LEXUS VILLIERS

1er achat d'une voiture d'occasion Toyota Corolla dans le garage Lexus Villiers sur Marne et tout s'est parfaitement déroulé grâce à Maxime, de l'essai de la voiture à la livraison, un sans faute. J'ai été très bien accueillie à chacune de mes venues. Toutes les explications ont été très claires et toutes les démarches administratives très fluides. Un grand merci à Maxime pour son professionalisme, sa bienveillance et sa réactivité en tout point. Il a pris le temps de me réexpliquer toutes les fonctionnalités de la voiture, j'avais l'impression de repartir avec un véhicule neuf sorti de garage, super expérience ! En espérant sur le long terme et pour la suite de ne pas être déçue du groupe Team Colin pour l'entretien de ma voiture pour les années à venir 😊.

Nous avons eu une expérience d'achat absolument fantastique chez Lexus. Nous avons été remarquablement bien accueillis par Maxime, qui a fait preuve d'un professionnalisme exemplaire du début à la fin. Il a pris le temps de nous expliquer en détail toutes les performances et spécificités du véhicule. Son accompagnement a également été précieux et d'une grande clarté pour toutes nos démarches de demande de financement/crédit. Tout le processus d'achat s'est déroulé de manière très fluide et agréable. Le jour de la livraison, Maxime a été d'une patience remarquable pour nous expliquer l'ensemble des fonctionnalités et technologies de la voiture. Un grand merci à lui pour son écoute, sa gentillesse et son professionnalisme. Nous recommandons vivement cette concession et particulièrement Maxime !

Bonjour, je suis très satisfait de la marque en particulier du mode 450H rx.Mais beaucoup moins de l'accueil et de rigueur de la concession Lexus villier. 3 visites dans cette concession et je suis reparti avec le sentiment de ne pas faire partie de la bonne clientèle. Connaissant la valeur de l'argent et du travail, je suis ravie de n'avoir partagé ni l'un ni l'autre avec concession.Cordialement

Un grand merci à toute l’équipe Lexus Team Colin Villiers-sur-Marne pour son accueil et son professionnalisme. Mention spéciale à Baptiste pour sa disponibilité, ses conseils et son accompagnement. Une excellente expérience client que je recommande sans hésitation. Merci encore à toute l’équipe !

visite pour un comparatif entre les RX, NX, Sport, j'ai pu avoir toutes les infos que je souhaitais avoir, et tester le modèle qui me semble le plus approprié. ça permet de savoir de ce qui convient le mieux, de cibler ... et de revenir pour finaliser le projet ! Merci

J’ai récemment acheté une Lexus LBX et je suis ravie de mon expérience😍 Un grand merci à Baptiste qui s’est occupé de moi tout au long de mon projet. Toujours souriant, accueillant et disponible, il a su me conseiller avec professionnalisme et bienveillance. On sent immédiatement qu’il est passionné par son métier et qu’il maîtrise parfaitement son sujet. Très pro, humain, il a su me mettre immédiatement en confiance. L’accueil, la qualité des échanges et l’accompagnement tout au long de l’achat ont rendu cette expérience particulièrement agréable et sereine. Je recommande vivement cette concession et remercie encore Baptiste pour sa gentillesse, son écoute J’ai récemment acheté mon véhicule au sein de Lexus Villiers-sur-Marne et je suis ravie de mon expérience. Un grand merci à Baptiste qui s’est occupé de moi tout au long de mon projet. Toujours souriant, accueillant et disponible, il a su me conseiller avec professionnalisme et bienveillance. On sent immédiatement qu’il est passionné par son métier et qu’il maîtrise parfaitement son sujet. Son approche est à la fois très professionnelle, humaine et chaleureuse, ce qui met immédiatement en confiance. L’accueil, la qualité des échanges et l’accompagnement tout au long de l’achat ont rendu cette expérience particulièrement agréable et sereine. Je recommande vivement cette concession et remercie encore Baptiste pour sa gentillesse, son écoute. Une très belle expérience du début à la fin.

Ce jour j'avais rdv chez lexus villiers sur marne, après l'achat de plusieurs véhicules dans cette concession depuis plus de 5ans j'avais une remise de 22% sur mes révisions ils décident de réduire celle-ci à 15% pour simple explication c'est une erreur, je rétorque une erreur depuis plus de 5 ans comme seule réponse "le silence" et pour ma part le départ sans effectuer la révision alors même que lors de ma prise de rdv il m'avais été confirmé le montant de 22% de remise. Une perte de temps pour moi et pour eux la perte d’un client voilà le bilan.

Très mauvaise expérience dans ce garage à cause de l’attitude de certains employés, qui semblent exprimer leur mal-être au détriment des clients. Depuis plus de 10 ans, je suis professionnel de la route et j’ai fréquenté de nombreux garages. À plusieurs reprises, j’ai déposé mon véhicule à 8h30 en pensant le récupérer 2 ou 3 heures plus tard, mais on ne m’a rappelé qu’à 17h. Il est également arrivé qu’un employé ne prenne même pas le temps de faire le constat de l’état du véhicule à la réception, ni d’expliquer les interventions réalisées après l’entretien. Le plus surprenant a été au moment de récupérer ma voiture : on m’a invité à la reprendre sans même retirer les protections en caoutchouc installées sur les sièges et autres éléments. De plus, le véhicule m’a été restitué dans l’atelier et non sur le parking Lexus. Cette entreprise mérite mieux que cela. Les clients paient des prestations coûteuses et sont en droit d’attendre un service à la hauteur. Une telle qualité d’accueil et de suivi est vraiment décevante et regrettable.

Une honte – Manque d'éthique et mise en danger psychologique et financière Je repars de la concession Lexus de Villiers avec une boule au ventre et une angoisse profonde, uniquement à cause du comportement et du manque de professionnalisme du chef d'atelier, Amine. Il y a une semaine, je suis venu avec mon fils pour un voyant airbag rouge. Amine m'a reçu froidement et m'a lancé de manière alarmiste : 'Moi, je serais vous, je ne roulerais pas'. Une phrase qui m'a terrifié pour notre sécurité. Pourtant, dans le doute, j'avais passé ma voiture à la valise de diagnostic de mon côté pour vérifier le code d'erreur et j'ai vu sur des forums que le problème venait du capteur satellitaire (ce qui empêche le déploiement de l'airbag en cas d'accident). Ne voulant prendre aucun risque, je m'étais naturellement tourné vers le constructeur. Mais Amine m'a fait une peur bleue. Le paradoxe total ? Après m'avoir mis cette pression maximale alors que j'étais avec mon enfant, il me laisse repartir ainsi en me fixant un rendez-vous une semaine plus tard. Par prudence et par peur, j’ai choisi de bloquer ma voiture sans y toucher jusqu'au jour J. Ce matin, je me présente pour le fameux rendez-vous après 50 minutes de route laborieuse dans les bouchons, sous la pluie avec mon fils (car aucun autre moyens immediat pour la garde). C'est à ce moment-là qu'Amine me met devant le fait accompli : il exige 223 € minimum juste pour brancher l'outil et faire le diagnostic technique, avant même la moindre réparation ! Cette somme ne m'avait jamais été mentionné une semaine plus tôt. Devant mon refus légitime, il a fini par bafouiller qu'il 's'excusait'. Je lui ai répondu qu'on ne s'excusait pas soi-même : c'est au client d'accorder son pardon, et là, c'est impossible. Heureusement, à la fin, un autre employé de l'atelier (KIRUTHIYAN, très professionnel, lui) est venu me parler pour me rassurer et remettre les choses au clair. Il m'a gentiment expliqué que le simple diagnostic visuel est gratuit, mais que dès qu'on touche techniquement au véhicule pour l'expertiser, le tarif est de 223 €. C'est une politique tarifaire que je peux comprendre, mais le problème vient du fait qu'Amine a totalement omis de m'en parler au début, me laissant venir pour rien. Je fréquente régulièrement cette concession et je n'avais jamais vu ce monsieur avant septembre dernier. Cela confirme le fossé qui existe entre l'ancienne équipe, toujours transparente, et les méthodes de ce nouveau chef d'atelier. Aujourd'hui, avec le coût de la vie et les taxes que l'on paye tous en France, sortir 223 € sur un coup de tête pour un simple contrôle est un imprévu impossible pour moi. Amine a brisé la confiance que j'avais en cette concession. Son attitude crée une impasse financière et une angoisse quotidienne pour ma famille. C'est inadmissible et indigne des standards de service de la marque Lexus.

Baptiste Guenard m’a réservé un excellent accueil téléphonique , puis en concession. Très bonne relation commerciale. Je le recommande vivement pour l’achat de votre prochain véhicule