GWENDAL OLIVEUX AUTOMOBILES GRAND-CHAMP

J’ai envoyé mon véhicule chez vous pour un problème récurrent de réservoir d’urée (ADBLUE). La réparation s’est bien passée, rapide et efficace, rien à dire sur la qualité du travail. Mais pour le reste je suis assez déçu. Ce genre de problème étant un défaut fréquent chez Peugeot, j'aurais pensé qu'il y aurait une prise en charge par le constructeur. Sauf qu’on me dit que mon véhicule n’était pas éligible pour son âge (9 ans). Je vous avais expliqué que le kilométrage était également dans les critères mais on ne m'a pas écouté. J’ai vraiment eu l’impression que vous n’avez même pas pris la peine de faire la demande auprès de Peugeot et que vous attendiez juste que je règle une facture de plus de 1000€ puis après c'est à moi de me débrouiller pour avoir une prise en charge. En plus de ça on m’a facturé un diagnostic de 80€ alors que je vous avais déjà expliqué ce qui n’allait pas. Aucun geste commercial malgré ma demande. Au moment de payer, ma CB ne passait pas, on m’a fait sentir que je devais rendre les clés et repartir à pied. Pas une seule alternative proposée. C’est moi qui ai dû demander à payer en plusieurs fois alors que vous le proposiez sur vos affiches sans que ça vous vienne à l'esprit. Ce n'est pas comme si j'allais chez vous chaque année pour mon entretien... Après avoir fait la demande le groupe Peugeot m’a accordé une prise en charge de 50%, mais uniquement sous forme de bon d’achat (évidemment) car j'avais déjà payé ma facture et je suppose que vous le saviez que ça se passerait de cette façon. C'est vraiment dommage car hormis ça vous faites du bon boulot.

Je viens d'acheter un Partner et je suis très satisfaite de l'accueil et des conditions qui m'ont été proposées pour une reprise de véhicule notamment. Je recommande ce garage sans hésiter.

Suite à une panne de batterie, le garage m'a tout de suite dépanné et à ma demande à effectué la révision de ma voiture sans être obligé de prendre un autre Rdv: super pratique et ma voiture m'a été restituée lavée. Très bon accueil et personnel très sympa . Je recommande ce garage.

Le garage nous a vendu une voiture avec un mauvais double de clé. Nous avons malheureusement perdu la clé principale. Lorsque les dépanneurs se sont rendus compte que le double n'était pas bon et qu'il fallait donc refaire intégralement un jeu de clé, le garage Oliveux ne nous a aucunement accompagné dans les démarches et a refusé une solution de compensation lorsque nous leur avons demandé le temps de fabrication des clés (location voiture ou remboursement des frais de déplacement). Nous avons ainsi passé 16 jours sans voiture. De plus, nous avons mis plus d'un mois pour réussir à nous faire rembourser les frais avancés (dépannage, création de clé). Les commerciaux nous ont fait miroiter le remboursement jusqu'à ce que nous contactions directement la direction, qui n'était pas au courant du litige. Plutôt que de s'excuser et de nous rembourser, elle nous a dit qu'ils ne rembourseraient pas l'intégralité. Nous avons enfin été remboursé après maintes relances et explications... Nous étions jusque-là satisfait du garage, en tout cas de leurs mécanos, qui ont toujours pris soins de notre voiture. Rien à redire sur l'atelier. En revanche, service commercial à éviter. Rappelons que l'erreur initiale vient du garage (vente d'une voiture avec un mauvais double) et que nous avons dû batailler pendant plusieurs semaines pour obtenir un faible gain de cause, ce qui n'est pas normal et dénote un piètre service client à tout niveau, commercial et direction.

Accueil, service client parfait ! Magnifique agence Peugeot...je recommande