LEXUS ANNEMASSE - DEGENEVE

Service client indigne d’une marque premium. Aucune information sur le départ de mon ancien conseiller, un nouveau conseiller qui ne répond pas, et aujourd’hui mon leasing se termine dans un mois sans aucun retour alors que je souhaite racheter mon véhicule. Les tarifs sont bien ceux d’une marque de luxe. Le service, malheureusement, ne l’est pas. Ils ont même manqué une vente car leur manque de réactivité m’a orienté vers un compétiteur pour mon deuxième véhicule

Excellente expérience chez Lexus. Une équipe au top, professionnelle et à l’écoute. J’ai été très bien renseigné sur les différents véhicules, avec des explications claires et précises. Une équipe sérieuse et agréable, je recommande vivement Lexus.

Je suis passée au garage Lexus à l'improviste car un témoin de pression restait allumé. C'est le chef d'atelier qui a immédiatement pris en charge ma demande. La vérification a été faite et aucune facturation ne m'a été faite. Je suis très satisfaite de tous mes passage chez Lexus jusqu'à ce jour. Merci pour votre professionnalisme.

Personnel très compétent, Ruben a fait une livraison extraordinaire. Continuez sur cette voie. Mr. Torre a présenté la voiture et nous avons pu l'essayer. Toutes les explications ont été fournies. Nous sommes ravis.

Cela fait presque un mois que je multiplie les relances et demande à maintes reprises à être rappelée par l’atelier, sans jamais obtenir le moindre retour. À chaque appel, on me dit que le message sera transmis, mais personne ne me recontacte. Aujourd’hui, je reste dans une ignorance totale concernant le suivi de ma demande, ce qui est totalement inacceptable. Je suis extrêmement fâchée et profondément déçue par ce manque évident de sérieux et de proactivité. Depuis le départ de M. Christen, je constate une nette dégradation de la qualité de service. Ce manque de considération me conduit sérieusement à envisager de changer de concessionnaire, ce qui est regrettable au vu de l’image que représente la marque Lexus.

Merci à Ruben et Aurélien pour leur professionnalisme et la livraison de la voiture. Très bon accueil et excellent service !

Un accompagnement qualitatif par Aurélien qui s’est montré disponible et à l’écoute. Également, un grand merci pour l'accueil dans la concession.

Fidèle des fidèles depuis plus de 20 ans, nous repartons pour une nouvelle aventure l’idée malgré toute les nouveautés extérieures ne nous a pas traversé tant la fiabilité, l’accueil le suivie et l’écoute sont au rendez-vous. Je pense que l’expérience Toyota est à faire dans une vie. Je tiens à préciser que je ne fais pas ce commentaire sous la contrainte mais avec une envie de ponctuer ma reconnaissance, plus souvent nous faisons des commentaire que quand nous sommes mécontents. ADP

Mesdames, Messieurs, Cela fait maintenant trois mois que le garage Lexus Degenève à Gaillard détient une somme importante versée pour le remplacement de pneumatiques lors de l'entretien de mon véhicule. Cependant, lors de cet entretien, les pneus commandés par le garage n'étaient pas aux bonnes dimensions et les délais pour obtenir le modèle souhaité, dans la bonne taille, ne sont pas maîtrisés. Depuis près d'un mois, je demande régulièrement le remboursement, mais celui-ci n'est toujours pas effectué. Même après avoir contacté directement le service comptabilité, aucune action n'a été prise ! C'est inacceptable, et cela ne fait que commencer à illustrer le manque de confiance global que l'on peut légitimement avoir envers cet établissement. Pour vous donner un peu de contexte, à la fin de la saison hivernale en mars dernier, le garage Lexus Degenève de Gaillard m'a informé que mes pneumatiques devaient être remplacés et qu'ils ne pouvaient pas être conservés pour la saison suivante. J'ai donc demandé s'il était possible de finir de les utiliser pendant la période estivale, et il m'a été répondu que c'était envisageable. J'ai opté pour cette solution afin de préserver la possibilité d'utiliser mes pneus d'été pour l'année suivante. Cependant, lors de l'entretien de fin d'année 2025, le remplacement n'ayant pas eu lieu pour les raisons mentionnées ci-dessus, le garage Lexus Degenève m'explique que je peux encore utiliser mes pneus pour cette saison, à condition de ne pas aller plus d'une vingtaine de fois en station de ski ! C'est hallucinant : j'ai usé mes pneus d'hiver pendant l'été en suivant le conseil d'un soi-disant professionnel ! Aujourd'hui, je parle d'escroquerie et de pratiques qui poussent à la consommation inutile. Bravo. Comment pouvez-vous attendre à ce qu'on ait confiance dans un tel service ? L'entretien d'un véhicule est bien plus que primordial : il peut mettre en danger la vie des occupants, ainsi que celle des autres usagers de la route. Imaginez-vous avec un moteur qui casse à cause d'un manque d'huile, ou des freins qui deviennent inefficaces… Devons-nous tout vérifier à chaque sortie de garage, comme brancher une valise de diagnostic ou contrôler tous les niveaux ? Ainsi, Mesdames et Messieurs, la meilleure solution reste de passer votre chemin et de fuir ces individus, leur garage et leur mode de fonctionnement, qui semble plus axé sur le profit que sur le véritable service que l'on doit attendre d'un professionnel digne de ce nom. C'est vraiment dommage que les plateformes de notation ne permettent pas d'évaluer de manière plus précise ce genre de comportement.

Nous sommes passés aujourd’hui chez Lexus Anemasse pour découvrir le NX. Nous avons été reçus de manière remarquable par le responsable, qui a pris le temps de nous présenter le véhicule et de nous le faire essayer. La marque se distingue clairement par sa qualité, mais surtout par l’esprit commerçant et le professionnalisme de ce responsable. Notre prochain véhicule sera sans hésitation un Lexus ! Merci