Mercedes-Benz / Smart Strasbourg - KROELY

Pour la 8em année consécutives j'ai fait le plein d'adbleu de ma mercedes c180 que j'ai acheté chez Mercedes strasbourg il'y à 8ans et c'est toujours la même cauchemars impossible de vérifier le niveau et impossible de démarrer dans 800 km malgré des 5 ans garantie, malgré de pris en charge de mercedes france il n'ont jamais réussi à trouver la panne ou ils ont pas voulu la trouver moi j'ai une Mercedes que j'ai acheter pour ma retraite soi disant chez un concessionnaire pour être tranquille elle est en panne depuis 8 années. Elle est invendable alors si vous voulez être au bout du rouleau et vivre dans un cauchemar faite comme moi acheté une Mercedes.

Très bon accueil. J'ai été pris en charge par Nazem El Hafez pour un projet sur un GLC électrique. Suivi sérieux, réactif et professionnel du début à la fin. Le service était vraiment au rendez-vous. Je reviendrai sans hésiter.

Je parcours avec grand plaisir 400 km pour faire entretenir ma Mercedes chez Kroely. Pour ma part, toutes les concessions Mercedes ne se valent pas et je tiens à remercier M. Streng pour son professionnalisme, son écoute et sa sympathie (mise à rude épreuve par certain client). J'ai eu affaire à l'atelier carrosserie et plus tard à l'atelier mécanique pour un service, je donne 5 étoiles à chacun et une supplémentaire pour Grégory qui a orchestré tout cela.

Intolérable est le mot clé. RDV pris à 8h15 pour un diagnostic, pris en charge à 8h55... et ce n'est aucunement la faute de la personne qui m'a pris en charge car elle était toute seule pour 5/6 clients. Comment est-ce possible qu'une seule personne soit seule pour s'occuper correctement d'autant de personnes correctement ? Il semblait pourtant y avoir d'autres collaborateurs dans les parages, peut être n'était il pas dédiés à la prise en charge SAV, néanmoins s'il y a prise de rendez-vous en amont, il faut savoir adapter les ressources humaines en fonction non ? Bref, la personne qui m'a pris en charge a du mérite et a très bien fait son travail et n'est aucunement fautif de ce manque d'organisation. MAIS : 280€ pour un FORFAIT diagnostic de 2h et s'entendre dire "Etes-vous d'accord que l'on rajoute un peu de carburant, moyennant supplément au forfait pour faire un essai routier de 5km ? (mon véhicule était malheureusement sur la réserve avec 125 km restant)". Là c'est clairement se moquer du monde pour rester poli... En août dernier j'ai payé une somme délirante (environ 2k€) pour un service B.F (Full), entretien après lequel j'ai eu plus de problèmes qu'avant et par la suite ce genre de considération client (cash cow) ? Qu'est ce que cela veut il dire ? Est-on toujours chez une marque premium ? Est ce le monopole régionale qui vous monte à la tête ? Ou simplement le fait de ne pas arriver à faire partir vos véhicules électrique qui doit être compensé ? En un mot P.P.P : Plus Premium chez Peugeot.

Un grand merci à toute l’équipe pour cette superbe expérience lors de l’achat de notre GLC. Merci à Franck pour son professionnalisme, sa disponibilité et la qualité de son accompagnement tout au long du projet. Merci également à Hugo pour la mise en main du véhicule, claire et très agréable. Et une mention toute particulière à Baptiste Morinet, chef des ventes, pour son attention et sa bienveillance à notre égard. Ce type d’attention fait vraiment la différence et mérite d’être souligné. Nous sommes ravis de notre véhicule et de l’accueil reçu du début à la fin. Je recommande sans hésitation !

Excellente expérience avec la concession Mercedes ! J’ai été très bien accueilli par une équipe professionnelle, à l’écoute et particulièrement attentionnée. Un grand merci à Madame Sarri Karina, excellente conseillère clientèle en carrosserie, pour la qualité de son accompagnement, du premier échange téléphonique jusqu’à la rencontre en concession. La prise en charge de mon véhicule s’est déroulée de manière très fluide et efficace, ce qui a rendu l’expérience particulièrement agréable. Son professionnalisme et sa gentillesse ont été grandement appréciés. On se sent réellement considéré en tant que client, ce qui devient malheureusement rare aujourd’hui. Je recommande vivement !

Propriétaire d'une Smart #5 Brabus, je suis absolument conquis par le véhicule : puissance, finition, technologie... c'est une réussite totale de la part de @Smart_France. Malheureusement, l'expérience client chez Smart Kroely Bischheim (Étoile 67) est un naufrage absolu. Voici la réalité derrière le prestige : • Pratique déloyale : Véhicule livré comme "neuf" alors qu'il s'agissait d'un modèle d'exposition (showroom), déjà paramétré par des tiers, fait avoué seulement après réclamation. • Amateurisme commercial : Pack Attelage commandé en septembre, "oublié" par le vendeur jusqu'en janvier. Résultat : une immobilisation forcée du véhicule post livraison , une réduction sur le tarif mais livrer sans le tapis de coffre prévus dans le pack. • Manque de soin : Restitution du véhicule après 4 jours d'atelier avec les câbles de recharge jetés en vrac dans le coffre et des emballages plastiques à l'abandon. Réponse de la concession << soyez content on vous la rechargé>> Inacceptable pour ce standing. Plus inquiétant : la direction des ventes se vante de sa proximité personnelle avec le service client national pour minimiser ces fautes. Si vous voulez la voiture, elle est géniale. Si vous voulez un service à la hauteur du prix, fuyez cette concession. Mise a jour suite à réponse : Je constate que la concession persiste dans une communication trompeuse. Sur le prétendu "choix" de livraison : Ce n’était pas un choix mais une solution subie. Si j'ai dû accepter une livraison sans attelage, c’est uniquement parce que le vendeur avait oublié de passer la commande en septembre. Invoquer ma "liberté de choix" pour masquer une faute professionnelle est malhonnête. Sur le "geste commercial" : Les 300 € proposés couvrent à peine les éléments manquants et les désagréments. Mais surtout, vous omettez de dire que vous avez tenté de me proposer l'entretien gratuit comme compensation alors que ce service est déjà inclus et payé dans mon loyer de 819,85 € (Devis n° 25A0116585 faisant foi). Offrir un service que le client paie déjà n'est pas un geste, c'est une tentative de manipulation. Sur la transparence : Vous ne répondez pas sur le statut "Showroom" du véhicule, vendu comme neuf alors qu'il était déjà paramétré par des tiers. Inutile de m'inviter à écrire à une adresse générique "relation client". Mon dossier est désormais entre les mains de la direction nationale Mercedes France et des autorités compétentes. Les faits et les documents contractuels ne mentent pas, contrairement à vos éléments de langage.

Je souhaite partager mon expérience par rapport à ce Concessionnaire Mercedes de Strasbourg. je voulais remercier tous les acteurs qui ont participé de près de loin à la réparation de ma Mercedes AMG GTS. je ne peux que recommander ce concessionnaire. le personnel est très sympathique, courtois et surtout très professionnel à la fois. Très bon accueil à la réception du service après-vente et de l'accueil de l'occasion de véhicules de prêt. Je voulais également remercier Mr Zeissloff et Mr Heckmann ( Conseillers ) pour leurs professionnalisme leurs compétences et leurs savoir-faire. Le personnel est à l'écoute du client. Ne changez rien. Mille et une fois MERCI... Mr Boehler.