Mercedes-Benz & smart - Como Fontenay

A fuir cette concession ! Condamnation trois semaine d’un véhicule professionnel pour coffre défectueux ! Et aujourd’hui ils veulent me condamner pour 4 jours pour une vidange !

Merci à Zoran, attentif et sympathique. Bon conseiller qui suit votre dossier de près. Je vous recommande

Je suis très déçu de mon expérience chez Mercedes-Benz Fontenay-sous-Bois. Il y a deux jours, je me suis déplacé afin de me renseigner sur le délai de fabrication d’une nouvelle clé pour mon véhicule. On m’a alors indiqué un délai de 10 à 13 jours et un rendez-vous m’a été fixé aujourd’hui à 14h30. Le jour du rendez-vous, après avoir amené mon véhicule, on m’annonce finalement que le délai est de 3 à 4 semaines. Je trouve cette situation inacceptable. Si cette information m’avait été communiquée dès le départ, je me serais adressé à un autre concessionnaire. À cause de cette erreur d’information, je vais devoir faire transporter mon véhicule vers un autre garage Mercedes et assumer les frais de dépanneuse de ma poche. J’attends d’un établissement de cette marque des informations fiables et cohérentes. Cette mauvaise communication m’a fait perdre du temps et de l’argent.

Expérience client catastrophique. J’ai déposé mon véhicule pour un rappel d’airbag et il est resté immobilisé près de trois semaines sans aucune communication sérieuse. Une semaine après le dépôt, en appelant moi-même pour obtenir des nouvelles, il m’a été indiqué que mon dossier avait été oublié. Aucun suivi, aucun rappel malgré les engagements pris. Le conseiller André Dos Santos ne rappelle jamais et il faut systématiquement relancer pour obtenir la moindre information. L’accueil est également très décevant : appels difficiles à joindre, manque de considération et absence totale de suivi. Le plus grave est que mon véhicule fonctionnait parfaitement lorsque je l’ai déposé. Après l’intervention, il ne démarrait plus. On m’a assuré qu’une solution serait trouvée pour le remettre en état de marche, mais après trois semaines d’attente, d’appels et de relances, aucune solution n’a été apportée. Sans mes nombreuses démarches, le véhicule serait resté sur le côté sans prise en charge. Au final, on m’a simplement demandé de venir récupérer le véhicule avec une dépanneuse. Trois semaines perdues pour en arriver là. Manque total d’organisation, de professionnalisme et de responsabilité. Expérience client 0/10 Je ne recommande absolument pas cet établissement.

ATTENTION ! Je fait toutes mes revision dans ce mercedes, Suite a un voyant sur mon véhicule je prend rdv pour un diagnostic 1 mois après car pas de place avant ce qui n'ai pas grave, une fois mon véhicule en concession on m'explique que l'on me rendra mon véhicule selon le temps qu'il auront eux pour voir mon problème mot exact de ́a concession : peut etre 2 jours peut être 2 semaines ? Je comprend pas je depend de la forme que aura Le mécanicien qu'ils ont ? Il ne peuvent pas me dire quand est ce que mon véhicule va passer ? Alors pourquoi je le dépose aujourd'hui ? Pour être vue dans 2 semaines ? NIMPORTR QUOI !! INACCEPTABLE !!

Super belle équipe super serviable attentionné, rapide pour les rdv, travail bien fait, tres belle explication....

Accueil et professionnalisme au top, merci à Mr Tino. Garage très propre, personnel accueillant et attentionné. Véhicule récupéré impeccable, bien protégé et travail du mécanicien excellent. Je recommande sans hésitation !

Acceuil très propre, rien a dire , Les Gens de l'accueil très sympathique. Mr PEREIRA très à l'écoute, conseils les clients. Gentil et très professionnel.