Top-concession-auto.frJe déconseille fortement ce magasin. Mon expérience a été très décevante. L'organisation est totalement défaillante : manque de suivi des dossiers, délais non respectés, informations contradictoires et impression que personne ne sait réellement où en sont les demandes des clients. Côté gestion, c'est tout aussi compliqué. Il faut sans cesse relancer pour obtenir des réponses, et la communication laisse clairement à désirer. Enfin, l'amabilité n'est malheureusement pas au rendez-vous. L'accueil est froid, le sens du service est inexistant et l'on a davantage l'impression de déranger que d'être considéré comme un client. Au vu de cette expérience, je ne recommande absolument pas cet établissement. Il existe certainement des professionnels bien plus sérieux, organisés et soucieux de la satisfaction de leurs clients À fuir !!!!
Libertium Reims
Concessionnaire de véhicules de loisirs · Tinqueux (51)
Photos : Google — susceptibles d'être soumises au droit d'auteur.
À propos de Libertium Reims
Libertium Reims est votre concessionnaire spécialisé en camping-cars, vans et fourgons aménagés dans le Grand Est. Située à Tinqueux, près de Reims, notre équipe de passionnés vous accompagne dans votre projet d'évasion avec une large gamme de véhicules neufs et d'occasion.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | Fermé |
|---|---|
| Mardi | 09:00 – 12:00 · 14:00 – 18:30 |
| Mercredi | 09:00 – 12:00 · 14:00 – 18:30 |
| Jeudi | 09:00 – 12:00 · 14:00 – 18:30 |
| Vendredi | 09:00 – 12:00 · 14:00 – 18:30 |
| Samedi | 09:00 – 12:00 · 14:00 – 18:30 |
| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (328)
Si le contact avec la clientèle est une contrainte, une reconversion professionnelle reste toujours envisageable. Les trois personnes à l’accueil ont réussi à rendre une simple visite particulièrement désagréable. Un accueil plus aimable serait appréciable.
Une incompétence et un manque de professionnalisme sidérants. Nous avons pris rendez-vous pour l’installation d’une batterie EcoFlow et de panneaux solaires sur notre véhicule aménagé. Avant même d’établir le devis, nous nous sommes déplacés plusieurs fois avec le véhicule afin que leurs équipes puissent examiner le van, aussi bien à l’intérieur qu’à l’extérieur. Ils ont pris le temps de tout regarder, ont réalisé leur devis, nous ont demandé un acompte pour la batterie, puis nous ont fixé une date d’intervention. Le jour prévu, nous déposons donc le van. Nous remettons la carte grise, comme demandé. Personne ne nous signale le moindre problème. Nous repartons confiants après avoir organisé notre journée en fonction de ce rendez-vous. Une heure plus tard seulement, coup de téléphone : on nous annonce qu’ils ne peuvent finalement pas effectuer l’installation parce que le véhicule n’est pas VASP et qu’il faut venir le récupérer immédiatement. Comment est-il possible qu’aucune personne ne se soit aperçue de ce détail avant ? Le véhicule a été vu plusieurs fois. Ils ont eu accès à toutes les informations nécessaires. Ils ont établi un devis, encaissé un acompte, fixé une date d’intervention et récupéré la carte grise le jour même. Et c’est seulement après notre départ qu’ils découvrent soudainement un élément aussi fondamental ? Résultat : deux allers-retours de 30 minutes totalement inutiles, une journée perturbée et un temps perdu considérable à cause d’une erreur qui leur incombe entièrement. Le plus grave est l’absence totale d’anticipation et de vérification pour une enseigne soit disant professionnelle. Si le statut VASP était une condition indispensable, pourquoi ne pas l’avoir indiqué dès le premier rendez-vous ? Pourquoi ne pas avoir contrôlé la carte grise lors des différentes visites ? Pourquoi attendre que le véhicule soit déposé pour s’en rendre compte ? À cela s’ajoute une communication déplorable : il est extrêmement difficile de les joindre par téléphone. Quand on confie un véhicule et plusieurs centaines d’euros à une entreprise, on s’attend à un minimum de sérieux et de disponibilité. Cette expérience donne surtout l’impression d’un manque flagrant d’organisation, de compétence et de considération pour le temps des clients. Faire déplacer un client à plusieurs reprises, encaisser un acompte et annuler une intervention une heure après le dépôt du véhicule pour un point qui aurait dû être vérifié dès le départ est tout simplement inadmissible. Et comme si cette gestion catastrophique ne suffisait pas, il a également fallu attendre un mois pour récupérer le remboursement de notre acompte. Une erreur de leur part, une intervention annulée à cause d’un manque de vérification de leur côté, et malgré cela, il a encore fallu patienter des semaines pour récupérer un argent qui n’aurait jamais dû être immobilisé. Jusqu’au bout, tout a été compliqué : manque d’organisation, manque de réactivité et absence totale de considération pour leurs clients. Je ne recommande absolument pas cet établissement. Bien cordialement!
Nous venons de prendre livraison de notre camping-car Chausson, aussi bien le directeur Maxime que le technicien Gérald ont pris quasiment la matinée à nous expliquer l'administratif et le fonctionnement . Je les remercie et je trouve toute l'équipe très professionnelle. Quelques détails à revoir concernant la partie fabrication CHAUSSON , mais je pense que tout rentrera dans l'ordre dans peu de temps...je conseille cette concession.
Nous nous sommes fait plaisir pour nous offrir notre premier Fourgon aménagé. Commande passé lors d’une journée de porte ouverte à Ozoir-la-Ferrière. Nous avons accepté de prendre un model qui est en stock à Reims. Près à faire de kilomètre pour récupérer notre véhicule. Depuis le premier jour de prise en charge par l’équipe de Liberthium de Reims jusqu’au jour de la livraison, aucune fausse note. Le jour J, reçus par le directeur Maxime qui nous a tout de suite mis entre les mains de Gérald qui nous a pris le temps de nous expliqué le fonctionnement du véhicule. Travail très professionnel. Et pour finir, une explication en détail sur le fonctionnement des garanties et la visite du magasin pour nous faire découvrir l’univers des accessoires avec Géraldine. Aucune fausse note, cela donne vraiment envie de repasser pour s’équiper pour partir en aventure. Je n’hésiterai pas à recommander cette équipe avec qui j’ai retrouvé le vrai esprit de commerçant qui sait accompagner les clients jusqu’au bout. Continuez comme ça toute l’équipe Liberthium Reims. MV
Nous nous sommes rendus au sein de Libertium pour des conseils. Très bon accueil, personnels à l'écoute, disponible, très professionnel, tres dynamique. Venus pour des conseils......repartis avec un camping car magnifique et dont nous sommes fiers. Un grand merci à Monsieur Orban, Gérald, Bérengère ainsi qu'à toute l'équipe. Nous recommandons Libertium Reims à 100%.
Je souhaite partager mon expérience concernant les rétroviseurs de caravane Milenco Aero 4 achetés environ 125 €. Avant l'achat, j'ai pris le soin de me renseigner auprès du magasin en précisant le modèle exact de mon véhicule, une Audi S6 équipée de rétroviseurs particulièrement profilés. J'ai demandé si ces rétroviseurs étaient bien compatibles avec mon véhicule et il m'a été répondu sans aucune hésitation qu'il n'y aurait aucun problème. Une fois sur la route, la réalité a été tout autre. Malgré un montage conforme aux recommandations et plusieurs vérifications, les rétroviseurs glissaient progressivement sous l'effet du vent et des vibrations. J'ai dû m'arrêter à plusieurs reprises pour les remettre en place. Malheureusement, lors d'un trajet, l'un des rétroviseurs s'est finalement décroché et a été projeté sur la chaussée. Cette situation aurait pu provoquer un accident grave impliquant un automobiliste ou un motard circulant derrière moi. Quand on achète un équipement de sécurité à plus de 125 €, ce type d'incident est tout simplement inacceptable. Après cet événement, j'ai contacté le grossiste qui m'a indiqué au téléphone qu'une solution ou un arrangement serait probablement trouvé. J'ai donc attendu en toute confiance. Trois semaines plus tard, après plusieurs échanges, la seule réponse obtenue a été un refus pur et simple de prise en garantie. Le plus frustrant est qu'après avoir effectué mes propres recherches, j'ai découvert que de nombreux propriétaires de véhicules équipés de rétroviseurs très profilés rencontrent exactement le même problème avec ce type de fixation. Si cette information avait été portée à ma connaissance dès le départ, je n'aurais probablement jamais acheté ce modèle. Je suis donc doublement déçu : d'abord par un produit qui ne s'est pas montré adapté à mon véhicule malgré les assurances données avant la vente, ensuite par la gestion du dossier et le refus de garantie malgré un incident qui aurait pu avoir des conséquences bien plus graves. Je partage cet avis afin que les futurs acheteurs puissent prendre leur décision en toute connaissance de cause, notamment s'ils possèdent un véhicule équipé de rétroviseurs très profilés comme certaines Audi récentes
Que de publicités pour soit disant 3 jours d'occasions !!! Et en fait quand vous arrivez sur place le premier jour à l'ouverture il y a exactement 3 occasions. C'était bien la peine de faire autant de pub . Vraiment décevant . 110 km aller/ retour pour ça .
Tout c'est très bien passé, des très bon professionnels
Attention libertium ne prend plus de RDV pour entretien et réparation jusqu'au 15 juin et après dixit le responsable, peut être que l'atelier va fermer, la personne m'a orienté à saint Dizier soit 200 km AR, acheter votre cc sur internet le service est le même....
Bon accueil et a l’écoute du client. Très bien pour acheter un véhicule de loisirs mais il manquerait un atelier réparation
Belge, j'ai fait l'acquisition d'un nouveau fourgon aménagé chez Libertium Reims ! Que ce soit l'accueil, l'accompagnement, et le suivi de dossier à l'exportation, ce fut une belle expérience que je renouvellerai . Je recommande vivement ! Merci à David le commercial et Maxime le directeur de site ...
Bonjour, j'ai acheté un antivol de caravane accompagné par un conseiller magasin. Je constate le lendemain que cet antivol (ni déballé ni ouvert)n'est pas adapté a mon modèle de caravane. Je sollicite le lendemain le remboursement dans la mesure où le magasin n'a pas de modèle compatible en vente. Réponse, le remboursement relève d'une décision de la comptabilité, si avis favorable remboursement dans trois semaines. Bravo la relation client....de quoi vous faire renoncer a des achats plus important...
Rdv pris pour un lit electrique sur un chausson 660 qui ne descend plus .umpeu long .surtout si on a besoin de partir avec .il faut changer de métier ou embauché .1 mois et 1 semaine pour régler un problème mineur .vu le pris des camping car j'estime que service devrait êtres plus rapide .pa satisfait
Je suis du même avis que certaines personnes, ce magasin est à fuir. Pour commander une pièce lors d'un accident dans lequel notre assurance prenait tout en charge, on nous a demandé un chèque de caution. Pour nous, il s'agissait de faire 100 km pour un morceau de papier et encore 100 km pour la réparation, bref du foutage de gueule.. Je déconseille.
Très bon accueil et compétence aux rendez vous. Je recommande fortement sans aucune hésitation.
À éviter absolument. Le SAV chez Libertium est désastreux. Notre camping-car acheté neuf à 79 000 € est tombé en panne (panne électrique dans la cabine) neuf mois après l’achat et il est impossible de le faire réparer sous garantie. Après neuf mois de combat et de relance, il est toujours inutilisable. Je vous conseille de vous tourner vers la concurrence.
Nous cherchions un camping car et 15 jours après David de libertium nous a trouvé une pépite, très professionnels, je recommande vivement cette concession qui est géniale, tout le monde est très gentil et David rousseau est formidable, il nous a tout expliqué vraiment on est tellement content d'être venu chez eux, merci a tous de l'accueil Alex et Sandrine
À fuir complètement ce magasin tant sur les accessoires que sur les camping-cars. Ils ont un service commercial et surtout un service après-vente déplorable. Les prix sont élevés, les réparations sont exorbitantes et même quand c'est sous garanti les délais sont incroyablement longs. Le seul objectif étant de vendre uniquement . Quelques collaborateurs font leur job mais le pire étant Le directeur de cet établissement qui ne prendra aucunement ses responsabilités sur les discussions ou les négociations avec les éventuels problèmes que vous allez rencontrer. Il est évident que je vais alerter la communauté des camping-caristes et de vanlifer sur YouTube et Instagram sur ce manque de professionnalisme de cet établissement. Je suis simplement obligé de mettre une étoile pour faire paraître cette annonce mais zéro étoile aurait été largement suffisant .Encore une fois surtout ne passez pas par eux fuyez fuyez fuyez Suite 2 Voici une petite suite à notre avis publier il y a quelques mois suite à notre mécontentement. Libertium a effectivement essayé de nous joindre et j'ai eu le directeur au téléphone qui a essayé de comprendre et nous a promis de revenir vers nous pour trouver une solution. Aujourd'hui après plusieurs semaines d'attente nous n'avons toujours pas reçu de solution pour notre mécontentement. Je m'aperçois que nous sommes toujours dans une incompétence totale et un manque de professionnalisme pour le suivi de leurs clients. Je vais donc continuer à faire suivre mes différentes publications tant que sur Google, sur les forums, sur les salons, sur Youtube, sur Instagram et bien plus encore pour conforter, signaler, à la communauté de camping cariste ou de Van lifer de ne surtout pas passer par cette entreprise. Il est bien évident que s'il y avait un revirement de cette société pour trouver une solution je corrigerai à nouveau mes propos pour être le plus transparent possible donc pour le moment surtout surtout fuyez fuyez fuyez cette entreprise temps que sur l'achat d'un camping-car que sur les équipements et les accessoires. Suite 3 Voilà la suite et la fin de cette histoire avec Narbonne accessoires et libertium. Suite à notre dernier message le directeur de ce magasin à Reims tinqueux, nous a appelé pour nous dire qu'il avait bien pris en compte nos avis et notre mécontentement et qu'il avait fait semble-t-il tout le nécessaire auprès de sa direction pour essayer de répondre à notre demande. Malheureusement il n'a pas eu les pouvoirs nécessaires pour essayer de faire de nous un client satisfait et donc un client qui reviendrait. Je pense qu'il faut mettre en cause la politique de l'ensemble de ce magasin Narbonne accessoires et libertium , qui souhaite vendre à tout prix sans prendre en compte les problèmes après-vente de leurs clients. Chaque directeur de magasin, ont semble-t-il les mains liées, ne pouvant satisfaire pleinement leurs clients dû à la politique de l'entreprise de cette enseigne. Donc encore une fois nous invitons tout futurs clients à bannir ce type de magasin qui ont pour seul objectif de faire du chiffre de vendre sans prendre en compte les éventuels retours et désagréments après vente. Nous allons donc bien sûr informer l'ensemble de la communauté de Van lifer et de camping cariste sur les différents sites de réseaux sociaux. Donc pour résumer fuyez fuyez fuyez très vite.
Établissement a fuire !! Suite a un changement de pare brise sur un intégral il on été obligé de le décoller 3 fois!!! Il mon rayé le véhicule et abîmé!!! J'ai récupéré mon véhicule avec des résidus de colle sur mon tableaux de bord il connaisse pas l'aspirateur apparemment. Suite a tout sa obligé de voir le responsable avec sont petit souris en coins qui vous prend pour un con obligé de les menacer pour qui me refasse le véhicule dans l'état où je les déposé. Et pour finir je viens de m'apercevoir qui on facturée des pièces 3 fois le prix suite a un devis pour la même chose dans la même concession sauf a saint Dizier qui eu sont vraiment des professionnels et qui connaisse leur travail. Donc 600 euros de différence pour 4 plastique et je parle par du prix dû pare brise sinon j'ai une différence de prix de 1300 euros pour la totalité!!!! Donc la concession de Reims est a fuire et sont des voleurs et il y connaisse rien du tout!!!
Pour vous vendre avec une caravane, il n’y a pas de problème, par contre le SAV, les ateliers sont lamentable. Clim neuve en panne, incapable de la réparer le gérant du site doit trouver une solution mais ne vous rappelle jamais. À fuir absolument.
Bonjour ,acheter deux trottinette juillet 2023 .Toujours en panne de batterie et on nous dit qu'on sait pas les recharger.Une batterie de changer le 1 avril 2025 on a fait en tout même pas 50 km en trois fois et batterie déjà HS .Et on paye toujours.Deuxième trottinette Batterie aussi HS.Et batterie toujours indisponible depuis le 14 mai 2025. Comment régler le problème? Donc depuis juillet 2023 qu'on a les trottinettes pas servi beaucoup.Service après vente zéro.Vers qui me tourner maintenant!!! Je tiens à remercier Maxime qui a fait le nécessaire pour qu'on me rembourse la batterie.Le virement viens d’être fait.Mais c'est dommage qu'il faut toujours râler pour avoir gain de cause.Pour ça que je mets que deux étoiles.
Beaucoup de mes clients se plaignaient de leurs services et de leurs tarifs mais force est de constater que se sont vraiment des moins que rien. Impossible d’avoir de réponse par téléphone ou ni par mail via leur site internet. Et quand je me déplace, la personne n’a visiblement pas fait de préavis de travail et préfère passer du temps à la machine à café avec ses collègues. Bref, oui vous pouvez fuir ou alors aller constater par vous même leur incompétence. La meilleure solution, commander sur un célèbre site internet avec l’option prime, vous serez livrés en 24h et pour moins cher. De plus, la responsable ne vous prendra pas pour un con en vous demandant de patienter désespérément devant un bureau vide… j’ai dit
❌ À fuir absolument – expérience décevante et dangereuse. Nous avons confié notre camping-car à cette concession pour une simple installation de régulateur solaire. Après plusieurs semaines d’attente pour obtenir un rendez-vous, nous avons récupéré notre véhicule dans un état lamentable : intérieur en désordre, sale, loin de l’état impeccable dans lequel nous l’avions laissé. Mais le pire était à venir : au moment du départ, une forte chaleur se dégage… Les trois feux gaz de la plaque de cuisson étaient allumés depuis un moment, alors que l’intervention ne concernait absolument pas le gaz ! La porte d’accès aux bouteilles était également restée ouverte. Une mise en danger inacceptable. Un jeune salarié présent ce jour-là, a immédiatement constaté les faits (vidéo à l’appui) et a fait appel au responsable. Après de longues minutes d’attente, celui-ci a reconnu les dégâts (la plaque en verre ayant explosé sous l’effet de la chaleur) et a proposé de la remplacer. Lorsque j’ai demandé s’il envisageait un geste commercial pour cette faute professionnelle, il m’a proposé… un bon d’achat de 50 €. Une aumône au vu du préjudice subi. Quelques semaines plus tard, en utilisant ce bon, j’apprends du même employé qu’ils ont découvert que certains salariés déjeunaient à l’intérieur des camping-cars des clients. Consternant. Manque total de rigueur, procédures internes inexistantes, danger grave pour les clients : cette concession est à éviter absolument.
