Mercedes-Benz - Etoile Service - Groupe Lafon - Millau

je veux partager mon expérience, j'ai mis la voiture dans le service avec un problème , la voiture est restée pendant un mois , tout au long du temps , j'ai dû appeler plusieurs fois pour connaître la situation au sujet du problème , à la fin , j'ai pris la voiture , j'ai payé 500 euros pour le travail, et le problème reste comme meme..donc, le commentaire est le pareille

Suite à une panne cet été, problème boîte de vitesse,facture 3000E. 1 mois après même problème message: problème de boite, allez à l'atelier. En téléphonant plusieurs fois je demande un responsable qui n'est jamais disponible et on me fait tourner en rond sans reponse merci Mme G.N qui botte en touche jouant l'étonnement. Après la deuxième panne on m'annonce 2000E sur une autre concession. Déposé une demande au service client Mercedes, en retour après avoir consulté Etoile service celui-ci annonce réparation conforme et résolu. Entre le discours et l'accueil face à moi et au téléphone deux discours différents d'autant que Mme G.N m'avait dit qu'il ne laissait pas un client dans situation négative et pourtant c'est le contraire qui est la. Aujourd'hui l'autre Mercedes ne me garantie pas qu'avec les nouvelles réparations le problème sera définitivement résolu. Je pense qu'ils nous prennent pour des vaches à lait. Où va t'on ? Et Mercedes-Benz Etoile service Millau qui fait le mort. Bravo Etoile Service Millau pour votre manière de suivre vos clients et Mme N.G qui à l'air de faire la pluie et le beau temps dans ce garage.

Bonjour à tous, Étant propriétaire d’un CL 55 AMG, Mon expérience avec la concession Mercedes-Benz a été très décevante. J’ai dû les relancer à de multiples reprises, car aucune réponse proactive ne m’a été fournie. Le service client laisse à désirer, et les propos tenus étaient parfois absurdes. De plus, les prises en charge de garantie et les réparations préconisées n’ont pas été effectuées, ce qui démontre un manquement flagrant à leurs responsabilités. En outre, il régnait une véritable confusion interne, chaque interlocuteur ayant une version différente des faits, et personne ne semblait cohérent. Pire encore, la manière dont on m’a conseillé de ne plus revenir est un manque flagrant de respect et de considération. Je déconseille fortement cette concession

Cet avis est basé sur 2 passages pour 2 véhicules différents dans ce garage. Ma première expérience fût pour un problème de voyant moteur allumé, où pour effectuer la réparation on m'a fait changer de nombreuses pièces jusqu'à tomber sur la bonne, chose qui n'est jamais arrivé ici d'ailleurs. Plus récemment, pour un second véhicule, faisant l'objet d'un rappel pour les fameux airbag takata, je tente de faire faire cet réparation depuis le mois de juin, malgré de nombreux appels et mails, ni réponses ni rendez vous. Puis fin octobre je reçois un courrier accompagné d'une interdiction d'utiliser le véhicule. Dans ce courrier on me demande via un QR code de prendre rendez-vous pour enfin procéder au remplacement de l'airbag. Je prends rendez vous, me rends à la concession le jour J, ou madame NG m'apprend de manière peu agréable que si elle ne m'a pas appelé c'est qu'ils n'ont pas reçu la pièce... Merci au revoir ! Pour une marque se disant premium... Bravo!

Je viens d'acheter une mercedes et 5 ème jour tout de suite une panne ! En rentrant,la madame Nathalie qui est en ligne avec 2 clients,et elle commence à s'occuper de moi,en attendant elle règle la facture d'un 4 ème client qui est à côté de moi😅 On a 3 minutes pour commander la batterie si non elle sera livrée après demain ! En moins de 3 min.tout était commandé ! Meeeeeci beaucoup pour ce professionalisme à Nathalie et aussi à Jérôme!💪

A fuir!!! Je suis tombé en panne avec mon ML l’année dernière et l’assurance m’a déposé dans ce garage soit disant prestataire Mercedes. Mettons de côté le fait qu’on ne vous dit pas bonjour en entrant et qu’on lève à peine les yeux sur vous et quand vous leur faite la remarque (le taxi était choqué) on vous répond je suis stressé. On a essayé de me voler 2 fois dans ce garage, d’abord on à essayé de me faire changer une batterie qui fonctionnait très bien à l’arrivée et comme par hasard quand je rappelle énerver on me dit que tout compte fait elle fonctionne et qu’il n’y a plus besoin de la changer. Plusieurs mois après mes réparations qui m’ont couté plus de 2000€ on me renvoie une facture et 2 relances pour une facture de que j’ai déjà réglé sur place en espèces… heureusement que j’avais gardé mes devis soldés que j’ai dû leur transmettre pour arrêté les relances.Je déconseille fortement que se soit l’accueil ou la prise en charge de votre véhicule on est très loin mais très loin du standing Mercedes ou je vais habituellement. À fuir

Parfait ! En vacances, mésaventure avec notre Classe V, Nathalie et son équipe ont tout mis en oeuvre pour procéder aux réparations en un temps record...et à prix très raisonnable. Un accueil et une efficacité comme on aimerait les retrouver chez tous les garagistes. Encore merci.

Réparation: OK Temps d’intervention: MAUVAIS, ce garage m’a été conseillé par le dépanneur pour sa réactivité, ils ont mis 4 jours avant de regarder ma voiture sachant que je les appelais tous les jours… Accueil: DÉCEVANT, personne à l’accueil toujours débordée et quand je viens payer (850€), elle m’accueille froidement et me prend pour un transporteur, sans doute a cause de ma couleur de peau noire…elle se défend prétextant que j’aurai dû annoncer mon nom, donc c’était de ma faute lol Expérience gâchée par l’accueil et le préjugé, certains comportements sont à revoir!