Hyundai Tours - EOS des Nations

A FUIR !!!!! Ma mère tombe en panne sur l'autoroute début juillet sa voiture est remorquée dans ce garage, et elle vient de la récupérer, maintenant, à quelques jours de Noel !! A quel prix !! premier diagnostic de leur part : erreur de carburant elle aurait mis du Gasoil à la place de l'essence ils en sont 100% surs.... ils lui jettent l'entière culpabilité. Sa voiture en leasing et donc sous garantie ils refusent de lui préter une voiture en remplacement ("vous comprenez madame quand c'est votre faute on ne prête pas de véhicule"), elle reçoit la semaine suivante un devis de 14000€ sans un coup de fil au préalable !! Elle est desemparée !! Son arbre a came est cassé, soi disant à cause de son erreur de carburant... je commence à sentir l'arnaque... j'investigue de mon côté et remets en cause leur diagnostic en lançant une expertise. Son ticket de carburant, récupéré a posteriori, indique bien qu'elle ne s'est pas trompée, ils ne veulent rien savoir mais ne manquent pas de me dire que ce ticket prouvant que ma mère a bien mis de l'essence "les mets en porte à faux"... ils campent néanmoins sur leur position : "il y a du gasoil à la place de l'essence, votre mère a fait une erreur", ils le soutiendront tout au long de l'expertise. L'expertise nous donnera raison, l'echantillon qu'ils avaient eux même prélevé ne révèlera aucun trace d'erreur de gasoil.... alors oui l'essence prélevée aurait été pollué (peut être un souci à la station service mais aucun autre cas similaire n'a été relevé et quel intérêt ma mère aurait eu à polluer son essence, ou peut être le bidon dans lequel ils ont réalisé le prélèvement n'était pas parfaitement propre...) et aurait pu engendrer la panne et la casse de l'arbre a came qui s'est passée chez eux, sans que cela soit pour autant prouver dans le retour d'expertise.... Il y a certe eu un souci et je suis alignée avec eux sur ce point... mais le carburant n'était en aucun cas du gasoil... ce qui était pourtant leur certitude....ma mère n'a commis aucune erreur. Quel manque de professionnalisme et de jugement !! résultat plusieurs mois à payer son leasing (plus de 400€ par mois) pour rien, nous avons du supplier et appeler le service client Hyundai France pour récupérer un véhicule de remplacement en septembre car le garage ne voulait rien entendre.... Résultat : pas une seule excuse de leur part !! ni aucun dédommagement... ils nous disent de déjà nous estimer heureux d'avoir récupéré un véhicule sans rien avoir eu à payer ! Je rappelle quand même qu'ils m'avaient envoyé un devis à plus de 14000€ suite à l'erreur de ma mère qui avait mis du gasoil à la place de l'essence !! Nous ne comptons pas nous arrêter là c'est inadmissible ce niveau de suivi client. Si je n'avais pas aidé ma mère, elle aurait été victime de leur incompétence et aurait payé cette facture, croyant qu'elle s'était trompée de carburant... combien d'autres ont-ils ainsi bernés ?? Ils peuvent me répondre qu'ils sont prêts ici sur ce forum à discuter je peux vous assurer que non... nos attentes sont pourtant simples et légitimes : - Qu'ils reconnaissent s'être trompés sur l'analyse du carburant, ce dernier ne contenait pas de gasoil et n'impliquait donc pas la responsabilité de ma mère dans la panne - Qu'ils nous remboursent les 2 mois de leasing (juillet et aout) environ 900€ car ils refusaient de nous prêter un véhicule de remplacement ("madame, quand il y a erreur de carburant de votre responsabilité, votre contrat ne stipule pas la mise à disposition d'un véhicule de remplacement") - qu'ils nous remboursent les 1000€ de voiture de location que ma mère a du débourser pour que nous allions en vacances en juillet (moment pendant lequel elle a reçu son devis de 14000€ sans aucun coup de fil de leut part...).

Très bon contact avec Victorien. Tout s’est très bien passé: montage du dossier, essai véhicule et livraison. A pris du temps pour bien expliquer. Efficace et très aimable.

Direction la nouvelle concession Hyundai pour un essai de la toute belle Ioniq 6. Un accueil chaleureux à mon arrivée. J'avais un RDV avec Victorien, une personne bien sympathique et à l'écoute, donnant de bons conseils. Essai très satisfaisant. Merci beaucoup pour tout et à bientôt.

Réception de mon i20 N il y a quelques jours. Merci Monsieur Roger pour votre patience, après mes nombreux appels, pour m'informer du statut de livraison du véhicule ; d'avoir répondu favorablement à toutes mes demandes supplémentaires (raisonnables) mais ne figurant pas sur le bon de commande. Je recommande cette concession, pour ce que j'en sais (pour le moment je n'ai eu affaire qu'à la partie commerciale). Qui a été superbe, patiente, courtoise et avenante ; de l'accueil à la livraison. Période compliquée pour tout le monde... je n'aimerais pas être concessionnaire en ce moment. Patience est le maître mot et tout ira bien. Petit plus : bien pratique les nouveaux locaux. Grand parking facile d'accès spacieux.