LEXUS VILLIERS

visite pour un comparatif entre les RX, NX, Sport, j'ai pu avoir toutes les infos que je souhaitais avoir, et tester le modèle qui me semble le plus approprié. ça permet de savoir de ce qui convient le mieux, de cibler ... et de revenir pour finaliser le projet ! Merci

Ce jour j'avais rdv chez lexus villiers sur marne, après l'achat de plusieurs véhicules dans cette concession depuis plus de 5ans j'avais une remise de 22% sur mes révisions ils décident de réduire celle-ci à 15% pour simple explication c'est une erreur, je rétorque une erreur depuis plus de 5 ans comme seule réponse "le silence" et pour ma part le départ sans effectuer la révision alors même que lors de ma prise de rdv il m'avais été confirmé le montant de 22% de remise. Une perte de temps pour moi et pour eux la perte d’un client voilà le bilan.

Très mauvaise expérience dans ce garage à cause de l’attitude de certains employés, qui semblent exprimer leur mal-être au détriment des clients. Depuis plus de 10 ans, je suis professionnel de la route et j’ai fréquenté de nombreux garages. À plusieurs reprises, j’ai déposé mon véhicule à 8h30 en pensant le récupérer 2 ou 3 heures plus tard, mais on ne m’a rappelé qu’à 17h. Il est également arrivé qu’un employé ne prenne même pas le temps de faire le constat de l’état du véhicule à la réception, ni d’expliquer les interventions réalisées après l’entretien. Le plus surprenant a été au moment de récupérer ma voiture : on m’a invité à la reprendre sans même retirer les protections en caoutchouc installées sur les sièges et autres éléments. De plus, le véhicule m’a été restitué dans l’atelier et non sur le parking Lexus. Cette entreprise mérite mieux que cela. Les clients paient des prestations coûteuses et sont en droit d’attendre un service à la hauteur. Une telle qualité d’accueil et de suivi est vraiment décevante et regrettable.

Une honte – Manque d'éthique et mise en danger psychologique et financière Je repars de la concession Lexus de Villiers avec une boule au ventre et une angoisse profonde, uniquement à cause du comportement et du manque de professionnalisme du chef d'atelier, Amine. Il y a une semaine, je suis venu avec mon fils pour un voyant airbag rouge. Amine m'a reçu froidement et m'a lancé de manière alarmiste : 'Moi, je serais vous, je ne roulerais pas'. Une phrase qui m'a terrifié pour notre sécurité. Pourtant, dans le doute, j'avais passé ma voiture à la valise de diagnostic de mon côté pour vérifier le code d'erreur et j'ai vu sur des forums que le problème venait du capteur satellitaire (ce qui empêche le déploiement de l'airbag en cas d'accident). Ne voulant prendre aucun risque, je m'étais naturellement tourné vers le constructeur. Mais Amine m'a fait une peur bleue. Le paradoxe total ? Après m'avoir mis cette pression maximale alors que j'étais avec mon enfant, il me laisse repartir ainsi en me fixant un rendez-vous une semaine plus tard. Par prudence et par peur, j’ai choisi de bloquer ma voiture sans y toucher jusqu'au jour J. Ce matin, je me présente pour le fameux rendez-vous après 50 minutes de route laborieuse dans les bouchons, sous la pluie avec mon fils (car aucun autre moyens immediat pour la garde). C'est à ce moment-là qu'Amine me met devant le fait accompli : il exige 223 € minimum juste pour brancher l'outil et faire le diagnostic technique, avant même la moindre réparation ! Cette somme ne m'avait jamais été mentionné une semaine plus tôt. Devant mon refus légitime, il a fini par bafouiller qu'il 's'excusait'. Je lui ai répondu qu'on ne s'excusait pas soi-même : c'est au client d'accorder son pardon, et là, c'est impossible. Heureusement, à la fin, un autre employé de l'atelier (KIRUTHIYAN, très professionnel, lui) est venu me parler pour me rassurer et remettre les choses au clair. Il m'a gentiment expliqué que le simple diagnostic visuel est gratuit, mais que dès qu'on touche techniquement au véhicule pour l'expertiser, le tarif est de 223 €. C'est une politique tarifaire que je peux comprendre, mais le problème vient du fait qu'Amine a totalement omis de m'en parler au début, me laissant venir pour rien. Je fréquente régulièrement cette concession et je n'avais jamais vu ce monsieur avant septembre dernier. Cela confirme le fossé qui existe entre l'ancienne équipe, toujours transparente, et les méthodes de ce nouveau chef d'atelier. Aujourd'hui, avec le coût de la vie et les taxes que l'on paye tous en France, sortir 223 € sur un coup de tête pour un simple contrôle est un imprévu impossible pour moi. Amine a brisé la confiance que j'avais en cette concession. Son attitude crée une impasse financière et une angoisse quotidienne pour ma famille. C'est inadmissible et indigne des standards de service de la marque Lexus.

Baptiste Guenard m’a réservé un excellent accueil téléphonique , puis en concession. Très bonne relation commerciale. Je le recommande vivement pour l’achat de votre prochain véhicule

Bonjour à tous je suis client fidèle chez toyota depuis 8 ans et je viens de passer chez lexus Villiers pour sa notoriété et la fiabilité du matériel et des services. Je suis assez déçu car lors de la vente du véhicule LBX occasion quasi neuf tout est beau tout est possible. Une fois l'achat effectué c'est plus la même les pneus avant 50% d'usures non changés, coup sur aile arrière devait être refait non effectué nettoyage véhicule à revoir obligé de le refaire moi même. Je tiens à préciser qu'un petit geste à été effectué pour compenser les actes non effectués ... un lustrage merci c'est trop cela ne va pas réparer les défauts on m'a tout de même fait le devis pour le faire réparer à mes frais. Pour finir j'ai attendu 1h pour être pris en charge, le personnel était trop occupé à ranger les voitures dans la concession. Enfin l'expérience me laisse assez pessimiste pour la suite. Je vais finir par regretter toyota jamais une chose identique à eu lieu. Bien cordialement

Clients fidèles de Lexus depuis de nombreuses années, nous faisons toujours entretenir nos véhicules chez Lexus Villiers et nous en sommes pleinement satisfaits. Nous avons toujours été très bien accueillis par toute l’équipe, qui est professionnelle, disponible et particulièrement aimable. Le suivi de nos véhicules a toujours été sérieux et nous n’avons jamais rencontré le moindre souci. C’est un vrai plaisir d’avoir affaire à une concession aussi fiable, avec un service de qualité constant au fil des années. Merci à toute l’équipe pour votre professionnalisme et votre gentillesse !

Je ne peux pas mettre moins qu'une étoile mais si c'était possible je n'en mettrais aucune. Je déconseille vivement : je suis allée sur place pour voir une voiture Toyota en occasion pour une coquette somme au-delà de 20000 €. J'ai été accueillie par Anthony. Après nous avoir montré la voiture que je souhaitais voir, j'ai demandé à en voir une autre et là, pas possible de l'ouvrir puisque plus de batterie. Ça ne fait pas très sérieux. J'ai informé ce vendeur que je souhaitais une reprise de ma voiture. Il a donc pris quelques photos sans qu'on puisse échanger et que je lui fournisse des informations capitales pour faire une estimation fine. Il est retourné à son poste, puis est revenu quelques minutes après en m'annonçant un tarif consternant. Il m'a aussi avoué ne pas connaître la marque Toyota.... Je suis donc partie dans une autre concession, Toyota cette fois, pour avoir à faire à des professionnels de la marque. Quelle ne fut pas ma surprise de découvrir qu'Antony avait enregistré sans mon accord, ni même m'en informer, ma voiture avec cette estimation irrespectueuse. Celle-ci m'a même porté préjudice au point de devoir aller chez un autre revendeur qui lui a fait une estimation conforme à la réalité. C'est inadmissible d'avoir aussi peu de considération de la part d'un vendeur quand on vient acheter un véhicule dont le prix est relativement élevé par les temps qui courent. N'ayez aucune inquiétude, on ne vous dérangera plus.