Mercedes-Benz Belfort - Groupe Chopard

Nous étions en panne avec notre camping car sur la route des vacances, ils nous ont pris dès l’ouverture pour faire un diagnostic. Ils n’ont pas pu le faire complètement par manque de temps. Comme ils ne pouvaient gérer la réparation que dans 3 semaines, nous sommes repartis pour le faire réparer dans notre région. Ils ne nous ont rien facturé 👌. Très bon accueil et réactifs. Merci 🤩

Nous avons été très bien reçu et conseillé par monsieur Hugo Renaud lors de notre visite. Nous avons apprécié sa gentillesse et son professionnalisme. Il a répondu à toutes nos questions et un bon essai de la voiture. Nous recommandons monsieur Hugo Renaud. Sincères salutations.

Un immense merci à M. Renaud Hugo pour son accueil exceptionnel, sa gentillesse et son professionnalisme. Dès notre première rencontre, il a su nous mettre en confiance grâce à son écoute, sa disponibilité et ses précieux conseils. Il a pris le temps de répondre à toutes nos questions avec patience et bienveillance, rendant l’achat de notre Mercedes aussi agréable que serein. C’est rare de rencontrer un conseiller aussi investi et passionné. Nous recommandons M. Renaud Hugo les yeux fermés et reviendrons avec grand plaisir. Encore merci pour cette belle expérience !

Très bonne expérience chez Mercedes-Benz Belfort – Groupe Chopard ! Je viens d’acquérir un véhicule d’occasion et tout s’est parfaitement déroulé du début à la fin. L’équipe est professionnelle, accueillante et à l’écoute, avec un vrai souci de satisfaction client. Une proposition d’essai m’a été faite, ce qui m’a permis de confirmer mon choix en toute confiance. Le véhicule était conforme à mes attentes, parfaitement préparé et présenté. J’ai également beaucoup apprécié le contact après la livraison, preuve d’un vrai suivi et d’une attention portée à la satisfaction du client dans la durée. Un grand merci à Hugo pour son accompagnement tout au long de mon dossier, son professionnalisme et sa disponibilité 👍 Je recommande sans hésiter cette concession pour le sérieux et la qualité de service. Merci encore à toute l’équipe !

Expérience catastrophique du début à la fin. Mon véhicule est immobilisé depuis plus d’un an et il est encore aujourd’hui impossible à conduire. Pendant des mois, j’ai récupéré le véhicule à plusieurs reprises avec exactement les mêmes problèmes, malgré les soi-disant “réparations”. Chaque retour au garage donnait l’impression que les interventions étaient faites sans véritables contrôles ni essais sérieux. Pire encore : certaines interventions ont engendré d’autres pannes. Le plus choquant est arrivé lorsque j’ai commencé à demander les diagnostics et les preuves des contrôles effectués afin d’entamer une procédure pénale. À ce moment-là, je me suis rendu compte qu’une grande partie des diagnostics annoncés n’avaient visiblement jamais été réalisés, puisque personne n’était capable de me les transmettre clairement. Le suivi du dossier est totalement incompréhensible et donne une impression de désorganisation permanente. Mon interlocuteur principal, Enzo, s’est montré dépassé par la situation du début à la fin. Le plus inquiétant est que, pour des problèmes mécaniques lourds, je me retrouvais la majorité du temps à échanger avec Virginie, qui travaille au service carrosserie. Et je tiens à préciser que Virginie a toujours été humaine, polie et sympathique. Malheureusement, elle n’y pouvait absolument rien, car elle se retrouvait à gérer des problématiques mécaniques complexes qui dépassaient totalement son domaine de compétence. Cela montre surtout à quel point le dossier semblait mal géré en interne. Quand un véhicule reste immobilisé plus d’un an, que les mêmes pannes reviennent après plusieurs passages, que les diagnostics deviennent introuvables et que personne ne semble réellement maîtriser le dossier, cela devient extrêmement inquiétant. Je déconseille très fortement cet établissement pour toute réparation sérieuse. Si vous tenez à votre véhicule, à votre argent et à votre tranquillité d’esprit, passez votre chemin, moi personnellement, j’ai dû après un an remorquer mon véhicule dans une autre agence à mes frais, sans aucun prêt de véhicule, ni aucun contact des responsables qui prétendent qu’ils vont vous recontacter pour vous glisser la douille encore mieux.

Deuxième achat à cette concession. En avril dernier, j’ai été reçue par Mr Hugo Renaud avec un grand professionnalisme et une extrême gentillesse. Tout s’est parfaitement passé : de la pré commande à la livraison avec des explications de qualités et un sérieux savoir-faire. Merci à lui et au deuxième Hugo pour la prise en mains de mon nouveau véhicule dont je suis ravie 🤩 Je recommande !

Très bien reçu lors de ma première visite. Proposition d'un essai et ensuite entretien avec une commerciale. Bonne proposition. Lors de ma deuxième visite, signature du bon de commande. Délais tenus et réception du véhicule parfait. Je tiens à remercier chaleureusement toute l'équipe d'Etoile 90 pour leur professionnalisme. Je n'ai que des éloges à leur faire.

Nous nous étions rendu dans cette concession en 2022, pour changer notre mercedes, vu l'accueil, nous l'avions commandé à Lons le Saunier, où les services sont au Top. Cette année nous y sommes retournés et avons eu un très agréable et chaleureux accueil de la vendeuse. De plus elle connait parfaitement ses véhicules. Grand bravo à Sherine et encore merci.