Land Rover Rouen - JFC by Mary Automobiles

Que se passe T’il chez land Rover? rendez vous pris depuis deux mois ,annulé la veille ! Incompétence total du chef d’atelier qui parade et qui est incapable de rappeler les clients qui le demandent ! Cette concession est une honte et à fuir d’urgence. Merci néanmoins aux deux adorables personnes de l’accueil qui essaie de maintenir ce rafiot à flot !

Tu appelles pour un renseignement et on te raccroche au nez, sans même te répondre! Quel commercial compétent

Fuyez cette concession !!! Une catastrophe , de plus impossible de prendre un rdv pour l entretien d un véhicule Répondeur avec l IA QUI NE DONNE AUCUNE SUITE !!!! Merci d utiliser ce service qui ne fait qu augmenter le chômage et ne donne aucune réponse au client !!! Bref concession à éviter +++++++

Accueil au top. Prestation d'entretien très bien réalisée et un véhicule rendue très propre. Merci à Léa qui est très professionnel et à l'écoute de ses clients.

Suite panne sur mon vehicule pris en charge a Rouen, étant du havre merci a marie cordier pour ses interventions efficaces.

Je suis très satisfaite de mon achat ! Monsieur Marchand a été très professionnel, à l’écoute et disponible tout au long du processus. Grâce à lui, j’ai trouvé une voiture d’occasion en parfait état, qui correspond totalement à mes attentes. Je recommande sans hésiter !

Lunaire voici le terme que j’emploie sur cette concession…. Mon Discovery qui a 38000 km est en panne , elle ne démarre plus pourquoi……j’attends la réponse depuis maintenant 5 semaines , j’appelle tout les 2 jours la réponse «  votre voiture est en expertise «  , je suis à pieds depuis car au bout de 15 jours mon assurance ne me donne plus de voiture de prêt , mais Land Rover Rouen veut bien m’en prêter une à raison de 49€ par jours lol Je ne comprends pas comment des « spécialiste de la marque ne trouve pas la panne « Ah oui en plus ma voiture c’est mon bureau car je suis commerciale donc depuis 3 semaines je ne peux plus travailler donc perte de revenu. Petit conseil n’achetez par de Land Rover oui si vous l’achetez évitez Land Rover Rouen le SAV n’est pas recommandable voir catastrophique Quelle déception des voitures à ce prix là

Concession inaccessible par téléphone, ne répondent jamais. A chaque fois, toujours des excuses, avec soit disant des problèmes de téléphone!!!!! Pour autant, ça fait 18 mois que cela dur

Très satisfait, Très bien reçu, et les problèmes ont été résolu.

Toujours bien accueillis et accompagné chez Range Rover ! Merci aux conseillères

Le garage JFC nous offre une Excellente prestation un sérieux et un professionnalisme. Un grand merci à Marie Cordier pour sa gentillesse son écoute et son efficacité .

À la tête de cette concession, un passionné de sa marque et de l'automobile , et ça se ressent aussi bien à l'accueil que dans le Conseil à l'atelier.A toute l'équipe 👍

Très décevant. Ça fait 1 semaine que ma voiture est parti chez Land Rover Rouen pour un diagnostique et toujours pas de nouvelles de leur part. Le plus grave c’est que ils ont envoyé un bilan de santé de ma voiture montrant plein de rayures par tout hors aucune rayure n’avait été constaté lors de l’enlèvement de ma voiture par le dépanneur qui avait pris lui même des photos avant et après le remorquage. Land Rover Rouen a rayé toute la voiture et disent que c’était déjà comme ça alors que non. Ma voiture reste immobilisé chez eux depuis plus d’une semaine. Je suis obligé de les relancer tous les jours pour avoir des nouvelles. À chaque fois il me disent que je serais contacté dans la journée mais c’est faux. J’envoie les photos que le dépanneur avait fait et la photo que Land Rover a envoyé pour comparer. Je pense vraiment qu’ils sont de très mauvaise foi.

- Durant les vacances début août 2024, le range-Rover Velar de mon épouse s’est mis en défaut à cause du filtre à particules plein et qui ne pouvait se régénérer…. - Voyants divers allumés et puissance moteur réduite… - J’ai contacté téléphoniquement cette concession Land Rover Rouen le lundi 05/08/2024. J’ai été reçu par Monsieur Paul-Antoine Duhamel 👍 qui au téléphone malgré les vacances d’août et les absences bien normales de personnel à l’atelier a pris la décision de me donner un RDV Atelier dès le lendemain mardi 06/08/2024 à 08h30… - Le véhicule a été réparé parfaitement dans cet atelier et nous avons pu ainsi reprendre le cours de nos vacances dès ce mardi 06/08 à 12h00. En plus le véhicule m’a été rendu nettoyé intégralement… - Un grand merci à Paul-Antoine Duhamel. - Un grand merci au mécanicien qui a réparé le Velar… - Un grand merci à Mary auto Rouen Je recommande fortement… il existe toujours une solution. Cordialement Gérald Alonso 01370 VAL-REVERMONT

Bonjour nous avons porté notre range rover à Rouen problème de FAP on nous a dit sans avoir passé le diag c'est l'échappement Fap hors-service 3000 €nous leur avons dit que véhicule était garanti une garantie Audi on nous embêter pendant une semaine pour les papiers de garantie nous les avions prévenu que nous partions dans 4 semaines en vacances Audi a finalement envoyé le véhicule à range rover Évreux par contre eux très compétent par rapport à Rouen 4 jours après j'avais un rendez-vous et la personne que j'ai eu Cindy excusez-moi pas compétente du tout et pour voir le nombre de personnes qu'il y a dans le garage à Rouen ils sont beaucoup trop ils nous ont donné rendez-vous 4 semaines plus tard 3 jours avant de partir en vacances je leur ai demandé de passer la valise comme ça le jour du rendez-vous les pièces été commandés prêt à être monté le jour du rendez-vous ils ont refusé le responsable de chez Audi de l'atelier à appeler ils l'ont pris pour un imbécile ma femme était là et témoin moi-même j'ai appelé sur range rover Rouen ils m'ont pris pour un imbécile aussi un ami à moi aussi un range rover immatriculé au Luxembourg véhicule rester chez eux pendant 4 semaines pour retirer l'alarme résultat pare-choc avant rayer idem parti chez range rover Évreux au final je vous recommande pas range rover Rouen à fuir

Accueil et prise en charge sérieuse du véhicule. Diagnostic et grande réactivité Une équipe professionnelle et très agréable

J ai eu un souci avec mon Range donc je l ai apporté pour un Diag. J ai été reçu par Cindy!!! Quel bonheur!!! Professionnelle réactive et humaine. Elle a tout fait pour résoudre mes problèmes et elle a réussi!! Elle m a reserve un accueil au top!! Range rover a de la chance d avoir une employée comme Cindy!!! Petit message pour le directeur : surtout ne la laisser pas partir ! Encore merci Cindy et à bientôt pour les réparations.tres heureuse de vous revoir Mme Sandrine THOUET

Personnelle très sympathique, voiture rendu nettoyage effectué, dommage que la prise de rendez-vous soit si compliqué par téléphone et que le suivi des véhicules ne soit pas automatique

Après une LLD chez JFC ROUEN pour un jaguar pendant 5 ans qui s'est merveilleusement bien passée avec un Commercial très dévoué et disponible, Mr SENECAL, nous sommes passés sur une LOA avec un land Rover … et là c'est désastreux !!! souci de vanne EGR depuis juin 2023, aucune solution apportée, on nous laisse clairement nous débrouiller avec un véhicule qui ne passe pas au CT, qui pue les échappements et qui fume comme un diesel de 1960 alors qu'il n'a que 4 ans.... plus aucune réponse à nos mails et je ne parle même pas du gars du SAV (allez je suis gentil je ne donne pas de nom) qui nous fait clairement comprendre qu'on l' emmerde ! inutile de m'envoyer votre réponse automatique comme quoi je dois prendre contact avec votre service ou autre, notre courrier recommandé est en route !

Nous avons un Range Rover Sport depuis moins de trois ans ; nous allions chez JFC Mary de Rouen pour envisager son remplacement par le nouveau modèle. En route nous avons eu un problème de frein ( pratiquement plus de frein) ; après examen le responsable d'entretien nous a dit que c'était une défaillance d'une batterie secondaire, que son remplacement serait pris en garantie, le commercial avec qui nous discutions a alors ajouté que la garantie était maintenant de cinq ans. Lors du rdv pour le changement nous avons eu la surprise d'apprendre que cette batterie n'était pas couverte par la garantie, le comble est que JFC Mary a exigé le paiement immédiat avant de nous rendre les clefs. Donc chez JFC Mary un problème sécuritaire comme l'absence de freins n'est pas pris en garantie sur un Range de moins de trois ans et un bon client doit payer immédiatement s'il veut retrouver son véhicule. Bien entendu nous n'achéterons plus de véhicule chez eux.

Je regrette d’avoir acheté mon nouveau Range Rover chez JFC à Rouen. Aucun professionnalisme, aucune organisation bref à éviter !

On m'a indiqué qu'on me rappelait pour un changement de pièces...+ de 2 mois que j'attends ce fameux appel !!!! de fait, une semaine que j'appelle tous les jours, ca décroche pas, ca rappelle pas si je laisse mes coordonnées, idem pour les mails qui restent sans réponses .... les jaguar sont pas des véhicules super fiable mais le SAV est bien coton aussi. Véhicule premium et service inversement proportionnel, mais qu'est ce qui cloche chez vous ?

Evoque ayant le turbo mort à 80000 km, défaut connu de Land Rover non pris en charge à 100 %, Cela fait plus d'un mois que le véhicule est immobilisé en agence, toujours pas de réparation de prévu, "peut être dans deux mois" m'a t'on dit ... Je reste depuis sans véhicule mais continue à payer le leasing ... aucun véhicule de prêt ni aucune solution financière proposée, Service commercial inexistant, je suis baladé régulièrement au téléphone avec des commentaires toujours différents, ce qui fait comprendre que le groupe se moque de leur client, Je m'attends à leur réponse type comme quoi ils sont navré du commentaire comme pour les autres avis ... A FUIR

Malgré que nous soyons déjà des clients après vente pour l’entretien de notre Range Rover, on me propose un rdv atelier 2 mois plus tard alors que j’ai un voyant défaut moteur orange et on me conseille de continuer à rouler avec en atttendant …! Voiture familiale avec enfants à bord ..! Ps: vous pouvez annuler mon rdv de novembre, je ne remettrais plus un pied dans votre concession!

concession lamentable .. incompétence, malhonnêteté intellectuelle, délais non respecté …. un festival ! après un rendez vous pris au mois de mars (22 mars ) pour 2 bricoles , à savoir une vitre avant droite et un neman à changer ,ayant bien pris soin avant de déposer mon défender de bien savoir si celle ci pouvait être prise en charge , me voila à ce jour le 11 septembre toujours pas en possession de ma voiture … après de relances incessantes ce n est que mensonges quant aux délais , défaut de communication et informations, dates de récupération confirmées puis annulées , promesses de rappel non tenues ! un vrai scandale … garage à fuir .. j avais déjà observé de nombreux mauvais avis et confirme le manque de sérieux . j espère vivement être lu par le dirigeant de cette concession.

Toujours très bien reçus ,quand il y a un problème et ils essayent de faire au mieux pour satisfaire le client

Je ne sais pas si nous n’avons pas été pris au sérieux ou non mais 0 disponibilité pour chiffrage et renseignement d’un véhicule neuf. A croire si on qu’ils ne veulent pas travailler. Ce n’est pas grave la concurrence est là. Nous irons dans d’autre concessions

Que dire tellement je suis dégoûté de ce concessionnaire et de cette marque … A fuir mon moteur a peté a 90000 km ils en on rien a faire et qd on creuse beaucoup beaucoup beaucoup de voitures land rover a qui il est arrivé le même problème !!!!!!!!! Résultat je dois une Blinde !!! Parsequ’on a fait un entretien trop tard !!!! Sauf que j’ai un entretien à faire sur une autre Voiture et ils osent me dirent qu’il y a plus de place avant août alors que je dois redonner la voiture en juillet vous êtes une honte !!! Alors que tt est censé être pris en charge non seulement j’exprime Mon mécontentent ici mais au mois de juillet ça va être en physique que vous allez m’entendre ainsi que vos client !!!!!!

Il est dommage de ne pas pouvoir mettre "0" car ce concessionnaire est vraiment au dessous de tout. Très fort pour vendre des M... hors de prix mais incapable de solutionner correctement les problèmes techniques. Sans parler des diagnostics pourris et des devis proprement hallucinant. A éviter à tout prix, ne mérite pas de travailler.

Je ne recommande pas , pas professionnel, refuse de prendre un range rover velar en panne ( avec bébé à bord) sous prétexte qu il y a une clientèle anglaise actuellement. Ps : plusieurs véhicules acheté chez eux !!! Une honte

Concession multi marques, la seule pour Jaguar à Rouen. Les prix sont élevés mais le boulot est pro. L'accueil est un peu froid.

Je veux aujourd’hui laisser un avis très positif, suite à mon dépannage. En effet en partance pour Lyon, un voyant c'est allumé sur mon véhicule, j'ai appelé l'assistance qui m'a remorqué et qui devait présenter mon véhicule à la concession Land Rover de Rouen. Jusque là tout est normal et c'est un service que l'on attend d'une assistance. Un véhicule de remplaçement (location) devait être mis à ma disposition, mais un we de pâques, c'est compliqué. J'ai pris contact avec ma concession et le directeur de cette concession a mis à ma disposition un véhicule de même gamme. Je suis très reconnaissant pour ce geste qui n'avait rien d’obligatoire et qui à put me dépanner un samedi de pâques. J'ai pu continuer mon voyage sur Lyon alors que sans ce geste il aurait fallut que j'attende le mardi, et donc perdre 3 jours sur place. Je remercie encore pour ce geste , et pour la qualité de service tant commercial que technique de cette concession. JP Bohin

Personnel incompétent quand on demande un service on vous raccroche au nez m'en veux pas la marque j'en veux simplement au personnel de Land Rover Rouen

Accueil plaisant, personnel professionnel et agréable, un large choix de voitures. Je recommende cette concession !!!

J'ai eu affaire au service pièces détachées. ... Personnel très compétent, professionnel et courtois.

J'ai déposé mon Vélar pour une révision jeudi 26 décembre, une des deux conseillères services n'est pas aimable et très désagréable ça gâche la qualité de service

Tombé en panne à Rouen en pleine nuit sur mon trajet vacances, avec mon Disco TD5, je suis allé à la concession Land Rover la plus proche : pas de service pièces détachées ni d'atelier ouvert le samedi (uniquement le service commercial), et on m'explique qu'aucune concession Land Rover n'a la pièce en stock en Normandie (faisceau d'injecteurs). Pièce trouvée le jour même chez un indépendant passionné par la marque, situé vers Dieppe, sur les conseils d'un ami. J'ai mis deux étoiles pour le commercial qui a bien voulu s'occuper de nous "alors qu'on lui a sauté dessus" avant même l'horaire d'ouverture officiel, mais je ne peux pas mettre plus car il est anormal qu'une concession n'ait pas cette pièce en stock, défaillance pourtant connue et récurrente sur ce véhicule.

Commercial connais pas trop les voitures et leur finition Bon accueil au bout de 20 mn d'attente qu'il était pas déborder

Les vendeurs sont très accueillants très serviable et professionnel. Et on a un large choix entre toutes les marques proposées dans cette concession à savoir Land Rover Mitsubishi Jaguar Hyundai

achat d'un véhicule a plus de 65 000 € commercial juste nul aucune attention lors de la réception de la voiture, ce qui est un minimum... même chez Dacia un bouquet de fleur ou une bouteille de champagne sont offerts ! Promesses non tenues Service après-vente inefficace !!! Passez votre chemin et faîtes quelques kilomètres de plus pour aller à la concession de Paris Montmartre où le service et la qualité seront au rdv