Land Rover Avignon

Clément le commercial qui m’a vendu mon Range Rover évoque est très sympathique, l’accueil est parfait, je recommande sans hésitation. ☺️

Je ne recommande pas cette concession pour l’entretien d’un véhicule. Après plusieurs passages à l’atelier pour des problèmes signalés, je constate que ceux-ci n’ont pas réellement été pris en compte ou ont été traités de manière assez rapide, sans véritable investigation. Les indications fournies lors du dépôt du véhicule semblent parfois être balayées un peu vite, ce qui est frustrant lorsque l’on vient précisément chercher un diagnostic sérieux et un travail rigoureux - il s’agit de vehicles au prix élevé. Les engagements pris n’ont par ailleurs pas toujours été respectés. Le manque de retour vers le client est récurrent et oblige les clients à « relancer » sans cesse, ce qui est épuisant, et je suppose épuise aussi les équipes en interface entre l’atelier et les clients. Malgré de nombreux échanges par e-mail, dans lesquels le responsable de la concession était en copie, je n’ai jamais eu le moindre retour de sa part, ni même un geste commercial. À ce niveau de marque et de positionnement, on est en droit d’attendre un tout autre niveau d’écoute et de professionnalisme. L’écart entre le prestige de la marque Land Rover et le niveau global de service constaté ici est, à mon sens, assez décevant. En revanche, il faut reconnaître que l’accueil est agréable (à condition de ne pas avoir de remarques sur le véhicule) et que le café est bon. Mais pour cela il y a des établissements spécialisés : les cafés.

Accueil et prise en charge irréprochable du service atelier, suivi de qualité et très précis de la part de Mme MALCUIT et Mme LEBRAUD, je suis ravi du sérieux de ce garage pour la réparation de mon véhicule. Je recommande fortement aux propriétaires de Land Rover.

Je tombe par hasard sur cette rubrique, je ne peux m’empêcher de mettre quelques mots quant à mes expériences avec la concession JLR du Pontet… Ils seront brefs, client depuis plus de 15 ans, je ne peux qu’en dire de bonnes choses, une équipe à l’écoute, qui, même si elle a subit quelques changements au fil du temps, conserve toute sa gentillesse et sa bienveillance…! On y sent une dynamique renouvelée, emmenée au niveau SAV par M. Patrice G. ! bravo, merci pour tout, continuez…! Amitiés à toute l’équipe !

TRES EN COLERE Suite à mon récent contact avec la concession LAND ROVER AVIGNON du groupe GRIM concernant mon véhicule range rover évoque. Après un premier échange avec vos services, un rendez-vous m’avait été formellement préconisé et fixé afin de procéder à la vidange de ma boite à vitesse. Or, j’ai été contactée ce matin par l'une des assistantes pour m’annoncer l’annulation de ce rendez-vous, au seul motif que mon véhicule serait « trop ancien » pour être pris en charge par votre établissement. Je tiens à vous faire part de mon incompréhension et de mon profond mécontentement face à cette décision. Non seulement ce refus repose sur un critère qui ne constitue pas un fondement valable, mais en plus, aucune solution alternative ne m’a été proposée afin que je puisse malgré tout faire réparer mon véhicule. Je rappelle qu’un professionnel de l’automobile a une obligation d’information, de conseil et de loyauté envers ses clients. Annuler un rendez-vous déjà validé, sans examen du véhicule et sans proposition de solution, constitue un manquement à ces obligations. Par ailleurs, la panne dont souffre mon véhicule relève d’un dysfonctionnement anormal qui ne peut être assimilé à une simple usure liée à l’âge du véhicule. On m'a formellement conseillé de trouver un (petit) garage afin d'effectuer les travaux. Cette annulation me cause un réel désagrément et je souhaitais vous en faire part. Je vous remercie pour l'attention portée à ce message. Cordialemeny

Je tenais à partager mon expérience extrêmement positive avec le service de l’atelier de la concession. J ai récemment effectué la révision annuelle de mon véhicule et le service a été irréprochable du début à la fin. La prise en charge a été rapide, les travaux ont été effectués dans les délais annoncés et ma voiture m’a été rendue parfaitement entretenue ( même lavée ) merci Merci pour votre accueil ( café offert) ainsi que les conseils du chef d’atelier ( Patrice ) et le suivi du dossier par mon interlocuteur (Max) Je recommande cette concession.

GARAGE A EVITER ABSOLUMENT Après une réparation sur une Evoque en panne, facturée extrêmement cher, la voiture est tombée en panne à nouveau pour la même cause immédiatement après l'intervention lors du trajet de retour. Elle et a dû être réparée de nouveau pour la même panne dans un autre garage Land Rover, celui qui en assure régulièrement l'entretien. Le garage a refusé de reconnaitre sa responsabilité et de me dédommager avec une mauvaise fois et un mépris du client excessivement choquants. A fuir.

Merci pour votre professionnalisme, votre disponibilité, et surtout bravo à toute l’équipe de votre bonne humeur, un plaisir d’acheter un véhicule dans cette concession!!!