Mercedes-Benz LG Béziers Automobiles

Première consultation chez Mercedes béziers, ravi des services ainsi que de l'accueil. Personnels particulièrement sympathique et professionnel. L'enjeu de ma panne pouvait être susceptible d'être coûteux. Ça n'a pas été le cas. Ces professionnels se charge honnêtement de rechercher la panne en évitant la facilité d'imposer des changements de pièces coûteuses. Agréablement surpris par ce constat.

J ai amené ma mercedes garantie 2 ans pour vidange et changement de filtres. Une secrétaire au téléphone m à assuré que cette garantie était valable dans leur garage. A la reprise de la clé pour récupérer mon véhicule on m annonce un prix. Je leur dit Qu elle est garantie et que l on m à confirmé . J ai du m acquitté du somme et ils ont eu aucune honte à me dire qu on ne c était pas compris...incompétence et malhonnêteté...voilà la qualification de LG beziers

Client Mercedes depuis plusieurs années, j’ai acheté deux véhicules chez LG Béziers, dont un GLC qui est mon véhicule actuel. Côté vente, mon expérience a été correcte. En revanche, le service après-vente s’est progressivement dégradé depuis 2021, au point que j’ai décidé en 2024 de ne plus jamais y retourner. Les difficultés ont été nombreuses : concession difficile à joindre par téléphone, accueil SAV très froid, attente debout de 10 à 20 minutes devant les personnels SAV alors que j’étais à l’heure à mes rendez-vous, absence de considération à l’arrivée, et plusieurs problèmes techniques qui n’ont pas été correctement traités du premier coup. J’ai notamment dû revenir à plusieurs reprises, avec immobilisation supplémentaire du véhicule, alors que les problèmes venaient de leur intervention. Il a même fallu négocier pour obtenir un véhicule de prêt, qui m’était initialement présenté comme payant. Le point final a été un problème sur ma caméra de recul. Après plusieurs relances par téléphone et par mail pour obtenir un devis, on m’a finalement annoncé par simple retour de mail qu’il fallait changer la caméra de recul pour 1 036 €. Plutôt que d’être pris pour un pigeon, j’ai fait fait l’effort d’aller voir une autre concession Mercedes (d’un groupe concurrent bien entendu), qui a résolu le problème en deux heures pour environ 300 €. J’en ai conclu que la notion de « service client » ne faisait pas partie des priorités de la concession de Béziers, et qu’il était plus intéressant pour eux de profiter d’une clientèle captive pour maximiser leur profit sans trop d’effort. Pour une marque premium comme Mercedes, j’attendais un niveau d’accueil, de suivi et de professionnalisme bien supérieur. Depuis, je préfère aller chez APG, le spécialiste indépendant installé à Béziers qui fait un travail sérieux et à des prix corrects, ou faire plusieurs dizaines de kilomètres pour aller dans une concession où je suis mieux accueilli et où je bénéficie d’un service plus qualitatif.

Nous étions satisfaits… jusqu’au premier problème. Suite à un accident, notre GLC Coupé a été réparé dans cet atelier. Quelques mois plus tard, retour en carrosserie pour une remise en conformité avant restitution de la LOA. Résultat : lors de l’expertise, une malfaçon directement liée à leur intervention est détectée… et facturée 420 €. Le plus choquant ? Cette malfaçon est reconnue par Mercedes France. Malgré cela, la concession LG Béziers refuse toute responsabilité. Le responsable carrosserie ignore purement et simplement nos e-mails. Facturer ses propres erreurs sur des véhicules à ce niveau de prix est tout simplement pitoyable. Service client inexistant dès qu’un problème apparaît. À fuir.

Expérience très décevante avec Mercedes Béziers. Nous avons signé un bon de commande pour un véhicule avec un financement en LOA présenté comme accepté par notre conseiller, Martin . Pendant plus d’un mois et demi, malgré nos nombreuses relances, aucune information claire ne nous a été donnée, donnant le sentiment d’un dossier mal suivi et sans réelle transparence. Puis, à seulement deux jours de la récupération prévue du véhicule, nous sommes informés que le financement est finalement refusé. Aucune notification officielle, aucun document écrit du financeur, uniquement des explications verbales. Entre-temps, nous avions pris toutes les dispositions nécessaires, notamment la mise en place de l’assurance et la vente de notre véhicule. À ce jour, aucune solution concrète ne nous est proposée malgré nos démarches, ce qui nous laisse aujourd’hui sans véhicule. Nous avons par ailleurs été surpris d’apprendre, via un retour d’expérience extérieur, qu’une situation similaire aurait déjà eu lieu, alors qu’il nous avait été indiqué qu’il s’agissait d’un cas exceptionnel. Nous espérons désormais une prise en charge rapide et sérieuse de la situation de la part de Mercedes Béziers, à la hauteur de l’image de la marque.

Tout a été parfait Ponctualité du rdv Accueil Disponibilité des équipes pour la prise en charge du véhicule Rapidité d exécution Félicitations

Service irréprochable de la part de Lucas Goguet. Il a su identifier exactement mes besoins dès le départ. J'ai particulièrement apprécié qu'il réponde toujours présent à mes appels et interrogations. Si j'ai choisi de conclure avec lui plutôt qu'avec une autre concession, c'est pour son écoute et son honnêteté. Je recommande vivement ce conseiller qui fait honneur à la marque Mercedes.

Excellent! Venu emmener mon Vito en révision des 70mkms. Conseiller aimable, compétent et efficace ! Rien à redire !