Mercedes-Benz Aix-en-Provence Après-Vente | de Willermin

Je tiens à remercier Catalin pour son service exemplaire avec moi, sa gentillesse et son savoir faire qui s’est parfaitement occupé de moi lors de ma visite !

Équipe très professionnelle. J’ai pu déposer mon véhicule immédiatement après avoir appelé pour signifier un problème lié au système d’Adblue. La personne en charge des véhicules de prêt est revenue pendant sa pause déjeuner pour faire les papiers et me donner le véhicule. Je n’ai donc pas attendu et j’ai pu continuer ma journée de travail normalement. J’ai été rappelé 2 jours plus tard pour me dire que le véhicule était prêt. Conformément à la date annoncée. Il faut noter la politesse de tous les employés, leur professionnalisme et les procédés bien rodés de ce service qui assurent une certaine fluidité à chaque étape.

Cette concession n'est plus ce quelle etait. Je me suis vu imposer un diagnostique technique a 300 € pour un faux contact sur un feu arrière, condition pour entrer en atelier. Ce problème récurent est bien connu sur ce model C200 chez Mercedes. (Dixit un technicien atelier) . Ça frise l'escroquerie.

Une expérience honteuse et profondément décevante. J’ai une Smart ancienne dont le voyant moteur orange s’est allumé depuis deux jours. Ne connaissant rien à la mécanique, j’ai demandé à ma mère de 70 ans d’aller chez Mercedes pour prendre un rendez-vous (qui elle, ne comprends rien non plus) en venant chez Willermin nous nous attendons à être conseillé au mieux. La secrétaire qui a pris en charge le véhicule et le rendez vous est montée avec ma mère dans la voiture et lui a dit que le voyant moteur était simplement lié au voyant de révision. Ma mère a donc pris un rendez-vous en toute confiance ce jour soit le 11/12/2025 Ce jour au rendez vous je suis reçu par un monsieur Antonin je crois qui vérifie tout les voyants et problématique , on m’annonce un montant de plus de 900 €, certe, la somme me paraît chère mais nous , nous disons que tout sera réglé et que j’aurai pas de problème de moteur ensuite qui pourrait aggraver la situation de mon véhicule. Mais au moment de récupérer la voiture, je constate que le voyant moteur est toujours présent ainsi que le voyant des clef de révision et ce même monsieur nonchalant, pas professionnel du tout, qui me dit qu’il faut un rendez vous diagnostic de 350 euros et qu’ensuite quand la problème sera résolu les voyants partiront , il m’a dit également qu’il suivait juste son agenda » et que pour lui, ce rendez-vous n’était qu’une révision — alors qu’il avait lui-même vu le voyant moteur ! Résultat : 900 € de moins, et le problème d’origine n’est même pas réglé. Aucun geste commercial, aucune excuse, seulement une proposition d’ajouter un diagnostic à 350 € de plus. Honteux. Qui de plus ose souffler quand je suis à l’extérieur de la concession et que sa collègue lui dit que j’ai souhaitais parlé à un responsable. Je suis ressortie avec la sensation d’avoir été voler clairement!

Service après-vente déplorable et absence totale de prise de responsabilité Très mauvaise expérience avec le groupe Willermin, à la fois à la concession d’Aix-en-Provence et celle d’Orange. Mon véhicule (Mercedes Classe A) est tombé en panne le 16 août. Après un diagnostic à Aix, j’ai payé plus de 1 700 € pour un remplacement de bougies et un traitement injecteurs, censés régler le problème. Résultat ? Quatre jours plus tard, même panne, cette fois sur autoroute avec ma femme et mon bébé de 8 mois, bloqués plus de 7 heures avant dépannage. Le véhicule a ensuite été transféré à la concession d’Orange, qui, après 10 jours, m’annonce que le vrai problème venait… des injecteurs, avec un devis allant jusqu’à 3 400 € supplémentaires. Aucune coordination entre les deux concessions, aucun geste commercial, aucune prise de responsabilité pour une erreur de diagnostic évidente. Je me retrouve à payer des frais énormes pour une panne qui aurait dû être correctement traitée dès le départ. À éviter si vous attendez un service sérieux, surtout après la vente.

Je suis venue prendre des bougies au magasin en expresse. Le service était impeccable. Rapide et personnel souriant, je recommande.

Cela fait plus de 2 mois que ma voiture est immobilisée au service après-vente Mitsubishi. Je n’ai aucune nouvelle de l’avancement : la seule réponse obtenue a été « je ne sais pas quand la voiture sera prête ». Depuis plus de 2 semaines, zéro contact, malgré mes demandes de rappel. Aucune franchise, aucune transparence, aucune proposition de véhicule de prêt — résultat : 2 mois à pied. Je peux comprendre les difficultés d’approvisionnement en pièces ou les départs en congés, mais un simple appel de 2 minutes pour tenir un client informé ne devrait pas être trop demander. J’aurais préféré qu’on me parle franchement plutôt que de fuir ses responsabilités. Très déçu de ce service après-vente.Seul point positif : les personnes à l’accueil sont agréables et professionnelles.

Suite à une panne sur mon Citan (VU) et une assistance catastrophique. La concession m’a pris en charge et je tiens à remercier Alexis pour son professionnalisme et rapidité pour me trouver une solution malgré les complications et une heure tardive. Merci à toute les personnes présentes ce jour pour leur amabilité et service.