JEEP TOULON Tressol-Chabrier

Catastrophique !!! Amateurisme !!! Accueil téléphonique des plus désagréable! Presse non tenues. Tout cela pour obtenir un simple de devis pour une vidange moteur et boîte de vitesse sur un grand cherokee. Processus des plus archaïques avec un délai de 48h minimum pour au final avoir un rappel d un technicien après 8 relances par téléphone pour obtenir une estimation au doigt mouillée et sans devis précis. A priori soit ils ont trop de clients soit pas envie de bosser.

Bonjour, Concession qui se veut sympathique et accueillante mais que je trouve un peu trop "légère" sur certains points : - Véhicule de location non prévu lors de la révision de ma Jeep (alors que j'ai appelé 2 fois pour avoir la confirmation que ce véhicule était bien réservé) - j'en suis à 3 appels pour décaler une date pour une réparation et personne ne me rappelle pour me proposer un nouveau créneau, - parfois certaines familiarités n'ont pas leur places dans une relation client/concessionnaire (tape dans le dos !) - 2h15 pour avois un premier devis pour un véhicule électrique, c'est trop long. ... bref, on n'est pas sur du service premium. Je suis également client BMW et pour le coup, la prise en charge est beaucoup professionnelle. J'attends de voir ce que donnera la réparation de mon véhicule en juillet pour confirmer mon avis (et dans ce cas je changerai de concession) ou infirmer mon avis (je l'espère) et continuer à confier mon véhicule à Tressol-Chabrier. A suivre ...

Premier appel le 7 Mai suite à un courrier reçu en recommandé pour une campagne de rappel "défaut batterie haute tension, risque d'explosion". Jamais aucun retour, je dois relancer sans cesse. Au final, l’atelier refuse de le faire car pas de solution si la batterie est défectueuse... Le 26 Mai j'appelle à nouveau pour avoir un devis de la revision/vidange. On m’informe d’un délai de 48h avant de le recevoir, donc pas de soucis ça c’est normal. 3 jours après je relance, encore 3 jours après je relance à nouveau.... nous sommes le 25 juin, toujours rien😤 On m’informe d’une nouvelle organisation, alors peut être faudrait il songer à reprendre l'ancienne? Dommage car la personne au téléphone est sympathique.

Après multiples appels téléphoniques pour prendre un rendez-vous. Où l’on m’a dit, on vous rappelle, et que lon ne m’a jamais rappelé 😡 je me suis déplacé ce jour pour avoir un rendez-vous rapidement suite à la garantie de mon véhicule qui se termine le mois prochaine , J ai bien heu un rdv mais dans 1 mois ☹️ J espère ne pas vivre la même expérience que Romain Ravel, attendre deux ans les pièces!

Je tiens à partager mon expérience très décevante avec Jeep Toulon! J’ai pris mon véhicule en LOA chez Jeep Lyon. Dès le premier jour où j’ai récupéré le véhicule, j’ai signalé un problème très inquiétant à Toulon ! la voiture freinait seule sans raison. À plusieurs reprises, j’ai signalé ce problème, aussi bien lors des révisions que par téléphone, et on m’a toujours répondu qu’il n’y avait “aucun problème”. Lors de mon premier contrôle dans le Sud, j’ai demandé si le suivi pouvait être fait chez Jeep Toulon même si le véhicule venait de Lyon. On m’a répondu clairement que “oui, Jeep reste Jeep partout”. Malgré cela, le problème a continué. Il y a environ deux mois, j’ai failli avoir un grave accident avec mes enfants dans la voiture tellement le véhicule a freiné brutalement. J’ai eu très peur. J’ai donc rappelé pour demander un rendez-vous en urgence. Un rendez-vous m’a été donné pour avril, puis annulé et reporté en mai. Le jour du rendez-vous, après avoir fortement insisté, ils ont enfin trouvé un problème. On m’a expliqué qu’il s’agissait d’un défaut compliqué à détecter, lié à un choc. Pourtant, je rappelle encore une fois que ce problème existait dès le jour de la livraison du véhicule et qu’il avait déjà été signalé plusieurs fois. À partir de là, Jeep Toulon m’a expliqué que ce n’était “pas leur problème”, qu’il fallait voir directement avec Jeep Lyon, et que leur seule priorité était que je règle les 144 € du diagnostic. Je tiens malgré tout à remercier une dame du service après-vente qui a été humaine, respectueuse et compréhensive face à mon inquiétude. Contrairement au responsable, dont le comportement a été inadmissible. Ce responsable n’a eu aucune classe ni aucun professionnalisme. Au lieu d’essayer d’apaiser la situation ou de m’aider, il répétait agressivement : “Appelez le commercial de Jeep Lyon !”. Pourtant, même s’ils ne voulaient pas faire de geste commercial directement, le minimum quand on représente une marque comme Jeep est de faire remonter les informations, accompagner la cliente et éviter qu’elle se sente abandonnée et frustrée. Là, je me suis clairement sentie seule et méprisée. Quand je lui ai demandé pourquoi c’était lui qui intervenait dans la conversation, il m’a répondu d’un ton hautain : “Je suis le responsable !”. À partir de ce moment-là, la discussion est devenue irrespectueuse et inutile. Je lui ai simplement dit que je préférais arrêter la conversation, régler ce qu’il y avait à régler et partir, car cela ne servait à rien de tourner en rond. Sa réponse a été : “Je fais ce que je veux”. Honnêtement, cette façon de parler à une cliente est honteuse. Il devrait totalement revoir sa manière de communiquer et les bases du professionnalisme. Aujourd’hui, je découvre qu’il y aurait plus de 1 800 € de réparations sur un véhicule pris neuf, pour un problème signalé depuis le tout début et qui touche à la sécurité. Je déconseille fortement cet endroit pour le manque de professionnalisme, le manque de considération et surtout l’absence totale de prise en charge sérieuse d’un problème de sécurité.

Très déçue par mon expérience avec ce garage Jeep. Le premier contact s’était pourtant très bien passé : le vendeur était agréable, avenant et de bon conseil, ce qui nous avait mis en confiance pour notre achat. Malheureusement, la suite n’a pas été à la hauteur. Dès qu’il s’agit du suivi ou d’un problème sur le véhicule, la prise en charge laisse à désirer : on vous dit qu’on va vous rappeler, mais ce n’est pas fait, ou alors après plusieurs semaines. C’est très frustrant quand on attend un minimum de réactivité. Autre point décevant : lors de l’achat, on nous avait annoncé des révisions à moins de 100 €, en expliquant qu’il y avait peu d’entretien. Finalement, la première révision s’est élevée à 170 € et la seconde à 200 €, soit bien au-dessus de ce qui avait été indiqué. Je me demande également si le fait d’être en leasing électrique joue sur la qualité du suivi, car le service ne semble clairement pas à la hauteur des attentes. Je regrette ce manque de transparence et de suivi. L’expérience globale ne reflète pas le sérieux attendu, ce qui est d’autant plus dommage après un bon premier contact. Je reste donc déçue et ne recommande pas.

3 demandes en 3 semaines pour un devis de réparations. Et toujours en attente et toujours rien. Surtout ne changez rien. On va voir ailleurs. Peut être que JEEP FRANCE devrait être informé de cet état de fait (parmi d'autres)

Un pure scandale j’attends depuis plus de 7 mois un rendez-vous afin de réparer mes amortisseurs suite au contrôle technique du 28/08/2025. J'avais pourtant pris immédiatement RDV afin de faire tout réparer. (commande de travaux non exécutés.) Bien que ma voiture n'avait que 33780 km au moment du contrôle, je n'ai pas discuté les problèmes déjà constatés suite à si peut de km. J'ai immédiatement fait changer les Pneus. Et malgré ma demande insistante et mes multiples appels sans réponses, j’attends toujours la réparation de mes AMORTISSEURS. En plus c'est entièrement pris en charge par le leasing. j'ai déconseillé à mon frère d'acheter une JEEP, ce qu'il voulait faire le mois dernier. J'ai fait remonter cette information à l'organisme de leasing. Et je me décharge entièrement sur votre garage de toute responsabilité en cas d'accident engendré par le défaut constaté lors du contrôle technique ! Idem en cas de contrôle de police et de procès verbal suite à un défaut de contrôle technique !

Au départ, tout avait plutôt mal commencé : délais de diagnostic longs, prise en charge du véhicule compliquée, manque de visibilité… bref, ce n’était pas très rassurant. Mais depuis l’arrivée de Jérémy, le responsable, la situation a complètement changé. Tout s’est accéléré très rapidement, la communication est devenue claire et efficace, et j’ai pu récupérer mon véhicule dans des délais très corrects. On sent clairement qu’une nouvelle équipe est en place et que ça a changé toute la donne dans ce garage. Aujourd’hui, je suis très satisfait du résultat, tout s’est bien terminé et le travail est au rendez-vous. Je recommande désormais ce garage sans hésitation 👍

Service après-vente catastrophique, déplorable. Je n’ai jamais vu ça. Pièce commandée à l’été 2024 (en garantie), nous sommes en 2026 et toujours rien. Aucun suivi, personne ne se sent concerné, tous les services se renvoient la balle. Je ne sais combien d’appels téléphoniques, de déplacement en concession pour essayer de garder un contact. C’est lamentable. Aujourd’hui, je retourne en concession le matin, on me dit que la pièce est arrivée (comme par hasard mais j’en suis presque heureux). Je prends rdv pour le soir même (je me dis que pour une fois ils sont réactifs), et quand j’arrive avec mon véhicule on me dit qu’en fait la pièce n’est pas là… Lunaire. Je ne sais même plus quoi dire. On en vient à en rire. Fuyez ce garage, allez acheter votre véhicule dans une autre concession, quitte à faire quelques kilomètres de plus.