HONDA MOTO TOULON

Je me suis rendue dans cette concession Honda un samedi après-midi avec l’intention d’essayer un modèle et potentiellement de l’acheter. Je suis bien consciente que le samedi est une période de forte affluence, surtout pour un établissement de cette taille. Cependant, après plus de dix minutes passées dans le hall d’exposition, personne ne m’a adressé la parole, ni même un simple bonjour. J’ai eu le temps de parcourir les différents modèles, mais l’absence totale d’accueil ou de considération m’a finalement poussée à repartir sans demander d’essai et sans concrétiser mon projet d’achat. Je ne m’attendais pas à une prise en charge immédiate, mais un signe de reconnaissance, un salut ou quelques mots pour signaler que quelqu’un viendrait s’occuper de moi auraient été appréciés. C’est regrettable, car la qualité de l’accueil est souvent déterminante dans l’expérience client.

Très belle concession mais le service commercial véhicules d’occasions manque terriblement de professionnalisme, ce qui est dommage car cela gâche terriblement l’expérience client. À l’inverse le reste du personnel s’est montré bien plus consciencieux et commerçant.

Je suis très satisfait de l'accueil commercial de votre commercial Joy, Il m'a orienté vers un achat d'un véhicule d'occasion comme neuf qui pourtant n'était pas ma vision première d’essai, j'étais parti sur CB 1000 R en complément de mon BIG ONE; pas trop satisfait il m'a conseillé à défaut un TRIUMPH 850 TIGER qui n'a rien a voir, mais avec mes 64a son conseil à été hyper judicieux, je n'imaginai pas repartir avec un TRAIL .... je pense que son premier mot qui a été de m'offrir un café a été pour mon style de client un accompagnement redoutable. Merci JOY et à son chef des ventes

Un immense merci à toute l’équipe de Toulon Moto Racing TMR pour leur accueil et leur professionnalisme lors de l’achat de ma nouvelle Hornet 750 chez Honda J’ai particulièrement apprécié l’esprit d’équipe entre les vendeurs. Au départ, j’ai échangé avec Théo, puis j’ai été accompagné par Enzo pendant les vacances de Noël, ainsi que par Simon pour la livraison. Une équipe soudée, disponible et vraiment passionnée, ça fait plaisir à voir ! Revenir chez Honda après 11 ans d’arrêt (suite à la naissance de ma fille) a été un vrai moment de nostalgie. Repousser les portes de cette concession que j’ai très bien connue à l’époque de Yann Guignabodet, alors que j’étais employé chez son frère Jean-Louis pendant 8 ans chez Z6 Composite et MIG, m’a rappelé de très bons souvenirs. À l’époque, j’avais affaire à Philippe, plus de 40 ans d’expérience chez Honda, qui m’avait vendu trois motos. Je peux vous assurer que la relève est bien là aujourd’hui, et c’est vraiment rassurant et agréable de le constater. Le jour de la livraison, j’en ai également profité pour commander à l’étage un sabot moteur et des tampons de protection à un tarif très compétitif. J’ai beaucoup apprécié l’écoute et la réactivité du jeune magasinier, très professionnel et efficace. En plus d’un tarif attractif sur la moto, suite à un léger délai d’une semaine, la concession m’a offert la première révision en geste commercial — un vrai sens du service client. Bref, si vous hésitez encore, n’hésitez plus : faites comme moi !

Très content de mon expérience chez Honda !! Super équipe… Juste ma moto neuve a était livrée avec une trace légère au niveau du radiateur… domage ! sinon ravi de ma moto Merci

changement kit de chaine commande + pose en 48 heures très réactif sur ma prestation à voir dans le temps si le service reste de cette qualité si oui ....alors le top

A savoir : J'avais laissé un avis d'une étoile le 18 Décembre. Le service commercial m'a appelée dans la foulée pour en comprendre les raisons et savoir ce qui pourrait me convaincre de modifier la note. Je tiens à souligner que l'échange était très cordial et emphatique (il me semble). Cependant, on m'a promis un sms ou un appel dans la journée ou le lendemain pour me tenir au courant concernant un potentiel geste commercial... J'attends toujours. J'ai laissé passer les fêtes mais désormais cela fait un mois :) Au premier abord : super contact commercial et humain. Dès l'instant où j'ai fait mon virement : plus de suivi, difficultés à contacter les équipes (j'ai fini par appeler depuis d'autres numéros pour pouvoir avoir quelqu'un car on ne répondait plus à mon 06 ni à mes mails malgré plusieurs relances auprès de 2 personnes différentes). Tout est devenu laborieux : fixer un rdv pour récupérer la moto, obtenir le kilométrage pour le transmettre à mon assurance ou même obtenir ma facture d'achat. Lorsque je suis allée chercher la moto au mois d'Août (modèle d'essai), le cale pied et le pot étaient abîmés, on m'a tout de suite dit qu'on me donnerait un rdv à l'atelier pour effectuer les changements de pièces et me remettre le welcome pack (payant) qui n'était plus disponible. J'ai encore ramé pour obtenir ce fameux rendez-vous en Octobre (mais tout a été correctement remplacé et réparé). Le welcome pack ? J'ai fini par le réclamer en main propres ce fameux 18 Décembre, soit 4 mois après l'achat de la moto (dans l'absolu c'est un détail mais étant donné qu'on me l'a fait payer et que le contact était difficile, je souhaitais le récupérer par principe). C'est dommage car c'est mon premier achat, dont je suis très fière, et tout commençait bien. Mais quelle prise de tête. Je ne recommanderai pas cette concession autour de moi, quelle frustration pour si peu.

Madame, Monsieur, Je tiens à vous adresser cette avis afin de vous remercier sincèrement pour la prise en charge de la situation concernant le scooter que j’ai acheté au sein de votre concession. Suite aux différents problèmes rencontrés, j’ai été contacté rapidement par le directeur de la concession Honda, qui a su faire preuve d’un grand professionnalisme et d’une écoute attentive. Mon dossier a été pris très au sérieux et la solution apportée a été à la fois efficace et rapide. Je souhaite souligner la réactivité de vos équipes ainsi que la qualité du service client dont j’ai bénéficié. Cette expérience m’a permis de retrouver confiance en votre concession et en la marque Honda. Je vous remercie encore pour votre implication et votre sérieux, et je ne manquerai pas de recommander votre établissement. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguée.. Mr abdeljabbar Yacine