Land Rover Troyes - Groupe Amplitude

Superbe expérience avec la concession. Habitant en région parisienne et trouvant les diverses concessions de la région peu accueillantes avec des délais à rallonge pour des Rdv et des tarifs prohibitifs, j'ai pris Rdv avec cette concession pour la révision des 10 ans de mon Range Rover Sport HSE. L'accueil et la prise en charge par Mr Coelho a été formidable.Le café vous est offert le temps de cette prise en charge. Le prêt d'un Defender pour la journée a été une jolie surprise. Notre voiture terminée en fin de journée nous avons reçu un Sms pour nous prévenir que celle-ci était prête, ce qui nous a permis de revenir sur site sans perdre trop de temps. Notre voiture nous a été rendu avec un nettoyage extérieur et j'avais demandé le matin même s'il était possible de faire une mise à jour de mon info divertissement ce qui n'était pas prévu, cela a été fait aussi. Nous avons été vraiment satisfait de la gentillesse de cette équipe très professionnelle et extrêmement efficace. Merci Mr Coelho pour cet accueil. Nous reviendrons pour la revision de l'evoque de mon épouse. Je recommande vivement cette concession.

J'ai confié mon véhicule à cette concession pour une intervention. À la récupération, je constate des pièces endommagées et des affaires personnelles déplacées dans l'habitacle — preuve évidente que le véhicule a été utilisé sans mon autorisation. Quand je le signale, la réponse est simple : "c'est pas nous." Aucune prise de responsabilité, aucune explication, aucun geste commercial. Juste du déni total. Zéro respect du client, zéro professionnalisme. Un établissement qui ne mérite ni votre confiance ni votre argent. À éviter absolument.

Une honte. Véhicule déposé pour une simple panne d’un module électrique, récupéré avec des freins complètement voilés. Vibrations importantes au freinage alors qu’il n’y avait absolument aucun problème avant. Et pour se dédouaner, on me sort l’excuse de la “rouille” liée à l’immobilisation… Il faut arrêter de prendre les gens pour des idiots. La rouille de surface sur des disques disparaît en quelques freinages. Ça n’a jamais provoqué des vibrations comme celles d’un disque voilé. Jamais. Mais ce n’est pas tout : véhicule rendu avec le pommeau de vitesse rayé. Réponse ? “C’était déjà là.” Évidemment. Le chef d’atelier affirme qu’ils ne montent pas dans les véhicules avec des outils. Sauf que lorsque je signale au mécanicien avoir retrouvé dans la voiture des effets personnels qui ne sont même pas à moi, il m’explique lui-même les avoir récupérés en démontant le siège… Donc des outils sont bien utilisés dans l’habitacle, contrairement à ce qui est affirmé. Entre les explications incohérentes, les contradictions et le refus total d’assumer quoi que ce soit, on a clairement affaire à des gens qui mentent et qui n’ont pas le courage de reconnaître leurs erreurs. Aucune remise en question, aucun professionnalisme. À fuir.

Très satisfaite de nos échanges, j'obtiens des retours rapide à mes questions. Une équipe qui s'intéresse au difficultés que nous rencontrons et aux solutions à apporter. J'ai bénéficié d'un accueil très agréable ainsi que l'écoute. Merci beaucoup, continuez ainsi.

Je suis venu pour le remplacement d'un mes airbags. De la prise de rendez-vous à la remise des clés en passant par l'accueil, tout s'est très bien passé. Merci à vous.

Expérience pour le moins surprenante avec cette concession Land Rover. Dans le cadre d’un litige sérieux et documenté, j’ai multiplié les tentatives de contact : emails, demandes de conciliation, médiation officielle. À ce jour, le directeur de la concession ne s’est jamais manifesté, ni par écrit, ni verbalement. Ce silence est d’autant plus étonnant qu’il a perduré malgré les nombreuses relances du service client Jaguar Land Rover France, dont je tiens à souligner le professionnalisme et l’implication, avec un suivi régulier et des rappels constants. Le contraste est frappant. Il l’est encore davantage lorsque l’on constate que d’autres concessions Land Rover, sollicitées sur ce même dossier, ont pris le temps d’analyser la panne et de tenter d’identifier des solutions techniques. Il est donc particulièrement étonnant que le responsable de cette concession, tout en restant silencieux et sans jamais entrer en dialogue, ait choisi de mettre en cause ses confrères en les désignant comme derniers intervenants sur le véhicule, laissant ainsi planer une responsabilité qu’ils ont pourtant cherché à traiter de manière constructive. On pourrait presque saluer la cohérence : le silence est ici parfaitement maîtrisé. Plus sérieusement, il est regrettable qu’un représentant officiel d’une marque de prestige comme Land Rover contribue à fragiliser son image, non par un problème mécanique, mais par un défaut manifeste de posture managériale, de dialogue et de loyauté au sein du réseau. J’invite la direction du groupe @amplitudeauto et @Land Rover France à porter une attention particulière à la manière dont certains représentants incarnent – ou non – les valeurs de la marque sur le terrain.

Je tiens a remercier particulièrement Monsieur Billel SGHAIER pour son accueil chaleureux, très professionnel et attentif. En effet, le véhicule, lors de la livraison, a présenté une faiblesse de la batterie. La voiture a finalement redémarrer. Mr Sghaier nous a tout de suite proposé un mois pendant lequel, si la batterie devait lâcher, il commanderait une autre batterie que je pourrai faire changer dans une concession près de chez moi. De plus, ce que j'ai beaucoup apprécié c'est que Mr Sghaier m'a téléphoné pour me demander si mon retour s'était bien passé et si la batterie chargeait. Je recommande sans réserve cette concession qui prend soin de ses clients.

Deuxième achat d’un véhicule dans cette concession, toujours très satisfaits Merci Stephane pour votre super accueil et votre professionnalisme On reviendra du Sud 😉