Lexus Toys Plus - Tours

Équipe très sympathique et accueillante. Belle concession.

Excellente expérience chez Lexus Tours Nord. Accueil très professionnel, équipe à l’écoute et service de grande qualité. Un vrai sens du client et une concession très agréable. Je recommande sans hésitation !

On peut légitimement se poser cette question précise " Pourquoi LEXUS Tours laisse sans réponse un mail venant de Lexus Avignon sans réponse depuis le mois de novembre 2025 et ceci malgré des rappels téléphonique de Lexus Avignon ?". Pour moi la réponse est claire et sans appel : Lexus Tours n'en à rien à faire et se moque du monde. C'est vraiment déplorable de la part de cette concession qui se veut "haut de gamme". Conclusion : LEXUS Tours est à fuir et à bannir de votre carnet d'adresse. Ceci concerne la LEXUS RX450h immatriculée ER-231-EC que j'ai achetée chez Lexus Tours en octobre 2024.

Les concessions Lexus ont tous de supers commerciaux, mais nous tenions à souligner l’accompagnement de grande qualité de Laurent (et de l’équipe comptable!) lors de l’achat de notre LBX. Tout a été fait pour nous faciliter les démarches (n’étant pas sur Tours) et prendre notre décision. L’expérience client y est vraiment haut de game. Nous sommes absolument ravis de notre achat. Merci pour tout !

Accueilli entre deux rendez-vous le lendemain de Noël suite à un problème mécanique. Résolu et réparé dans la foulée. Merci à Vincent pour son aide et sa bonne humeur ! Au top !!

Quand on achète un vehicule neuf PREMIUM, on s'attend à 2 choses ! Un service commercial et un service technique IRREPROCHABLE ! Malheureusement LEXUS Tours Nord ne coche qu'une seule case, le service commercial ! Quelques semaines après la livraison la LBX de ma femme elle se met à faire des sienne. Problème de connexion avec la clé principale vous obligeant à prendre la 2ème clé pour démarrer, fermeture électronique du coffre dysfonctionnante obligeant à fermer le coffre manuellement . Concession prévenue à 3 reprises ; resté sans solution en attendant la revision. Du coup nous avons personnellement procédé à 3 changement de piles, merci LEXUS ! Pour la révision, ma femme a pris RDV fin septembre pour un RDV mi-novembre (délais d'attente aussi long que pour un toubib). Quelques jours avant le RDV, LEXUS nous rappelle afin de rajouter 2 heures de plus à l'intervention pour régler ce problème de clé et un défaut de parallélisme (voiture tirant légèrement à gauche avec compensation permanente du système "franchissement de lignes"). resultat des courses : ils ont juste changé la pile en nous disant qu'en cas de recidive il faudrait reprendre RDV pour étudier le problème plus en profondeur, fait le petit forfait revision, et n'ont pas réglé le problème de parallélisme en nous disant qu'il fallait reprendre RDV pour vérifier la géometrie. Je serai bien curieux de savoir ce qu'ils ont fait pendant plus de 3 heures de RDV... ATTENTION : Etant chez BMW, je peux vous confirmer que le service technique et la prise en charge client ne sont pas du tout à la hauteur du "PREMIUM", à l'instar de BMW ou MERCEDES. MESSIEURS de chez LEXUS Tours Nord, quand on veut jouer dans la cour des grands... on se comporte comme un grand !

Excellent accueil et entretien très constructif avec le commercial. Laurent a passé beaucoup de temps à tout nous expliquer, tout nous montrer, et était très à l'écoute pour nous proposer ce qui correspondait à notre cahier des charges, sans chercher à nous faire monter en gamme à tout prix. Disponible, très accommodant, et toujours dans la bonne humeur !

Retour d’expérience très mitigé concernant l’attitude commerciale de la concession Lexus de Tours (il s’agissait de ma 1ère expérience avec cette marque et cette concession et cela sera bien évidemment la dernière) : Réception d’un véhicule neuf Lexus en 2024. Assez curieusement par rapport aux pratiques que j’ai pu avoir avec mes précédents véhicules achetés neufs en concessions premium, aucun appel de courtoisie dans les semaines ou mois qui ont suivi la livraison pour « s’assurer que tout va bien », dans le cadre d’un protocole relationnel assez classique en concessions automobiles. Rien de dramatique, mais déjà première surprise s’agissant d’une marque qui se veut haut de gamme. Été 2025, pas complètement satisfait de la motorisation du véhicule, auquel je concède volontiers bien d’autres qualités, je contacte la concession par internet pour envisager avec eux une reprise dans le cadre du programme « rachats sérénité Lexus » proposé par Lexus France sur leur site internet. Accusé réception de mon message, qui a donc été parfaitement reçu. Ce dernier point est précisé afin d’éviter que, dans sa réponse éventuelle, Lexus Tours n’affirme n’avoir jamais reçu mon message. Les jours passent et toujours sans réponse, j’écris une seconde fois à la concession… Silence radio, je n’ai jamais été recontacté. Finalement, une autre concession premium concurrente a repris mon véhicule et m’a vendu un nouveau véhicule, avec un réel professionnalisme. Chez Lexus Tours, la fidélisation et le suivi client ne font manifestement pas trop partie de leur ADN. Dommage pour une marque qui prétend incarner l’excellence du service. Si je peux me le permettre, j’engage clairement la direction de cette concession à revoir son protocole relationnel et les amateurs de cette marque japonaise à privilégier peut-être d’autres concessions Lexus qui, selon toute vraisemblance, seront équipées soit de téléphones, soit de réseau internet pour répondre à leurs clients… Cc :service Relations Clients Lexus à Vaucresson (92)