Mercedes-Benz Troyes - Groupe Chopard

J’ai récemment confié mon véhicule au service carrosserie de Mercedes pour une réparation. Tout s’est très bien passé du début à la fin. Le travail a été réalisé avec sérieux et professionnalisme, et les délais ont été respectés. Un grand merci à DESMEDT Cyril, le responsable carrosserie, pour son accueil, sa disponibilité et son suivi tout au long de l’intervention. Je recommande sans hésitation.

Un grand merci à Mercedes-Benz Troyes pour le prêt d’un eCitan, qui m’a permis d’assurer le transport de mes bières dans d’excellentes conditions lors d’un salon de dégustation. Véhicule parfaitement adapté, pratique et confortable, et surtout un accompagnement professionnel et humain. Merci tout particulièrement à Cédric, pour sa confiance et son soutien aux artisans locaux. Une très belle rencontre professionnelle 🤝🍺

Concession Mercedes – expérience très décevante, à fuir je mets une étoile parce qu’on peut pas mettre moins. Au mois de novembre, je repère un véhicule en annonce dans une concession Mercedes et prends rendez-vous pour le voir. Lors de l’essai, je constate immédiatement un problème au niveau de la direction. Le vendeur me rassure en m’indiquant que le souci sera pris en charge. Faisant confiance à la marque Mercedes, je réserve le véhicule. Le jour de la livraison, je demande à effectuer un nouvel essai et constate que le problème est toujours présent. La commerciale, Sophie, contacte alors le chef d’atelier. Je demande à faire un essai avec lui : il minimise le problème en affirmant que cela provient simplement des pneus. Ayant un minimum d’expérience automobile, ce diagnostic me paraît douteux. De retour en région parisienne, je fais contrôler le véhicule dans une autre concession Mercedes. Verdict sans appel : crémaillère de direction HS. Je trouve cela extrêmement grave. La concession n’a pas hésité à me laisser repartir avec un véhicule dangereux, mettant clairement ma famille et moi-même en danger, vraisemblablement pour préserver leur marge. Je suis convaincu qu’ils étaient parfaitement au courant du problème. À ce jour, et malgré les promesses de Sophie, je suis toujours dans l’attente du carnet de garantie, qui devait m’être envoyé depuis le mois de novembre. Je pense malheureusement ne jamais le recevoir. Une expérience indigne du standing et des valeurs que Mercedes est censée représenter.

Mauvaise expérience avec le vendeur d'occasion de Mercedes Cambrai qui répond avec un air condescendant. Le groupe Chopard de Troyes m'a réconcilié avec Mercedes. Madame Sophie COCKENPOT a tout géré de A à Z avec un accueil et des attentions particulières. Le véhicule d'occasion acheté chez eux, était comme neuf. Un petit appel de temps en temps pour savoir si tout va bien. Bref.. une vendeuse hors pair. Je recommande vivement et retournerai là-bas pour mon prochain achat.

Apel pour me renseigner pour un futur achat d'un gle coupé deux fois on me dit je relance le service atelier toujours rien. 3 jours plus tard je poste cette avis. Pas la peine de construire un concession énorme et tape a l'œil pour la façade et derrière rien de bien foufou. Par contre pour vendre il y a du monde pour encaisser le chèque tampis je resterai chez Audi ou chez bmw si ils répondent au téléphone ☎️ 😁 Désolé pour cette avis négatif c'est notre seul moyen à nous consommateurs de se faire entendre.

Merci pour l'accueil la révision de ma voiture a été faite, en attendant que celle-ci la personne à l'entré, Emily m'a fait patienter avec un café. Petite attention qui compte. Réception de mon véhicule nettoyé. Merci

Très très mauvaise expérience chez Mercedes Étoile 10 (Troyes) Je mets une étoile, uniquement parce qu’il est impossible d’en mettre zéro. Lors de l’achat de ma Mercedes C63 AMG, dès le jour de la visite, j’ai signalé un problème de direction : des claquements dans le train avant et une direction imprécise et très dangereuses, on m’a répondu que ce n’était « pas grave » et que cela venait simplement des pneus, qui seraient pris en charge. Une explication déjà douteuse pour ce type de symptômes, mais faisant confiance à Mercedes, j’ai accepté. Le jour de la livraison, je règle le véhicule et repars avec. Après quelques kilomètres, le problème est toujours bien présent : claquements persistants, direction floue, le volant tourne mais les roues ne suivent pas correctement. Une fois rentré chez moi, je me rends dans une autre concession Mercedes pour un diagnostic. Verdict sans appel : crémaillère de direction HS. Je suis convaincu que Mercedes Troyes était déjà au courant du problème, mais a préféré minimiser la situation pour ne pas impacter la vente ainsi que leurs bénéfices en me laissant repartir avec un véhicule présentant un défaut majeur de sécurité qui aurait pu être très grave pour moi et ma famille.Heureusement, la garantie Mercedes a fonctionné : montant de la réparation, 5 000 €, après seulement 400 km parcourus. À ce jour, je suis également toujours en attente du carnet de garantie, alors que le véhicule a été acheté au mois de novembre. Expérience très décevante, manque de transparence et de professionnalisme indigne d’une marque comme Mercedes. Je ne recommande pas du tout cette concession a fuir juste bon à vendre faire du bénéfice, mettre en danger la vie des gens, apparemment c’est pas leur problème. Encore merci à la commerciale Sophie pour l’envoi des documents Que je n’ai jamais reçu

J'avais lu sur les forums que le personnel des MB était au top, ce que je confime. J'ai appelé pour avoir des réf de pièces afin de faire des réparations sur ma MB. Le personnel de l'atelier pièces détachés a répondu avec professionalisme et bienveillance à toutes mes demandes malgré que je ne vienne pas faire ces travaux chez eux.

Excellente expérience chez Mercedes-Benz Troyes ! Un grand merci à Nicolas, un commercial vraiment au top. Professionnel, à l’écoute, réactif et de très bon conseil du début à la fin. Il a su parfaitement comprendre mes besoins et m’accompagner avec sérieux et transparence tout au long du projet. Je recommande Nicolas sans hésitation pour son professionnalisme et sa qualité de service. Très bon commercial !

Très déçue. J'ai contacté la concession pour poser une question au sujet d'une garantie, on m'a dit à 2 reprises (car j'ai dû rappeler) qu'on me recontactait et j'attends toujours, pas d'appel. J'ai appelé Mercedes Auxerre et j'ai eu la réponse à ma question immédiatement. Déjà déçue à plusieurs reprises et je constate que ça ne s'est pas amélioré. Désolant pour une marque comme ça.

Excellente expérience avec Simon pour la mise en place de mon leasing Mercedes. C’est un vendeur très sympathique, à l’écoute de ses clients et toujours de très bon conseil. J’ai particulièrement apprécié ses explications claires et pertinentes, notamment sur la partie fiscalité, ce qui fait vraiment la différence. Le suivi client est sérieux et rassurant du début à la fin. Un grand merci également à Coralie pour la réactivité et l’efficacité du service client. Je recommande vivement !

Je suis redevenu client Mercedes avec l’achat d’occasion d’un Vito pour lequel je suis allé en révision cette semaine. Et bien, j’ai été extrêmement bien reçu avec sympathie et professionnalisme. Au moment de récupérer mon véhicule, la jeune femme a passé une demi-heure pour connecter mon véhicule à l’application Mercedes. Bref, à comparer avec une concurrence directe, je privilégierai Mercedes pour l’achat d’un nouveau véhicule.

Je viens de récupérer ma voiture dont la carrosserie nécessitait une réparation après un petit accident. Je ne peux que remercier le personnel très agréable, tout particulierement Cyril Desmedt pour son accueil chaleureux, son travail très soigné et réalisé dans les meilleurs délais . Service de très grande qualité !

Impeccable ! Merci à Simon pour son professionnalisme et sa gentillesse. Il est à l’écoute des besoins de ses clients. Je suis très content d’être passé par cette concession qui a pu me commander un véhicule « sur-mesure » rapidement. Merci encore, je n’hésiterai pas à revenir pour d’autres véhicules !

J’ai commandé un Mercedes EQA 250+ en juin 2025, avec une livraison prévue le 17 septembre. Nous sommes désormais fin octobre, et la livraison a été repoussée au 6 novembre, sans explication claire ni véritable communication. Malgré plusieurs relances et appels avec le commercial, qui m’a assuré qu’un responsable me recontacterait, je n’ai jamais eu de suivi. J’avais pourtant précisé que je ne pourrais plus disposer de mon véhicule à partir de fin septembre, ce qui m’a contraint à louer un véhicule à mes frais pour pallier ce retard — totalement indépendant de ma volonté. Aucune transparence, aucun accompagnement, et un service client très loin des standards que l’on est en droit d’attendre d’une marque premium comme Mercedes-Benz. Après plus de six semaines de retard et sans nouvelles, j’ai finalement demandé l’annulation de la commande. Une expérience profondément décevante et indigne du niveau de professionnalisme attendu d’une concession Mercedes-Benz. Quand un véhicule à près de 60 000 € s’accompagne d’un tel manque de considération, il devient légitime de se tourner vers des constructeurs plus sérieux et respectueux de leurs clients (et surtout bien moins chers...)

Etant donné que mon dernier mail est resté sans réponse, peut-être qu'un avis public vous fera réagir. Sur place, on est toujours très bien reçu, heureusement vous avez ça pour vous, malheureusement on ne peut pas toujours prendre le temps de se rendre dans votre concession. Par téléphone, le SAV est injoignable ou alors, on tombe sur un centre d'appel qui ne le précise pas et on se fait gentiment envoyer bouler quand on demande à son interlocuteur d'aller voir le chef d'atelier en direct. Par email : Je vous ai contacté pour des questions sur ma révision, j'attends encore des réponses. C'était il y a plusieurs mois (Juin 2025), depuis vous avez effectué la révision. Concernant le litige en cours, à savoir le remboursement de la facture d'atelier du 19/08/25 que j'ai avancée et que mon organisme de garantie vous a réglée le 20/08/25, j'ai eu quelques réponses mais j'en attends toujours. Et surtout, j'attends toujours votre remboursement (je vous ai transmis à deux reprises la preuve de virement que me fourni l'organisme de garantie). Cela va donc faire 2 mois que l'organisme m'a confirmé la prise en charge On pourrait s'attendre à un peu plus de sérieux et de considération de la part d'un garage Mercedes-Benz.

Bravo J'ai déposé ma Mercedes CLA 220 Mardi et récupéré jeudi 09/10 matin pour un soucis qu'elle avait depuis 2ans (électronique voyant qui s'allumait) que Emotors m'avait vendu qui n'ont jamais réussi a réparer et pourtant en garantie et mon envoyé chez Mercedes étoile 10 qui on remis la voiture en état , et de plus mon rendu mon véhicule nettoyer intérieur comme extérieur Milles merci a vous Cordialement Mr Ribeiro

Merci pour l’accueil chaleur que nous a réservé notre commercial Cedric LAURENT ainsi que sa charmante assistante. Une belle expérience client au sein de cette magnifique et impressionnante concession qui malgré sa taille reste à taille humaine. Respect des délais annoncés, réactivité dans les démarches administratives, remise des clés et présentation du véhicule en toute intimité, nous sommes plus que satisfait de notre achat!!