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CONCESSIONNAIRE AUTOMOBILE

Mercedes-Benz, smart, GEELY - Como 95 Pontoise

Concessionnaire automobile · Saint-Ouen-l'Aumône (95)

4,2 1621 avis Google Fermé
Mercedes-Benz, smart, GEELY - Como 95 Pontoise — Concessionnaire automobile

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À propos de Mercedes-Benz, smart, GEELY - Como 95 Pontoise

Mercedes-Benz, smart, GEELY - Como 95 Pontoise est un établissement de la catégorie « Concessionnaire automobile » situé à Saint-Ouen-l'Aumône (95310). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.

Informations mises à jour le .

Horaires d'ouverture

Lundi 08:00 – 12:00 · 13:30 – 19:00
Mardi 08:00 – 12:00 · 13:30 – 19:00
Mercredi 08:00 – 12:00 · 13:30 – 19:00
Jeudi 09:00 – 12:00 · 13:30 – 19:00
Vendredi 08:00 – 12:00 · 13:30 – 19:00
Samedi 09:00 – 12:00 · 14:00 – 18:00
Dimanche Fermé

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Avis clients (1621)

Avis Google
4,2
1621 avis
5★1132
4★202
3★39
2★46
1★202
V
Veronique Ichter lejeune Google

Mercedes ce n'est plus ce que c'était.... Acheter une voiture neuve en mars, un défaut s'affiche, je viens en juillet pour un rendez-vous atelier et seulement fin septembre pour réparation ...

Réponse du professionnel : Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des délais prolongés pour la réparation de votre véhicule, ce qui est effectivement inacceptable. Votre retour met en avant un point essentiel sur lequel nous devons travailler pour améliorer notre réactivité et la communication avec nos clients. Nous serions ravis de discuter plus en détail de votre situation afin de trouver une solution qui répondra à vos attentes. Votre satisfaction est primordiale pour nous et nous souhaitons vous offrir l'expérience premium que vous méritez.
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Olivier Hmt Google

Enorme déception, suite à une demande par téléphone, le 24 juillet. Un voyant est apparu au tableau de bord de mon véhicule (voyant moteur), j'ai souhaité me déplacer à la concession, afin de le faire passer par un diag à la valise. L'interlocuteur au service atelier, m'a dit qu'il était impossible et que le prochain rdv serait pas avant le 20 août. Sachant que je dois partir moi aussi en vacances et ne peux pas me permettre de prendre la route avec ce voyant allumé. On me demande de laisser le véhicule une demi journée.... Alors que passer un véhicule à la valise pour un diagnostic, ne prend pas plus de 15 minutes pour faire la recherche et obtenir une réponse. Je ne suis pas surpris lorsque j'entends, dans mon entourage, roulant avec une mercedes, ne plus se rendre dans une concession, mais chez un garagiste qui a les compétences, un très bon accueil et de fixer un rdv le plus rapidement possible. Je trouve déplorable qu'une concession comme "Mercedes" ne puisse pas répondre à une simple demande à un client.

Réponse du professionnel : Nous comprenons parfaitement votre déception et nous sommes sincèrement désolés que votre demande n'ait pas été traitée avec l'attention qu'elle mérite. Les délais d'attente et le manque de flexibilité que vous avez rencontrés sont inacceptables, et cela ne reflète pas les standards de qualité que nous visons. Nous souhaitons nous améliorer et offrir un service plus réactif à nos clients. Nous vous invitons à nous contacter directement pour discuter de votre situation afin que nous puissions trouver une solution rapide et adaptée. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons avoir la chance de regagner votre confiance.
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bruno davy Google

Un service, un professionnalisme, un suivi, une écoute et une bienveillance exemplaires. Nous ne pouvons que recommander les yeux fermés Mercedes COMO 95 et particulièrement Stéphanie et Adrien qui nous ont permis de vivre la séparation d’avec notre Mercedes Coupé CLA avec sérénité Merci infiniment à vous Un service à la hauteur de la marque Bel été Sandra & Bruno Davy

Réponse du professionnel : Votre retour élogieux nous touche particulièrement et nous vous en remercions. Nous sommes ravis d'apprendre que Stéphanie et Adrien ont su vous accompagner avec professionnalisme et bienveillance lors de votre expérience chez Mercedes COMO 95. Votre satisfaction est notre priorité, et vos mots nous encouragent à poursuivre notre quête d'excellence. Si vous avez besoin de quoi que ce soit à l'avenir, n'hésitez pas à nous solliciter. Merci encore pour votre confiance et vos recommandations !
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pedro macedo correia Google

Je tiens à remercier le commercial de la concession COMO Mercedes de Saint-Ouen-l'Aumône pour son professionnalisme, son écoute et son implication. Il a pris le temps de répondre à mes attentes et a fait le nécessaire pour organiser la prestation prévue concernant le remplacement des plastiques au tour des roues de ma Mercedes GLA. C'est très appréciable d'avoir un interlocuteur réactif, disponible et soucieux de la satisfaction de ses clients. Un grand merci pour son sérieux et son suivi. Merci infiniment Mr Anthony Cdt Mr Macedo

Réponse du professionnel : Nous sommes ravis de lire votre évaluation et vous remercions pour vos commentaires élogieux. Il est gratifiant de savoir que notre équipe, notamment notre commercial, a su répondre à vos besoins avec professionnalisme et réactivité. Votre satisfaction est notre priorité, et nous nous engageons à continuer d'offrir un service de qualité. Si vous avez d'autres retours ou suggestions, n'hésitez pas à nous en faire part. Au plaisir de vous revoir prochainement dans notre concession.
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Myriam Dias Google

Alors quoi dire nous sommes venu pour un changement d'air bag taratata. Reçu par une dame a l'accueil très désagréable donc moins d'une étoile. Dommage car le jeune homme qui s'est occupé de nous après était tres sympathique. Au moment de partir il a demandé a la dame de l'accueil de me prévenir que ma voiture était prête nous étions 3 femmes a attendre plus mon fils. Et j'ai eu droit a " laquelle dame la petite dame ? " je trouve ça tres péjoratif comme réflexion. Donc 5 étoiles pour le jeune homme qui s'est occupé de mon suivi voiture.

Réponse du professionnel : Nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience. Nous sommes heureux d'apprendre que le jeune homme qui s'est occupé de vous a su faire preuve de professionnalisme et de sympathie. Toutefois, nous regrettons sincèrement que l'accueil n'ait pas été à la hauteur de nos standards et que des commentaires inappropriés aient été formulés. Votre retour est précieux et nous permettra d'aborder cette situation avec notre équipe pour garantir un service irréprochable à l'avenir. Nous espérons vous accueillir de nouveau et vous offrir une expérience entièrement satisfaisante.
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Richard Vesey Holt Google

Recommande fortement. Service impeccable et un souci d’économie très appréciable. Rien a dire.

Réponse du professionnel : Nous tenons à vous exprimer notre sincère gratitude pour votre évaluation de 10/10 et vos commentaires élogieux. C’est un véritable plaisir de savoir que notre service a répondu à vos attentes, notamment en matière d’économie. Votre satisfaction est notre priorité et nous travaillons sans relâche pour offrir une expérience de qualité à chaque client. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute question ou besoin futur. Merci encore pour votre confiance et votre recommandation !
J
Joffrey Payno Google

Je suis extrêmement déçu par cette concession et par son service après-vente. En janvier, j’ai confié ma Mercedes suite à un accident afin de faire réparer le pare-chocs arrière. La réparation a été réalisée, mais la peinture a été mal faite. Depuis, j’attends simplement qu’ils corrigent leur erreur. Nous sommes maintenant en juillet, soit près de 7 mois plus tard, et la situation est toujours bloquée. Malgré de très nombreux appels et e-mails, je n’ai obtenu aucune solution. On me répète régulièrement qu’une voiture de prêt est en cours de recherche et qu’on me recontactera rapidement, mais cela n’arrive jamais. Je suis constamment obligé de relancer moi-même, sans résultat concret. Ce qui me choque le plus est le manque total de considération pour le client. Je n’ai reçu aucun suivi sérieux, aucune transparence sur l’avancement de mon dossier et, à plusieurs reprises, les informations communiquées se sont révélées inexactes ou n’ont pas été suivies d’effet. J’ai eu le sentiment que l’on cherchait surtout à me faire patienter plutôt qu’à résoudre le problème. Qu’une erreur de peinture puisse arriver est une chose. En revanche, laisser un client attendre près de 7 mois sans solution, sans communication et sans véritable prise en charge est, selon moi, totalement inadmissible, surtout pour une marque premium comme Mercedes-Benz. Je ne recommande absolument pas cette concession pour son service après-vente. J’espère que cet avis incitera enfin l’établissement à assumer ses responsabilités et à traiter ses clients avec le respect qu’ils sont en droit d’attendre.

Réponse du professionnel : Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience, et nous sommes vraiment désolés d'apprendre les difficultés que vous avez rencontrées avec notre service après-vente. La situation que vous décrivez, en particulier l'absence de communication et de suivi, ne reflète pas nos valeurs ni nos standards de qualité. Nous comprenons à quel point cela doit être frustrant, et nous nous engageons à rectifier cette situation immédiatement. Nous vous prions de bien vouloir nous contacter directement afin que nous puissions examiner votre dossier et vous apporter une solution rapide et satisfaisante. Votre confiance est importante pour nous, et nous souhaitons regagner votre satisfaction.
B
BOUHARA ABDENOUR Google

Je suis très satisfait de l’accueil et des services rendus. Je recommande vivement cette concession.

Réponse du professionnel : Nous sommes ravis de recevoir votre évaluation de 10/10 et vos recommandations. Votre satisfaction témoigne de l'engagement de notre équipe à offrir un service irréprochable. Nous sommes heureux d'avoir pu vous accueillir et répondre à vos attentes. Votre retour est précieux et nous motive à continuer d'exceller dans notre domaine. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute question ou besoin futur. Merci pour votre confiance !
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Kamel Kamel Google

Venu ce jour le 07 juillet 2026 pour un entretien.. Je suis client Mercedes depuis très longtemps mais là sincèrement je n'ai jamais vu une personne aussi désagréable à l'accueil. La fille est très froide, très sec, on a l'impression de la déranger pendant qu'elle est sur son téléphone Perso.. Oui elle était sur son portable et ce n'était pas le fixe de la concession. Sincèrement c'est vraiment détestable d'avoir l'impression de déranger et de se faire rembarrer

Réponse du professionnel : Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience, et nous sommes vraiment désolés d'apprendre que l'accueil que vous avez reçu n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons parfaitement à quel point il est décevant de se sentir négligé lors d'une visite, surtout en tant que client fidèle. Ce type de comportement ne correspond pas à nos valeurs et nous allons prendre des mesures immédiates pour y remédier. Votre retour est essentiel pour nous permettre d'améliorer notre service. Nous aimerions beaucoup échanger avec vous pour mieux comprendre votre situation et vous proposer une solution satisfaisante.
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Djilali MOHAMMED Google

Un grand merci à Luciano, qui depuis son arrivé chez Como, fait un boulot remarquable, très réactif, tres pro et agréable! vraiment merci beaucoup

Réponse du professionnel : Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour élogieux ! Il est gratifiant de savoir que Luciano a pu vous offrir un service à la fois réactif et professionnel. Votre satisfaction est notre priorité, et vos compliments encouragent toute l’équipe à maintenir ces standards d’excellence. Nous espérons vous accueillir de nouveau bientôt et rester à votre disposition pour toutes vos futures demandes. Merci encore pour votre confiance !
S
Sandrine CACHEUX Google

Accueil chaleureux et professionnel Je me suis sentie attendue et reconnue Une concession exemplaire Merci beaucoup

Réponse du professionnel : Nous vous remercions chaleureusement pour votre évaluation exceptionnelle. C’est un véritable plaisir de savoir que notre accueil chaleureux et professionnel a su répondre à vos attentes. Votre satisfaction nous inspire à continuer d’offrir un service exemplaire à chacun de nos clients. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau dans notre concession pour vos futurs projets automobiles. Merci infiniment d'avoir partagé votre expérience !
X
Xavier Da Silva Google

Excellent accueil, service rapide et efficace, avec de très bons conseils. Je recommande vivement.

Réponse du professionnel : Nous vous remercions chaleureusement pour votre évaluation parfaite de 10/10. C'est un plaisir de savoir que notre accueil et nos conseils ont répondu à vos attentes. Votre recommandation nous touche particulièrement, car elle souligne notre engagement envers un service rapide et efficace. Nous serions ravis de vous revoir bientôt pour continuer à vous offrir une expérience aussi satisfaisante. Merci encore pour votre confiance et vos précieux retours !
L
Loïc Dartois Google

Parfait! très bonne experience, prise en main du véhicule, accueil ... rien à dire

Réponse du professionnel : Nous sommes vraiment ravis de lire votre commentaire élogieux et nous vous en remercions chaleureusement. C'est formidable de savoir que notre accueil et la prise en main de votre véhicule ont contribué à une expérience positive. Votre satisfaction est au cœur de nos préoccupations et nous nous efforçons constamment d'améliorer nos services. Nous serions enchantés de vous revoir bientôt pour continuer à vous accompagner dans votre parcours automobile. Merci encore pour votre confiance et vos précieux retours !
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josué Chery Google

J’ai été agréablement surpris par la rapidité de la prise de rendez-vous, ce qui n’est pas toujours le cas. Un grand merci à Adrien du service carrosserie pour son professionnalisme et sa gentillesse. Cependant, j’ai été déçu de ne pas avoir bénéficié de la remise habituelle accordée aux professionnels de taxi comme dans les autres concessions Como quelque soit les prestations réalisées. Je suis satisfait du résultat, car le problème de la fuite a été retrouvée malgré le problème de la remise.

Réponse du professionnel : Nous vous remercions pour votre retour positif et pour la note de 8/10 que vous avez attribuée à notre concession. Nous sommes ravis que notre équipe, notamment Adrien du service carrosserie, ait su répondre à vos attentes avec professionnalisme. Concernant la remise pour les professionnels de taxi, nous comprenons votre déception et nous prenons votre remarque en compte pour améliorer notre service. Votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous ferons de notre mieux pour rendre votre prochaine visite encore plus agréable. Au plaisir de vous accueillir à nouveau !
F
Franck Google

Como 95 est de loin le meilleur garage Mercedes du coin. Il existe un spécialiste Mercedes à Herblay mais il n’est pas agréer j’y suis allez et je me suis fait avoir depuis je ne vais qu’à Mercedes Saint ouen l’aumône. Il y a de nouvelles personnes qui sont très pro, bienveillant et souvent arrangeant. J’y suis allez pour la mécanique et la carrosserie que des gens au top! Courage continuer ainsi!!!

Réponse du professionnel : Votre commentaire élogieux nous touche profondément et nous vous en remercions. C'est formidable d'apprendre que notre équipe a su vous offrir une expérience à la hauteur de vos attentes, tant en mécanique qu'en carrosserie. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes ravis de constater que notre professionnalisme et notre bienveillance ont fait la différence. Nous serions ravis de vous accueillir de nouveau dans notre concession pour vous accompagner dans tous vos projets futurs. Merci encore pour votre confiance et vos encouragements !
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ASAD AKHTAR Google

Disponible et professionnelle. Devis rapide et essayage de la voiture dans l'heure. Merci à Mr Paul Moreau

Réponse du professionnel : Nous sommes enchantés par votre retour positif et vous en remercions chaleureusement. C'est formidable de savoir que notre équipe, notamment Paul, a su répondre à vos besoins avec professionnalisme et efficacité. Votre satisfaction est au cœur de notre mission, et nous sommes ravis que vous ayez pu bénéficier d’un devis rapide et d’un essai de la voiture dans l’heure. Vos commentaires sont précieux et motivants pour nous. Au plaisir de vous accueillir à nouveau dans notre concession !
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Mathieu Grenet Google

J’ai appelé plusieurs fois dans la matinée et dans la après midi pour finir systématiquement au garage de stain, qui bien entendu ne peuvent pas répondre à ma demande pour faire une réparation de véhicule, aucun rappel de la société malgré une « note » de rappel… je commence à me dire que c’est plutôt mauvais comme départ je comprend mieux les avis négatifs successifs de cette entreprise. Je vais passer la fois où j’ai ramené mon véhicule pour un service et que j’ai fini en panne à la suite d’une mise à jour de mon calculateur qu’ils ont faite et m’on dit que c’était lié à ma batterie, un autre magasin Mercedes m’a dit que cela n’était pas lié..

Réponse du professionnel : Nous avons pris connaissance de vos commentaires et sommes vraiment désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés pour nous joindre et des problèmes techniques avec votre véhicule. Nous comprenons à quel point cela peut être frustrant et nous nous excusons pour le manque de suivi qui a pu vous décevoir. Votre retour est essentiel pour nous aider à améliorer notre service client et nos processus internes. Nous vous encourageons à nous contacter directement afin que nous puissions résoudre ces problèmes ensemble et regagner votre confiance. Merci de nous donner l'opportunité de rectifier cette situation.
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Erkan akkus Google

Service client à revoir. Mon GPS ne localise plus mon véhicule alors que j'ai acheté ma Mercedes en décembre 2025 avec une extension de garantie Opteven de 4 ans. Au lieu de prendre en charge le problème sereinement, le garage me met la pression en me demandant de valider un forfait de diagnostic à 350 € à mes frais si jamais Opteven refusait la prise en charge. Pratiquer des tarifs de devis aussi astronomiques pour un client sous garantie est scandaleux. Le service "Premium" Mercedes s'arrête visiblement juste après la vente

Réponse du professionnel : Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience, bien que nous soyons désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec notre service après-vente. Il est essentiel pour nous que chaque client se sente soutenu, surtout en ce qui concerne des questions de garantie. Nous aimerions comprendre plus en détail votre situation afin de trouver une solution appropriée et d'assurer que votre véhicule fonctionne comme il se doit. Nous vous invitons à nous contacter directement pour discuter de vos préoccupations et améliorer votre expérience. Votre satisfaction reste notre priorité.
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kevin kele Google

Merci à Lydie pour sa patience et son accompagnement ! Elle a pris le temps de bien m’expliquer et de m’orienter vers la bonne solution. Et en prime, elle assure aussi en médecine préventive 😄 #UnverreDeauAvcDuSucre 😭🤣🤣 Le problème était réglé ET j’avais le sourire. Je recommande ! Como au top 😊

Réponse du professionnel : Nous vous remercions sincèrement pour votre commentaire chaleureux et encourageant. Il est toujours gratifiant de savoir que notre équipe, et en particulier Lydie, a su vous accompagner avec patience et expertise. Votre satisfaction est notre plus grande récompense, et nous sommes ravis que vous ayez quitté notre concession avec le sourire. Nous espérons avoir le plaisir de vous retrouver bientôt pour d'autres moments tout aussi agréables. Merci encore pour votre confiance et vos recommandations !
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Olivier MAZAIN Google

Le SAV catastrophique ! À fuir ! J'étais venu il y a plus d'un an pour remplacer les amortisseurs arrière de mon ML350. Après avoir payé environ 2.000€ pour le remplacement des amortisseurs, la personne qui avait pris en charge mon véhicule m'annonce que les vis d'origine n'étaient pas disponibles et qu'en attendant de les commander, de recevoir les vis d'origine, les remplacer à titre gratuit, on m'a dépanné avec des vis compatibles. N'ayant pas eu nouvelles, je contacte le concessionnaire il y a environ un mois et demi pour savoir si les vis d'origine étaient disponibles, la personne au bout du fil m'affirme que les vis sont disponibles. Je prends RDV pour le 29/04/2026 à 08h15 pour le remplacement des vis (à titre gratuit, car la faute était du côté du concessionnaire) et la révision. Après une heure d'attente, on me dit qu'il y a eu un PB et que l'on me trouve pas dans le planning. Bref, après 2 heures d'attennte, la personne me dit que les vis ne sont pas disponibles et pas sûr d'en trouver. Je laisse le véhicule pour la révision et prends un Uber pour rentrer. À peine, monté dans Uber, la personne me rappelle en me disant que les vis sont là et qu'il faudra payer pour les remplacer. Je demande à parler au responsable, on me dit qu'il n'est pas disponible. Bref, accueil désastreux, tarifs excessifs et service nul.

Réponse du professionnel : Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience, même si elle n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons à quel point cela peut être frustrant, surtout concernant des pièces essentielles comme les vis d’amortisseur. Votre situation ne reflète pas notre engagement envers un service de qualité et nous aimerions examiner cela plus en détail. Je vous invite à nous contacter directement pour que nous puissions trouver une solution adaptée et améliorer notre service. Votre satisfaction est primordiale pour nous et nous souhaitons corriger cette situation ensemble.
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jakis daoc Google

Plus jamais como que des problèmes. .Voiture qui sort de révision mon coffre est retourné je retrouve mes affaires par terre derrière même pas rangé. La voiture rendu avec le nettoyage plus que médiocre voir même plus propre lors de la dépose.Moi qui croyais prendre du premium ,je me suis bien trompé.

Réponse du professionnel : Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous, et nous sommes désolés d'apprendre que le service reçu n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Il est inacceptable que votre véhicule ait été rendu dans un état insatisfaisant après la révision, et nous comprenons parfaitement votre déception. Votre retour est précieux, et nous allons travailler avec notre équipe pour améliorer la qualité de nos services, y compris le nettoyage et la gestion des affaires laissées dans le véhicule. Nous aimerions beaucoup avoir l'opportunité de rectifier cette situation et de vous offrir une expérience plus conforme à vos attentes lors de votre prochaine visite. Merci de nous avoir fait part de vos préoccupations.
A
Arnaud A Google

Bonjour, Achat d’un véhicule d’occasion en LOA chez Mercedes-Benz, et expérience très décevante. En moins d’un an, j’ai rencontré de nombreux problèmes : - vibrations à la conduite (diagnostiquées : absence de plombs d’équilibrage sur la roue avant droite) - remplacement prévu d’une biellette de roue avant gauche - problème de crémaillère de direction - voyant moteur qui s’allume régulièrement - jante abîmée avant droite - défaut au niveau de la calandre Ce type d’erreur (équilibrage non fait) est particulièrement inquiétant pour un professionnel, et remet en question la préparation du véhicule avant la vente. Pour un véhicule de cette gamme, ce niveau de fiabilité et de suivi est clairement insuffisant. J’attends désormais une prise en charge sérieuse et une solution durable. Je partage mon expérience pour informer les futurs clients.

Réponse du professionnel : Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec votre véhicule d'occasion a été décevante. Les problèmes techniques que vous avez rencontrés, tels que l'absence de plombs d'équilibrage et les défauts signalés, ne devraient pas faire partie de l'expérience d'achat chez nous. Votre retour est essentiel pour nous aider à améliorer notre processus de préparation des véhicules. Nous aimerions vous inviter à nous contacter directement afin de trouver une solution durable et adaptée à vos préoccupations. Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis, et nous espérons pouvoir rectifier cette situation rapidement.
N
Nous RAUX Google

RDV entretien Classe B avec voiture de prêt à 10h un vendredi. Oublions l'horaire et appelons à 10h55 pour prévenir, s'en excuser et demandons si nous pouvons tout de même venir. "Oui avant midi car fermeture pause déjeuner". Arrivons à 11h45. "Plus de voiture de prêt". "Pourquoi ? Avons appelé à 10h55." "Pensions que vous ne viendriez pas". Donc pas d'appel pour savoir si nous trouvions la concession, si nous avions un incident, pire un accident. Résultat UBER pour repartir de la concession. Départ du travail de l'un de nous pour venir récupérer la voiture. "Plaquettes à faire". "Pourquoi ne pas nous avoir appelé pour les faire?". "Pas le temps, sinon nous aurions garder la voiture jusqu'à lundi"... Pas de service, pas de communication. Tenté de joindre un responsable à 3 reprises. 2 messages sur le formulaire de contact sans rappel. 1 échange par chat. "Si vous avez contacté la concession par le formulaire, il faut attendre qu'ils vous rappelent". 1 mois déjà. Nous vous encourageons à fuir cette concession. Vendre OUI, SAV NON. Le client d'avant nous "je ne peux pas faire réparer ma Mercedes de 1999 chez Mercedes ?". "OUI". Tout est dit.

Réponse du professionnel : Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas répondu à vos attentes, en particulier en ce qui concerne la communication et le service après-vente. Nous comprenons parfaitement votre frustration face à l'absence de véhicule de prêt et le manque de suivi sur les réparations. Ce n'est pas le niveau de service que nous visons et nous tenons à améliorer cette situation. Pourriez-vous nous donner une chance de rectifier cela en nous contactant directement ? Votre retour est essentiel pour nous aider à progresser.
A
Alexandre Voix Google

Je suis extrêmement satisfait de mon expérience avec Jahle ! Il a trouvé ma Classe A dans un délai remarquablement court, ce qui m’a agréablement surpris. Du début à la fin, le suivi a été irréprochable : réactif, professionnel et toujours disponible pour répondre à mes questions. La mise en main du véhicule a été parfaite, avec des explications claires et détaillées sur toutes les fonctionnalités de ma nouvelle voiture. Ce qui m’a particulièrement touché, c’est le suivi après-vente exceptionnel : il prend régulièrement de mes nouvelles pour s’assurer que mon expérience avec ma Classe A se passe au mieux. Rarement vu un tel niveau de service client dans l’automobile. Je recommande vivement !

Réponse du professionnel : C'est avec une grande joie que nous prenons connaissance de votre évaluation parfaite. Votre retour sur l’expérience vécue avec Jahle et le suivi après-vente témoigne de notre engagement à vous offrir un service de qualité. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait des explications fournies lors de la mise en main de votre Classe A. Votre recommandation est précieuse et nous vous remercions de la partager. Nous restons à votre disposition pour toute question ou besoin futur concernant votre véhicule.
N
Nogueira Johnny Google

Un grand merci a Lydie pour son accueil, sa gentillesse et son professionnalisme ! J'ai été recu de la meilleure manière et je tiens également à remercier Romain et Jahle pour leurs professionnalisme et leurs patience. Je recommande ! merci encore !

Réponse du professionnel : Nous vous remercions pour ce commentaire élogieux qui met en avant l’accueil et le professionnalisme de notre équipe. Il est gratifiant de savoir que Lydie, Romain et Jahle ont su vous offrir une expérience mémorable. Votre satisfaction est notre plus belle récompense et un véritable moteur pour nous. Nous espérons avoir le plaisir de vous retrouver prochainement dans notre concession pour répondre à vos futurs besoins automobiles. Merci encore pour votre recommandation !
A
Alex Google

Excellente expérience au service après-vente de COMO 95 Pontoise. Un créneau a été trouvé rapidement, la prise en charge a été efficace et le véhicule rendu dans les délais. L'équipe du SAV est professionnelle et très accueillante. Un grand merci tout particulier à Lydie pour son professionnalisme et sa bienveillance. Je recommande sans hésitation !

Réponse du professionnel : Nous sommes vraiment touchés par votre évaluation de 10/10 ! Votre expérience positive avec notre service après-vente et l'accueil de notre équipe nous réjouit. C'est un plaisir de savoir que Lydie a su répondre à vos attentes avec professionnalisme et bienveillance. Votre recommandation est un gage de confiance qui nous inspire à continuer d'offrir le meilleur à nos clients. Merci infiniment pour votre soutien, et nous serons ravis de vous accueillir à nouveau !
C
CHRISTOPHER JACQUET Google

Très bonne expérience. La personne qui s’est occupée de nous a été particulièrement professionnelle, souriante et à l’écoute. Malgré un petit imprévu lors du rendez-vous, tout a été géré rapidement et efficacement. Service de qualité, je recommande sans hésitation.

Réponse du professionnel : Nous vous remercions pour ce retour élogieux et votre note parfaite de 10/10. C'est un plaisir de savoir que notre équipe a su vous offrir une expérience à la fois professionnelle et agréable, même face aux imprévus. Votre recommandation est extrêmement précieuse pour nous et reflète notre engagement envers l'excellence du service. Nous espérons avoir le plaisir de vous servir à nouveau très bientôt pour vos futurs projets automobiles. Merci encore pour votre confiance !
S
Seyli Seyli Google

Prise de rendez-vous à 8h30, car je devais être au travail au plus tard à 10h. Je me suis présenté à l’accueil à 8h35, puis j’ai dû attendre environ 10 minutes simplement pour que mon arrivée soit enregistrée. S’en suivent plus de 20 minutes d’attente supplémentaires, avant qu’un conseiller (qui n’était pas celui censé me prendre en charge) vienne me voir pour me demander avec qui j’avais rendez-vous. Après vérification auprès de l’accueil, il revient vers moi en m’indiquant que j’avais 15 minutes de retard, ce qui est totalement faux : j’étais bien présent à l’heure, c’est simplement la prise en charge qui n’a pas été faite correctement. Encore 20 minutes plus tard, mon conseiller finit enfin par me recevoir. À noter qu’on ne m’a proposé un café qu’après 30 minutes d’attente. Une fois pris en charge, je précise être pressé. Malgré cela, le conseiller insiste pour me détailler des prestations supplémentaires, alors que j’avais été très clair sur ce que je souhaitais réaliser. Au-delà du fait que les prix pratiqués sont extrêmement élevés, si vous refusez certaines prestations, des contraintes importantes s’appliquent : non-réinitialisation de la notification de service a faire au démarrage du véhicule, entretien non pris en compte dans le suivi global, et suppression de l’assistance dépannage en cas d’immobilisation. Expérience très décevante, d’autant plus que je venais tout juste de passer d’Audi à Mercedes.

Réponse du professionnel : Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience, et nous sommes désolés d'apprendre que votre rendez-vous n’a pas été géré de manière optimale. Il est inacceptable que vous ayez dû attendre aussi longtemps, surtout après avoir précisé votre emploi du temps serré. Votre retour concernant la proposition de services supplémentaires malgré votre demande claire sera pris en compte pour améliorer notre approche client. Nous souhaitons vraiment transformer cette expérience décevante en une opportunité d'apprentissage. N’hésitez pas à nous contacter directement afin que nous puissions échanger plus en détail sur vos préoccupations.
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naylor Life Google

Mr Suriam acceuil et conseil a revoir au plus vite ! faites un effort ! Je viens au bureau demander des renseignements sur un véhicule à ma taille, le commercial qui fouille dans son bureau " regardez celle là... Celle là... Celle là..." Aucun effort du vendeur, limite je me dis "qu est ce que je fou la"... Je fais tous les concessionnaires a côté. Vous êtes malheureusement en bas du classement... Alors que vous êtes soit disant les plus "classe" Tous les concessionnaires ont fait un effort de bien m accueillir ! L habille ne fais pas le moine et il présente direct les bas de gamme et démerde toi... Une blague le type ! Je suis obligé d aller sur votre site pour avoir plus d explications... BMW vos concurrent allemand a côté de chez vous font largement mieux. (même Audi a fait mieux)

Réponse du professionnel : Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager vos impressions. Nous sommes sincèrement désolés que l'accueil et le conseil que vous avez reçus n’aient pas été à la hauteur de vos attentes. Votre retour est précieux et nous encourage à améliorer notre approche. Nous souhaiterions discuter plus en détail de votre expérience afin de mieux comprendre vos préoccupations et mettre en place des actions correctives. N'hésitez pas à nous contacter directement, votre satisfaction est essentielle pour nous.
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Rémi B Google

1 étoile car on ne peut pas mettre 0! Voiture déposé pour une intervention le 30 décembre, après avoir pris rdv en ligne sur un créneau disponible. 2 mois plus tard, mon véhicule a été déposé dans un autre garage, à 40 min de route, et je ne l'ai toujours pas récupéré... Le devis seul a pris 4 semaines... Pas de voiture de prêt, ni d'offre de loc, aucun geste commercial. J'attends encore.

Réponse du professionnel : Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience a été aussi frustrante et décevante. Les délais prolongés et le manque de communication ne correspondent pas à nos valeurs de service premium. Nous comprenons l'impact que cela peut avoir sur vous, et nous nous engageons à rectifier cette situation. Nous vous prions de bien vouloir nous contacter directement afin que nous puissions discuter des solutions possibles et rétablir votre confiance. Votre satisfaction est notre priorité, et nous souhaitons faire tout notre possible pour améliorer votre expérience.
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erwan guégan Google

équipe très sympathique et efficace : révision des 7 ans plus importante pourtant auto prête dans la matinée rdv à 8h30

Réponse du professionnel : C'est avec une grande joie que nous découvrons votre évaluation de 10/10. Nous sommes ravis d'apprendre que notre équipe a su répondre à vos attentes lors de la révision de votre véhicule, tout en respectant les délais. Votre satisfaction est au cœur de notre engagement, et il est gratifiant de savoir que vous avez bénéficié d'un service rapide et efficace. Nous espérons vous revoir prochainement pour d'autres services ou conseils. Merci infiniment pour votre confiance et votre soutien !
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Emmanuel Couquelet Google

N’y mettez pas les pieds ! Établissement défaillant sur tous les plans : niveaux facturés non réalisés, délais de traitement stupéfiants (véhicule pris en charge pour un diagnostic 9 jours après son dépôt, dont le rdv avait lui-même été pris 3 semaines auparavant), suivi du dossier erratique, incapacité à trouver des pièces pour réparer mon véhicule, incapacité à proposer une solution de remplacement alors même que mon véhicule était immobilisé depuis plus de 2 mois. Cerise sur le gâteau : j’ai dû effectuer moi-même les recherches pour trouver les pièces manquantes, et les apporter à la concession pour qu’enfin mon véhicule soit réparé, 3 mois après que la panne se soit déclarée. Cette concession est mal gérée et c’est le client qui trinque. Je n’y retournerai pas.

Réponse du professionnel : Nous regrettons sincèrement que votre expérience ait été aussi insatisfaisante. Il est inacceptable que vous ayez rencontré des retards et des problèmes d'approvisionnement, et nous comprenons parfaitement votre frustration. Vos remarques sont essentielles pour nous aider à identifier nos faiblesses et à y remédier rapidement. Nous vous invitons à nous contacter directement afin que nous puissions examiner votre situation de plus près et trouver une solution qui vous conviendrait. Votre satisfaction est notre priorité, et nous souhaitons vivement améliorer votre perception de notre service.
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Vincent hauville Google

Je suis passé dans la concession ce lundi après midi car je suis intéressé par une smart #5. Je fais le tour des voitures, elles sont fermées à clé. Je vais à l’accueil au centre du hall, et deux jeunes hommes me disent que le vendeur dedié a smart est absent le lundi et qu’il faut que je repasse. J’insiste un peu et un des deux va voir si un autre commercial peux me prendre en charge, il revient et ce n’est pas possible. Je demande si on peut ouvrir les voitures, et ce n’est toujours pas possible. Le vendeur dédié part avec les clefs. Conclusion, il ne faut pas que cette personne tombe malade ou parte en vacances. Autre conclusion, je ne viendrai plus jamais dans cette concession.

Réponse du professionnel : Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience, et nous sommes vraiment désolés d'apprendre que votre visite dans notre concession n’a pas répondu à vos attentes. Il est inacceptable que vous ayez rencontré des difficultés pour accéder aux véhicules et que notre équipe n'ait pas pu vous assister comme il se doit. Votre retour met en lumière des aspects cruciaux que nous devons améliorer, notamment la disponibilité de notre personnel et l'accès aux voitures. Nous vous invitons à nous contacter directement afin de discuter de votre expérience et de trouver une solution qui vous conviendrait. Votre satisfaction est au cœur de nos priorités, et nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions.
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Francois F Google

Nous sommes assez déçu de notre visite. Nous sommes venus pour un devis pour une Mercedes classe A en lld nous avons été accueilli avec le sourire, on vous demande si vous voulez un café ce qui est très remarquable, notre rendez-vous a été pris à l’heure. On nous a expliqué les détails le prix du véhicule. Nous avions vu une pub pour une offre de Mercedes France, mais quand on a voulu détaillé, nous nous sommes aperçus que l’offre n’était pas la même et la personne n’arrivait pas à nous sortir le prix réel de l’offre. C’est pour cela que nous n’avons pas mis cinq étoiles car nous avons attendu, on nous a jamais rappelé ni e-mail, pas de suivi déçu, nous recommandons par rapport à l’accueil et la gentillesse, mais aucun suivi.

Réponse du professionnel : Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Il est encourageant de savoir que vous avez apprécié notre accueil et notre service, mais nous sommes désolés d'apprendre que le suivi n'a pas été à la hauteur de vos attentes. La transparence des offres est primordiale, et nous allons renforcer nos processus pour éviter toute confusion à l'avenir. Votre retour est essentiel pour nous aider à améliorer nos services. Nous espérons avoir l'occasion de vous démontrer notre engagement envers une meilleure expérience lors de votre prochaine visite.
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Rouk Fa Google

J’ai troqué ma BMW pour une Mercedes, rien à dire sur la voiture mais très déçu du SAV, je vais être un peu dans le détail au risque de paraître un peu sévère, mais vu le prix qu’on paie à chaque acquisition et pour chaque SAV, j’estime que ça mérite un niveau de minutie assez conséquent : *Accueil pas terrible, pas de sourire et on sent l’inexpérience du gamin *Pour un entretien basique (vidange et filtres), on me dit que la voiture sera prête le lendemain ! Sans proposer une voiture de remplacement *Quand j’en demande une, on me dit que la voiture sera finalement prête mais qu’il faudrait patienter sans indiquer un délai, juste pour ne pas me prêter un véhicule *Personne ne m’a proposé de café, ni indiqué où étaient les toilettes *Pas de bubble ou d’espace dédié pour des réunions ou pour être au calme C’est assez décevant pour une marque aussi prestigieuse ! Je me souviens de mes visites chez Horizon 95, un accueil très chaleureux, du thé et du Nespresso à volonté, dès employés qui disent bonjour avec le sourire, dès agents SAV avec le gilet de l’enseigne et surtout des gens qui trouvent des solutions.

Réponse du professionnel : Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que votre expérience au sein de notre concession n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre feedback sur l'accueil et le service après-vente est essentiel pour nous, car il souligne des domaines nécessitant une attention particulière. Nous nous engageons à offrir un service à la hauteur de la renommée de notre marque, et nous allons prendre des mesures immédiates pour améliorer l'expérience client. Nous vous invitons à nous contacter directement pour discuter de votre expérience en détail, afin que nous puissions rectifier cette situation et mieux répondre à vos besoins à l'avenir. Merci de nous donner l'opportunité de nous améliorer.
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eric 78 Google

Attention concernant les prêts de véhicule il vous débloque la caution de 1500 euros 28 jours après la restitution du véhicule meme si il n'y a àucun dommage sous prétexte que vous pouvez avoir eu des PV , il faut faire fort pour avoir 1500 € de PV en 1 jour , de plus sans vous avoir prévenu auparavant. Dans le document que vous visez ne figure pas les conditions générales. Ok c'est une empreinte bancaire mais elle est quand même débité se votre compte en banque en réserve pendant 28 jours.

Réponse du professionnel : Nous sommes désolés que cette situation ait pu vous donner une impression négative et tenons à apporter quelques précisions. La somme de 1 500 € correspond à une pré-autorisation bancaire et non à un débit : aucun montant n’est encaissé par notre société. Il s’agit d’une réserve temporaire effectuée par la banque, automatiquement levée à l’issue du délai prévu. Cette pré-autorisation est maintenue pendant 28 jours après la restitution du véhicule, exclusivement afin de couvrir d’éventuelles amendes ou péages reçus après coup, ceux-ci pouvant nous parvenir plusieurs semaines après l’utilisation du véhicule. Le montant ainsi que le délai de cette pré-autorisation sont communiqués au client avant la prise du véhicule et figurent dans les conditions contractuelles applicables à la location. En l’absence de toute amende, la pré-autorisation est intégralement levée à l’issue de ce délai, sans aucun frais pour le client. Enfin, nous attirons votre attention sur le fait qu’il n’est pas nécessaire de publier plusieurs avis identiques concernant une même expérience. Un seul avis suffit à exprimer un ressenti et permet un échange constructif. Nous restons bien entendu disponibles pour toute demande d’explication complémentaire.
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ERIC Google

Suite à votre message, je tiens à vous préciser que mon mécontentement n’est pas lié à une pre autorisation de paiement . Il est important de recontextualiser. Mon mécontentement est vraiment lié à une mauvaise expérience avec un conseiller clientèle atelier (manque de respect et peu professionnel)……. Énorme déception…. Je n'ai pas l'habitude de laisser des mauvais commentaires mais la j'ai vécu une mauvaise expérience avec un conseiller clientèle atelier. Énorme déception.... Pour mon prochain véhicule, je changerai de marque.....

Réponse du professionnel : Nous sommes désolés que cette situation ait pu vous donner une impression négative et tenons à apporter quelques précisions. La somme de 1 500 € correspond à une pré-autorisation bancaire et non à un débit : aucun montant n’est encaissé par notre société. Il s’agit d’une réserve temporaire effectuée par la banque, automatiquement levée à l’issue du délai prévu. Cette pré-autorisation est maintenue pendant 28 jours après la restitution du véhicule, exclusivement afin de couvrir d’éventuelles amendes ou péages reçus après coup, ceux-ci pouvant nous parvenir plusieurs semaines après l’utilisation du véhicule. Le montant ainsi que le délai de cette pré-autorisation sont communiqués au client avant la prise du véhicule et figurent dans les conditions contractuelles applicables à la location. En l’absence de toute amende, la pré-autorisation est intégralement levée à l’issue de ce délai, sans aucun frais pour le client. Enfin, nous attirons votre attention sur le fait qu’il n’est pas nécessaire de publier plusieurs avis identiques concernant une même expérience. Un seul avis suffit à exprimer un ressenti et permet un échange constructif. Nous restons bien entendu disponibles pour toute demande d’explication complémentaire.
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Dylan Troudart Google

Très bon accueil ce samedi matin de mr Jahle Suriam 👍🏽 test du véhicule, configuration, explications concernant l’impact fiscal etc. Réponses à l’ensemble de mes questions …en sus d’être très sympathique. Bref 👌 Merci. 🙏

Réponse du professionnel : Nous sommes ravi d'apprendre que votre expérience a été aussi positive et que notre équipe, notamment Mr. Jahle Suriam, a su répondre à toutes vos attentes. Votre retour met en lumière notre engagement à fournir un accueil chaleureux et des conseils adaptés à chacun de nos clients. Nous vous remercions pour vos aimables mots et votre confiance en notre service. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin d'informations supplémentaires ou si vous souhaitez découvrir d'autres véhicules. Merci encore pour votre soutien !
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sam k Google

Dommage qu' on ne puisse pas mettre źéro. Malheureusement ce n est pas la seule concession Mercedes avec qui ca se passe mal. Après avoir été pris en charge et payé, le vehicule était toujours problematique le lendemain. On nous redemande de laisser notre vehicule pour une durée inconnue et re payer un diagnostic et à nouveau des frais. Le service client est catastrophique , aucune communication serieuse et efficace . Des informations qui ne sont pas réelles et deconnectées de la concession. Pour resumer , on pense payer cher pour une qualité de service mais il en est rien. J avais eu le même souci 1 an avant dans une autre concession. Apres de multiples reparations tres couteuses.

Réponse du professionnel : Nous regrettons profondément que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes et que vous ayez rencontré des problèmes persistants avec votre véhicule. La situation que vous décrivez concernant la communication et les frais supplémentaires est inacceptable, et nous prenons cela très au sérieux. Nous souhaitons analyser votre dossier pour comprendre ce qui s'est passé et comment nous pouvons améliorer notre service. Votre satisfaction est primordiale, et nous aimerions avoir l'occasion de rectifier cette situation. Merci de nous contacter directement afin que nous puissions vous apporter une solution adaptée.
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Romain TAMBURRINO Google

Très bien reçu chez ce concessionnaire. M.Olivier Barbet est très à l'écoute et fort agréable. Il prend le temps d'écouter ses clients. La Mercedes Classe A achetée a été très bien préparée par les services de Como 95. Après un mois de possession de la voiture, j'en suis très satisfait. Je recommande vivement ce concessionnaire et le groupe Mercedes.

Réponse du professionnel : Nous sommes ravis de recevoir votre retour élogieux et vous remercions pour votre note de 10/10. C'est formidable de savoir que M. Olivier Barbet a su répondre à vos attentes avec écoute et professionnalisme. La préparation de votre Mercedes Classe A est une priorité pour nous, et nous sommes heureux d'apprendre que vous en êtes satisfait après un mois d'utilisation. Votre recommandation nous touche profondément et nous motive à continuer d'offrir un service de qualité. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin d'assistance ou de conseils supplémentaires !
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Pradeep Nageswaran Google

Révision effectuée chez Mercedes, globalement au top : accueil professionnel, prise en charge sérieuse et véhicule rendu dans les délais. En revanche, je suis un peu déçu car la mise à jour du véhicule n’a pas été effectuée comme demandée, malgré ma demande lors du dépôt. Autre point à noter : le prix de la révision commence à être élevé comparé à certains concurrents, ce qui mérite réflexion à long terme. Bonne expérience dans l’ensemble, mais quelques points à améliorer.

Réponse du professionnel : Nous apprécions sincèrement votre évaluation de 8/10 et vos commentaires constructifs. C'est encourageant de savoir que notre accueil et notre prise en charge vous ont satisfait. Nous regrettons toutefois que la mise à jour de votre véhicule n'ait pas été effectuée comme demandé ; nous allons examiner ce point pour éviter que cela ne se reproduise. Concernant le prix de la révision, nous sommes conscients de la nécessité de rester compétitifs tout en garantissant un service de qualité. Merci encore pour votre retour, qui nous aide à nous améliorer.
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TENE KAGONE Google

Je tiens particulièrement à dire un grand merci à Monsieur Lenny LIBON pour son écoute et son professionnalisme. Il me tenait informé tout le temps et j'avoue que ça plaisir quand on explique les choses. Monsieur Thiombiano pour le problème de CLIM

Réponse du professionnel : C'est avec une grande satisfaction que nous prenons connaissance de votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que l'attention et le professionnalisme de Monsieur Lenny Libon ont contribué à rendre votre expérience agréable. Vos remarques sur la communication et le suivi sont essentielles pour nous, car elles reflètent notre volonté d’offrir un service de qualité. Nous vous remercions sincèrement pour votre confiance et restons à votre disposition pour toute question ou besoin futur.
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Emeric Labat Google

Je ne critique jamais, Mais là honnêtement, il y une certaine remise en question à faire auprès de certain vendeur sans le nommer Mr W.C. Venus pour une reprise, on parle de véhicule financièrement très convenable. Alors peut-être mon approche un peu pédante, mais en arrivant je demande à l’accueil de bien vouloir m’orienter vers un commercial expérimenter pour ne pas tourner autour du pot, sûre cela on m’a répondu avec humour que l’on ne va pas me mettre dans les mains de l’apprenti, elle ne se doute pas vraiment de sa réponse. Alors honnêtement, cela faisait vraiment très longtemps, que je n’avais pas ressenti de la part d’un commercial autant de dédain et qu’un dossier pouvait autant faire Ch….. et absolument pas envie de faire d’effort. Alors finalement l’apprenti d’une autre concession a été 1000 fois plus efficace que lui, c’est occupé de notre dossier et a répondu avec professionnalisme (juste un apprenti comme quoi). Alors cette personne qui se reconnaîtra à qui j’ai ouvertement dit ce que je pense de son comportement a une sérieuse remise en question à faire. J’appelle cela tout simplement de l’incompétence professionnelle, rien à faire à ce niveau de dossier. Et juste pour rappel mon ego n’a pas besoin de se faire flatter, c’est juste un constat basique. Bien cordialement, Emeric

Réponse du professionnel : Nous vous remercions pour votre retour, qui est précieux et nous aide à nous améliorer. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre interaction avec notre équipe n'a pas été satisfaisante et que vous avez ressenti un manque de professionnalisme. Sachez que nous prenons ces commentaires très au sérieux et allons revoir la formation et l'approche de nos conseillers pour garantir une expérience client exceptionnelle. Nous aimerions avoir l'opportunité de discuter de votre expérience plus en détail et de trouver une solution adaptée. Votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous espérons pouvoir regagner votre confiance.
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Fausto Bragança Google

Suite à mon récent passage à votre atelier, je tenais à vous faire part de ma satisfaction concernant la réparation effectuée. La qualité du travail est remarquable et le professionnalisme de vos équipes est exemplaire. J'ai apprécié la clarté des explications et la rapidité du service. Je suis très satisfait du résultat final et je n'hésiterai pas à recommander votre établissement.

Réponse du professionnel : Votre retour est très apprécié et nous vous en remercions sincèrement. Nous sommes ravis d'apprendre que la qualité de notre service et le professionnalisme de notre équipe ont répondu à vos attentes lors de votre visite à l'atelier. Votre satisfaction nous motive à maintenir ces standards élevés et à continuer d'améliorer nos services. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute question ou besoin concernant votre véhicule. Merci encore pour votre confiance et votre recommandation !
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Jérome SEZNEC Google

Une expérience plus que décevante: _Demande de tarif sur place non possible (il faut payé un devis) pour un réglage de géométrie pour défaut de carrossage. avec insistance in est donné un tarif oral à 250.00 €. _De la prise de rendez-vous (délai mois et demi). _De la prise en charge avec M MALBERT Clément demandant "c'est bien pour une révision" (tarif de la géométrie est passé à 300.00 €, véhicule non récupérable le jour du dépôt comme indiqué lors de la prise de rendez-vous, menace de frais de parking si le véhicule n'est pas récupéré rapidement après l'intervention). _ Du délai d'intervention (1er information suite au dépôt du véhicule 4 jours) _ informations sur l’intervention devis de 4 pages 5500.00€ alors que le véhicule est arrivé pour un simple réglage) _ récupération du véhicule difficile 1h00 de discussion (il est demandé 350.00 €, le réceptionniste indique pour justifier le tarif des changements de pièce alors qu'il est constaté aucune trace de clé sur les vis, le chef d'atelier m'indique qu'il n'y pas de réglage de carrossage sur ce véhicule alors pourquoi avoir pris le véhicule en charge? le responsable du site m'indique que pour ce type de travaux il n'y a pas de pièce à démonter.) Il m'a pourtant été indiqué dans différents centre de CT qu'il fallait faire ce réglage et je l'ai déjà fais effectuer dans un autre garage. _ Le réceptionniste et son responsable m'indique me faire payer le temps passé (1H40) à environ 240.00 €. J'indique que le temps passé pour ce es réglages dans toutes les enseignes concurrentes est de 30 à 45 min. Il m'est indiqué que c'est les forfaits constructeur. Ce n'est donc pas au temps passé. _ Je récupère le véhicule avec le volant de travers pour aller droit comme il est arrivé. Je conclus que même le parallélisme n'a pas été fait pour ne pas dire rien. Le véhicule est pourtant arrivée avec 4 pneus, les amortisseurs arrière et la rotule avant droite neufs. Il me parait scandaleux d'avoir des propos contradictoire à ce point sur différents sujet par différentes personnes.

Réponse du professionnel : Nous avons pris connaissance de votre avis et nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Il semble qu'il y ait eu plusieurs malentendus concernant les tarifs et les services fournis, ce qui ne devrait pas être le cas. Nous valorisons chaque retour et nous nous engageons à examiner ces problèmes en profondeur pour éviter qu'ils ne se reproduisent. Afin de mieux comprendre votre situation et de trouver une solution adaptée, nous vous encourageons à nous contacter directement. Votre satisfaction est notre priorité et nous souhaitons rétablir votre confiance en nos services.
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Gregory Lindenlaub Google

Concessionnaire pas du tout accueillant. J’appelle pour un service révision ( A ) On me dit qu’il y’a une vidange de boîte à faire alors que d’autre concessionnaire Mercedes m’affirme que non car le véhicule vient d’être acheté il y’a moins de 1 an. On ne veut me faire aucun devis Je ne La recommande pas du tout à part pousser à la dépense et être désagréable la concession ne m’a rien apporté d’autre À fuir !!!!

Réponse du professionnel : Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec notre concessionnaire n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre retour concernant l'accueil et la transparence sur les services nécessaires est pris très au sérieux. Nous tenons à nous excuser pour toute confusion concernant le service de révision et l'absence de devis, qui ne reflètent pas nos standards habituels. Nous aimerions vous inviter à nous contacter directement afin de clarifier cette situation et de vous apporter l'assistance que vous méritez. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes déterminés à rectifier cette expérience.
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Elaura Lauret Google

À FUIR ! Véhicule déposé pour de la carrosserie, J’ai d’abord eu un appel pour m’informer d’un diagnostic à la seule initiative du garage, de mon moteur, qui selon eux semblait avoir une panne grave risquant la casse du moteur et donc nécessitant une prise en charge rapide par leur soin. Étonnée car connaissant mon véhicule, je refuse les travaux proposés, limite imposés. Ils finissent par me dire que finalement il n’y avait aucune panne et que tout était OK. Au delà du fait que je ne reconnaisse pas cette panne, je n’ai pas compris comment de la carrosserie nous en sommes arrivés à une vérification du moteur de mon véhicule. Soit. Je récupère mon véhicule avec deux impactes sur la portière arrière gauche de mon véhicule dont un à blanc, que je fais remarquer de suite à la personne qui me le rend. Celle ci GRATTE sous mes yeux ma carrosserie avec ses doigts/ongles. Et me dit « ça ce n’est rien! ». Si vous avez un problème avec ça contactez ma collègue par mail et attendez la fin de ses vacances pour la réponse! Sidérée, et en retard pour aller travailler car j’ai dû patienter avant une prise en charge de leur part, je récupère la clef du véhicule. Que fut ma surprise de retrouver un véhicule salit à l’intérieur, avec un mouchoir usagé sur le siège conducteur. Il y avait pourtant des bâches posées quand la prise en charge avait été faite. Et l’intérieur de mon véhicule venait d’être nettoyé. Bref, Pas digne d’un service, ni d’une prise en charge qualitative, que l’ont pourrait attendre lorsque l’on se tourne vers une entreprise de renommée telle que celle de MERCEDES. Fuyez et accordez votre confiance à des garages indépendants soucieux de l’image de leur entreprise ainsi que de la satisfaction de leur clients. SUITE À LA RÉPONSE DU GARAGE: Effectivement tout est tracé par mail. Je vous ferais une attention plus particulière avec preuve des échanges par mail et photos, sur les réseaux sociaux c’est prévu je vous rassure. Vous avez constaté une panne en fouillant mon moteur, je n’ai jamais eu de problème d’huile avant votre garage, vous m’avez envoyé des photos de mon cache moteur démonté de quel droit avez vous fait cela ?? Vous m’avez dit qu’il N’y avait pas suffisamment d’huile suite à une fissure ou un joint hs, Puis finalement trop d’huile!! Vous m’avez demandé des réparations et frais en conséquence, d’une panne qui finalement comme par magie après refus de règlement, n’en était plus une. Appelez ça comme vous voulez, c’est tout sauf digne d’un professionnel automobile. JE PRÉCISE QU’AUCUN CONTACT DE VOTRE PART N’A ÉTÉ FAIT CE JOUR MAIS SANS SURPRISE POUR MOI C’EST ENCORE LA PREUVE D’UN MANQUE D’ENGAGEMENT ENVERS VOS CLIENTS. Quoi qu’en soit leur version, il n’y a qu’a lire les autres commentaires pour vous rendre compte de leur qualité de service et de prise en charge. Je ne pense pas que tous leur clients soit des menteurs. Ils refusent tout simplement de se remettre en question! Pour avoir tentée l’expérience AUDI, Ne perdez pas votre temps et votre argent chez eux!

Réponse du professionnel : Madame, nous nous permettons de revenir sur vos propos qui méritent quelques précisions. Pour votre information, tout ce que nous écrivons est traçable par mail ou par photo. Nous n'avons jamais réaliser de diagnostic mécanique sur votre véhicule. Nous avons simplement constaté une fuite d'huile moteur qui n'avait rien à voir avec le sinistre. C'est notre devoir de conseil de vous informer que votre véhicule présente une fuite d'huile moteur avec les conséquences que cela peut avoir. Cette fuite provient du filtre à l'huile, c'est la raison pour laquelle notre conseiller service vous a orienter vers le dernier intervenant qui a réalisé la révision. Nous allons prendre contact avec vous ce jour pour convenir d'un rendez vous.
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Inter Art Сам Google

Passe changer les filtres et huile , y’a trois mois . Pour un classe V 2023 . Payé 450€ . Depuis pas possible rouler avec fenêtres fermées odeur pas possible. Huile déborde de 40min de route . C’est une cauchemar. Never more !!!

Réponse du professionnel : Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que votre expérience avec notre service n’a pas été satisfaisante. Il est préoccupant que vous rencontriez des odeurs désagréables et des problèmes d'huile après votre dernière intervention, et cela ne reflète pas nos normes de qualité. Nous prenons votre retour très au sérieux et souhaitons examiner cette situation pour y remédier rapidement. Nous vous invitons à nous contacter directement afin que nous puissions résoudre ce problème ensemble et restaurer votre confiance. Merci de nous avoir informés, car vos retours sont essentiels pour améliorer notre service.
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DONUTS75 Google

J’ai contacté aujourd’hui Mercedes pour un problème sur mon véhicule, après avoir effectué la révisions, une mise a jour a ete faites et depuis ce jour mon bluetooth ne fonctionne pas donc on m’a dit de venir directement sur place qu’une personnes pouvait régler ça. 1h de trajets et au final pas assez pistonner pour qu’on s’occupe de moi. On m’a donner un rdv puis dé ga G comme ci de rien était. Je vous déconseille sauf si vous avez du piston….

Réponse du professionnel : Cher(e) client(e), Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec votre Bluetooth et que votre visite n’a pas répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous aimerions résoudre ce problème rapidement. Pour cela, nous vous prions de bien vouloir nous contacter directement afin que nous puissions organiser un rendez-vous qui vous convienne. Merci de votre compréhension. Cordialement,
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mY Shinan Google

Hélas on peut laisse 0 étoiles Un cimetière est plus agréable et accueillant ... Nous sommes passé cette aprem midi pour voir les modèles sur place et avoir des renseignements sur les possibilités d achats échanger avec un vendeur etc bref un accueil client quoi... Ba vous restez seul avec les véhicules fermes ou seulement le coffre ouvert c est selon votre chance et si vous avez des questions véhicule ba vous les gardez pour vous... L'impression de dérange en tant que futur client on est plus proche d un salon bar à thé bobo que d un concessionnaire ... Du coup nous sommes repartis et sommes aller à Audi juste à côté trouvé largement réponse à nous questions et attendons la livraison du véhicule. Des bisous Mercedes

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience, même si nous sommes désolés d'apprendre qu'elle n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous nous efforçons de fournir un accueil chaleureux et un service de qualité à tous nos clients, et il semble que nous ayons manqué notre objectif lors de votre visite. Vos commentaires sont précieux et seront partagés avec notre équipe pour améliorer nos services. N'hésitez pas à nous contacter directement pour discuter de votre expérience en détail. Cordialement,