Top-concession-auto.frTrès mauvaise expérience ce matin. Je suis arrivé légèrement en retard, ce que j’assume totalement. En revanche, me répéter à plusieurs reprises que mon retard était un « manque de respect », comme si je l’avais fait volontairement, est franchement déplacé et inutile. Je venais d’acheter mon véhicule et je n’avais pas encore la carte grise physique. Malgré ma bonne volonté, on m’annonce que je ne peux pas être pris en charge parce qu’un autre client doit arriver pour son rendez-vous. On me demande donc d’attendre. Pendant une dizaine de minutes, le responsable de l’atelier a échangé avec moi essentiellement pour me faire comprendre que je ne pourrais pas être pris en charge. Honnêtement, je pense que ce temps aurait largement pu être consacré à trouver une solution et à effectuer ma prise en charge. Lors de mon rendez-vous téléphonique, j’avais pourtant clairement demandé une vidange de boîte automatique ainsi qu’un véhicule de prêt. Une fois sur place, on m’explique que la vidange de boîte ne peut pas être réalisée puisque le véhicule ne signale aucun problème. Donc il faudrait attendre d’avoir un problème pour entretenir la boîte ? Je ne comprends pas cette logique. Ce qui me dérange surtout, ce n’est pas qu’une prestation ne puisse pas être réalisée, mais l’attitude et le manque de considération. J’avais réellement l’impression que le responsable de l’atelier ne souhaitait pas trouver de solution pour m’aider. Client habituel de Como Bondy, je regrette sincèrement d’avoir choisi cette concession et je ne m’attendais pas à être accueilli de cette manière. Cette expérience me fait clairement réfléchir à la concession vers laquelle je me tournerai à l’avenir. Je tiens malgré tout à remercier la personne du service pièces détachées, qui, elle, m’a accueilli avec professionnalisme et respect. Je vais donc finalement faire la démarche moi-même et m’occuper de cette vidange de boîte de mon côté. Une expérience particulièrement décevante.
Mercedes-Benz, smart, GEELY - Como Fontenay
Concessionnaire automobile · Fontenay-sous-Bois (94)
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À propos de Mercedes-Benz, smart, GEELY - Como Fontenay
Mercedes-Benz, smart, GEELY - Como Fontenay est un établissement de la catégorie « Concessionnaire automobile » situé à Fontenay-sous-Bois (94120). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 08:00 – 19:00 |
|---|---|
| Mardi | 08:00 – 19:00 |
| Mercredi | 08:00 – 19:00 |
| Jeudi | 09:00 – 19:00 |
| Vendredi | 08:00 – 19:00 |
| Samedi | 09:00 – 12:30 · 14:00 – 19:00 |
| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (1274)
A fuir cette concession ! Condamnation trois semaine d’un véhicule professionnel pour coffre défectueux ! Et aujourd’hui ils veulent me condamner pour 4 jours pour une vidange !
Merci à Zoran, attentif et sympathique. Bon conseiller qui suit votre dossier de près. Je vous recommande
Je suis très déçu de mon expérience chez Mercedes-Benz Fontenay-sous-Bois. Il y a deux jours, je me suis déplacé afin de me renseigner sur le délai de fabrication d’une nouvelle clé pour mon véhicule. On m’a alors indiqué un délai de 10 à 13 jours et un rendez-vous m’a été fixé aujourd’hui à 14h30. Le jour du rendez-vous, après avoir amené mon véhicule, on m’annonce finalement que le délai est de 3 à 4 semaines. Je trouve cette situation inacceptable. Si cette information m’avait été communiquée dès le départ, je me serais adressé à un autre concessionnaire. À cause de cette erreur d’information, je vais devoir faire transporter mon véhicule vers un autre garage Mercedes et assumer les frais de dépanneuse de ma poche. J’attends d’un établissement de cette marque des informations fiables et cohérentes. Cette mauvaise communication m’a fait perdre du temps et de l’argent.
Expérience client catastrophique. J’ai déposé mon véhicule pour un rappel d’airbag et il est resté immobilisé près de trois semaines sans aucune communication sérieuse. Une semaine après le dépôt, en appelant moi-même pour obtenir des nouvelles, il m’a été indiqué que mon dossier avait été oublié. Aucun suivi, aucun rappel malgré les engagements pris. Le conseiller André Dos Santos ne rappelle jamais et il faut systématiquement relancer pour obtenir la moindre information. L’accueil est également très décevant : appels difficiles à joindre, manque de considération et absence totale de suivi. Le plus grave est que mon véhicule fonctionnait parfaitement lorsque je l’ai déposé. Après l’intervention, il ne démarrait plus. On m’a assuré qu’une solution serait trouvée pour le remettre en état de marche, mais après trois semaines d’attente, d’appels et de relances, aucune solution n’a été apportée. Sans mes nombreuses démarches, le véhicule serait resté sur le côté sans prise en charge. Au final, on m’a simplement demandé de venir récupérer le véhicule avec une dépanneuse. Trois semaines perdues pour en arriver là. Manque total d’organisation, de professionnalisme et de responsabilité. Expérience client 0/10 Je ne recommande absolument pas cet établissement.
ATTENTION ! Je fait toutes mes revision dans ce mercedes, Suite a un voyant sur mon véhicule je prend rdv pour un diagnostic 1 mois après car pas de place avant ce qui n'ai pas grave, une fois mon véhicule en concession on m'explique que l'on me rendra mon véhicule selon le temps qu'il auront eux pour voir mon problème mot exact de ́a concession : peut etre 2 jours peut être 2 semaines ? Je comprend pas je depend de la forme que aura Le mécanicien qu'ils ont ? Il ne peuvent pas me dire quand est ce que mon véhicule va passer ? Alors pourquoi je le dépose aujourd'hui ? Pour être vue dans 2 semaines ? NIMPORTR QUOI !! INACCEPTABLE !!
Super belle équipe super serviable attentionné, rapide pour les rdv, travail bien fait, tres belle explication....
Accueil et professionnalisme au top, merci à Mr Tino. Garage très propre, personnel accueillant et attentionné. Véhicule récupéré impeccable, bien protégé et travail du mécanicien excellent. Je recommande sans hésitation !
Acceuil très propre, rien a dire , Les Gens de l'accueil très sympathique. Mr PEREIRA très à l'écoute, conseils les clients. Gentil et très professionnel.
Équipe professionnelle, visite atelier carrosserie , un grand merci à Anthony. Je recommande à 200%
Accueil très sympathique et professionnel pour une première fois. Pour des questions dans 1 premier temps. Le conseiller n'a pas hésité à se déplacer à l'extérieur pour nous répondre. Merci
Je viens de revenir du garage colo Fontenay-aux-Roses/bois soit disons pour un échange airbag le mécano vient me demander la clé de voiture 10 m’ après il revient me voir pour me dire que c bon et j’observe que la voiture n’a pas bougé de place Arnaque
Chaque fois que j'appelais le garage Mercedes de Fontenay pour prendre rendez-vous, la réceptionniste me disait qu'ils étaient débordés, que le rendez-vous prendrait beaucoup de temps, et elle était très impatiente et désagréable. C'est dommage que le garage Mercedes de Bondy soit fermé.
Je suis très satisfait de la prise en charge par la concession Mercedes. Les réparations ont été faites avec sérieux et dans les délais, et l’équipe a été très professionnelle et accueillante ( un merci spéciale à Anthony qui m’a pris en charge ). On se sent vraiment accompagné. Merci pour la qualité du service.
Bonjour, je viens d'appeler le service qui gère les pieces détachés. Vraiment le petit jeune qui gere les appels est très énervé et nonchalant. Je connais plein de jeune qui veulent travailler, si ce n'estpas son cas quil cède sa place . Vraiment comportement a revoir.
Un grand merci à Mohamed de Mercedes Fontenay-sous-Bois qui s’est occupé de mon véhicule Mercedes EQB de A à Z. Un service au top, très professionnel, avec un vrai sens du détail et du client. je suis entièrement satisfait. Merci encore pour ton sérieux et ton efficacité !
Un grand merci au garage Mercedes pour leur professionnalisme et leur accompagnement de qualité lors de l’achat de mon véhicule. Mention spéciale à Ethan, le commercial qui s’est occupé de moi du début à la fin : disponible, à l’écoute, très clair dans ses explications et toujours de bon conseil. Grâce à lui, l’achat s’est déroulé en toute confiance et sans stress. Je recommande vivement ce garage!
Très satisfaite de ma visite L’accueil a été irréprochable et l’équipe s’est montrée professionnelle et attentive. Le véhicule m’a été restitué parfaitement propre, ce que j’ai particulièrement apprécié. Je recommande cette concession
Très mauvaise expérience avec la concession COMO de Fontenay-sous-Bois. A fuir absolument ! J’ai vécu une expérience inacceptable avec la concession COMO de Fontenay-sous-Bois. En mars 2025, j’ai payé plus de 700 € pour une révision B, et une opération pourtant prévue — notamment le remplacement du liquide de frein — n’a pas été réalisée, comme l’étiquette sur le moteur le prouve. L’essai complet sur route, pourtant prévu pour vérifier l’ensemble de la maintenance, n’a même pas été fait, alors que le kilométrage du véhicule n’avait quasiment pas bougé à sa reprise, ce qui rend ces manquements encore plus graves. Ce n’est pas qu’un simple oubli : je remets en cause la fiabilité de toutes les autres prestations facturées. Depuis mars, j’ai appelé plusieurs fois le garage, envoyé des mails avant mes vacances en juillet, puis d’autres relances en octobre, et aucune action n’a été entreprise avant mon départ, comme si la sécurité de ma voiture et de ses passagers n’avait aucune importance. J’ai dû m’occuper moi-même de cette situation pour pouvoir voyager en toute sécurité. Malgré ces faits évidents, la concession nie les problèmes au lieu d’assumer ses responsabilités, et le service client fournit des réponses vides et contradictoires, totalement déconnectées de la réalité. Cette expérience est un désaveu pour Mercedes-Benz. Une telle absence de professionnalisme, de transparence et de considération pour la sécurité est inadmissible. Je ne remettrai jamais mon véhicule ici et je déconseille fortement à quiconque de confier sa voiture à ce garage. A fuir !
Cliente régulière depuis un moment, toujours aussi satisfaite ! L’équipe est professionnelle, à l’écoute et trouve toujours des solutions pour une prise en charge rapide de mon véhicule. Les filles à l’accueil sont très agréables et accueillantes. Mention spéciale à Matheo et Mohamed, toujours au top dans la prise en charge et le travail. Une équipe sérieuse et sympa, ça fait plaisir de leur confier son véhicule !
Je suis allé pour une révision accueillis comme d'habitude avec un grand sourire et d'une gentillesse George, biensure un bon cafe de sa part une personne fondamentale a la concession, de suite par Mohammed tres professionnel, gentil, accueillant, souriant. Le travail parfait mon véhicule nettoyer intérieur extérieur, et la révison nickel. Les demoiselles ( des rayons de soleil) Kattia, Delphine, et Florence, tres souriante, soucieuse de me trouver un itinéraire pour réussir au mieux les transports en commun. Un plaisir de revenir et de conseiller a mon entourage. Un clin d'œil a Antony que j'ai pas pu voir aujourd'hui qui est extraordinaire aussi. Merci a vous, la prochaine fois j'apporte les pains au chocolat et croissants et cafe de votre part.😆
Excellent accueil et service irréprochable. Équipe professionnelle, réactive et à l’écoute. Je recommande vivement COMO Fontenay pour leur sérieux et leur qualité de travail.
Un grand merci à Mohamed à l’atelier Mercedes Fontenay-sous-Bois ! Son accueil a été exceptionnel, chaleureux et très attentionné. Il a pris le temps de m’écouter, de m’expliquer les choses avec patience et professionnalisme, et le petit geste du café m’a vraiment touché. C’est rare de rencontrer quelqu’un d’aussi humain et sympathique dans un garage, bravo Mohamed !
Garage impossible a joindre par téléphone et ce a mainte reprises et sur une longue période. Obligé de passer par une plate-forme téléphonique dont la seule réponse est "j'ai laissé un mail et ils vous rappelleront " bien Entendu personne ne rappelle jamais donc finalement obligé de se rendre directement sur place et une fois en face a face pas possible d'avoir un rdv avant le mois prochain.... impossible également de connaitre le prix approximatif d'une révision avant le jour J. Contrairement aux autres garages (marques ???,) aux 3 personnes a qui j'ai posé la question leurs réponses etait "seul le technicien pourra vous le dire" pas top niveau transparence ou organisation du budget sachant que certaines révision sont proche des 1500 euros... Apres c'est Mercedes donc le travail est bien Fait. Les femmes a l'accueil sont souriantes, le centre est bien entretenu
Je mettrais moins d une étoile a fuire mauvaise expérience service déplorable. Juste pour votre argent retard de travaux effectués si on appelle pas il ne prévienne pas accueille pas du tout aimable surtout les deux dames je reviendrai plus
