Kia Angers - Ital Auto 49

Quand on appelle, il est très difficile de parler au bon interlocuteur : l'hôtesse nous dit que nous serons rappelé, mais pas d'appel dans la semaine qui suit, même quand c'est urgent. Il faut se déplacer, mais on obtient pas forcément de réponse...

Le Service réparation a mis tout en œuvre pour assurer la réparation de ma Kia Niro EV , tombée en panne à veille des vacances, le planning de l'atelier étant chargé et la disponibilité des techniciens restreinte en cette période de congés. Très bonne écoute de la part de Valentin pour résoudre mon problème de mise à disponibilité de mon véhicule pour mon départ en vacances . Merci à Valentin au personnel d'atelier d' ITAL AUTO 49.

TRES MAUVAISE EXPÉRIENCE KIA ANGERS et guère mieux avec KIA France. À FUIR, même si les véhicules sont plutôt réussis. L'absence de compétence au niveau local, associée à un service client médiocre et un manque total de considération pour les clients, vous laissera seul face à vos problèmes dès qu'une difficulté survient. Une marque ne se juge pas uniquement à ses produits, mais aussi à savoir les maintenir: Je viens tout juste de devenir client KIA et sur ce point, KIA est pour moi une profonde désillusion.

Suite à la réponse de Kia, nous devons rectifier certaines choses. Nous avons laissé un avis négatif et Kia répond par des mensonges. Notre véhicule faisait un bruit dans la direction. Au bout de 2 jours au lieu d'un, on nous dit que c'est "sûrement" un roulement mais qu'il faut changer toute la colonne car ils n'ont pas la compétence ni les outils pour le faire. Ils nous font une estimation (même pas un devis) de 4568€. A aucun moment, ils nous ont orienté vers un garage pour la réparation. Kia Italauto se contente de faire des révisions sur des voitures sous garantie ou de vendre des voitures neuves d'après les dire de la personne a l'accueil. Dans leur réponse, Kia affirme qu'aucun diagnostic ne nous a été facturé. C'est faux, nous avons payé 164€. Pour les joindre par téléphone, c'est quasi impossible. Nous attendons que le chef d'atelier, Monsieur Villechien, nous rappelle pour qu'il nous explique pourquoi ces mensonges, ou alors qu'il nous rembourse les 164€ qui n'auraient pas dû être facturés.

A éviter absolument — service incompétent et manque de professionnalisme. Rendez-vous pris pour un diagnostic à cause d’un bruit inquiétant quand je tourne le volant. J'ai dû laisser la voiture 1 jour de plus parce qu’un employé était en arrêt maladie — aucune organisation ni solution proposée. Quand il s’agit de mécanique, ils avouent ne pas savoir changer un roulement et proposent donc de changer toute la colonne de direction ! Pas de diagnostic complet, ni de prise en charge professionnelle. Manque total de transparence, d’expertise et de respect du client. La personne de l'accueil fait preuve de nonchalance, et avoue ne pas réparer les voitures en dehors des garanties mais seulement se contenter de vendre des voitures neuves ou faire des révisions. Je déconseille fortement ce concessionnaire à quiconque tient à sa voiture et à son temps. En réponse à KIA Italauto: Effectivement, comme je l'ai lu sur d'autres avis, si je pouvais mettre moins d'une étoile, je le ferai. Mais je ne peux pas, donc je vais rectifier certaines choses, car Kia se permet de répondre par des mensonges. Notre véhicule faisait un bruit dans la direction. Au bout de 2 jours (au lieu d'un jour), on nous répond que c'est "sûrement" (rien n'est moins sûr ! pas très professionnel comme réponse) un roulement, mais qu'il faut changer toute la colonne de direction car ils n'ont pas la compétence, ni les outils pour le faire !Ils nous font une estimation (même pas un devis) de 4568€. A aucun moment, ils nous orientent vers un garage spécialisé. Eux ne font que des révisions sur des voitures sous garantie. Dans leur réponse, Kia Italauto affirme qu'aucun diagnostic n'a été facturé. C'est faux, nous avons payé 164€. Pour les joindre par téléphone, c'est quasi impossible et c'est très vraisemblablement filtré. Nous attendons donc que le chef d'atelier, Monsieur Villechien, nous rappelle pour qu'il nous explique pourquoi ces mensonges ou alors qu'il nous rembourse les 164€ qui n'auraient pas dû être facturés.

Cela fait 3 mois que notre véhicule est en réparation dans ce garage. En 3 mois, pas un seul appel de leur part pour nous informer de l'avancée des réparations !! Et comme il est impossible de joindre l'équipe la majeure partie du temps par téléphone, nous sommes dans l'obligation de nous déplacer physiquement toutes les semaines pour en savoir davantage. Des informations nous sont données à demi-mot, il faut vraiment insister pour avoir un bout d'information. J'espère que l'issue sera favorable pour nous et dans un futur très proche, nous engagerons sinon une procédure judiciaire contre ce garage.

Lors de l’achat de mon véhicule, la préparation obligatoire à la mise en circulation, facturée dans le cadre de la vente, a été manifestement bâclée. L’intérieur présentait des résidus gras, rendant l’habitacle désagréable et inacceptable. La préparation de la carrosserie a été réalisée de manière superficielle, à l’aide d’un produit de faible qualité, compromettant les finitions et compliquant toute correction ultérieure. Je rappelle que cette préparation est obligatoire et payante. À ce titre, elle aurait dû être réalisée avec sérieux et conformément aux standards professionnels. Le remplacement du pneumatique arrière a été effectué de façon négligente. Le mauvais positionnement du plomb d’équilibrage a entraîné un défaut de montage, que j’ai dû corriger moi-même, ce qui est inadmissible pour un professionnel. Pour un véhicule acquis à plus de 20 000 €, un niveau d’exigence, de rigueur et de qualité bien supérieur est légitimement attendu. De plus, lors de la remise des clés, Monsieur Mailleux m’a demandé de laisser un avis cinq étoiles afin d’obtenir sa prime, ce qui est en total décalage avec la réalité du service fourni. Cette expérience est profondément décevante et ne correspond en rien aux engagements de qualité et de professionnalisme de votre établissement.

Achat d'un véhicule d'occasion avec reprise. Toute l'équipe est très accueillante. La transaction avec Stéphane Mailleux était rapide et efficace. Je recommande.

​5/5 - Une parole tenue et un service impeccable, merci Stéphane Mailleux. Très satisfait de l'achat de ma Kia Ceed Break. Tout ce qui avait été convenu lors de la vente a été respecté à la lettre. C'est très agréable de pouvoir faire confiance à son concessionnaire. Je recommande vivement pour leur sérieux.

Bon accueil et bon suivi de la part de Valentin, qui a pris le temps de me rappeler et de m’expliquer la situation, notamment concernant les promotions sur les pièces de freinage. Le service client est sérieux et le conseiller est professionnel. En revanche, malgré les remises appliquées (25 %), les tarifs restent élevés. Même avec les promotions, le coût global des interventions demeure important et peut surprendre. Avis donc mitigé : qualité de l’accompagnement et du service appréciable, mais politique tarifaire qui reste chère.