Mercedes-Benz- Groupe Autosphere - Niort

Service de plus en plus dégradant, ils aperçoivent une vanne défectueuse, et en informe même pas le client et en plus facturer de service qui n’a même pas été effectué !

Expérience désastreuse. Tombé en panne sous 43 degrés avec une Classe C, l’assistance Mercedes ramène mon véhicule dans cette concession. J’étais en déplacement pro, parti de Gironde pour la Bretagne. 48h après : « on a mis à jour c’est bon ! Vous pouvez venir la chercher » Je fais 400 bornes de la Bretagne à Niort. J’avais demandé au préalable de charger les 100kms d’hybride rechargeable et heureusement. 100 bornes ok en elec. Au bout de 2kms je sens des ratés de combustion et des accoups, et au bout de 40kms en thermique, même panne (on était jeudi, déposée le lundi chez eux). La concession qui l’a reçu suite à cette panne identique : mode tortue, voyant moteur, 0 puissance, arrêt du véhicule (à 120kms de là, sérieuse et consciencieuse) voit aux codes erreurs que la pompe à essence n’envoie pas de pression sur aucun des injecteurs. Confirmé par le chef d’atelier de ma concession locale : que ça soit la panne de lundi ou jeudi -> mêmes erreurs sur l’ordinateur. Elle vient d’être réparée dans une autre concession : pompe à essence changée, calculateur de commande changé. M’avoir fait 800 bornes aller retour en disant que le véhicule était prêt, pour retomber en panne au bout de 120kms, sans avoir changer la pièce (alors que voiture full garantie Mercedes), j’ai juste pas les mots… J’ai appelé cette concession quand je suis tombé en panne. Secrétaire adorable et désolée mais plus personne a l’atelier. Personne ne m’a rappelé pour à minima s’excuser. La notion de service clients est absente de cette concession. 800kms à mes frais, retombé en panne avec la même panne, départ midi de Bretagne retour à 1h du matin le temps d’avoir voiture de loc, etc et une journée de travail de perdue en tant qu’indépendant. Je ne vois pas comment on peut être plus déçu.

Véhicule acheté d’occasion en novembre 2025, soit disant avec une garantie. Panne 3 mois après non prise en compte (injecteur Ad blue qui devait sans doute être déjà usée au moment de l’achat puisque peu de km depuis l’achat) Véhicule rentré au garage Peugeot le 16 mars, diagnostiqué le 26 mars, et récupéré le 14 avril (je ne triche pas sur les dates). Pour le Diag, Peugeot me demande 145€ ce que j’ai refusé. Communication absente côté Peugeot , obligé de me déplacer plusieurs fois au garage pour avoir des infos et faire avancer le dossier, tout ça pour entendre que ce n’est pas garantie. Entretien non fait au moment de l’achat et découvert lors de cette panne et pris en charge. J’ai mis 1 étoile pour la prise en compte de l’entretien (et encore, c’était un oubli) Pour le reste (véhicule garantie mais en fait pas garantie) : une honte.

J'ai été reçu par Emilie lors de la livraison administrative de mon véhicule. Elle s'est montrée très accueillante, disponible et à l'écoute. Elle est également très gentille et arrangeante. Tom, comme à son habitude, est toujours égal à lui-même : sympathique

Déçu de la livraison de mon véhicule, pourtant dans le prix de vente le pack livraison est inclus; d'un montant de 619 euros. Parcontre pour refaire un pare choc, un capot ou bien encore un pare prise avec des impacts un peu partout c'est compliqué pourtant on es chez Mercedes-Benz franchement nous sommes très déçu de leur service alors que nous avons fait confiance au vendeur pour le service.

La première fois que nous sommes venu, tout s'est bien passé. Nous avons trouvé notre bonheur via les annonces en ligne que Autosphere propose avec le vendeur. Le véhicule était sur Poitiers donc nous l'avons eu rapidement. En revanche quand j'ai récupéré le véhicule, c'est à dire hier (le 09/04/2026). Comment dire???? Beaucoup d'impacts sur le pare choc avant mais aussi le capot moteur sans oublier le pare brise avant. N'oublions pas que les baguettes en plastique sur les cotés du pare choc avant ont toute les deux un grand impact. L'une d'elle va être changé suite au vendeur qui est venu voir mon mécontentement. On me propose un "stylo retouche" pour que JE fasse moi même les retouches des nombreux impacts qui se trouve devant. Certes c'est une voiture noire mais elle n'a QUE 57 778KM et nous l'avons quand même payé 37 999€ !!! Nous avons prit chez Mercesdes pensant qu'on aurait un travail bien mieux et haut de gamme que dans une autre marque de voiture mais aujourd'hui je constate que ce n'est pas le cas! Rajoutons aussi que notre vendeur Monsieur Demellier savait que la carte grise nous souhaitions la mettre à nos deux noms. Hors hier on m'annonce que vu que MONSIEUR n'est pas là la carte grise sera uniquement à mon nom. Est ce qu'à un moment donné on nous a prévenu de cela? Non ! De plus quand on positionne un rendez-vous en journée à 15h30. Ca va que certaines personnes peuvent s'arranger avec ses patrons mais d'autres c'est compliqué surtout quand il s'agit du transport routier.

Equipe commerciale jeune de grande qualité. Accueil chaleureux. Explications claires et très grande disponibilité des différents services. Ici on sent que le client est roi. Un grand merci particulier à Antoine et Tom.

Très bon accueil. Je suis très satisfaite de la vente faite par Tom .

Accueil très chaleureux vendeur Sébastien disponible. Secrétaire très gentille et le livreur Tom super sympa et m'a donné pleins d'explications, il est très à l'écoute.

Faire payer un véhicule de courtoisie 25 € pour avoir parcouru 12 km en plus de la facture élevée pour un entretien ... Je ne comprends pas la démarche ! Pour une marque Premium, il serait bon de se préoccuper de l'expérience client !