Mercedes-Benz & smart - Como Stains

Injouable, je ne sais pas si ce sont des fonctionnaires mais on vous balade de service en service. Je passe près de 30 minutes à me faire balader au téléphone et pas sur un seul appel. Ça arrive à plusieurs reprises, je saurai que si je veux travailler avec des personnes réactives à l'avenir j'irai ailleurs. Je ne commente d'ailleurs jamais surtout quand c'est pour laisser des commentaires négatifs mais là, eux ils battent tous les records.

Je suis passé chez Como à Stains le 16/02/2026pour une réparation sur mon véhicule. J’ai été accueilli et pris en charge par Anissa, et franchement, chapeau ! Très professionnelle, à l’écoute, réactive. Ce genre de personne, me donne vraiment envie de rester fidèle à Mercedes. Merci Anissa, vous representé parfaitement l’étoile ! Et surtout, le véhicule était prêt en temps et en heure. Vraiment très satisfait. E.N.

Merci à Kemal Gültekin Merci à Muhammed Yavuz Merci à toute l’équipe que nous oublierons pas. Il manque le café et le thé pour l’accueil et attente des clients. Belle journée à vous.

J’ai eu une expérience extrêmement décevante au garage Mercedes Como Stains. Il m'était tres compliqué de joindre le garage pour avoir des infos sur mon vehicule, transferts sans explication et messages laissés pour etre rappelé ce qui n'a jamais été fait sur les 2 fois où on me l'a proposé. Entre le manque de communication et l’accueil téléphonique catastrophique, on ne se croirait vraiment pas chez Mercedes... Lors de mon paiement j'ai eu affaire a quelqu'un d'extrêmement désagréable sans aucune formule de politesse qui m'a tendu sa main avec dédain pour que je lui donne ma carte bancaire, sans meme un sourire comme si je passais en caisse d'un supermarché. Mon accompagnant ce jour là a aussi été tres surpris de cette échange. Je déconseille vivement ce garage. Cette expérience me fait aujourd'hui renoncer a faire suivre mon véhicule chez Mercedes et je pense même a me séparer de ma voiture afin de ne plus revivre cette expérience. Le prix Mercedes OK mais il faut que la qualité soit derrière ce qui est tres loin d'être le cas dans ce garage...

Bonjour venu pour un problème de boulon antivol je me suis présenté a l accueil atelier ou un jeune homme très sympa c'est occupé de moi Il a essayé les écrous antivol que j avait sur ma Mercedes 180 qui allait pas avec mon empreinte antivol Il m'a remis mais nouveaux boulons antivol en espace de 10 minutes et je suis repartie Un grand merci pour ce professionnalisme agent de accueil

Garage à fuir sauf si vous ne tenez pas à votre véhicule Essayez par tout les moyens de ne jamais confier votre véhicule à ce garage sauf si vous aimez retrouver votre véhicule dégradé! Pour ma part mon véhicule Mercedes benz classe A a été remorqué chez eux suite à une panne de batterie hybride alors que mon vehicule est neuf et ne compte que 5834km!. Résultat : 3 semaines d'immobilisation sans aucun véhicule de prêt aucune communication et si vous voulez avoir des informations c'est à vous d'appeler et de relancer sans cesse parce qu'ils sont toujours en clientèle. Le véhicule est enfin prêt? Ils disent qu'on vous la rend le jeudi ou le vendredi et ils refusent de vous le ramener à domicile. Le week-end passe, je suis obligée de rappeler encore et toujours la fameuse personne qui s'occupe de moi, (une certaine Anissa Hammoudi) le lundi pour savoir ou en est mon vehicule, cette dernière me dit qu'elle est prête et que je dois venir la chercher, comment on fait sans véhicule de prêt pour venir le recuperer? J'exige le remorquage à domicile comme Mercedes me l'avait certifié. Miracle la voiture revient chez moi le lundi soir. Vous penser avoir toucher le fond? Attendez de récupérer votre véhicule : d'abord le remorqueur me dit je n'ai pas le papier d'état des lieux car je l'ai oublié sur ma machine a café (euh attend c'est Mercedes ou Dacia?), j'ouvre la portière de la voiture je commence par voir immédiatement de la boue sur mon siege, je lui fait constater et il me dit oui c'est moi je suis sale, mais bon on ne peut pas mettre de protection et fumer une cigarette ça fait trop de choses a gérer il faut comprendre! Mais attendez on continue de toucher le fond ! Mon volant en cuir amg a été abîmé, garniture de la portière en cuir couverte de tâches de pluie et de sable car ces incompétents ont travaillés sur notre vehicule la fenêtre ouverte alors qu'il pleuvait, l'insert du tableau de bord sale, seuil de porte déformé, montant en platique ou se trouve la ceinture de sécurité rayé. Et la cerise sur le gâteau? Le "gérant" refuse de répondre et nous indique simplement que nous sommes des menteurs mais à l'écouter nous avons nous même décidés de mettre notre véhicule en panne pour faire accuser le garage d'avoir dégradé notre véhicule... je dis gérant mais quand vous demandez après plusieurs relances à parler à un responsable on ne vous donne pas le nom de la personne on vous dis simplement que le gérant va vous recontacter (peut-être à la Saint glin glin car même après 2 mois j'attends toujours son appel). J'ai eu en tant que responsable un certain Éric Goncalves qui lui aussi comme les autres ne sert à rien car il ne rappelle pas et dis simplement ce n'est pas lui. En tant que responsable c'est à lui de gérer les problèmes et d'échanger avec les clients pour trouver une solution mais bon visiblement c'est un responsable des bacs a sable! Vous faites honte à la marque mercedes et je me vois dans l'obligation de mettre un commentaire pour prévenir les autres personnes qui tiennent à leur voiture, fuyez ce garage sauf si vous ne tenez pas à votre véhicule. Après 2 mois j'attends toujours des réponses et des actions de votre part mais vous ne faites rien et ça je sais que vous le faite très bien! Vous n'êtes que des bons à rien, irrespectueux, mal poli surtout Mme Anissa Hammoudi qui au moment de raccrocher le téléphone ne prend même pas le temps de vérifier qu'elle a bien raccroché et se fous littéralement de moi en éclatant de rire, vous êtes malhonnête, des escrocs, et des briseurs de rêves ! J'espère que votre garage fermera pour que plus personne ne subissent vos dégradations et votre comportement ! S'il vous plaît les étoilés fuyez ce garage, une étoile ça se respecte.

Bonjour .mal accueilli. 20m. D attend que pour faire des fotos. Et 48h pour faire un vidange. Et 5 enploiez assise. C pas normal.

J'ai été très bien reçu pas Mercedes Stains et ce ce des le premier contact téléphonique. Les explications ont été claires, je suis venu pour un entretien B. Pas de mauvaise surprise niveau tarif. Une équipe très compétente et accueillante globalement. Et un remerciement particulier à Zakaria.