Land Rover | Mulhouse - Groupe Elypse Autos

Une expérience déplorable et indigne de Range Rover Mon Velar est immobilisé depuis le 28/02/2025 à la concession de Sausheim (68) suite à une panne électrique générale. Depuis cette date, le service client est tout simplement inexistant : entre le 28/02 et le 18/03, aucun appel, aucune information. J’ai dû prendre l’initiative de contacter le garage, ce qui est inadmissible pour une marque qui se veut haut de gamme. Depuis le 18/03, malgré mes relances, silence radio. Depuis septembre dernier, mon véhicule (4 ans-50.000km) a présenté des pannes électriques récurrentes : voyant moteur allumé, coupures du mode électrique, dysfonctionnements de la climatisation et de l’ordinateur de bord… Après plusieurs passages à l’atelier, on m’annonce en novembre que la batterie haute tension est défectueuse – un problème connu de la marque – mais que la pièce n’est pas disponible car non homologuée et qu'il n' y a aucune crainte de la panne. Une situation absurde qui m’a laissé avec un hybride devenu purement thermique… jusqu’à ce que la panne totale survienne. Le 28/02, en pleine 4 voies, tous les systèmes électriques se coupent : plus de feux de détresse, plus d’accès au véhicule, plus de système SOS. J’ai dû faire face à une situation dangereuse, avec un véhicule verrouillé et inutilisable. Heureusement que mon fils, en situation de handicap, n’était pas à bord… Le pire a été évité de justesse. Après cet incident, aucune prise en charge, aucun soutien. J’ai dû payer le dépannage et faire intervenir mon assurance, sans un geste de la part de Range Rover. Deux semaines plus tard, après encore aucune nouvelle, j’appelle la concession : c’est une secrétaire – et non un responsable – qui m’informe que mon véhicule attend une batterie… qui n’arrivera pas avant fin juillet ! Aucune solution proposée, aucun rappel malgré mes demandes. Pendant ce temps, je continue de payer 1 050 € par mois pour un véhicule en leasing immobilisé pour les 6 prochains mois, sans compensation ni alternative décente. Et pour couronner le tout, le véhicule de prêt est loin d’être équivalent : sale, non entretenu et nécessitant une révision ! C’est une honte pour une marque qui se prétend premium.

Franchement ce concessionnaire super top, que je remercie du fond du coeur pour la prise en charge de mon véhicule suite à une casse moteur avec une situation compliqué avec l'assistance. Je remercie aussi pour la réparation rapide de mon véhicule alors qu'on m'on annoncait un délais un peu long. En gros je recommande ce concessionnaire sans hésitation. Et merci encore pour tout et à bientot ;)

L'endroit est spacieux et très beau ! Cependant nous n'avons pas vécu une très bonne expérience humaine. Nous sommes venus pour obtenir quelques renseignements pour une voiture d'occasion que nous avons vue sur le site de Land Rover et avons été pris en charge par un monsieur un peu désintéressé. Premièrement, celui-ci a attendu une 15aine de minutes avant de nous adresser la parole et ensuite, il a répondu au téléphone en plein milieu de notre conversation et nous a planté pendant presque 20min ! Pas très professionnel et dommage pour une voiture qui nous intéressait vraiment... Nous sommes donc partis déçus et cela nous a passé l'envie de revenir, dommage encore une fois car cela ne représente pas le sérieux et le prestige de la marque.

Escroc !! A fuir ! Facture avec montant indécent + de 15k avec un diagnostic brouillon «  à l’œil « sans même avoir mis mon véhicule à l’atelier! Autrement dit, pas de VRAI diagnostic fait ! Si vous appréciez l’honnêteté! Fuir a tout prix cette concession ! Certains professionnels débordés…

Nous sommes arrivés à la concession avec mon mari samedi après midi pour voir et avoir des renseignements sur les ÉVOQUE , le vendeur lève les yeux de son ordi portable nous salue et baisse à nouveau les yeux … ce sera le seul intérêt qu’il daignera nous accorder ! Au bout de 10 minutes à lire les panneaux indicatifs seuls nous repartons . Certes nous apprécions de ne pas être harceler dès l’entrée au garage mais un simple : je suis dispo si vous souhaitez des renseignements aurait été apprécié … idem dehors nous avons passés du temps à voir les occasions pas une seule personne n’est venue à notre rencontre ….vraiment déçus pour une première visite .

Le service après vente est vraiment médiocre. Vous pouvez attendre des jours mais personne ne vous rappelle. Le vendeur après vous avoir vendu la voiture ne vous connaît même plus si vous avez un problème. Nous avons acheté un Discovery Sport et après quelques mois et avec 6000 km la voiture vibre quand j'appuie sur la pédale de frein, après des mois d'attente ils m'ont dit que ce problème n'est pas sous garantie et que je dois le payer. Une voiture neuve qui n'est pas sous garantie après quelques kilomètres ? J'ai payé pour une garantie de trois ans et un problème de frein est très dangereux, nous allons faire appel à un avocat et voir si vous avez raison. Garage et marque vraiment médiocres, n'achetez pas de voitures de cette marque, elles ont tellement de problèmes.

Très déçu de l’accueil. Rendez-vous pris depuis juillet 2020 pour ce jour. A mon arrivée, le responsable m’informe ne pas savoir si je peux être pris en charge tout de suite.. On m’indique avoir un délai de 30 minutes d’attente ainsi qu’une heure pour la réparation. Aucune proposition de prêt de véhicule, simplement vous avez qu’à vous faire chercher ou attendre au salon.. Résidant en Isère, compliqué de rentrer. Un café aurait au moins pu être proposé... Monsieur Leimacher

Nous sommes très satisfait de la prise en charge de notre véhicule. l'équipe est très harmonieuse et efficace. C'est une concession des plus "So British"

De la demande de devis à la récupération de la voiture, tout a été parfait. L’ensemble du personnel est extrêmement agréable (mention spéciale à Sandra) et on se sent très bien lorsque l’on va à la concession. De plus je trouve tous les salariés très compétents et à l’écoute de la moindre de nos questions. C’est presque dommage que les révisons ne se font que tous les 34 000 kms :)

Je dirai tout simplement que la concession profite de son statut haut de gamme pour facturer sans problème au client. J'ai apporté mon véhicule pour un souci sur les suspension, j'ai payé 150 € pour un diagnostic pour qu'on me réponde qu'il faut changer une pièce sans en être sûr. Je souhaiterais m'entretenir avec un responsable pour lui expliquer le vrai problème

Accueil personnalisé de qualité délais d’intervention respecté avec des réparations non prévus. Prêt d’un véhicule de qualité pendant les réparations. Personnel accueillant et avenant. Un service de qualité comme on aimerait en avoir plus souvent. J’ai renouvelé l’expérience, on va au delà des attentes du clients, sans précision de ma part un véhicule de remplacement était mis à ma disposition le temps des réparations. Merci de maintenir votre qualité d’accueil et de service.

Accueil très professionnel et chaleureux avec le sourire et la bonne humeur, à la restitution du véhicule le chef d’atelier a donné des explications très clair sur ce qui avait été fait sur le véhicule. J'ai notamment été prévenu par téléphone par le chef d’atelier lorsque les travaux sur le véhicule étaient terminé. bref tout c'est très bien passé.