Mercedes-Benz - Etoile Service - Groupe Lafon - Millau

Suite à ma panne sur l'autoroute sur mon CLA 45 AMG, nous tenions à remercier le personnel de ce garage pour leur réactivé et leur professionnalisme. Malgré la lenteur du réseau MERCEDES pour livrer les pièces, ce garage a tout fait pour que je puisse récupérer mon véhicule au plus tôt. Nous tenions plus particulièrement à remercier Nathalie pour son accueil, sa bienveillance, sa disponibilité… Et surtout un GRAND merci à elle d'avoir ouvert le garage un samedi après-midi alors que celui-ci était fermé pour que nous puissions récupérer notre voiture. RARES sont les garages aujourd'hui qui auraient proposé un tel service. C'est un garage que nous recommandons +++

⭐ 1 étoile sur 5 – Une expérience incroyablement décevante Nous étions en voyage en France avec notre Mercedes V300 W447 lorsque notre véhicule est soudainement passé en mode dégradé. Le voyant moteur s’était allumé et le véhicule avait nettement moins de puissance. Comme nous ne parlons pas français, nous nous sommes simplement rendus dans une concession Mercedes afin de faire effectuer une lecture des défauts par OBD et de savoir quelle pouvait être la cause du problème. Malheureusement, chez Mercedes à Millau, nous avons été accueillis de manière extrêmement désagréable et condescendante par une employée, Nathalie. Dès que nous avons expliqué notre problème, elle nous a, selon nous, pris de haut et nous a finalement répondu, en substance : « Nous n’avons pas de temps pour vous. Faites donc transporter votre véhicule par Mercedes jusqu’en Allemagne. » Pendant toute la conversation, nous avons eu le sentiment d’être indésirables et que notre problème ne concernait absolument pas cet établissement. En tant que clients Mercedes en voyage en France, dans un pays dont nous ne parlons pas la langue, nous nous attendions tout simplement à un peu plus d’aide, de compréhension et de sens du service. Après cette expérience, nous nous sommes adressés à Mercedes Hamecher à Rodez, à environ 50 km de Millau. Là, malgré le fait qu’ils ne puissent pas directement intervenir sur notre véhicule, nous avons été accueillis avec beaucoup de gentillesse et de professionnalisme. Les employés nous ont expliqué qu’ils ne réparaient pas les Classe V, mais ils ont néanmoins immédiatement cherché une solution pour nous aider. Ils ont téléphoné à un autre établissement Mercedes et ont même pris un rendez-vous pour nous. En arrivant environ 8 km plus loin, à Luc-la-Primaube, nous avons découvert que cet établissement faisait lui aussi partie du Groupe Lafon, exactement comme la concession de Millau. La différence a été incroyable. Là-bas, notre problème a été pris en charge immédiatement. Le véhicule a été diagnostiqué, le capteur de pression différentielle défectueux a été identifié puis remplacé. Notre Mercedes fonctionnait à nouveau parfaitement et nous avons ainsi pu poursuivre nos vacances et rentrer chez nous en toute sécurité. Ce qui nous déçoit particulièrement, c’est que la concession de Millau aurait très bien pu, elle aussi, contacter un autre établissement du même groupe afin de savoir s’il disposait des capacités nécessaires pour nous aider. Au lieu de cela, nous avons été simplement renvoyés et avons eu le sentiment d’être considérés comme une nuisance. Nous trouvons totalement incompréhensible qu’un client Mercedes, en difficulté avec son véhicule pendant ses vacances, puisse être traité de cette manière. L’expérience à Luc-la-Primaube montre pourtant qu’au sein du même groupe, il est tout à fait possible de faire preuve de professionnalisme, de compréhension et de sens du service. Sur la base de notre expérience personnelle, nous ne pouvons malheureusement pas recommander cette concession Mercedes à Millau et nous l’éviterons à l’avenir. En revanche, nous tenons à remercier chaleureusement Mercedes Hamecher à Rodez ainsi que toute l’équipe de Luc-la-Primaube, qui nous ont accueillis avec gentillesse et ont fait tout leur possible pour nous aider dans une situation difficile.

Service au top malgré mes réticences à aller chez Mercedes. Et à ma grande surprise pour une vidange avec tout les filtres super prix et prestations à la hauteur de mercedes. Merci pour ma classe c de 2006 avec ces 351000km. Nathalie a l'accueil est hyper réactive et accueillante.

Très mauvaise expérience avec ce concessionnaire, qui se présente comme une franchise Mercedes sans être à la hauteur des standards de la marque. Les attentes en matière de service ne sont pas du tout respectées. A fuir.

En route d'Autriche vers l'Espagne avec notre camping-car Sprinter, le voyant moteur s'est allumé. À Mâcon, il a été réinitialisé et on nous a assuré que nous pouvions reprendre la route sans problème. Une heure au nord de Millau, le voyant s'est rallumé et le camping-car est passé en mode dégradé. Nous avons contacté Mercedes Millau par téléphone ; ils nous ont indiqué pouvoir intervenir, mais que les techniciens ne partiraient qu'à 18h00. Nous sommes arrivés à 17h50, mais les techniciens sont restés pour confirmer que le problème venait d'un filtre à particules obstrué. Le lendemain, ce filtre a été réparé, ainsi que la cause du problème, qui s'est avérée être des joints défectueux. L'assistance a été remarquable et très aimable, et les travaux ont été effectués rapidement et sans incident.

je veux partager mon expérience, j'ai mis la voiture dans le service avec un problème , la voiture est restée pendant un mois , tout au long du temps , j'ai dû appeler plusieurs fois pour connaître la situation au sujet du problème , à la fin , j'ai pris la voiture , j'ai payé 500 euros pour le travail, et le problème reste comme meme..donc, le commentaire est le pareille

Suite à une panne cet été, problème boîte de vitesse,facture 3000E. 1 mois après même problème message: problème de boite, allez à l'atelier. En téléphonant plusieurs fois je demande un responsable qui n'est jamais disponible et on me fait tourner en rond sans reponse merci Mme G.N qui botte en touche jouant l'étonnement. Après la deuxième panne on m'annonce 2000E sur une autre concession. Déposé une demande au service client Mercedes, en retour après avoir consulté Etoile service celui-ci annonce réparation conforme et résolu. Entre le discours et l'accueil face à moi et au téléphone deux discours différents d'autant que Mme G.N m'avait dit qu'il ne laissait pas un client dans situation négative et pourtant c'est le contraire qui est la. Aujourd'hui l'autre Mercedes ne me garantie pas qu'avec les nouvelles réparations le problème sera définitivement résolu. Je pense qu'ils nous prennent pour des vaches à lait. Où va t'on ? Et Mercedes-Benz Etoile service Millau qui fait le mort. Bravo Etoile Service Millau pour votre manière de suivre vos clients et Mme N.G qui à l'air de faire la pluie et le beau temps dans ce garage.

Bonjour à tous, Étant propriétaire d’un CL 55 AMG, Mon expérience avec la concession Mercedes-Benz a été très décevante. J’ai dû les relancer à de multiples reprises, car aucune réponse proactive ne m’a été fournie. Le service client laisse à désirer, et les propos tenus étaient parfois absurdes. De plus, les prises en charge de garantie et les réparations préconisées n’ont pas été effectuées, ce qui démontre un manquement flagrant à leurs responsabilités. En outre, il régnait une véritable confusion interne, chaque interlocuteur ayant une version différente des faits, et personne ne semblait cohérent. Pire encore, la manière dont on m’a conseillé de ne plus revenir est un manque flagrant de respect et de considération. Je déconseille fortement cette concession

Service aimable et bon mécanicien

Cet avis est basé sur 2 passages pour 2 véhicules différents dans ce garage. Ma première expérience fût pour un problème de voyant moteur allumé, où pour effectuer la réparation on m'a fait changer de nombreuses pièces jusqu'à tomber sur la bonne, chose qui n'est jamais arrivé ici d'ailleurs. Plus récemment, pour un second véhicule, faisant l'objet d'un rappel pour les fameux airbag takata, je tente de faire faire cet réparation depuis le mois de juin, malgré de nombreux appels et mails, ni réponses ni rendez vous. Puis fin octobre je reçois un courrier accompagné d'une interdiction d'utiliser le véhicule. Dans ce courrier on me demande via un QR code de prendre rendez-vous pour enfin procéder au remplacement de l'airbag. Je prends rendez vous, me rends à la concession le jour J, ou madame NG m'apprend de manière peu agréable que si elle ne m'a pas appelé c'est qu'ils n'ont pas reçu la pièce... Merci au revoir ! Pour une marque se disant premium... Bravo!