Lexus Metz - Hess Automobile

Client depuis plus de 5 ans, je suis toujours très satisfait de cette concession. L’équipe est à l’écoute, professionnelle et toujours disponible. Chaque intervention sur mon véhicule se déroule parfaitement, avec une voiture de prêt mise à disposition, ce qui est très appréciable. L’accueil est chaleureux et une boisson chaude est souvent proposée pendant l’attente. Je recommande cette concession pour la qualité de son service et son sérieux.

Très bon accueil Merci à Lilia.

Lilia est très professionnelle. Très souriante et agréable merci beaucoup !

Très bon accueil de la part de Lilia. Souriante, agréable et professionnelle. Rien a dire. Merci !

Un grand BRAVO à toute l'équipe de la concession Toyota / Lexus de Metz, ne changez rien. Mention spéciale à Loan, pour son accueil et son excellent professionnalisme, faisant de moi un conducteur très heureux années après années :)

Accueil très agréable et tout est au top!

Top! Liliya était vraiment très serviable et souriante, toutes étaient parfait, merci pour toute l'équipe de Lexus.

Très satisfait de la révision de mon véhicule. Tout s’est très bien passé du début à la fin. Accueil professionnel, travail sérieux et véhicule récupéré propre et parfaitement entretenu. C’est appréciable de voir une équipe attentive et efficace. Merci pour votre professionnalisme .

Merci à Lilia de Lexus Metz pour son accueil chaleureux, son professionnalisme et sa gentillesse. Service au top !

Accueil chaleureux et professionnel : merci Lilia! A bientôt.

Accueil excellent chez Lexus. Lilia, la réceptionnaire a été très professionnelle, souriante et à l’écoute. Prise en charge rapide et agréable. Une très bonne expérience. Je recommande cette concession

Excellente prise en charge et accueil très sympathique !

Excellent retour d'expérience. Accueil très professionnel et chaleureux de la part de Lilia et Johannie et respect des engagements pris.

Belle expérience très bel accueil je recommande

Très bon accueil Délais respectés

Clients, depuis 2019, de Hess Automobile Metz, (Lexus Metz). Voiture, en leasing, (Lexus 350H). Une équipe au top, professionnelle, et chaleureuse. Un service, excellent et à la hauteur, de l'image de luxe de Lexus. Spécial, remerciements, à Monsieur Loan Portzer, pour son aide précieuse, son expertise, sa patience, et son sérieux. Vous avez de la chance de l'avoir, parmi vous ! Linda et Mohamed

Bien accueilli par Lilia, malgré quelques écarts par rapport à la demande, l'équipe a su réagir et s'adapter. Récupération de ma voiture, propre après entretien par Johannie. Rien à redire, à la prochaine !

Très bon accueil de la part de Lilia avec beaucoup de professionnalisme

Excellente expérience chez Lexus Metz. Merci à Lilia pour son accueil, son sérieux et sa réactivité. Service au top !

Deuxieme entretien de ma Lexus NX 350H et le service est toujours au top. Accueil attentioné de Lilia qui accorde une grande importance à la satisfaction du client. Une équipe a l'écoute et compétente. Je recommande.

Mis à part un retard dans la livraison du véhicule tout a été parfait avec M. Portzer Je recommande 👍

Bonjour lilia est très professionnel je recommande cette consecion

Très bon accueil par Lilia, qui m’a bien reçue et donné toutes les explications dont j’avais besoin. Merci à elle.

Accueil irréprochable. Explications très claires. Merci pour tout !!

Une très belle expérience. L’accueil et le professionnalisme de l’ensemble des équipes fait plaisir et ajoute au sérieux de la marque.

Bonjour à tous, très professionnel, ils ont trouvé une solution à notre problème ce n'était pas évident..merci à toute l'équipe grâce à l'intervention de la douce Lilia. Nous sommes très satisfaits, une bonne chose de faite,,nous recommandons cette concession lexus et Toyota.

Un accueil exceptionnel. Une ecoute permanente. Véhicule disponible rapidement. Je ne peux que conseiller à 100%

Merci pour votre invitation à l’Open de Moselle 2025. Nous avons bien apprécié votre hospitalité et votre disponibilité.

Excellente expérience client! De la commande à la livraison tout a été parfait. Merci à Loan et Lucas pour leur professionnalisme !

L'amabilité du personnel rencontré : Marie Laure (et la fidélité de personnes rencontrées lors des dernières révisions : Merci Johannie). Le respect des horaires. Je suis très sensible aux relations humaines.

Bonjour, Je tenais à vous remercier pour l’accueil chaleureux et le professionnalisme de toute votre équipe lors de ma visite. L’accueil pour sa gentillesse et son efficacité Service mécanique un travail remarquable et soigné. Service nettoyage impeccable Et la remise de l’historique de mon véhicule. Je repars satisfait, en confiance. Un grand merci à vous tous, À bientôt! Mario Dominguez.

assez déçu, venue en concession avec RDV pour essayer Lexus LBX, proposition commerciale faite mais pas d'essai car ils avaient oublié de noter ce RDV... Après mon message, commercial très réactif, contact et essai le jour même. avec achat du véhicule dans la foulée. je recommande. accueil impeccable mais SAV désastreux. injoignable . 8 j pour après dépôt pour commencer intervention.

L’accueil de Madame Stein a été irréprochable : une personne très affable, à l’écoute, qui a su rendre la réception de mon véhicule agréable et fluide. Madame Guernic, quant à elle, a largement dépassé toutes mes attentes. Elle s’est montrée tout aussi affable, avec en plus cette touche de professionnalisme qui fait d’elle une excellente commerciale — comme on aimerait en rencontrer plus souvent. Côté atelier, c’est un sans faute, un 20/20. En revanche, l’impossibilité de prendre un rendez-vous via l’application est décevante, et devoir passer par un service téléphonique automatisé chez Lexus, géré par une intelligence artificielle, est tout simplement lamentable. Avis personnel, bien sûr… celui d’un client d’une autre génération, peut-être un peu nostalgique, mais attaché à la qualité du contact humain.

Achat d'un véhicule neuf avec financement dans les meilleures conditions. Vendeur très pro, j'ai pu essayer le véhicule, discuter du prix et des conditions. Le voiture configurait été rapidement disponible, et la livraison était parfaite. Je suis satisfait d'essayer la marque la plus fiable au monde avec ce nouveau modèle lbx a un prix raisonnable. J'ai maintenant 3 ans pour tester le service Heiss avec une garantie de dix ans avant de racheter le véhicule en fin de leasing. Très bonne opération.

J’ai été très bien accueilli par Virginie, qui a fait preuve d’un grand professionnalisme. Elle a pris le temps de tout m’expliquer en détail, ce qui a vraiment fait la différence par rapport à mon précédent passage avec un de ses collègues masculin. Un grand merci à elle pour sa disponibilité et ses conseils ! Dès que mon leasing se termine, je passerai uniquement par elle pour ma future Lexus. Merci à vous Virginie pour vos bons conseils!

Une perte de temps énorme et un manque de professionnalisme flagrant. Après plusieurs semaines d’échanges, de discussions, de modifications de devis, de changements de modèle, et de visites sur place, nous avions enfin validé une offre, signé le contrat et transmis tous les documents demandés. Et là… silence total. Aucune réponse pendant 11 jours, jusqu’à ce que je relance moi-même. On me renvoie alors, sans la moindre explication ni excuse, un nouveau devis avec des conditions radicalement différentes : apport doublé, garantie personnelle, exigences supplémentaires. Le tout sans même un mot sur la perte de temps ou le manque de professionnalisme évident. Après plusieurs relances supplémentaires pour exiger l’annulation du contrat et la suppression de mes données sensibles, on m’annonce finalement que le financement aurait été "refusé"… ce qui n’avait jamais été mentionné avant, bien entendu. Bref : une gestion du dossier incohérente, non transparente, et franchement peu respectueuse. Je déconseille fortement cette concession à toute personne en attente d’un service sérieux.

Très bon garage Toyota Lexus Metz. J'y ai acheté une Lexus occasion. Accueil excellent par le commercial. Véhicule parfaitement préparé. Tous les documents étaient prêts. Plus qu'à signer. Une aide appréciable. Réponse à toutes mes questions. Commercial très à l'écoute. Je conseille ce garage. Allez-y.

L’accueil a été très agréable et professionnel, avec une prise en charge rapide. Le personnel a pris le temps de m'expliquer les étapes de l’entretien et de répondre à mes questions. Le délai a été respecté et ma voiture était prête comme convenu.

je voulais signaler l'amabilité et la gentillesse et le professionnalisme de la personne à l'accueil lors de mon rdv pour la révision de mon véhicule. J'ai été informée lorsque le véhicule était prêt. Tout s'est très bien passé.

Je suis absolument ravi de mon expérience d'achat chez Lexus Metz. Le personnel était extrêmement professionnel et courtois dès le début. Ils ont répondu à toutes mes questions avec patience et expertise, ce qui m'a vraiment mis en confiance. Mon véhicule est exactement ce que je recherchais, et je n'aurais pas pu espérer un meilleur service. Je recommande à quiconque recherche une expérience d'achat sans stress et fiable.