Mercedes-Benz & smart - Como 95 Pontoise

Mr Suriam acceuil et conseil a revoir au plus vite ! faites un effort ! Je viens au bureau demander des renseignements sur un véhicule à ma taille, le commercial qui fouille dans son bureau " regardez celle là... Celle là... Celle là..." Aucun effort du vendeur, limite je me dis "qu est ce que je fou la"... Je fais tous les concessionnaires a côté. Vous êtes malheureusement en bas du classement... Alors que vous êtes soit disant les plus "classe" Tous les concessionnaires ont fait un effort de bien m accueillir ! L habille ne fais pas le moine et il présente direct les bas de gamme et démerde toi... Une blague le type ! Je suis obligé d aller sur votre site pour avoir plus d explications... BMW vos concurrent allemand a côté de chez vous font largement mieux. (même Audi a fait mieux)

1 étoile car on ne peut pas mettre 0! Voiture déposé pour une intervention le 30 décembre, après avoir pris rdv en ligne sur un créneau disponible. 2 mois plus tard, mon véhicule a été déposé dans un autre garage, à 40 min de route, et je ne l'ai toujours pas récupéré... Le devis seul a pris 4 semaines... Pas de voiture de prêt, ni d'offre de loc, aucun geste commercial. J'attends encore.

Je suis passé dans la concession ce lundi après midi car je suis intéressé par une smart #5. Je fais le tour des voitures, elles sont fermées à clé. Je vais à l’accueil au centre du hall, et deux jeunes hommes me disent que le vendeur dedié a smart est absent le lundi et qu’il faut que je repasse. J’insiste un peu et un des deux va voir si un autre commercial peux me prendre en charge, il revient et ce n’est pas possible. Je demande si on peut ouvrir les voitures, et ce n’est toujours pas possible. Le vendeur dédié part avec les clefs. Conclusion, il ne faut pas que cette personne tombe malade ou parte en vacances. Autre conclusion, je ne viendrai plus jamais dans cette concession.

Nous sommes assez déçu de notre visite. Nous sommes venus pour un devis pour une Mercedes classe A en lld nous avons été accueilli avec le sourire, on vous demande si vous voulez un café ce qui est très remarquable, notre rendez-vous a été pris à l’heure. On nous a expliqué les détails le prix du véhicule. Nous avions vu une pub pour une offre de Mercedes France, mais quand on a voulu détaillé, nous nous sommes aperçus que l’offre n’était pas la même et la personne n’arrivait pas à nous sortir le prix réel de l’offre. C’est pour cela que nous n’avons pas mis cinq étoiles car nous avons attendu, on nous a jamais rappelé ni e-mail, pas de suivi déçu, nous recommandons par rapport à l’accueil et la gentillesse, mais aucun suivi.

J’ai troqué ma BMW pour une Mercedes, rien à dire sur la voiture mais très déçu du SAV, je vais être un peu dans le détail au risque de paraître un peu sévère, mais vu le prix qu’on paie à chaque acquisition et pour chaque SAV, j’estime que ça mérite un niveau de minutie assez conséquent : *Accueil pas terrible, pas de sourire et on sent l’inexpérience du gamin *Pour un entretien basique (vidange et filtres), on me dit que la voiture sera prête le lendemain ! Sans proposer une voiture de remplacement *Quand j’en demande une, on me dit que la voiture sera finalement prête mais qu’il faudrait patienter sans indiquer un délai, juste pour ne pas me prêter un véhicule *Personne ne m’a proposé de café, ni indiqué où étaient les toilettes *Pas de bubble ou d’espace dédié pour des réunions ou pour être au calme C’est assez décevant pour une marque aussi prestigieuse ! Je me souviens de mes visites chez Horizon 95, un accueil très chaleureux, du thé et du Nespresso à volonté, dès employés qui disent bonjour avec le sourire, dès agents SAV avec le gilet de l’enseigne et surtout des gens qui trouvent des solutions.

Attention concernant les prêts de véhicule il vous débloque la caution de 1500 euros 28 jours après la restitution du véhicule meme si il n'y a àucun dommage sous prétexte que vous pouvez avoir eu des PV , il faut faire fort pour avoir 1500 € de PV en 1 jour , de plus sans vous avoir prévenu auparavant. Dans le document que vous visez ne figure pas les conditions générales. Ok c'est une empreinte bancaire mais elle est quand même débité se votre compte en banque en réserve pendant 28 jours.

Très bien reçu chez ce concessionnaire. M.Olivier Barbet est très à l'écoute et fort agréable. Il prend le temps d'écouter ses clients. La Mercedes Classe A achetée a été très bien préparée par les services de Como 95. Après un mois de possession de la voiture, j'en suis très satisfait. Je recommande vivement ce concessionnaire et le groupe Mercedes.

À FUIR ! Véhicule déposé pour de la carrosserie, J’ai d’abord eu un appel pour m’informer d’un diagnostic à la seule initiative du garage, de mon moteur, qui selon eux semblait avoir une panne grave risquant la casse du moteur et donc nécessitant une prise en charge rapide par leur soin. Étonnée car connaissant mon véhicule, je refuse les travaux proposés, limite imposés. Ils finissent par me dire que finalement il n’y avait aucune panne et que tout était OK. Au delà du fait que je ne reconnaisse pas cette panne, je n’ai pas compris comment de la carrosserie nous en sommes arrivés à une vérification du moteur de mon véhicule. Soit. Je récupère mon véhicule avec deux impactes sur la portière arrière gauche de mon véhicule dont un à blanc, que je fais remarquer de suite à la personne qui me le rend. Celle ci GRATTE sous mes yeux ma carrosserie avec ses doigts/ongles. Et me dit « ça ce n’est rien! ». Si vous avez un problème avec ça contactez ma collègue par mail et attendez la fin de ses vacances pour la réponse! Sidérée, et en retard pour aller travailler car j’ai dû patienter avant une prise en charge de leur part, je récupère la clef du véhicule. Que fut ma surprise de retrouver un véhicule salit à l’intérieur, avec un mouchoir usagé sur le siège conducteur. Il y avait pourtant des bâches posées quand la prise en charge avait été faite. Et l’intérieur de mon véhicule venait d’être nettoyé. Bref, Pas digne d’un service, ni d’une prise en charge qualitative, que l’ont pourrait attendre lorsque l’on se tourne vers une entreprise de renommée telle que celle de MERCEDES. Fuyez et accordez votre confiance à des garages indépendants soucieux de l’image de leur entreprise ainsi que de la satisfaction de leur clients. SUITE À LA RÉPONSE DU GARAGE: Effectivement tout est tracé par mail. Je vous ferais une attention plus particulière avec preuve des échanges par mail et photos, sur les réseaux sociaux c’est prévu je vous rassure. Vous avez constaté une panne en fouillant mon moteur, je n’ai jamais eu de problème d’huile avant votre garage, vous m’avez envoyé des photos de mon cache moteur démonté de quel droit avez vous fait cela ?? Vous m’avez dit qu’il N’y avait pas suffisamment d’huile suite à une fissure ou un joint hs, Puis finalement trop d’huile!! Vous m’avez demandé des réparations et frais en conséquence, d’une panne qui finalement comme par magie après refus de règlement, n’en était plus une. Appelez ça comme vous voulez, c’est tout sauf digne d’un professionnel automobile. JE PRÉCISE QU’AUCUN CONTACT DE VOTRE PART N’A ÉTÉ FAIT CE JOUR MAIS SANS SURPRISE POUR MOI C’EST ENCORE LA PREUVE D’UN MANQUE D’ENGAGEMENT ENVERS VOS CLIENTS. Quoi qu’en soit leur version, il n’y a qu’a lire les autres commentaires pour vous rendre compte de leur qualité de service et de prise en charge. Je ne pense pas que tous leur clients soit des menteurs. Ils refusent tout simplement de se remettre en question! Pour avoir tentée l’expérience AUDI, Ne perdez pas votre temps et votre argent chez eux!