Honda Saint Ouen l'Aumône Courtois Automobiles

[ce message sera bien sûr mis à jour en fonction de la suite apportée à mon dossier] Voici un aperçu en 3 photos d’une réparation du toit ouvrant chez ce garage pour une Honda HRV : « aucune fuite visible » sur la facture mais on se retrouve avec 4 litres d’eau dans la trappe du coffre quelques jours après. Cette réparation a été effectuée par l’ancien propriétaire du véhicule en septembre dans ce garage. Visiblement le toit ouvrant devait être changé. Nous avons acheté la voiture en octobre et début novembre quelle n’a pas été notre surprise et notre déception en voyant autant d’eau à l’intérieur du véhicule. Je vous passe les difficultés à écoper autant d’eau surtout pour la partie qui s’était infiltrée et les odeurs de moisi. Nous avons amené en urgence et bloqué une journée de travail pour aller dans un autre garage Honda à Montpellier où nous habitons (premier rdv 1,5 mois plus tard donc pas de voiture pendant cette période sous la pluie). Verdict du garage: les tuyaux d’évacuation de l’eau du toit ouvrant avaient été montés dans le MAUVAIS SENS. 180€TTC pour notre pomme. Depuis 6 mois nous relançons les équipes du garage Courtois pour qu’il nous rembourse. Ils pourraient très bien rembourser 180€ au vendeur de notre voiture sur la base de la prestation qui fait l’objet de la facture en photo. MAIS PAS DU TOUT : eux voudraient 1 : que le garage de Montpellier nous rembourse et 2 : les refacture eux en appliquant la « remise professionnelle » entre garages. Donc en fait nous avons ici un garage qui - ne monte pas des toits dans les règles de l’art - ne rembourse pas ses clients qui galèrent avec leur toit qui fuit. Notre vendeur leur a même écrit en leur disant « remboursez moi les 180€ » et je leur fait un virement, bref le bon sens. - et en plus il demande aux autres de faire de la paperasse pour avoir … « une remise professionnelle » sur 180€ ! Alors que la facture en fait plus de 2000€ Nous ne sommes pas du tout coutume du fait de mettre ce type de commentaire sur Google et nous mettrons à jour ce commentaire si la situation se débloque. Dans l’attente : le suivi de ce SAV est inacceptable et nous le ferons savoir jusqu’à ce que notre problème soit réglé.

Ce concessionnaire s'occupe de l'entretien et des réparations de ma Honda, achetée d'occasion entre particuliers. Tout le monde est très à l'écoute et orienté solution. M. Lebel a pris le temps de m'expliquer, m'a donné d'excellents conseils et a tenu compte de mon budget. Les réparations sont impeccables. Le service après-vente est réel. J'ai eu un souci suite à un malentendu lors d'une réparation et ils ont tout remis en ordre sans surcoût. Ce n'est pas tous les jours qu'on voit ça chez un garagiste. Je recommande vivement ce concessionnaire qui connait son métier et tient sa parole. Ils sont plus qu'à la hauteur de la qualité qu'on attend chez Honda.

J’ai acheté un HR-V d’occasion dans cette concession et je tiens à remercier tout particulièrement Frédéric pour ses conseils et son accompagnement tout au long de cet achat. Il a parfaitement pris en compte mes critères de recherche et m’a recontacté dans les délais annoncés afin de me proposer le véhicule correspondant à mes attentes. Je suis pleinement satisfait de mon achat ainsi que de la qualité de service de la concession.

J’ai acheté un véhicule chez HONDA COURTOIS St Ouen l’Aumône et je suis entièrement satisfait de mon expérience. Le vendeur a été professionnel, sympathique et très à l’écoute. Il a pris le temps de répondre à toutes mes questions avec précision, sans jamais me presser, et a su me convaincre en toute transparence grâce à ses conseils clairs et honnêtes. La vente s’est déroulée parfaitement, du premier contact jusqu’à la remise des clés. Je recommande vivement cette concession pour son sérieux et la qualité de son accompagnement.

Impossible de joindre une personne de la concession, même en laissant des messages vocaux personne ne vous rappel. Il faut peut-être acheter une voiture neuve pour avoir l'attention voulu et légitime. Je n'ai qu'un vehicule de 2005 et clairement ça ne les intéresses pas de m'avoir comme client pour des réparations. Ce n'est pas ce que Honda m'a habitué en service client que je passais au dessus de nombreuse marques...

Je souhaite partager mon expérience concernant mon Honda Accord VIII (2011, phares xénon D2S) dans cette concession. Je suis venu pour un réglage de phare, après un refus au contrôle technique (contre-visite pour faisceau trop haut). On m’a indiqué qu’il pourrait être nécessaire de remplacer l’ampoule, et j’ai donné mon accord pour le diagnostic et le réglage. Plus tard, j’ai été contacté pour me dire que l’ampoule était soi-disant endommagée et qu’il fallait la remplacer pour pouvoir effectuer le réglage. Or, la lampe fonctionnait parfaitement, aucun problème n’avait été constaté, et aucune lampe endommagée ne m’a été présentée. Après le remplacement, il m’a été expliqué que le réglage était impossible à cause d’un problème mécanique interne du phare. Cette situation est inacceptable : Le problème aurait pu et dû être diagnostiqué avant toute intervention. J’ai payé(372.00 euro) pour une opération qui n’a pas résolu le problème initial. On m’a facturé pour quelque chose qui n’avait aucun rapport avec la cause réelle du défaut. J’ai déjà adressé des lettres au siège central de Honda France pour demander un geste commercial et résoudre cette situation. Je suis extrêmement déçu par le manque de professionnalisme et de transparence. Je déconseille vivement de faire confiance aveuglément à cette concession pour toute intervention coûteuse.

J’ai récemment acheté un véhicule dans cette concession et tout s’est déroulé parfaitement du début à la fin. La communication avec le commercial a été excellente : disponible, clair dans ses explications, réactif à chaque question. La livraison du véhicule s’est également très bien passée. Tout a été fait avec soin : présentation complète de la voiture, explications détaillées des fonctionnalités, prise en main accompagnée… On sent un vrai professionnalisme et l’envie de satisfaire le client.

J'ai acheté un véhicule d'occasion dans cette concession et je suis satisfait du déroulement de l'opération. Que ce soit au moment de la découverte du véhicule à sa réception, tout s'est très bien passé. J'ai beaucoup apprécié le contact, la réactivité et la transparence de M. Bouchée pour la réalisation de cet achat.