Mercedes-Benz & Smart Huillier _ Etoile 38 Gières

Je n’aurais jamais imaginé qu’une concession Mercedes puisse offrir un niveau de service aussi déplorable. Des semaines d’échanges de mails, un directeur aux abois. Ils font traîner en vous faisant croire qu’ils vont trouver une solution. On vous vend l’excellence, la qualité et le label « Certified ». La réalité est tout autre. Quelques mois après l’achat, mon véhicule est immobilisé pour une panne majeure. 6000km parcourus, moteur HS sur un EQA. Depuis, c’est un enchaînement d’absence de solutions, de manque de transparence, de responsabilités qui se renvoient et d’un mépris total des conséquences pour le client. Le prestige d’une marque ne se mesure pas au prix de ses voitures, mais à sa capacité à assumer ses responsabilités lorsque les choses tournent mal. Sur ce dossier, cette concession a été très loin des standards que l’on est en droit d’attendre d’un constructeur premium. À défaut d’avoir obtenu une solution amiable, j’ai été contraint de saisir la justice. Un expert judiciaire sera diligenté alors qu’il suffisait simplement d’appliquer la garantie légale de conformité, ce qu’ils refusent de faire. Chacun pourra en tirer les conclusions qu’il souhaite avant de faire confiance à cette concession mais je vous conseille de vous en méfier.

Je tiens à remercier sincèrement Mr LAMBERTON Luca pour son professionnalisme, son accueil et sa disponibilité lors de l’achat de ma voiture. Du premier contact jusqu’à la remise du véhicule, tout s’est déroulé parfaitement. Les conseils étaient clairs, le suivi sérieux et l’accompagnement de grande qualité. Je suis très satisfait de mon achat et je recommande sans hésitation à toute personne recherchant un service de confiance et une expérience agréable. Encore merci !

Merci à Lucas pour son accueil et son professionnalisme ! Toujours à l’écoute des clients, très disponible et réactif sur les demandes. avec en plus une proposition d’essai des véhicules. Au top merci

Rien à redire sur les prestations SAV (entretiens, réparations etc…). Toujours très bien accueilli, propositions de solutions (véhicule de location etc…), très arrangeant. Tarifs Mercedes évidement, mais l’accueil et la fiabilité de la prestation font passer la pilule plus en douceur 😁 et ça, ça fait la différence !

De passage ce jour pour un SAV à la concession j’ai été reçu par Nathan qui a traité mon problème avec succès et professionnalisme. J’ai par ailleurs pu observer le travail de l’équipe d’accueil et je dis BRAVO 👏 Ça fait plaisir d’être reçu par des pros.

Le personnel est vraiment sympa, toujours souriant et à l’écoute ! Un grand merci tout particulier à Ellen, qui s’est parfaitement occupée de la réservation et de la préparation du véhicule choisi. Tout était impeccable du début à la fin. Je recommande vivement, les yeux fermés !

Merci à Luca Lamberton qui a été au bout du possible avec le cahier des charges précis que je lui avais transmis. Je le remercie pour son implication, sa recherche de solutions et le sérieux de son suivi mème si les malus d’état ont eu raisons de mon projet d’achat.

Très mauvaise expérience à Mercedes, après l’attente d’un devis qui n’est jamais arrivée nous allons sur place nous renseigner, le magasin est marqué comme ouvert mais les portes automatiques ne s’ouvrent pas, les vendeurs sont à l’intérieur, au total 3 personnes passent devant la porte sans que aucun ne daignent de nous adresser la parole, de nous ouvrir, de nous informer de la situation. Voilà comme on traite des clients, on les laissent attendre sous la pluie sans aucune humanité !!!!

J’ai été extrêmement satisfait par l’accompagnement de M. Lamberton chez Mercedes. Malgré mes nombreux changements d’envie, d’accessoires ou de modèles, il a fait preuve d’un professionnalisme remarquable, d’une grande persévérance, et n’a jamais lâché l’affaire pour me trouver le véhicule parfait. Je le recommande vivement et je le remercie chaleureusement.

Un grand merci au vendeur Luca Lamberton pour son écoute et son professionnalisme. Il a été excellent du début jusqu’à la livraison de la voiture. J’ai été très bien reçue et surtout bien comprise. Comme quoi, on peut être très jeune et très compétent.