Lexus Toys Plus - Tours

Quand on achète un vehicule neuf PREMIUM, on s'attend à 2 choses ! Un service commercial et un service technique IRREPROCHABLE ! Malheureusement LEXUS Tours Nord ne coche qu'une seule case, le service commercial ! Quelques semaines après la livraison la LBX de ma femme elle se met à faire des sienne. Problème de connexion avec la clé principale vous obligeant à prendre la 2ème clé pour démarrer, fermeture électronique du coffre dysfonctionnante obligeant à fermer le coffre manuellement . Concession prévenue à 3 reprises ; resté sans solution en attendant la revision. Du coup nous avons personnellement procédé à 3 changement de piles, merci LEXUS ! Pour la révision, ma femme a pris RDV fin septembre pour un RDV mi-novembre (délais d'attente aussi long que pour un toubib). Quelques jours avant le RDV, LEXUS nous rappelle afin de rajouter 2 heures de plus à l'intervention pour régler ce problème de clé et un défaut de parallélisme (voiture tirant légèrement à gauche avec compensation permanente du système "franchissement de lignes"). resultat des courses : ils ont juste changé la pile en nous disant qu'en cas de recidive il faudrait reprendre RDV pour étudier le problème plus en profondeur, fait le petit forfait revision, et n'ont pas réglé le problème de parallélisme en nous disant qu'il fallait reprendre RDV pour vérifier la géometrie. Je serai bien curieux de savoir ce qu'ils ont fait pendant plus de 3 heures de RDV... ATTENTION : Etant chez BMW, je peux vous confirmer que le service technique et la prise en charge client ne sont pas du tout à la hauteur du "PREMIUM", à l'instar de BMW ou MERCEDES. MESSIEURS de chez LEXUS Tours Nord, quand on veut jouer dans la cour des grands... on se comporte comme un grand !

Excellent accueil et entretien très constructif avec le commercial. Laurent a passé beaucoup de temps à tout nous expliquer, tout nous montrer, et était très à l'écoute pour nous proposer ce qui correspondait à notre cahier des charges, sans chercher à nous faire monter en gamme à tout prix. Disponible, très accommodant, et toujours dans la bonne humeur !

Retour d’expérience très mitigé concernant l’attitude commerciale de la concession Lexus de Tours (il s’agissait de ma 1ère expérience avec cette marque et cette concession et cela sera bien évidemment la dernière) : Réception d’un véhicule neuf Lexus en 2024. Assez curieusement par rapport aux pratiques que j’ai pu avoir avec mes précédents véhicules achetés neufs en concessions premium, aucun appel de courtoisie dans les semaines ou mois qui ont suivi la livraison pour « s’assurer que tout va bien », dans le cadre d’un protocole relationnel assez classique en concessions automobiles. Rien de dramatique, mais déjà première surprise s’agissant d’une marque qui se veut haut de gamme. Été 2025, pas complètement satisfait de la motorisation du véhicule, auquel je concède volontiers bien d’autres qualités, je contacte la concession par internet pour envisager avec eux une reprise dans le cadre du programme « rachats sérénité Lexus » proposé par Lexus France sur leur site internet. Accusé réception de mon message, qui a donc été parfaitement reçu. Ce dernier point est précisé afin d’éviter que, dans sa réponse éventuelle, Lexus Tours n’affirme n’avoir jamais reçu mon message. Les jours passent et toujours sans réponse, j’écris une seconde fois à la concession… Silence radio, je n’ai jamais été recontacté. Finalement, une autre concession premium concurrente a repris mon véhicule et m’a vendu un nouveau véhicule, avec un réel professionnalisme. Chez Lexus Tours, la fidélisation et le suivi client ne font manifestement pas trop partie de leur ADN. Dommage pour une marque qui prétend incarner l’excellence du service. Si je peux me le permettre, j’engage clairement la direction de cette concession à revoir son protocole relationnel et les amateurs de cette marque japonaise à privilégier peut-être d’autres concessions Lexus qui, selon toute vraisemblance, seront équipées soit de téléphones, soit de réseau internet pour répondre à leurs clients… Cc :service Relations Clients Lexus à Vaucresson (92)

L'équipe s'est montrée très à l'écoute et s'est arrangée pour avancer l'intervention programmée fin août afin de m'éviter un déplacement de plus de 100km. Un personnel très professionnel et efficace. Accueil et contact fort sympathiques.

De la vente au SAV, une très bonne expérience d’achat chez Lexus. L’équipe est à l’écoute du client !

Super expérience concernant la vente d'un véhicule d'occasion. Nous avons été très bien reçus, le personnel est très disponible et sympathique et le suivi est excellent. Merci !

Concessionnaire A fuir .Véhicule bloqué depuis 5 mois dû à un manque de pièces de la marque.aucun véhicule de remplacement . pour une marque soi- disant de luxe c est épatant .et même aucun geste commercial.que dire d une concession qui laisse le client se démerder tout seul....on a pas la pièce mais on a pas de voiture.... désolé dermerdez -vous .je vais contacter un huissier....

Très content de l’excellent service et de la gentillesse de toute l’équipe, de la personne à l’accueil au directeur, en passant par le vendeur bien sûr. Je recommande.

Super showroom accueil très professionnel et toujours aimable. Nous sommes au petit soin le moindre problème est très vite résolu c'est mon deuxième achat et ce n'est pas fini. Les véhicules sont de grandes quantités raffinés et performantes. Je vous invite à vous y rendre juste pour voir......

Magnifique showroom avec un accueil chaleureux, des conseils de qualité. Très bonne expérience d’achat.

Très déçus par l’évolution de cette concession chez qui nous avons toujours fait suivre nos voitures (Toyota puis Lexus) depuis plus de 20 ans. - Coffre bloqué, prescription de changer une pièce à 2500 €, résultat la panne s’est amendée seule (il s’agissait juste de condensation) - Oubli de remplacer une agrafe de pare-choc avant. - Refus d’établir un devis avec pièces d’occasion en contradiction formelle avec la législation. Pour nous, en l’absence d’une remise en question interne, il s’agissait de notre dernière visite à cette concession.

Un très grand merci à Thomas Deniau pour son écoute, ses conseils et son professionalisme. Cela fait vraiment plaisir en 2023 de constater qu'il existe encore, et malheureusement de plus en plus rarement, des commerciaux prenant le temps de bien conseiller ses clients et surtout dans leurs intérêts. Je ne sais pas encore si je vais prendre mon véhicule chez ce concessionnaire, mais si je saute le pas, le conseiller aura été déterminant.

Je tiens à exprimer ma sincère gratitude pour le service exceptionnel que j'ai reçu lors de mon récent achat (NX300h) L'équipe a fait preuve de professionnalisme et d'attention aux détails tout au long du processus. Ma nouvelle Lexus est non seulement une merveille technologique, mais elle a également été livrée dans un état impeccable. Merci encore pour cette expérience client exceptionnelle. Je recommande vivement Thomas Deniau à tous ceux qui recherchent une expérience d'achat de voiture de première classe.

Voici 6 mois que j’ai fait l’acquisition d’une Lexus is300h et j’en suis absolument ravie. Grand confort, maintien du dos excellent, du punch en mode sport, très bonne tenue de route, sécurité, élégance…bref je suis conquise ! Un grand merci à Thomas pour son sens de l’écoute et son professionnalisme. Vous avez su me conseiller et me guider dans mon choix. Compliments également à toute l’équipe technique, la visite d’entretien du véhicule s’est très bien passée, ponctualité, sérieux, amabilité, et on ne peut qu'apprécier l’accompagnement personnalisé.

Bon accueil , respect des horaires pour une visite des un an de mon UX, mais où le bas blesse j'avais expressément demandé à bénéficier dun essai pour un NX, ok au téléphone mais le jour dit : "ben pas possible le commercial a déjà un rdv...désolé !" Mon futur achat se portera sur Nantes.

Acquisition d'un RX 450 H d'occasion auprès de Thomas. Très bonne prestation de sa part, il a tout fait pour nous satisfaire. Thomas est plus que sérieux, il est à l'écoute de sa clientèle. C'est ma 13ème Lexus, après avoir acheté dans différents Lexus, c'est l'une des meilleures concessions Lexus avec laquelle j'ai eu affaire. Encore merci à Thomas.

Comme toujours l'accueil, la qualité de service sont au rendez-vous. Mais ce qu'il y a de plus ici ce sont les sourires. De l'accueil au service commercial sans oublier les techniciens et la Direction, tous sont animés par le service client. Je suis un client fidèle et très satisfait du service de Lexus Tours et je tenais à en témoigner...Et puis quand on roule en Lexus nous aussi on a la banane! ;)

Achat d'une ct200h fin 2016. Très bien reçu à chaque fois, essai de véhicule en toute confiance et sur longue durée pour bien valider mon choix, équipe souriante et sympa. Belle concession.