Jean Lain Occasions Chambéry

J'ai acheté une Seat Ibiza neuve, j'en suis très contente. bravo et merci à Mr Eliot DE BRUYNE POUR SON ACCUEIL, son écoute, ses conseils et explications. Une personne très gentille également.

je viens d’acquérir une voiture. Quelle n’a pas été ma surprise de constater qu’à la livraison, le compteur affiche 41100 km alors qu’il n’y avait que 33300 sur le bon de commande! La totalité ayant été réglée par virement, on m’a fait une ristourne de 300 € soit 0,08 % du prix d’achat pour 25% de km supplémentaires. C’est un peu du foutage de gueule. Quand je lis dans les commentaires qu’en plus la carte grise n’est pas prête d’arriver, ça me mets en colère sachant qu’on devrait au moins repartir avec un certificat d’immatriculation provisoire … Même pas, on m’a juste annoncé un délai d’au moins 3 semaines ! J’espère ne pas avoir de problème avec la garantie, ce serait le pompon !

Début décembre, je me rends chez Jean Lain pour me renseigner sur un véhicule. Je suis reçu par le commercial Loris Sublon, qui me propose un essai quelques jours plus tard d’une Golf 7. Le rendez-vous d’essai est fixé au 16 décembre à 14h30. Le véhicule devait être amené depuis Jean Lain Pontcharra jusqu’à la zone des Landiers, soi-disant impossible à essayer sur place car « non ouvert au public ». Résultat : 30 minutes d’attente, le véhicule n’étant même pas encore parti de Pontcharra à notre arrivée. Suite à l’essai, je décide d’acheter le véhicule. Le jour de la livraison, malgré une heure de rendez-vous convenue, je dois attendre encore une heure supplémentaire car le véhicule n’est pas prêt. Nous en sommes donc déjà à 1h30 de retard cumulée sur deux rendez-vous. Le jour de la remise des clés : Je demande le carnet d’entretien → on me dit qu’il n’est pas disponible. Je demande le changement de plaques → on me confirme que c’est possible et que je serai rappelé. En repartant avec le véhicule, je constate au travail qu’un tuyau dépasse sous la voiture. En le touchant légèrement, il tombe (voir photo). Mon père retourne immédiatement chez Jean Lain : on lui répond que « ce n’est rien », un simple tuyau mal remis après le nettoyage… Le lendemain : - Un voyant de feu de croisement droit HS s’allume - Les boutons de climatisation fonctionnent très mal J’essaie de joindre M. Sublon : après plusieurs appels et promesses de rappel « dans 5 minutes », je finis par l’avoir. Il me faudra 4 jours pour obtenir un message vocal m’indiquant que je peux aller à Jean Lain Pontcharra pour les réparations. Entre-temps, j’ai dû changer moi-même l’ampoule, faute de réactivité. Concernant les plaques : Je passe de moi-même à Jean Lain (sans avoir été prévenu). On me remet enfin les plaques, un geste commercial peut être ? Non on m’annonce que la pose sera facturée 30€. J’ai finalement fait monter les plaques gratuitement chez un autre garage juste à côté, BYD / Opel. Concernant le carnet d’entretien : Je reçois uniquement un document listant les 50 points de contrôle, mais aucun historique d’entretien. On m’indique d’aller voir directement chez Volkswagen. Là-bas, j’apprends que : - La dernière révision date d’il y a 1 an et 2 mois - Le véhicule a roulé 12 000 km depuis La révision obligatoire avant vente n’a donc tout simplement pas été faite. (C'est quand même une promesse de leur part sur leur site enfin bref) Je retourne chez Jean Lain le lendemain. Cette fois, je tombe sur le commercial, Marvin, qui confirme après vérification que la révision n’a effectivement pas été réalisée. Un rendez-vous est pris pour le 22 janvier. Le 22 janvier : - À l’accueil Jean Lain, on m’indique que ce n’est pas ici, mais chez Volkswagen - Chez Volkswagen, après 15 minutes d’attente, on m’annonce que je n’ai aucun rendez-vous - Je retourne chez Jean Lain et retrouve Marvin, qui confirme finalement le rendez-vous et me prête un véhicule Le véhicule de prêt a une autonomie de seulement 150 km, alors que j’habite à 45 km (Allevard). Impossible de faire l’aller-retour sereinement. Je fais donc demi-tour. 👉 En deux semaines après achat : - 5 allers-retours Allevard – zone des Landiers - Environ 450 km parcourus inutilement - 1h30 de retard cumulée - Des défauts découverts après la vente - Un suivi commercial très insuffisant Je trouve le service global très insatisfaisant, avec un sérieux manque de rigueur, de communication et de professionnalisme. Un achat de véhicule devrait être une expérience rassurante : ici, ce fut tout l’inverse.

Génial chez jean lain Chambéry le personnel agréable,et de bon conseil,du coup nous avons pris une 2008 je vous remercie pour votre gentillesse a bientôt...

Très mauvaise expérience chez Jean Lain du début à la fin (qui ne semble pas arriver). Courant août nous venons voir les véhicules d'occasion et repérons une Skoda Fabia qui répond à nos attentes et dispo à La Motte Servolex d'après le site internet. Nous faisons le déplacement depuis Grenoble pour que finalement le véhicule soit à Pontcharra. Tout de même interessés nous avançons dans les démarches avec un vendeur de La Motte qui insiste pour que l'on passe par lui (probablement pour sa com, soit). Un de nos critères était la date de réception du véhicule qui avait été convenue AVEC le vendeur pour début septembre car nous souhaitions partir en congés avec. La veille de récupérer le véhicule (et après avoir reçu le paiement), le vendeur nous appelle pour nous dire que finalement nous ne pourrons pas récupérer le véhicule le lendemain mais seulement dans 1 semaine. Après avoir insisté sur le fair que nous avions pris des engagements puisqu'il avait confirmé que tout serait ok pour cette date, nous récupérons finalement le véhicule 4 jours plus tard (avec plus de 2h de retard et un vendeur qui nous a oublié ...) et acceptons de revenir 2 semaines plus tard pour qu'ils puissent finaliser les travaux de carrosserie. Nous nous sommes rendus compte pendant nos congés qu'une des ceintures de sécurité n'était pas fonctionnelle, qu'il manquait la roue de secours ainsi que la plage arrière. Mon conjoint a donc du ramener le véhicule en agence (rappelons que nous habitons à Grenoble) pour les réparations et récupérer la roue de secours et la plage arrière. Samedi dernier nous avons voulu faire poser des pneus hiver, lors de l'achat nous avons explicitement demandé s'il y avait des écrous antivol, réponse du vendeur : non. Hors si, il y en a bien et nous n'avons pas la clé. Vendeur recontacté et apparemment il a indiqué dans son bon de réception (que nous n'avons jamais vu, eu ou même signé) que la clé nous a bien été remise. Je ne m'attarde pas sur les multiples appels et messages laissés sans réponse par M. Bouilloux ainsi que sa tendance à "oublier" ce que nous avions convenu ensemble, à la limite de la mauvaise fois. En ce qui nous concerne nous sommes extrêmement déçus par l'expérience d'achat ainsi que le sérieux des équipes que l'on ne peut pas qualifier de professionnelles. Je pense que notre dossier est facilement identifiable aux vues des détails partagés ici et nous serions ravis d'être recontactés par l'agence afin de trouver une solution à ce problème qui je l'espère sera le dernier.

Bonjour. Tres déçu de la concession. J ai acheté il y a 8 mois une golf dont je suis enchanté. Tres bon acceuil, super vendeur. J ai voulu réitérer mon expérience favorable, mais quelle déception. Je voulez acheter une polo pour mon épouse,. Le véhicule était disponible. Apres avoir été reçu par trois vendeur différents, Aucun n a dénier me rappeler. J attend toujours! On devait me rappeler le lendemain. Apres 1 mois d attente j ai fait affaire avec une autre concession vag a vienne. Ou j ai été très satisfait. Dommage de perdre un client qui était très satisfait auparavant. Cordialement

Un accueil parfait ! Dès le passage de la porte (très important), puis un commercial nous a rejoint dans le hall, avec sourire et politesse. Après les bonnes questions, ma demande était cernée. Ce vendeur m'a proposé une boisson et m'a exposé plusieurs voitures correspondant à ma demande. Un financement et une assurance m'ont également été proposés. Remarque importante aussi : chaque membre du personnel croisé pendant mes 2 heures de présence m'a saluée spontanément ! Affaire conclue ! Merci Mr J. C... et le gars du financement.

Pour le leasing de notre DS7, nous avons rencontré de nombreuses difficultés administratives malgré la sympathie du conseiller : venus en concession avec tous les papiers imprimés, ceux-ci ont été mal scannés (en recto uniquement), donc le service financement nous a écrit pour nous dire que toutes les pages 2 étaient manquantes. Des papiers avaient été nommés à la place d'autres. Il a fallu tout renvoyer par mail... Ensuite, comme nous avions acheté en plus des pneus 4 saisons pour cet hiver (pour plus de 760€ tout de même) nous avons été surpris d'apprendre que les pneus été ne seraient pas livrés avec le véhicule car trop usés ! Si nous n'avions pas acheté de pneus 4 saisons, je ne crois pas qu'on nous aurait livré la DS7 sur les jantes !?! Nous avons dû faire 2-3 mails avant de leur faire entendre raison sur le fait que, soit nous devions avoir un jeu neuf dans le coffre à la réception, soit nous n'aurions dû payer que la différence entre des pneus été et les 4 saisons. Finalement, la Direction a abondé dans ce sens et nous a promis un virement de 300€ que nous attendons depuis le 25/09. Après plusieurs relances, on nous répond que "le virement est en cours". C'est assez malvenu de laisser un trou de 300€ dans les finances de ses clients alors que Jean Lain ne doit pas être en manque de trésorerie... Par contre il n'y a pas de retard sur les prélèvements des mensualités du leasing ! Si vous êtes ultra vigilants et à l'aise en administratif, ça passe. Si vous comptez sur eux pour faire le job, méfiez-vous ! Dommage car la livraison du véhicule était super bien organisée avec une présentation aux petits oignons (voiture sous bâche, prise en main accompagnée...). En bref, des marges de progression !