Lexus Chambéry - Jean Lain Mobilités

Très mauvaise expérience avec le service client Lexus. Lors de mon appel, la personne au téléphone m’a assuré que je serais recontacté sous 48 heures pour le suivi de ma demande. Cela fait maintenant bien plus longtemps et je n’ai toujours reçu aucun appel ni aucune information. Je trouve cela particulièrement décevant pour une marque censée représenter le haut de gamme et le sérieux. Un engagement annoncé au client devrait être respecté, ou au minimum faire l’objet d’un suivi. Pour le moment, le service n’est clairement pas à la hauteur de l’image de la marque.

Je viens de récupérer mon LBX dans les meilleures conditions ! Merci à Alexandre qui a été un parfait conseiller , très convaincant et très patient pour les explications techniques . Nous sommes très satisfait de notre voiture ;

J'espère que vos vendeurs ne sont pas aussi arrogant que celui de Seyssinet 38. La qualité de vos voitures se valent aussi par la qualité de votre personnel, complètement nul sur votre site de 38 Seyssinet.

Mon conjoint a acheté un véhicule il y a 5ans chez Jean Lain. Il y a 3 semaines, il prend rdv sur le site internet et reçoit un mail de confirmation lui indiquant qu'il allait être contacté pour confirmer le créneau exacte. 4 jours le rdv n'ayant pas de nouvelle, il appelle. On lui dit par téléphone qu'il n'a pas de rdv car ils l'ont annulé au vu du détail du rdv, il devait prendre rdv chez les constructeur Peugeot, pour un véhicule acheté Jean Lain il y a 5ans. BRAVO le service après-vente, et l'organisation, la considération des clients que l'on ne rappelle pas.

Grosse concession "usine", beaucoup de personnel. Révision effectuée. Par contre il n'y a aucune écoute du client dans cette concession (idem Annecy) pour avoir exposé mon problème de peinture. Ça doit être la politique de Toyota d'ignorer ses clients ?. Pour une première avec la marque c'est désolant.

Nous avons acheté un lexus en avril avec un vendeur certes très bon accueil arrangeant mais lors de ma livraison je suis reparti avec une facture et non la carte grise qui a mis plus de 2 mois et demi à arriver avec au moins 5 rappel et du coup nous n avons pas pu remettre les documents demandés à l assurance qui demandait la carte grise du coup nous avons été radié de celle-ci... grâce à cette équipe incapable nous avons du mal à retrouver une assurance qui veuille bien nous assurer .. ou sinon faut payer le double . Je suis très mécontent et n y reviendrai plus du tout Visité en avril

Un bel accueil, Un service niveau réparation au top, Thierry chef d'atelier à pris le temps pour trouver d'où venait le problème, rapide efficace, un professionnel qui donne envie de revenir dans cette concession. Niveau vente lexus, John a été au petit soin. La qualité lexus est présente dans la voiture et ces services. Merci à Thierry et John

Très bon accueil. Personnel à l'écoute ,compréhensif, efficace pour vous rassurer et vous dépanner...même sans rendez-vous. Bravo à l'équipe qui m'a reçu. Respect.

Bonjour . Je suis venu chez vous hier récupéré une voiture neuve pour un collègue d'un âge , donc je m'occupe , que ce soit pour la commande ou la réception du véhicule , tout c'est très bien passé , délai respecté et le commercial "" Kévin "" était bien à l'écoute de la personne un peu mal entendant . Que ce soit pour la reprise ou l'achat rien à dire . Même la personne pour expliquer le fonctionnement de la voiture était au top . Que ce sois de l'accueil à la sortie du garage SUPER . Bonne continuation à vous et longue vie pour nous à la voiture 🚙 .

Rendez-vous à l'heure, accueil chaleureux , professionnalisme également au rendez-vous, bref j'ai acheté mon nx 300h f sport. De l'achat à la réception (livraison à domicile) et même dans les jours qui ont suivi, Monsieur John a réalisé un parcours sans faute, en répondant aux diverses questions posées et solutionnant mes désidératas. La Lexus est super ainsi que le café.... Bonne continuation à l'équipe Martinetti