Mercedes-Benz Belfort - Groupe Chopard

Nous étions en panne avec notre camping car sur la route des vacances, ils nous ont pris dès l’ouverture pour faire un diagnostic. Ils n’ont pas pu le faire complètement par manque de temps. Comme ils ne pouvaient gérer la réparation que dans 3 semaines, nous sommes repartis pour le faire réparer dans notre région. Ils ne nous ont rien facturé 👌. Très bon accueil et réactifs. Merci 🤩

Nous avons été très bien reçu et conseillé par monsieur Hugo Renaud lors de notre visite. Nous avons apprécié sa gentillesse et son professionnalisme. Il a répondu à toutes nos questions et un bon essai de la voiture. Nous recommandons monsieur Hugo Renaud. Sincères salutations.

Un immense merci à M. Renaud Hugo pour son accueil exceptionnel, sa gentillesse et son professionnalisme. Dès notre première rencontre, il a su nous mettre en confiance grâce à son écoute, sa disponibilité et ses précieux conseils. Il a pris le temps de répondre à toutes nos questions avec patience et bienveillance, rendant l’achat de notre Mercedes aussi agréable que serein. C’est rare de rencontrer un conseiller aussi investi et passionné. Nous recommandons M. Renaud Hugo les yeux fermés et reviendrons avec grand plaisir. Encore merci pour cette belle expérience !

Très belle expérience chez Mercedes-Benz Chopard Belfort. J’avais d’abord consulté l’offre en ligne avant de faire le déplacement depuis le sud, près de Nice, jusqu’à Belfort, et je ne le regrette absolument pas. Je tiens à remercier particulièrement M. Erbland, technico-commercial, pour sa patience, son professionnalisme et la qualité de son accompagnement. L’offre commerciale proposée était intéressante et les échanges ont été très professionnels. Je remercie également Mme Sophie, qui m’a très bien expliqué le véhicule, ses équipements et ses fonctionnalités, avec clarté et patience. Merci aussi à la collaboratrice chargée de la partie administrative, dont j’ai malheureusement oublié le nom, pour son efficacité. La paperasserie, le certificat de cession et l’ensemble des démarches ont été traités très rapidement. Merci encore à M. Erbland, à Mme Sophie et à toute l’équipe Mercedes-Benz Chopard Belfort. Je recommande vivement cette concession.

Très bonne expérience chez Mercedes-Benz Belfort – Groupe Chopard ! Je viens d’acquérir un véhicule d’occasion et tout s’est parfaitement déroulé du début à la fin. L’équipe est professionnelle, accueillante et à l’écoute, avec un vrai souci de satisfaction client. Une proposition d’essai m’a été faite, ce qui m’a permis de confirmer mon choix en toute confiance. Le véhicule était conforme à mes attentes, parfaitement préparé et présenté. J’ai également beaucoup apprécié le contact après la livraison, preuve d’un vrai suivi et d’une attention portée à la satisfaction du client dans la durée. Un grand merci à Hugo pour son accompagnement tout au long de mon dossier, son professionnalisme et sa disponibilité 👍 Je recommande sans hésiter cette concession pour le sérieux et la qualité de service. Merci encore à toute l’équipe !

BONJOUR très mauvaise expérience dans cette concession Mercedes de Denney. Dès notre arrivée, aucun bonjour, aucun accueil et aucune prise en charge. Malgré une attente particulièrement longue, personne n'est venu vers nous pour savoir ce que nous souhaitions ou simplement nous renseigner. Nous avons eu le sentiment d'être totalement ignorés. Devant ce manque évident de professionnalisme et de considération pour les clients, nous avons décidé de quitter la concession et de nous rendre chez Mercedes-Benz Kroely, pourtant beaucoup plus éloignée de notre domicile. Là-bas, l'accueil a été exemplaire : personnel disponible, aimable et professionnel. Il est regrettable de devoir faire davantage de kilomètres pour recevoir un service client de qualité. PS : Inutile de répondre en affirmant que les faits ne sont pas exacts. Nous étions deux personnes présentes ce jour-là et nous avons filmé cette longue attente sans qu'aucun membre du personnel ne vienne nous accueillir ou nous prendre en charge.

Expérience catastrophique du début à la fin. Mon véhicule est immobilisé depuis plus d’un an et il est encore aujourd’hui impossible à conduire. Pendant des mois, j’ai récupéré le véhicule à plusieurs reprises avec exactement les mêmes problèmes, malgré les soi-disant “réparations”. Chaque retour au garage donnait l’impression que les interventions étaient faites sans véritables contrôles ni essais sérieux. Pire encore : certaines interventions ont engendré d’autres pannes. Le plus choquant est arrivé lorsque j’ai commencé à demander les diagnostics et les preuves des contrôles effectués afin d’entamer une procédure pénale. À ce moment-là, je me suis rendu compte qu’une grande partie des diagnostics annoncés n’avaient visiblement jamais été réalisés, puisque personne n’était capable de me les transmettre clairement. Le suivi du dossier est totalement incompréhensible et donne une impression de désorganisation permanente. Mon interlocuteur principal, Enzo, s’est montré dépassé par la situation du début à la fin. Le plus inquiétant est que, pour des problèmes mécaniques lourds, je me retrouvais la majorité du temps à échanger avec Virginie, qui travaille au service carrosserie. Et je tiens à préciser que Virginie a toujours été humaine, polie et sympathique. Malheureusement, elle n’y pouvait absolument rien, car elle se retrouvait à gérer des problématiques mécaniques complexes qui dépassaient totalement son domaine de compétence. Cela montre surtout à quel point le dossier semblait mal géré en interne. Quand un véhicule reste immobilisé plus d’un an, que les mêmes pannes reviennent après plusieurs passages, que les diagnostics deviennent introuvables et que personne ne semble réellement maîtriser le dossier, cela devient extrêmement inquiétant. Je déconseille très fortement cet établissement pour toute réparation sérieuse. Si vous tenez à votre véhicule, à votre argent et à votre tranquillité d’esprit, passez votre chemin, moi personnellement, j’ai dû après un an remorquer mon véhicule dans une autre agence à mes frais, sans aucun prêt de véhicule, ni aucun contact des responsables qui prétendent qu’ils vont vous recontacter pour vous glisser la douille encore mieux.

Deuxième achat à cette concession. En avril dernier, j’ai été reçue par Mr Hugo Renaud avec un grand professionnalisme et une extrême gentillesse. Tout s’est parfaitement passé : de la pré commande à la livraison avec des explications de qualités et un sérieux savoir-faire. Merci à lui et au deuxième Hugo pour la prise en mains de mon nouveau véhicule dont je suis ravie 🤩 Je recommande !

Un grand merci à Scherine pour son accompagnement exceptionnel dans le choix de mon EQA 250+ AMG LINE . Dès le début, elle a fait preuve d’un grand professionnalisme, avec une qualité d’écoute remarquable. Elle a su comprendre mes besoins, répondre à chacune de mes questions avec précision et pédagogie, tout en faisant preuve d’une patience et d’une disponibilité exceptionnelle . Attentive , réactive et toujours de bon conseil, elle a su me guider avec justesse tout au long de mon projet de changement à l’électrique . Une expérience en tant que nouvelle cliente MERCEDES BENZ que je recommande grandement .

Très bien reçu lors de ma première visite. Proposition d'un essai et ensuite entretien avec une commerciale. Bonne proposition. Lors de ma deuxième visite, signature du bon de commande. Délais tenus et réception du véhicule parfait. Je tiens à remercier chaleureusement toute l'équipe d'Etoile 90 pour leur professionnalisme. Je n'ai que des éloges à leur faire.