Kia | Caen Groupe Saint Clair

Très satisfaite , merci à Mylène qui m'a bien expliqué le problème concernant mon véhicule . Bien reçu personnel très agréable . Merci à tous . Toujours autant satisfaite depuis l'achat de mon premier véhicule chez KIA . À bientôt j'ai de nouveau rendez vous .

Merci à Charlène pour son accompagnement attentif, bienveillant..et patient. Notre achat ce fait à distance, avec forcément beaucoup de questions de notre côté, et dans une période chargée en fin d’année. Malgré cela, Charlène a toujours pris le temps de répondre, avec prévenance, écoute et cordialité, en faisant preuve d’une réelle disponibilité. Nous apprécions particulièrement sa transparence, son professionnalisme et la qualité des échanges, même lorsque certaines vérifications étaient nécessaires de notre côté. Elle a su garder un contact humain, fluide et rassurant, ce qui est essentiel dans le cadre d’un achat à distance. La concession semble être "rôdée" à ce type de transaction, mais pour nous c'est une première. C'est pourquoi ce type d’accompagnement est aujourd’hui précieux et mérite d’être souligné. Merci encore, Charlène.

J’ai longtemps hésité à mettre cet avis mais je pense qu’il est nécessaire de partager mon expérience client désastreuse. Malgré tout, je tiens à remercier Charlène qui m’a très bien conseillé et qui a été très professionnelle (heureusement car elle n’a pas été aidée par le reste des intervenants…). Je tiens à préciser que je réside au Mans, j’ai donc appelé la veille de ma première venue en concession afin de savoir si un essai était possible. On m’a répondu que oui c’était bloqué pour le lendemain à 17h et qu’une personne s’occuperait de moi. Je viens donc le lendemain en concession à l’heure prévue, personne n’est au courant de ma venue, et tout le monde se renvoie la balle et me fait patienter 30 minutes. Finalement, c’est Charlène qui reprend le dossier, prise au dépourvue mais qui heureusement était là. L’essai se passe bien, Charlène m’a bien conseillé et rassuré sur certains points. Me retrouvant sans voiture je précise à Charlène que la livraison est assez urgente et m’indique 2 semaines de délai pour la préparation… Il y’a plusieurs éraflures et rayures qui doivent être revues avant la vente ainsi que le contrôle technique à réaliser, je prends donc mon mal en patience. C’est désormais là que ça devient moins idyllique. À la livraison, 30 minutes de retard sur le créneau communiqué par la concession, étant un client compréhensif, je le comprendre. L’effet Waw est donc loupé puisque la livraison de mon véhicule se fait dans la précipitation sans préparation préalable, et avec des explications détaillées mais rapides, ceci n’est qu’un détail. Pendant la livraison je constate que le plein de la voiture (aussi bien l’essence que l’électrique) est à sec, encore plus bas que lors de mon essai. Pourtant nous avions convenu au moment de l’achat que le plein électrique et thermique serait fait pour la livraison. J’ai même payé 40€ pour ce service. Je le fais donc remarquer à la personne faisant la livraison de mon véhicule et me répond « je vais voir avec ma collègue ce qui était convenu mais pour la recharge électrique nous avons eu des livraisons toute la journée nous n’avons pas eu le temps de la recharger ». Alors je veux bien être gentil mais qu’on ne me prenne pas pour un imbecile, vous aviez Monsieur 2 semaines pour réaliser une recharge qui dure 5h au maximum… Quand bien même le plein était convenu au moment de la vente je trouve cela peu commerçant de livrer une voiture avec à peine 150 km d’autonomie… Venant du Mans, cela m’a agacé car c’est Charlène elle même qui, après son rendez-vous avec d’autres clients qui a dû aller faire le plein de mon véhicule. J’ai donc attendu plus d’une heure après la livraison de mon véhicule pour pouvoir reprendre la route direction Le Mans. Bien entendu, la recharge électrique a 0 n’ayant pas le temps d’attendre 3-4h sur place. Le Graal, les éraflures et les rayures n’ont nullement été traitées, je sais bien que pour un véhicule de 62000 km il existera forcément des éraflures, et je suis ok sur le principe mais quand on passe dans une concession on attend au moins un minimum pour rattraper l’aspect esthétique. En l’occurrence, rien n’a été fait sur le véhicule, et étant énervé par le plein je suis resté focalisé dessus, faisant encore confiance à la concession, à tort, je me dis que le reste doit être bon. Je tilte tout de même sur une rayure mais on me dit que c’est « normal ». Faisant désormais nuit avec tous ces soucis, je ne peux pas vraiment me rendre compte de l’état extérieur du véhicule. Ce n’est que le lendemain, que je constate le reste des rayures et que rien n’a été fait. Donc je me pose donc une question : est-ce que mon véhicule a réellement été préparé durant ces 2 semaines ? L’expérience client est désastreuse, les 2 étoiles sont uniquement pour Charlène qui a essayé de rattraper comme elle pouvait le manque de sérieux de sa concession. N’ayant pas eu de réponse par mail, je me permets donc de poster cet avis, dans l’espoir d’être recontacté et afin que les autres clients puissent savoir à quoi s’en tenir en passant les portes de la concession…

Personnel très à l'écoute ! Et agréable dans l'ensemble. Très professionnels. Je recommande vivement !

Entretien annuel de ma voiture fait, toujours un plaisir d’aller chez KIA , personnel professionnel et très agréable aussi bien au sav qu’au service commercial.un grand merci à tout le personnel

Un grand merci à l’équipe de KIA Hérouville-Saint-Clair pour leur professionnalisme ! Ma voiture EV3 a eu un souci de batterie, la réparation a été prise en charge rapidement et entièrement sous garantie. Mention spéciale à Gaëtan, qui connaît parfaitement son métier : accueil chaleureux, explications claires et suivi impeccable. Je recommande vivement cette concession pour leur sérieux et leur efficacité !

Concession en travaux, aucune organisation, on ne distingue pas les clients des vendeurs. Nous avons patienté un long moment devant les préfabriqués, poir pouvoir tester un EV9 en vu d'un achat. Nous avons été ignoré tout le temps où nous sommes restés (nous avons fini par deviner qui etaient les vendeurs en les voyant derrière un ordinateur ou accoster d'autres personnes, arrivées après nous). Nous ne reviendrons pas.

Suis à une légère crevaison, l'équipe a accepté de réparer rapidement sans rendez-vous. Beaucoup de gentillesse et un prix très raisonnable. Nous consulterons en priorité ce concessionnaire lors du prochain achat de voiture.

À fuir absolument ! Il faut se battre pour obtenir un délai correct. La voiture livrée n’a rien à voir avec les photos. Ce qui avait été convenu, répété et vérifié, n’a tout simplement pas été respecté. La hiérarchie n’est pas plus efficace que le reste. Voiture payée… je suis finalement reparti en train pour Paris. Pour eux, le simple fait que ce soit une voiture d’occasion excuse tout. Même le pare-brise avait des impacts ! À 30 000 euros, aucun respect du client. Service zéro, mensonges permanents. Résultat : perte de temps et d’argent avec les billets de train. Du jamais vu !

Un grand merci. Très professionnel, d’une grande gentillesse et plein de bienveillance On m’a reçu en urgence le jours même de mon appel pour un défaut sur mon automobile. Étant en vacances dans le secteur, ils se sont rendu disponible pour réparer le soucis que présentais ma KIA directement. Rapide et efficace je recommande vivement.

Service atelier très lent, 2 semaines d’attente pour un devis. Ils ne sont pas clair dans l’explication de la panne. Plus de 200€ pour un diag…! On les appelle, on nous dit que l’on va nous rappeler mais jamais de retour, obligé de se déplacer pour avoir une réponse. Je déconseille fortement. Pour le service commercial, celui-ci s’est fortement dégradé, je relance, laisse des messages mais aucune réponse… Obligé de se déplacer (encore et encore) pour avoir des informations, les reprises véhicule sont médiocres, les financements proposés pour véhicule neuf ou occasion ne sont pas à la hauteur de la marque. Nous avons depuis plus de 10 ans été satisfaits des services de la concession KIA, mais notre dernière expérience nous a poussé à voir ailleurs. Au revoir KIA et bonjour HYUNDAI à Biéville Beuville.

Très bonne expérience de location de voiture 🚙 facile rapide pas de prise de tête. Marine a répondu à mes attentes en se rendant très disponible. Véhicule parfait Kia Sportage Gt et au retour Romain, très sympa et professionnel. Respect du tarif et des conditions 💯👍

J'ai acheté il y a quelques jours un kia e-niro premium d'occasion à Saint clair auto, excellent accueil, des petites attentions qui font vraiment plaisir, et bien entendu je suis ravi de ma voiture. Merci particulièrement à Alexandra ainsi qu'à lucas.Il y a bien des concessionnaires qui gagneraient à s'inspirer d'eux.

Excellente prestation, comme toujours au sein du groupe Saint Clair Auto, un accueil très chaleureux, malgré les conditions actuelles difficiles, commercial (Romain) à l'écoute et proche de ses clients, équipe très sympathique. Fidèle client depuis 2008 ce n'est pas pour rien! Je recommande vivement les concessions du groupe Saint Clair Auto! Toujours un plaisir de leurs rendre visite, pour un achat, un SAV, ou un simple et convivial café pour y découvrir les nouveautés!

Trop contente de ma nouvelle acquisition. Elle est juste superbe, look, couleur tout!! Encore merci pour tout. Et quelle surprise d'avoir eu l'exclusivité du modèle avec le nouveau logo de la marque🤩🤩👍👍