Mercedes-Benz Utilitaires et Poids Lourds - Daimler Truck Retail Saint-Denis

Très déçu par Mercedes-Benz Saint-Denis. J’ai payé presque 2000 € pour mon Mercedes Vito, mais le problème d’accélérateur n’a pas été réglé. DOS SANTOS Jimmy ne m’a pas expliqué clairement que le problème était toujours présent. Mauvaise expérience.

Excellent service chez Mercesdes à Saint Denis grâce au réceptionnaire Monsieur Philippe Pommier. Compétent, agréable et aux petits soins avec la clientèle. et les délais sont tenus ! Je recommande!

Top service Merci Jimmy, Philippe et Corinne Nous somme client fidele depuis 2014 pas de secret le suivi par des pro pour les pro c’est la base

Merci à Jimmy. Service top, j'ai récupéré mes 2 classes V à l'heure prévue et prêtes à travailler. Paris Premium limo

Bonjour, vu la note du concessionnaire, pas Étonnant, j’ai acheté un véhicule presque 70 000 € au bout d’une semaine, mes freins grincent, pratiquement à chaque freinage, et on me dit que c’est parce qu’il n’y a plus d’Amian professionnel de la route ayant des clients toute la journée, on me dit que ça va se dissiper à presque 40000,01 km fois qu’il diront que c’est une pièce d’usure et qu’on ne remplace pas sachant que ce problème est arrivé au bout d’une semaine est presque 1000 km. J’ai voulu acheter un porte gobelet encastrable, il m’a envoyé dans quatre services différents. Aucune personne compétente pour me dire si ça s’emboîte ou pas. Du coup j’ai acheté ça en extérieur. N’ayant jamais acheté une Mercedes, je pense que c’est la première et sûrement la dernière et le nouveau système d’achat d’applications comme le GPS qui n’est pas de base ou de série j’ai dû tout faire tout seul sur Internet donc la note est bien méritée chose à part l’hôtesse à l’accueil toutes les autres personnes sont nonchalant au point de sentir que l’on dérange.

Philippe ! Magnifique dynamique, super gentil !

À éviter j’ai voulu faire ma révision et il m’on volé mon aspirateur dyson ainsi qu’un petit marche pied à 4€ Les filtre non pas était changé et il m’ont dis oui mais fallait nous demander c’est pas comme si j’avais un contrat d’entretiens chez eux avec les réversion et tout les points à faire sur le contrat. Des voleur et incompétents

On remarque d’emblée l’amélioration du service, Gabriel comme l’ange de Mercedes, à peine arrivé, il a mis un coup de pied de la fourmilière. Un homme qui a la tête sur les épaules, sait comment accueillir, recevoir et surtout expliquer et rassurer le client, bravo pour ce professionnalisme et bienvenue à une telle compétition qui j’espère tirera les autres collaborateurs vers le haut. Merci

Je suis très content de Monsieur Marc l'expert ,franchement un bon expert très accueillant, très compétent.... Aussi un grand merci à l'accueil et le service entretien. J'ai passé par plusieurs concessionnaires Mercedes en Ile-de-france mais le meilleur concessionnaire pour moi saint Denis Bravo....

Un désastre bloqué un véhicule presque une semaine sans y remédier aux problèmes,le pire c’est la 4eme fois que le véhicule est immobilisé pour une semaine !!! Août 25/novembre 25/janvier 26/mars 26 Accueil n’est pas digne de Mercedes Ce garage (ces bricoleurs) devrait troquer l’étoile pour le losange À fuir et je comprends pourquoi l’effectif a été divisé par 2,de plus on est obligé de se déplacer pour avoir des nouvelles,pas de téléphone ?? Note 0/5

Super Acceuil de la part de l’équipe Carroserie, prise en charge rapide, ça fait plaisir d’avoir à faire à des professionnels avec des compétences techniques ! Merci

Bonjour Je recomende fortement ce garage Service irreprochable Excelente Accueil Service TOP et VIP Merci beaucoup M Pasquet et à toute l’équipe

Des arnaquer je etais pour un problemme de voyant moteur j'ai u un devis de 13 mil euros meme changement du viboquin e sevofrein apres je etais facturé un diagnostique e je jamais u mon rapport diagnostique a iviter si tas voiture et plus en garantie

Plus jamais… Je vais vendre mon vito carrément tellement ils sont rincé.

Une catastrophe à l’accueil et bien évidemment à l’atelier personne ne répond!! L’image de l’étoile a bien changé

Véhicule acheté neuf chez eux et révisé entièrement par eux. Vol à répétition à l’intérieur (pièce de monnaie, kit crevaison avec compresseur,…), vol de gazole,…. Je me suis plains au chef d’atelier qui cautionne puisqu’il n’est pas revenu vers moi suite à ma plainte. J’ai fais remonter l’affaire à Mercedes France. A éviter et à faire très attention à vos affaires, ne rien laisser qui peut être volé. Je ne recommande pas du tout manque de sérieux.

profond mécontentement concernant mon rendez-vous au garage Mercedes de Saint-Denis. Un rendez-vous fixé à 8h15, pris depuis un mois, pour lequel je me suis présentée dès l'ouverture. Malgré cela, l’attente a été excessivement longue, et je n’ai été pris en considération qu'à 9h30. Sur place, l’attitude de l’équipe a donné un sentiment d’indifférence totale, sans considération pour l’attente ni pour les clients, à l'exception de Sarah à l'accueil. À l’issue de cette attente, il m’a été annoncé que mon véhicule serait pris en charge mais sans délai, ni explication. J’ai ainsi perdu une journée entière de travail pour repartir en leur laissant le véhicule. Il est inacceptable d’acheter un véhicule à plus de 86 000 €, encore sous garantie et de constater une qualité de service aussi insuffisant. C'est inadmissible, peu professionnelle, et ne correspond absolument pas aux standards que l’on est en droit d’attendre d’une marque comme Mercedes.

Bonjour à tous, je vous recommande vivement ce garage car Mr Pommier est un collaborateur très efficace et il a le sens du service vous repartez serein avec un véhicule en très bon état. Merci à lui pour sa disponibilité et son service sans faille.

🌟 Un grand merci à Floride Prudent 🌟 Je tiens à exprimer toute ma gratitude pour votre professionnalisme exemplaire et votre dévouement envers vos clients. Votre écoute, votre disponibilité et la qualité de votre accompagnement font toute la différence. C’est un vrai plaisir de collaborer avec une personne aussi compétente et attentionnée. 👏 Merci encore pour votre engagement et votre excellent travail ! 🙏

Excellent accueil très pro, j'y avait pris rendez-vous pour une révision et identifier un problème de leger bruit, ayant déjà vu plusieurs garages sans succès à ce sujet La concession a rapidement trouvé l'origine et effectué la réparation. Merci a Philippe et Sébastien pour leur accueil et compétences!

Objet : Retour d'expérience très insatisfaisant – Intervention sur minicar Sprinter. Je souhaite exprimer ma profonde insatisfaction suite à ma dernière expérience dans votre atelier de Saint-Denis. Nous avons récupéré mon véhicule le vendredi, après une intervention portant sur le remplacement du filtre à carburant. Dès le lendemain (samedi), alors que nous transportions des clients, le véhicule est tombé en panne. Votre garage étant fermé le week-end, j’ai dû gérer une situation critique par mes propres moyens. Après diagnostic externe, il s’est avéré que la panne était due à un montage défectueux du filtre à carburant, provoquant une fuite massive de carburant dans le moteur. Une erreur grave, d'autant plus inacceptable que ce véhicule venait tout juste de sortir de vos ateliers. Cette négligence a entraîné : Des frais de dépannage imprévus, Le remboursement intégral de mes clients, Le recours à plusieurs taxis en urgence pour acheminer les passagers à l’aéroport et éviter qu’ils ne manquent leur vol. Et pour aggraver la situation : lorsque j’ai contacté votre atelier dès le lundi matin, le chef d’atelier m’a informé que le véhicule ne pourrait être pris en charge avant un mois, faute de disponibilité. Une réponse totalement inadaptée face à une erreur provenant de vos services. J’ai donc été contraint de faire transférer le véhicule par dépanneur vers un autre garage Mercedes, plus réactif, afin qu’il soit pris en charge en urgence. Je tiens à rappeler que cette intervention initiale, censée concerner uniquement le remplacement du filtre à carburant, s’est transformée, après votre diagnostic, en un changement des deux capteurs NOx, pour un montant de 2 250 €. Résultat : une panne dès le lendemain. Ce n’est malheureusement pas la première fois qu’une telle mésaventure survient. L’an dernier déjà, une erreur sur la poulie de détendeur avait immobilisé le véhicule plusieurs jours, juste après une intervention dans vos ateliers. Il est clair que vos mécaniciens manquent de rigueur et de professionnalisme, et que la qualité des interventions techniques doit être sérieusement remise en question. En tant que professionnel du transport, je ne peux pas me permettre ce niveau d’imprévisibilité. Je souhaite toutefois saluer le professionnalisme de vos commerciaux, toujours agréables, même lorsqu’il s’agit d’annoncer une facture particulièrement élevée. J’ai bien perçu l’ironie "sur la remise commerciale, je suis à fond ... dit-il ! " Cette situation est inacceptable, surtout de la part d’un réseau tel que Mercedes-Benz... véhicules haut standing.

Cette concession Mercedes est la meilleur que j’ai connue, ils ont des délais rapide et un travail très sérieux et surtout ils sont très compréhensifs quand vous avez des gros travaux, chose que vous n’aurez jamais ailleurs . Allez y les yeux fermés. Un sérieux exceptionnel et encore un grand merci à tous l’équipe de l’atelier mécanique .

Accueil exceptionnel à l’entrer de Mercedes st denis de MLLE TENE , SARAH ainsi que Philippe à la réception Attelier mécanique et surtout CORRINE à la réception après vente je félicite leurs professionnalisme , mes 2 passages du 01/10 et du 07/10/2025 de la société MALEK VTC .continuez comme vous le faite , au plaisir de vous revoir. SAMI .

Service d’accueil zéro jamais il répond au téléphone, ils m’ont laissé en attente pendant 40 minutes puis ils ont raccroché sur moi, je trouve c’est très grave mal poli Et le Magasin aussi jamais répond au téléphone Des heures en attente sans réponse ! Garages pas professionnel a éviter

À fuir. Mon ami est tombé sur un soi-disant “vendeur” prénommé Thierry, qui lui a fait miroiter monts et merveilles. Profitant de sa maîtrise limitée du français et de son statut de débutant dans le métier de VTC, il l’a poussé à engager des démarches auprès d’une société appelée Start Lock géré par un certain Olivier. Le tout en sachant parfaitement qu’aucune assurance ne pourrait l’accepter. Résultat : près de 1600 € de frais encaissés, soit plusieurs mois de travail réduits à néant, alors qu’aucun crédit n’a jamais été contracte, de plus des frais de géolocalisation qui n’étaient pas mentionnés au départ ont été ajoutés aux frais. Pour couronner le tout, les échanges étaient ponctués de SMS au ton excessivement familier, bien loin de toute attitude professionnelle et très menaçants (Photo des sms un mardi à 12:45 soit des horaires très classiques) Dans tous les cas je tiens sincèrement à saluer votre acte de bienveillance, bravo c’était un coup de maître. Nous avons tourné la page, mais je vous recommande sincèrement de ne jamais leur accorder votre confiance et de fuir cet établissement sans hésiter. Nous avons toutes les preuves à l’appui, documents + photos + échanges sms mail etc. Cet avis n’est pas pour dire du mal de cet entreprise et reflète uniquement notre expérience.

J’ai cassé le moteur de ma voiture je me suis déplacé chez Mercedes saint Denis pour la réparation de ma voiture au début le chef de l’atelier des pièces détaché m’a proposé un échange standard pour un moteur Mercedes classe V pour 12500€ en prenant l’ancien j’étais d’accord pour le prix il m’accompagne vers l’atelier pour chiffrer le prix du réparation c’était 2400€ Après il m’ont dis dans une semaine votre voiture sera prête la semaine est passé pour 23 jours et le prix du réparations est passé à 7800€ des coût j’ai payé 17800€ j’ai appelé le service client Mercedes à plusieurs reprises pour signaler le coût du main ouvres et l’attente mais personne m’aider pour régler le problème aujourd’hui mon moteur ne fonctionne pas correctement Les injecteurs à changer …impossible qu’elle revienne là bas et aux cours des réparations ils ont créé plusieurs problèmes pour augmenter la facture vraiment!!!! Et pas sympa du tout !!!! Cela s’appelle du vol Attention au Mercedes saint Denis !!!éviter !!! N.B parfois pour changer un truc simple ça prend 1h la voiture est réparée mais il faut compter plus d’heures et le client attend comme idiot à la réception aucun services Mercedes !!!!!!

Je tenais à laisser un commentaire enthousiaste concernant l'excellente prise en charge de mon dossier par M. Aissa BEZGRARI, que je note 5/5 sans hésitation. Mon expérience aurait pu être complexe, notamment à cause d'échanges difficiles avec le cabinet d'expertise qui avait initialement bâclé son travail en omettant des éléments essentiels de ma prise en charge. M. BEZGRARI a su reprendre les choses en main avec un professionnalisme exemplaire. Il a rectifié la situation du début à la fin, en assurant un suivi rigoureux et en ne laissant aucun détail au hasard. Grâce à sa détermination et à son expertise, j'ai pu récupérer mon véhicule dans un état excellent, conformément à ce que j'étais en droit d'attendre. Je le recommande vivement pour sa compétence, sa ténacité et son grand sens du service. Un immense merci pour votre travail, M. BEZGRARI. Merci !

je suis dubitatif,j'ai laissé mon vito pour une vidange de boite Auto(530€) et en le mettant sur un pont il y a 3 jours je me suis aperçue que toute les visses du carter d'huile n'avait pas été changé en totalité je me demande bien si la vidange à étét faite dans les regle de l'art? d'autre part il devait me changer l'air bag TAKATA ,et bien Non! votre voyant SRS est allumé il faut faire un Diagnostic a 150€ Mercedes Daimler c'est quand ils veulent ! dernier point impotant petit devis pour changer un joint de cache culbuteur avec nettoyage du moteur,1600€, je reste vraiment Dubitatif....

Impossible de les avoir au téléphone obligé de se déplacer aberrant !! Quelle perte de temps et sa se dit pour les professionnels. Il n'y a même pas les bases " l'accueille "sauf pour vendre des véhicules après plus personne !

Passage le lundi 23 juin 2025 à 15:30. Expérience honteuse avec la standardiste – une attitude inacceptable pour une enseigne comme Mercedes Je suis profondément choqué par le comportement de la standardiste de cette concession Mercedes. Impossible d’avoir quelqu’un au téléphone pour prendre un simple rendez-vous. Après plusieurs appels restés sans réponse (preuves à l’appui sur mon journal d’appels), je suis contraint de me déplacer sur place. Et là, au lieu de recevoir des excuses ou au moins un minimum de considération, j’ai eu droit à une attitude froide, hautaine, et d’une arrogance déroutante. Cette personne m’a répondu de façon extrêmement désagréable, remettant même en doute ma parole alors que je lui montrais clairement que j’avais bien essayé de les joindre. Aucune remise en question, aucun professionnalisme, aucun respect du client. C’est aberrant qu’une personne avec un tel comportement soit en charge de l’accueil dans une marque aussi prestigieuse que Mercedes. Je suis très très mécontent de cette expérience. Le service client commence par l’accueil, et là, on est à des années-lumière de ce qu’on est en droit d’attendre d’une marque premium. Un seul mot : inadmissible.

Catastrophique catastrophique, catastrophique catastrophique c’est incroyable impossible de bouger le téléphone c’est vraiment impossible. Pour de vrai j’abuse pas ensuite quand on arrive à vous avoir au téléphone on est redirigé et après ça raccroche tout le monde chez Mercedes s’en fiche qu’on essaye de vous joindre tout le monde est au courant, mais tout le monde esquive. On me dit au téléphone un prix j’arrive sur place c’est pas le même on me dit au téléphone venez c’est bon on s’occupe de votre rétroviseur j’arrive sur place il faut le commander en Allemagne et après il arrive Deux mois après c’est affolant, c’est moi qui a dû rappeler pour savoir s’il était arrivé, on ne m’a pas rappelé pour me dire le rétro là, Venez finir l’installation, Par contre, pour prendre l’acompte, ils l’ont pris tout de suite, une. Etoile parce qu’on est obligé de la mettre, sinon Zéro

Bonjour, j'ai un problème, par accident lors du diagnostic j'ai formaté le module de contrôle du moteur et je l'ai réinstallé sur la même tablette, J'ai, KESS V3 | Version Slave, - Protocoles OBD – Auto-, Protocoles Bench Boot - Auto / VUL,... J'ai pris des données de l'appareil, j'ai contacté le master qui a corrigé mes erreurs, le master ma dit qu'il m'avait écrit les fichiers originaux... lorsque le contact est mis, la voiture ne fonctionne pas... peut-être que vous peux m'aider à trouver les paramètres dont j'ai besoin ... ... Version : BENCH Delphi CRD3P.CO, Mercedes-Benz, Sprinter W907(2018), 316SDI, Motor OM651 DE22LA, Code motor 651.955, cm 2143, Diesel, kW120, PS163, BHP 161, Nm 380... Je joins les photos ci-dessous . Merci d’avance

Équipe désagréable. Attente très longue pour recevoir les clients. Merci Mercedes

Catastrophique !!! 10 appels pour avoir une personne de l’atelier ! 20 minutes à chaque appel et ça raccroche. Au bout de 3 jours proposition de rendez-vous 20 jours plus tard. Au final privation du véhicule pro pendant 3 semaines sans pouvoir travailler. Aucune empathie ! C’est désolant pour une marque dite de prestige

J’ai effectué la révision de ma voiture , personnel super sympa , la prise de rendez-vous était assez rapide , le travail bien soigné. J’ai eu des bon conseils également . Je tenais à remercier la personne à l’accueil ( geste commercial ) pour ma part . Le point positif ( visuel sur l’ateliers) + personnel Pour négatifs : salle d’attente un peu à l’ancienne … ( Mercedes … ) Temps d’attente pour une révision A : 1 heure .

La pire concession utilitaire Mercedes de France. Mauvaise prise en charge de mon Vito. Le garage a cassé les fixations de la boîte à air, je m’en suis rendu compte quelques jours en faisant le niveau de lave glace mais d’après eux ce n’est pas de leur faute… elle a du se casser toute seule par magie… Après contact téléphonique avec le chef d’atelier, il ne prend même pas la peine de faire marcher la garantie.

Concession pour utilitaires Les personnes aux Services accueil et magasin au téléphone ont été nickel ainsi que le gardien à l’entrée de la concession. La pièce a bien été mis de côté lors du paiement au comptoir Pour récupérer la pièce Pour les fans de la marque Mercedes , des produits dérivées en vente ainsi que des outils.

J’ai perdu la Cles de mon utilitaire j’ai commandé chez Monsieur CHISTINE DANIELLE le service était très rapide, sérieux ,honnête, très professionnel . Je recommande de par sa disponibilité et son professionnalisme 🙏🙏🙏🙏🙏

Service déplorable et accueil téléphonique et réception du personnel catastrophique et ne parlons pas de Mr Pasquet soit disant le responsable qui n a pas du tout été à la hauteur malgré mes appels et mes mails de mon mécontentement … il n a même pas eu la délicatesse de me rappeler ni de me donner des nouvelles de mon véhicule et ne parlons pas de l attente . Mr Pasquet est une personne qui n a même pas l éducation de rappeler ces clients apres plusieurs appels mails etc …Merci Mr J explique Il y a environ 2 ans un accident avait endommagé l aile avant de mon Vito L expert est passé donc prise en charge etc… Après 3 semaines je crois on me téléphone pour me dire que le véhicule était prêt mais que je devais réglé 1 pneu car cela n avais pas été pris en charge par l assurance je contacte Mr Pasquet en lui expliquant que j aurais du être prévenu avant le changement du pneu après avoir parlé à l expert ,oui c est vrai à t il dit on aurait du vous appelé bla bla bla bla 350 e de facture ….je paie …je demande à ce qu on me redonne le pneu endommagé mais non il n était plus la …. Ensuite le vito toujours des problèmes depuis la réparation …. après mainte passage a l atelier au moins 3 voir 4 je crois et ne vous dit pas l organisation et la perte d argent que j ai eu pour les aller et retour du personnel que j ai du déboucher avant et après leur heure de travail …. Actualisation mise à jour et j en passe avant dernier passage novembre 2021 on me change le calculateur 937e défaut défaut qu on le disais voilà je paie 1 semaine après encore le même problème Après plusieurs tentatives je réussie à parler à Mr Pasquet lui expliquant mon mécontentement que le problème n était pas résolu et que j avais payé presque 1000e et que ce n était pas cette pièce puisque le problème était toujours là … Après 20 mn de conversation on conviens d un nouveau rdv j emmène le véhicule et après pratiquement 2 mois de recherche (au moins 10 appels pour savoir où en était le véhicule et plusieurs mails ) je demande au standard d être rappeler par Mr Pasquet à ce jour j attend toujours son appel on ne respecte même pas le client on peu aussi appelé ça de l éducation … 2 mois d immobilisation de mon véhicule … Prêt d un petit véhicule par ailleurs pas un véhicule une porcherie on va dire je vous laisse regarder les photos c est honteux …on découvre enfin le problème un faisceau était endommagé près de l aile on me demande d appeler mon assurance pour que l expert puisse repasser L expert constate que c est peut être de l usure on me contacte et on m envoie encore une facture de 800 e si je veux récupérer mon véhicule que sinon on me facturerais le prêt de la porcherie mais qu on m offre 1 heure de recherche c est pas une aberration mais c est à croire Je demande que Mr Pasquet me contacte pour que je puisse en discuter avec lui qu on essaie de trouver une entente j attend toujours !!!pas d appels c est comme ça qu on traite les clients …Mr Bravo Mr Pasquet vous allez tous les perdre vos clients Je contacte l assurance pour une procédure que j engage contre la concession avec mon avocat Je passe pas mal de détails Mais voilà la concession …je n ai pas connu ça auparavant Par contre pour les ventes on vous brosse dans le sens du poil ….

Service vente Neuf ou à côté occasion au TOP Mr Boidou très professionnel Pour le service SAV aucun commentaire...