Mercedes-Benz Aubin Normandie

Accueil professionnel et agréable. Personnel disponible et à l’écoute du client.

Première visite chez Mercedes. Bon accueil au départ par le vendeur d'occasion, puis prise en charge par un conseiller en véhicules neufs, hautain et blasé. Évoquer les primes semblait être un problème, comme si cela n’avait pas sa place chez Mercedes. Nous connaissons pourtant les prix de la marque et étions quand même venus pour notre projet d'achat. Le respect et la considération des clients devraient être une priorité, quelle que soit leur apparence mais visiblement nous n'avions pas la tête d'acheteurs potentiels pour lui...Dommage, on trouvera forcément des vendeurs plus respectueux vendant des véhicules tout aussi performants ailleurs.

Personnel accueillant .toujours a l ecoute parcontre problème pour réparations immobilisation du véhicule tres longues 3 a 4 semaines a chaque panne c est exagéré

Toujours un très bon accueil, un service rapide et efficace.

Nous sommes très contents de notre expérience chez Mercedes. Arthur a été professionnel, disponible et à l’écoute tout au long de l’achat. La vente s’est très bien passée et la livraison du véhicule a été parfaitement organisée. Merci encore

Accueil d’excellente qualité, salon d’attente agréable, une bonne première expérience dans cette concession toute recente

Très belle experience chez eux. Accueil au top. Un bon suivi après la reception de mon vehicule.

Véhicule acheté chez Mercedes véhicule d’occasion garantie deux ans, c’est avec la superbe surprise que je découvre que mon véhicule en fait est maquillé. Au debut je trouve des jantes en excellent état,brillant Je viens de passer mon premier lavage au Karcher, et une fois que la voiture a séché, j’ai découvert que toutes mes jantes sont rayées au final et que la carrosserie possede grosses rayures prononcées. En fait ce sont des véhicules qui sont déguisées rafistolé niveau carrosserie, chaque jour je decouvre des surprise quand l’eau passe sur la carrosserie!! j’ai acheter une epave! Je sais pas qu’elle produit vous mettez pour cacher les miseres mais franchement bravo ! C’est meme pas digne de mercedes , la confiance et perdu a jamais dans votre enseigne , vos vendeurs ne sont pas honnetent quand on leur demande si il y’a juste des micro rayure ou des vrai rayures…. «  non non c’est juste des micro rien de grave et les jantes sont en parfait etat » mon oeil ! Trompé des clients pour vendre vos vehicule rapidement

Très bonne concession, j’ai acheté un véhicule à 1000km de chez moi et tout a été très bien organisé par Julien !

Achat d'un CLA 250+ en octobre. Le véhicule livré étant mal configuré,j'ai acheté les services Parktronic et Parking assist pour une durée de 3 ans. Le 13 mars, je reçois un mail de mercedes m'indiquant l'expiration de ces services, incroyable!! Plusieurs appels de ma part, on me demande de justifier mon achat de service alors que Mercedes est hyperconnecté et connait tout du véhicule. A date, je suis privé de ces services et le dossier est en attente...et selon mon interlocutrice je n'ai aucun délai quant au rétablissement des services pourtant payés et facture à l'appui!!!! Très déçu par le service de Mercedes ...

Accueil au top, Isabelle est très agréable. Service réparation moins réactif

Le Personnel a été à l'écoute et désireux de répondre à mes attentes, alors que je n'étais que de passage dans la région. Donc pas client de la concession. Tout a été mis en œuvre pour que je puisse être dépanné rapidement et profiter de ma Mercedes classe B pour visiter la côte Normande. Un grand merci à tout le personnel de la concession .

Accueil un peu long (30mn) mais délai restitution respecté et voiture nettoyée. Problème technique signalé il y a 2 ans et toujours non résolu …prochain rdv le 23 mars ….on verra.

Même si la concession a changé d'emplacement, le sérieux et l'accueil est toujours le même. Nous avions repéré un véhicule, nous sommes pris en charge par Tom et de A à Z tout s'est très bien passé. Clients depuis 5ans dans la marque et nous sommes ravis.

Pas à la hauteur des attentes d’une marque Premium. Véhicule neuf pourtant acheté dans cette concession. Plusieurs problèmes sous garantie qui m’oblige à faire plus de 100km aller/retour pour aller dans une autre concession. Manque clairement de suivi et de qualité de prestations. J’attends toujours un retour du directeur opérationnel basé au Havre… Ils ne reverront plus mon véhicule. Expérience regrettable pour ma première Mercedes.

Nous sommes allees Jeudi 22 janvier pour un renseignement sur des voyants sur notre vehicule nous avons ete recu par une personne qui etait a la reception des pieces de rechange nous avons ete recu tres chaleureusement et personne tres a l ecoute ,dommage que toutes les personnes dans ce garage ne sont pas comme lui car ca nous donne envie de retourner chez mercedes

Bonjour Monsieur le directeur de Aubin mondeville, Après une panne sur mon cabriolet mercedes acheté dans votre garage et sous garantie, le commercial m'avait laissé entendre qu'il participerait au remplacement du filtre à gasoil ! En fait aucune nouvelle de sa part malgré plusieurs relances de ma part, toujours en clientèle... Je trouve cette façon de faire irrespectueuse et indigne d'une concession Mercedes, ce monsieur pour un coût d'environ 250€ TTC entache l'image de votre marque et établissement en ne respectant pas son engagement ! Dans l’attente de vous lire et comptant sur un geste commercial initialement prévu par votre vendeur. Cordialement. Philippe AUFFRAY

Super, de Passage pour un contrôle de niveau, prise en charge immédiate, travail impeccable, 100% satisfait

A la suite d'un rappel technique sur mon modèle de mercedes, je me suis rendu chez ce concessionnaire pour effectuer les vérifications et travaux nécessaires. Celui-ci s'était engagé à m'envoyer leur rapport. Je ne l'ai jamais reçu malgré de nombreuses relances. Je n'ai aucune preuve que les vérifications nécessaires ont été effectuées et donc aucune raison de faire leur confiance.

Très satisfait de ma Mercedes Classe A 200 AMG Line : véhicule confortable, design sportif et finitions impeccables. L’équipe de Mercedes Mondeville a été professionnelle et accueillante. Petit bémol : la voiture venait du site de Mercedes Évreux et l’information concernant une déchirure sur le siège conducteur n’avait pas été signalée lors de la vente. Le problème n’a été découvert qu’au rapatriement à Mondeville, ce qui a entraîné environ un mois de délai supplémentaire. Heureusement, tout a été pris en charge. Un grand merci à Tom pour son professionnalisme et sa disponibilité tout au long de la vente. Je recommande malgré tout Mercedes Mondeville pour leur sérieux.

J’ai déposé mon GLA le 8/12 pour la révision, en précisant qu’un détecteur sur le bouclier était décollé. L’accueil a été très professionnel : les personnes à la réception atelier et à la location ont été souriantes, efficaces et vraiment agréables. Merci à elles. En revanche, à la restitution du véhicule, j’ai constaté que le détecteur n’avait pas été remis en place. Ce n’est pas la première fois qu’une demande complémentaire n’est pas prise en compte, avec à chaque fois le fameux « C’est fait » sans proposition de nouveau rendez-vous. Je l’ai signalé car je voyais bien que le détecteur n’avait pas été mis en place. La personne de l’atelier a immédiatement adopté un ton agressif, m’a coupé la parole et m’a reproché d’avoir abîmé la pièce — ce que je ne conteste pas, j’étais prêt à payer la réparation. J’ai simplement regretté de ne pas être écouté et la situation a été gérée de manière très désagréable. Lorsque je lui ai fait remarquer qu’il me prenait de haut, j’ai eu le droit avec un regard de boxeur qui veut en découdre « Non, je vous regarde juste droit dans les yeux » J’ai vraiment eu le sentiment qu’il prenait plaisir à « se faire » un client. Avant de partir en me montrant bien qu’il s’en moquait complètement dans un « si vous croyez que ça se fait comme çà » fier devant sa collègue. Un simple « désolé, nous n’avons pas eu le temps » avec une proposition de date aurait largement suffi. Mais être accueilli avec autant d’agressivité pour une remarque légitime est vraiment décevant. Si vous ne faites aucune remarque, tout ira sûrement bien… sinon, c’est plus compliqué.

Toujours agréable de faire des kilomètres et de prendre de son temps pour allez rechercher un véhicules et D’attendre 20 minutes en déambulant dans le hall d’exposition sans être abordé par qui que ce soit . Dommage

accueil de grande qualité. Fort investissement de l ensemble des équipe dans la recherhce de solution a notre problème / panne. Prise en charge de toutes les intervention par la garanttie MB.

J avait rendez-vous se matin pour l entretien de mon véhicule .... Je tien à remercier le directeur de la concession. Très gentille Très aimable. Il l'a lui même installé l'application sur mon véhicule. Merci beaucoup Monsieur.

Très déçu du service Mercedes Accessoire (Mercedes Aubin Normandie) J’ai commandé deux pièces détachées le 01/08, avec un délai annoncé de 6 à 12 jours ouvrés. Après avoir reçu un lien de suivi qui est resté bloqué sur “en cours de préparation” pendant plus d’un mois, j’ai finalement contacté le service client le 15/09, faute de nouvelles. Le 16/09, le responsable e-commerce m’informe que mon colis aurait été perdu et qu’un nouvel envoi allait être fait. Après vérification auprès du transporteur, celui-ci m’a confirmé n’avoir jamais reçu de colis à mon nom. Il s’agissait donc visiblement d’un oubli, maquillé derrière une fausse excuse. Je relance le 19/09, sans réponse, puis reçois finalement une réponse le 22/09 m’indiquant que la pièce partirait “en fin de semaine”. Résultat : je n’ai reçu ma commande que le 08/10, soit plus de deux mois après la date d’achat. J’ai demandé un geste commercial le 24/09, ce qui me semble parfaitement légitime compte tenu de la situation, puis j’ai relancé le 08/10, mais je n’ai jamais eu de retour à ce jour. C’est surtout cette absence totale de réponse à ma demande de geste commercial qui me donne l’impression de ne pas avoir été pris au sérieux, et que je ressens personnellement comme un manque de respect. Je suis très déçu, car ce service n’est pas du tout à la hauteur de l’image de qualité que l’on associe habituellement à Mercedes

Très satisfait des interventions mais je regrette qu’il n’y ait plus de véhicule de prêt pour les clients

Tres content du garage aubin pour la reparation de ma classe b rapide et efficace Grand merci a Medi a l' atelier pour le suivi+rappel+devis avzant travaux et apres. Satisfait du garage mercedes aubin a mondeville

J'ai été accueilli très chaleureusement à la gare de TGV à mon arrivée depuis Paris. Une réception cordiale et bienveillante est digne de gagner la confiance.

Contacté cette concession pour une info concernant le remplacement des Airbags TAKATA , 7 mn d'attente et standardiste très incorrecte et mal embouchée qui m'a raccroché au nez . De plus je dois remplacer mon véhicule Mercedes en rentrant de vacances et je n'irais bien sur pas dans cette concession . A Fuir ....!!!

J'ai visité ce garage aujourd'hui après en avoir visité plusieurs. J'ai une Smart Mercedes et je souhaite échanger mon Range Rover contre un break G. Ce grand concessionnaire avait indiqué à d'autres concessionnaires plus petits qu'ils ne devaient pas effectuer le réglage des phares et la réparation de la Mini avant l'immatriculation. Ils avaient un break G en stock, mais la réceptionniste a fait semblant de ne pas comprendre le français et s'est montrée dédaigneuse. Un jeune homme bilingue et remarquable, travaillant au service après-vente, s'est fait dire par son responsable qu'ils ne vérifieraient pas la voiture sans même regarder. J'étais vraiment désolé pour lui, c'était humiliant de lui refuser sa chance. J'ai parlé au vendeur. Il m'a posé la même question à plusieurs reprises. Il a d'abord dit qu'ils ne travaillaient pas sur les Smart. 2. Puis, il a dit que oui, mais que le gardien refusait de prendre rendez-vous et de vérifier. 3. Il a ensuite essayé de me vendre le break G. 4. Au bout de trois heures, le responsable du service après-vente a dit que c'était facile et possible, mais qu'ils fermaient. J'ai visité de nombreuses concessions principales au cours de ma vie, mais celle-ci était sans aucun doute la plus inefficace et la plus incompétente que j'aie jamais visitée. C'est une honte pour Mercedes. J'étais à la fois choqué et dégoûté. Le directeur était tellement occupé à photocopier qu'il n'a pas mis les pieds pendant les presque quatre heures. Vraiment la pire concession principale que j'aie jamais visitée.

Accueil agréable. Qualité des explications et aide très aimable pour solutionner l'immobilisation du véhicule et le retour au domicile.

Bonjour, après plusieurs tentatives pour un rendez vous ou l'on doit me rappeler ? un Mr et une dame à l'accueil et l'on va s'occuper de moi ? puis plus rien, ils disparaissent, je décide d'aller à ma voiture,la dame est derriere dans une pièce avec son téléphone et un Mr attend à l'accueil, incroyable mais vrai.je laisse ma voiture pour une intervention et 2h après,mail pour me dire qu'il n'ont pas le personnel pour ce genre d'intervention ? conclusion, bâtiment de toute beauté, MAIS, personnel qui n'est pas en adéquation et je vous laisse conclure , revoir le comportement de votre personnel , quand on a dans le hool d'exposition une slr amg, une beauté dans tous les domaines ,il faut un technicien et non pas que de la poudre aux yeux.Conclusion, si vous ne redresser pas la barre, vous allez droit dans le mur?

Très bon accueil personnel aimable et professionnel. Le véhicule m a été redonné en temps et en heure convenue et en plus du service prévu très propre intérieur et extérieur. Service haut de gamme

Venu pour un leasing, nous avons été pris en charge par Aurelien, et je ne peut que conseiller de passer avec lui 🤩 Nous avons été très bien conseillé et écouté. Son discourt était clair et précis, contrairement à d’autres concessionnaires qui peuvent vous laisser un peu dans le flou sur les sujets qui les arrangent 🤔 L’accompagnement as était plus que parfait, du début des devis, à bien prendre le temps de nous en faire sur les différents modèles qui nous intéressaient, et répondre à toutes nos questions, jusqu’à la livraison de la voiture, bien que en dehors de ses horaires de travail, il as tenu à finir l’accompagnement jusqu’au bout. ☺️ Je ne peut que souligner son professionnalisme. Nous repasserons par Aurelien sans hésiter pour le prochain modèle 🤗 Nous sommes ravies du modèle de voiture choisi, une première chez Mercedes pour moi, et c’est un petit bijoux à regarder et à conduire. Je valide à 💯 !

Je suis passée dans cette concession pour un devis carrosserie suite à mon déménagement dans le département. Au premier abord un bon accueil côté vente mais une fois que l’on m’a amené coté services… je me suis retrouvée seule pendant plusieurs minutes alors que des conseillers étaient présents mais aucun n’a pris la peine de me demander si ils pouvaient me renseigner, une indifférence totale! Je tiens à préciser que j’avais téléphoné au préalable et que l’on m’a dit que ce n’était pas la peine de prendre un rdv…

Les prix sont effectivement premium mais certainement pas l'accueil froid et avec peu de considération, sauf lors du règlement ou là on vous affiche le plus beau sourire... On facture plus chère la même prestation que dans d'autres concessions de la marque en justifiant que le taux horaire est plus élevé ??? Cela ne regarde en rien le client car au final le même travail est réalisé. Je n'ai déjà pas acheté ma voiture ici pour les mêmes raisons d'un accueil déplorable ( à l'époque inexistant) J'éviterai cette concession à l'avenir

Acceuil et services et suivi au TOP. Mon petit SLK est entre bonnes mains Une enseigne et une équipe à la hauteur de Mercedes.

Ma satisfaction ne fait que se renforcer dès que je récupère mon véhicule sortant des ateliers d'entretien ou de réparation, de Mercedes Grentheville !

Je tiens à remercier monsieur Lapeyre qui a pris le temps de venir me chercher à la gare car je viens de Paris, de sa patience et sa gentillesse, qui a su me guider étape par étape dans la démarche de mon achat, les personnels sont accueillants. je recommande fortement

Excellent garage à l’écoute je conseille à tous Une très bonne équipe à la vente est un atelier au top