Libertium Besançon

De passage dans la région, j'avais envoyé un mail pour savoir si un modèle répèré sur internet était disponible : jamais eu de réponse... Je suis tout de même passé et le modèle en question était présent. Je l'ai visité et il n'était pas du tout mis en valeur, des pièces du camping car posés sur le table, des portes d'armoires déréglées et un état de propreté surprenant de négligence..Bref, j'ai rebroussé chemin sans avoir été accueilli par un commercial. D'autres concessions que Libertium seront certainement mieux amenées à m'accueillir et me présenter des produits corrects.

Excellent accueil pour les clients de passage. du stock et des conseils, bref : tout ce qu'il faut pour aider à règler les petites galères du camping-cariste en vadrouille.

Expérience catastrophique alors que nous réalisions un rêve en achetant un camping-car neuf. Tout commence par une escroquerie au faux RIB, l'acompte de 8000 € détourné par substitution du RIB de la société Libertium dans un mail d'échange pour finaliser la livraison. Nous avons dû reverser cette somme puisque leur boîte mail est hyper sécurisée pourtant c'était la deuxième fois depuis novembre 25 qu'un client est victime ( carnet d'adresse de leurs clients piratés ???). Aucun recours !!! Ensuite livraison du véhicule ( mars 26) non prêt, non propre avec SAV sur plusieurs éléments non pris en charge avant alors que le véhicule est sur le parc depuis 5 mois et que la livraison a été décalée de 3 semaines à cause de la fraude au RIB. Directeur non cohérent, dit avoir lui même assuré la mise en route alors qu'il découvre les options du véhicule à la remise des clés et que même la pression des pneus n'est pas faite ( nous attendons quasi 1h dans le magasin pour enfin accéder à notre véhicule). Découverte surprenante mi juin lors de la pose par l'atelier d'un attelage ( il manquait d'ailleurs le porte vélo qui avait été commandé en même temps sans rupture de stock du fabricant): le véhicule n'est pas celui que nous avions réservé, il provient d'un autre succursale et nous n'avons jamais été informé d'un quelconque problème ce qui explique la couleur du store différente de la commande, les SAV non vu à l'achat ( porte du frigo/plafonnier/latte de lit, le gravage non réalisé). Fait confirmé: le n° de série est différent entre le bon de commande et le bon de livraison!!!! Tout n'est pas si noir puisque le directeur nous a offert 1000€ sur l'acompte de 8000€ et le service relation client, un test d'étanchéité gratuit. Beaucoup de déception et de colère à l'encontre de Libertium mais le personnel est toujours resté courtois et nous adorons notre Camping-car qui s'appelle BEN Nous ne conseillerons jamais cet concession.

Je constate que rien ne bouge, 3 mois d'attente pour me dire que l'on s'excuse du délai. Lorsqu' on téléphone on dérange , la personne qui traite le sav devrait prendre des cours de sympathie car elle doit oublier que la base du commerce c'est l'accueil. On va vous faire de la pub.

Un accueil tout en sourire par la cheffe d'atelier malgré un jour d'avance sur mon rendez-vous ils ont su résoudre mon problème électrique par leurs professionnalisme en moins d'une heure Top je peux partir tranquillement en vacance Merci

Nous sommes allés faire le contrôle étanchéité de notre camping-car. La responsable de l'atelier était très professionnelle et nous a sorti un listing de tous les points à revoir. Le contrôle coûte 139€ pour 2 bonnes heures de travail. Bon rapport qualité prix.

Test d’étanchéité réalisé ce jour pour mon chausson acheté en Allemagne il y a un an. Excellent accueil de la prise de rendez-vous jusqu’au rendez-vous. Accueil très sympathique et professionnel de la dame du SAV et mécanicien très professionnel et sympathique également . Très bonne expérience pour un premier passage chez ce concessionnaire

Que toute l équipe passe des bonnes fêtes de fin d'année car Ils l ont mérité soucieux de notre bien être ils font tout pour régler nos petits problèmes de nos véhicules avec beaucoup de professionnalisme merci encore

Si vous regardez l'historique de tous mes avis, vous pourrez vous rendre compte que je suis honnête et relativement sympa dans mes propros....MAIS ! Comment décrire le service après vente en quelques mots ? A FUIR !!!! Camping car Ford challenger accidenté en juillet 2025, RDV pour expertise le même mois : OK Expertise rendu dans l'été, et depuis, c'est le néant - le désert !! Lorsque j'appelle, je peux attendre jusqu'à 20 minutes au téléphone, qui sonne, qui sonne, encore et encore dans le vide... Et quand on me réponds, c'est avec une froideur incroyable : "non mais la carrosserie c'est un prestataire extérieur, je sais pas quand je l'aurais au téléphone" - "Non mais madame, j'ai une centaine de mail à traiter depuis cet été (on est en octobre, peut-être faudrait-il trouver une organisation pour une journée bureau ???" Vous avez pourtant mon téléphone, celui de mon conjoint puisque nous avons une fiche client - entretien chauffe eau/frigo en février !! J'ai donc pris la décision d'envoyer mon camping car dans un garage plus loin, mais heureusement plus efficace : Camping car arrivé semaine passée pour deux problème (début d'incendie + carrosserie de juillet), les deux devis sont prêts et les pièces dans le panier prête à être commandé ! Moral de l'histoire, le plus près n'est pas forcément meilleur !

Nous sommes venus chez Libertium pour 1 panne de gaz sur un frigo Dometic. Le problème a été résolu dans les 10' avec une grande amabilité, une grande compétence et, de surcroît, gratuitement. Un grand merci à vous pour votre gentillesse et votre efficacité.