Mazda Orléans - Hera Autos

Les 5 étoiles ne reflètent pas forcément la note que j'accorderais à la concession. Elle correspond au service proposé par Aurélien pour l'entretien de ma voiture. Sympathie, efficacité, franchise. Merci encore !

Venu pour la révision de mon véhicule Mazda 6, l'accueil a été chaleureux, les employés aux petits soins... véhicule rendu très propre, lavé et aspiré, j'en ai presque eu honte tellement il était sale !! Merci et à la prochaine !

Acheteur d'une Mx-5, j'ai été très bien reçu et conseillé par Matheo, accueil très sympathique, essai et présentation détaillée de la voiture. Je recommande ce garage

Merci pour l'accueil, nous n'avons pas fait affaire ce jour là mais ce n'est que partie remise.

Ravie de ma visite chez Mazda qui s’est concrétisée par l’achat de mon nouveau véhicule. Merci à Noémie pour son accompagnement dans toute la démarche, de l’essai de la voiture à sa livraison finale, et surtout chaque réponse à toutes mes questions. Personnel sympathique

Excellent accueil du responsable Mr Baudoin Jumeau lors d un achat d une voiture neuve Mazda 3. Explication détaillée du véhicule, disponible à toutes questions ultérieures. Un responsable très professionnel et compétent.

Achat d’une voiture pour mon père. L’accueil et le service à la hauteur des attentes. Bonne présentation dans les livraisons de véhicules.

Rendez vous pour maintenance respecte fait dans le temps annoncé devis pour prochaine grosse révision nickel

Très bonne écoute et explications claires. Commercial sérieux et compétent.

Entretien des 3 ans de ma mazda MX5. Prise de rendez vous avec explications de l'intervention parfait. Jour du rendez vous, bon accueil, mise à disposition d'un véhicule de prêt et le tout avec le sourire et la bonne humeur. Restitution du véhicule parfait, ce qui devait être fait a été fait, pas de mauvaises surprises. Le véhicule est restitué aspiré et lavé. Malgré certain avis peu élogieux, je suis satisfait d'avoir "tenter l'expérience" et je le referais lors de mon prochain entretien.

Passé pour une simple commande d’accessoires, j’ai eu un accueil qui fais plaisir à recevoir. Des personnes souriantes, professionnelles... Merci à votre équipe, qui donne envie de revenir.

Extrêmement déçu par cette concession où j’ai acheté un véhicule d’occasion l’été dernier. Le jour de la livraison ils m’ont expliqué avoir perdu la clef de l’attelage et qu’il allaient en commander une nouvelle mais après six mois et de nombreuses relances toujours rien… pire on ne me répond même plus… honteux, je ne suis pas prêt d’y retourner et je déconseille fortement

Commercial sympathique, à l'écoute de nos demandes, explications très claires

Venue pour un voyant .. Aurélien est de très bon conseil. Rassurant et professionnel. Je recommande 😊

UNE HONTE TOTALE ! je vous explique, j'ai une Mazda MX5, le boîtier de télécommande ne fonctionnait plus donc il fallait le changer, première surprise les professionnels baratine sur le fait que la nouvelle clé pourrait ne pas fonctionner car la voiture était trop vielle (2005), alors que je possède la clé de contact sans boîtier... Puis au moment d'insérer le boîtier sur l'ancienne clé (en deux parties), sans précautions particulières ils ont forcés jusqu'à cassé le petit clips qui maintient la clé et le nouveau boîtier, sur le moment je n'ai pas fait attention, mais en rentrant à mon domicile en retirant la clé du contact je fût choqué de voir que j'avais le boîtier dans ma main et la clé toujours sur le contact, furieux et sachant leurs politiques de service après vente que je n'aurais pas de remboursement, me voilà avec une clé "neuve" cassé à 250€. Si vous avez lu jusqu' ici fuyez ce garage !

Propriétaires d’un mazda CX5, Nous sommes tombés en panne pendant notre semaine de vacances (Nous venons de Vendée).Concessionnaire vraiment réactif ! Merci beaucoup à vous.

Accueil chaleureux et réponse très pertinente et précise. Je vous recommande vivement cette adresse.

Propriétaire d'un Mazda CX5 acheté en 2020 à la concession Mazda Angers, mon épouse a été ravie du service client côté commercial et tout particulièrement de l'atelier et de son responsable. Arrivée dans le Loiret cette année, elle s'est naturellement rendue à la concession Mazda Orleans.... et là le moins que l'on puisse dire est que la prise en charge et la satisfaction client ne doivent pas être des priorités pour l'atelier et son responsable ! Bien que satisfaits du CX5 nous ne prendrons pas un vehicule mazda quand nous le changerons, pour ne plus avoir à faire à un tel atelier...!

Showroom bien présenté, personnelle très accueiliant 👍

Très bonnes et belles voitures ! Bon moteur, voitures fiables ! 👍😊

Excellent accueil pour un petit souci visiblement électronique... Parfaite réactivité de l'atelier... A recommander..

Je tiens à remercier, Monsieur Edmond Chedjou pour l’achat de ma nouvelle Honda civic. Il a pris le temps de m’écouter et de me surprendre dans l achat de la nouvelle voiture. Pourtant celle-ci était occasion récentes. Il ses battu pour que celle ci soit préte en quelques jours Il a réussi à répondre avec à toutes mes interrogations et préoccupations . J ai pris les transports pour venir chercher mon véhicule. Je le remercie d être venu me chercher à la gare Je suis content de cette achat et reparti heureux Franchement c’est vraiment formidable d avoir une personne qui prennent soin de ces clients Alors merci beaucoup a vous. Continuer d être comme vous êtes . Pour les futurs acheteurs , vous pouvez y aller les yeux fermés. Bonne continuation à vous

Nous nous sommes rendus ce jour dans la concession Mazda Hera autos afin de découvrir le Mazda MX-30, nous avons apprécié l’essai du véhicule ainsi que la sympathie de notre conseillère commerciale et l’accompagnement dans la planification d’un projet automobile.

J'ai été très déçu du service de vente lorsque j'ai acheté une nouvelle voiture dans ce garage. J'achèterai la prochaine Mazda dans un autre garage la prochaine fois même si je dois parcourir plus de 100 kilomètres.

Commerciale (cD) très agréable et professionnelle. À l'écoute du client. Réactive. Nous n'avions pas prévu d'acheter une madza électrique.. Nous sommes maintenant propriétaire d'une Mazda tout électrique, très belle voiture que l'on prend plaisir à regarder dans notre garage. Mais honnêtement c'est l'accueil de la commerciale qui a fait toute la différence. Bravo restez comme vous êtes. Nous souhaitons modifier notre avis après 3 ans d’utilisation de notre Mazda. Rien a dire sur le véhicule hormis une tenue de route moyenne sur pluie. PAR CONTRE le service client une calamité… Je ne parle pas de l’atelier mais de la personne à l’accueil du pôle atelier. A fuir. Je m’étonne que le directeur ne recadre pas les choses. Il n’y a jamais rien qui va. Nous avons contacté Mazda France mais sans succès pour faire bouger les choses. Franchement on regrette amèrement notre achat. Nous voulions peut être acheter un cx60 mais au vue des problèmes de jeunesse du véhicule et de la personne gérant l’accueil du Pole atelier nous préférons passer notre chemin. C’est dommage car la personne œuvrant sur les voitures dans l’atelier est charmante. REPONSE SUITE A LA REPONSE DU PROPRIETAIRE: La modification de notre commentaire n'est pas dû à la réparation de notre MX30 mais bien à la qualité du service mazda orleans. Problème de bruit de portière apparut dés le début traité plus de deux ans plus tard avec un reste à charge car hors garantie dû au délai de traitement du problème par la concession. Nous avons dû insister à plusieurs reprises pour avoir le pourcentage d'usure de la batterie. Au final nous avons eu une photo de la capture d'écran d'un ordinateur... alors que l'entretien est réalisé chaque année chez vous. En ce qui concerne l'entretien dés la première année vous avez voulu nous faire payer une prestation que nous avions payé d'avance lors de l'achat de la voiture.. Attitude désinvolte de la personne de l'accueil atelier à chacun de nos passages sauf lorsque nous avons demandé un devis pour les pneus avant (juste pour comparatif). Et nous pouvons parler du passage en carrosserie de notre MX30 : Délais d'intervention hors normes. C'est mon épouse qui a dû faire l'intermédiaire entre l'expert ( très pro) et vous pour que les choses avancent. Voiture rendue sale ( épaisses poussières dans l'habitacle dû aux travaux, pour l'exterieur le strict minimum). Décalage de la porte avant par rapport à la porte arrière. Coup sur la porte arrière. Coup que nous n'avions pas à l'origine . ( mais comment le prouver?). Par contre nous réitérons nos compliments à la personne (LAURENT) travaillant à l'atelier. Personnellement nous comprenons parfaitement notre frustration ET notre notation.

Je tiens à remercier, et féliciter Monsieur Jumeau de sa gentillesse, sa disponibilité, son professionnalisme, pour l’achat de notre nouvelle Mazda. Il a pris le temps de m’écouter, il a répondu avec à toutes mes interrogations durant plusieurs jours. Une fois la vente effectuée, il reste disponible pour les questions, il prend lui même des nouvelles. Franchement c’est vraiment formidable. Alors merci beaucoup. A tous les futurs clients vous pouvez y aller les yeux fermés.

Excellente expérience au sein de cette concession De la personne a l'accueil, de la commerciale, de la réception atelier et de la direction. Je recommande cet établissement, pour ma part j'ai acquis un CX-3 et j'en suis ravi A très bientôt

Personnel accueillant et très agréable. J'ai particulièrement apprécié l'ouverture d'esprit du vendeur et sa capacité d'écoute, ne pressant pas à l'achat, mais prenant le temps de comprendre mon projet et de m'aider à le concrétiser.

Une vendeuse souriante et professionnelle, un achat satisfait pour ma part . J espère avoir une belle expérience avec ce CX-3

trés bon accueil, est trés content de mon achats du cx-3

Avis de Juillet 2024 : J’ai refait appel à Mazda Orléans pour un nouveau problème de voyant ABS et de frein. Rendez-vous eu en moins de 1 semaine, l’équipe a été très sympathique et avait envie de réussir à résoudre le problème. Après plusieurs recherches de leur côté et l’aide du constructeur ils ont réussi à trouver le problème en date du 31 juillet 2024, le problème a été résolu. Merci à l’équipe, je recommande. Avis datant de Juillet 2020 : Accueil agréable, mais n'arrive pas à trouver un problème de voyant d'ABS sur une voiture Mazda même en étant un garage Mazda, contrairement au garage Mazda d'Angers qui a réussi à directement trouver le problème de la panne. Dommage peut-être un manque d'expériences. Par ailleurs les délais sont très long pour obtenir un rendez-vous.

Très bon accueil du vendeur qui était présent pour la marque que depuis un mois et en plus en reconversion professionnel. Il m'a très bien conseiller et il était très à l'écoute, il a bien défendu son produit. Je recommande cette marque et cette concession.

Propriétaires d'une Mazda 6 je me suis rendu pour la première fois dans cette concession pour y effectué l'entretien annuel de ma voiture, l'acceuil est agréable j'indique au chef d'attelier qu'il faut contrôler l'usure de la chaîne de distribution car mon ancien concessionnaire m'avait indiqué que le taux commençai à être important. Lorsque je viens récupérer mon véhicule le chef d'atelier commence par m'indiquer qu'il n'ont pas pu vérifier l'usure de la chaîne (il devait apparemment contacter Mazda et m'en tenir informé plus tard, 1 mois plus tard je n'ai jamais eu de nouvelles) Sachant que les travaux de remplacement de la chaîne vont être à prévoir je demande un devis pour avoir une idée de la dépense à prévoir et si une prise en charge partiel est possible par Mazda France (chaîne usé à seulement 160 000 km). Et la cela devient du grand n'importe quoi, Le chef d'atelier m'annonce qu'il est impossible de faire un devis car le protocole que Mazda leur impose pour ces travaux est soit disant très complexe et stricte et que du coup il ne peut pas estimez les frais à effectuer, même quand je lui demande au moins une fourchette de tarif il ne peut toujours pas. Par contre il peut finalement me dire que le taux d'usure est très important et que les travaux doivent être fait très rapidement (taux qu'il m'avais dit peu de temps avant ne pas avoir pu contrôler ). En insistant pour avoir un ordre de prix il fini par regarder dans ses fichier client pour me parler d'un remplacement effectué sur une voiture d'une autre marque avec des travaux supplémentaires sur le freinage et d'autres choses et que par rapport à cela il faudrait compter au moins 4000€. Je n'ai jamais vu un tel degrés d'incompétence chez un chef d'atelier soit il ne connaît pas les véhicules de sa marque, soit il n'a pas envie de suivre une voiture supplémentaire. En tout les cas je doit me mettre à la recherche d'une nouvelle concession pour la suite du suivi de mon véhicule car celui ci n'est pas prêt de me revoir, même pour le véhicule que je souhaite acheter l'année prochaine.

Accueil déplorable par le chef d'atelier, refuse de conseiller les clients seul réponse "bah la je sait pas vous dire" alors que ma demande concerné un simple remplacement d'ampoule, tarif plus élevé que dans d'autre garage du groupe MAZDA, il es claire que l'entretien de mon véhicule ne se fera pas dans cette concession, ni l'achat prochain de mon futur véhicule. Réponse: Suite a votre réponse je souhaite apporter quelque précision: je suis soit disant parti en colère pke le tarif est trop élevé, c'est FAUX en effet je suis parti quelque peu contrarié voir "soulé" à cause des réponses donnée par le chef d'atelier qui a était désagréable du début a la fin j'ai commencé simplement en lui disant "bonjour je souhaiterai avoir un prix approximatif pour le remplacement de deux ampoule sur ma voiture" ça réponse a commencer par un soupire puis il ma répondu "pfff enfin bonsoir (certe nous étions proche de 18h) POURQUOI VOUS VOULEZ LES CHANGER LES AMPOULES" sur un ton agressif, j'ai aussi bien compris que ma demande n'étais pas intéressante pour vous, et aussi que si nous ne somme pas déjà client chez vous cela ne vous intéresse pas non plus, la réponse que vous m'avez donnée me le confirme d'ailleurs, de plus ça réponse n'a pas était "immédiate" comme vous semblez le dire il a fallu que j'insiste pour qu'il me dise "bah déjà 30 min c'est 50 euros", Je suis totalement conscient que vos tarif seront forcement plus élevé que des enseignes comme norauto, speedy ou autre, mais je ne m'attendé pas à ce qu'il soit plus élevé que d'autre garage MAZDA, dire que je suis arrivé après la fermeture du service est faux je ne peut être responsable du fait qu'une cliente était la avant moi et qui a donc forcé le chef d'atelier a travaillé en dehors des horaires. Je pense qu'il est bon de rappeler a votre collaborateur que vous n'êtes pas un garage indépendant mais un concessionaire et que surtout vous représentez une marque et que lorsqu'il ce comporte mal avec un client c'est l'image de MAZDA qui es en jeu. Je vous remercie de votre réponse et je trouve ça noble et c'est toute a votre honneur de prendre la défense de votre collaborateur mais malheureusement il vous a donné une version des fait qui l'arrange. mon avis reste inchangé sur votre "garage"

aimable , rapide et sérieux merci a laurent pour ses compétences

Impossible de sortir de cette concession sans craquer pour une petite japonaise. Les tarifs sont imbattables et les véhicules de grande qualité. Conseil et suivi sont aussi ai rendez-vous.

Après plusieurs semaines de réflexion( je n'aime pas la délation mais il y a des limites) je me permets de vous envoyer ce message pour vous informer de faits particulièrement désagréables J'ai fait l'acquisition d 'une mazda 6 en septembre 2017 toujours suivie par un concessionnaire à Angoulême. Le 8 aout 2018, de passage à Orléans le voyant d'huile s'allume rouge Je stoppe, appelle mon assistance qui intervient. Direction la concession : celle-çi est fermée quinze jours pour vacances. Ca commence mal. Malgré des appels téléphoniques à de nombreux garages aucun professionnel ne veut prendre en charge ma mazda ( trop complexe). Mon assureur me signale que les concessions de Bourges Tours Rennes sont ouvertes mais que je dois payer les frais de transport + 80km. Pensant à une petite panne je refuse et ma voiture est stationnée dans la rue. Je rentre chez moi ( 450 km) en train - assistance- Après de nombreux appels téléphoniques avec le chef d'atelier de Fleury j'obtiens quand même un rendez vous pour le 30 août Je reviens ( en train) l'assistance intervient une deuxième fois et enfin ma voiture est chez MAZDA Fleury les Aubrais. Délivrance!!! ouf je respire. Et bien non... Je pense que je suis tombé sur le plus cynique des chefs d'atelier. Une heure d'attente avant que ce " responsable" daigne s'occuper de moi et du dépanneur. Même pas un branchement de la valise alors qu'il savait que je revenais exprès de Bretagne. Rien. Revenez demain!!! Evidemment je retourne voir le "chef" le lendemain. il me reconnait. J'attends mon tour. 3/4 d'heure... Enfin c'est à moi. Rien n'est fait pas de contrôle avec la valise il n'a pas le temps et c'est peut être grave etc etc et il m'annonce que le moteur est peut être mort ( 15000 e). Je suffoque et demande des explications . Il ricane, ce n'est pas son problème et m'envoie vertement balader en disant qu'il vient de m'accorder 4 mn , que c'est trop que je peux réserver plusieurs nuitées à mon hôtel le tout avec des sourires . Quelle honte!! Tout celà devant des clients qui attendent leur tour Belle image ! Dépité je rentre chez moi ( en train) Par la suite j'ai retéléphoné et là j'ai été mis en communication avec une personne féminine ( la femme du patron - je pense) et tout à changé. Mon chef d'atelier préféré était en vacances ( ouf). Bien sur, la suite est triste car ma voiture est partie à la casse. N'aurait il as été préférable que cet énergumène m'octroie 5 mn pour vérifier, m'expliquer calmement la situation, plutôt que m'envoyer balader comme il s'est permis de le faire. D'ailleurs à chaque rendez vous, ce professionnel cherchait manifestement l'incident Monsieur Le Directeur, je ne suis pas salarié dans votre entreprise et j'ai dirigé bon nombre de collaborateurs lorsque j'étais en activité mais ce personnage Mr COCHELIN- chef d'atelier- titre ronflant( j'ose mentionner Monsieur) a eu un comportement inadmissible vis à vis d'un client. Par contre sa remplaçante devrait prendre son poste. Bien sûr je suis en colêre mais pas forcément sur la panne de ma Mazda (celà arrive ce n'est que de la mécanique) mais sur l'attitude très désinvolte, ironique de l'un de vos responsables. J'ai 65 ans, ai eu des responsabilités dans ma vie professionnelle et je ne tolère pas être considéré comme un vulgaire manant par un responsable "ir" Maintenant ma belle MAZDA de 107000 km est à la casse! Certainement par la faute au Chef d'atelier. Et oui le respect des clients est aussi un argument dans le commerce. J'ai préféré détruire ma voiture que d'injecter la somme de quinze mille euros sous la responsabilité de " votre chef" Désolé j'ai été long. Peut être n'aurais je jamais de réponse. J'attends pour informer MAZDA FRANCE Comme j'ai horreur des anonymes ( c'est trop facile) je signe de mon nom. Monsieur Yves TARRE 225 avenue du Maréchal Foch 4 Résidence" La Callisto" 44250 St BREVIN LES PINS

Bon accueil mais pas de secrétariat, atelier ferme le samedi, Concessionnaire pas très grand mais personnels sympathiques

Je suis venu avec un ami pour acheter une mazda MX-5 neuve (véhicule a plus de 30 000€). J'ai du venir plusieurs fois car a chaque fois aucun vendeur n'est disponible. La troisième fois où je suis venu je me suis plain du service pitoyable de leurs concession et un des vendeurs est venu pour me menacer en me tutoyant juste parce que j'ai osé dire que "le service commercial est totalement nul" ce qui est une réalité. Bref, je déconseille fortement cette concession, je vous conseille plutôt de faire 50 kms pour trouver une autres concession de la marque.

Je suis venue dans cette concession pour acheter un véhicule bien précis, le vendeur a su écouter ma demande et à y répondre favorablement dans les plus brefs délais. Je suis très contente de ma Mazda. Merci et à bientôt.