Gruchet Automobiles, Agence RENAULT

Une équipe vraiment exceptionnelle ! Très bienveillante, gentille, professionnelle et toujours à l’écoute. Tout est expliqué clairement, les réparations sont faites avec sérieux et les tarifs sont parfaitement justes. Mon véhicule a été pris en charge avec beaucoup de soin et je l’ai récupéré comme neuf. Un garage de confiance que je recommande sans hésiter !

Pas de prêt de Véhicule de remplacement alors que le contrat de LOA le mentionne (nous nous sommes renseignés auprès d un autre garage Renault). La secrétaire a le culot de répondre qu elle n'a pas de véhicule et qu'elle ne va pas en louer un de sa poche. Véhicule immobilisé 15j (il s'agit d'un véhicule pro parcourant 50 000 km a l année) On nous dit nous tenir informés de l'avancement des travaux mais pas de nouvelles et quand mon mari appelle on lui répond qu il est trop exigeant !!! La personne au téléphone est tres désagréable limite incorrecte. Quand on aime pas son métier, on en change !

Ma Renault Austral Alpine est immobilisée depuis maintenant 12 jours suite à une panne, alors qu’elle est toujours sous garantie constructeur (Turbo HS à peine 2 ans ) Malgré cette situation, le prêt de véhicule n’est accordé que pour 3 jours et le garage refuse de me proposer une solution de remplacement supplémentaire. Résultat : alors que je paie déjà une LOA de près de 900 € par mois, je suis contraint de louer un autre véhicule à mes frais. La communication est également très compliquée : je dois moi-même appeler tous les deux jours pour obtenir des informations sur l’avancement du dossier, sans qu’aucun suivi spontané ne soit effectué par le garage. De plus, après un appel du service client Renault m’indiquant qu’un véhicule de prêt allait finalement m’être attribué, le garage m’a affirmé que cette information était fausse. Enfin, l’accueil et l’attitude d’une collaboratrice dont le prénom commence par la lettre “P” ont été particulièrement décevants : manque d’écoute, peu d’empathie et absence de considération pour la situation du client. Une expérience très décevante pour un véhicule récent et sous garantie. J’attendais un niveau de service bien supérieur de la part de Renault Gruchet.

Si vous aimez qu'on vous fasse payer des pièces et qu'on ne vous les posé pas alors allez y les yeux fermés. Ça doit être ça qu'on appelle du vol . Si vous aimez un professionnel honnête : fuyez a toutes jambes

Je n'y croyais pas mais..... devis quasiment deux fois plus chère dans ce garage que l'autre Renault voisin pour le remplacement des freins av de ma Mégane... très étrange ?

Gros coup de cœur, équipe sympathique, surtout bon accueil! Rapide et efficace! Merci à l'équipe ! Je recommande fortement. Prix raisonnable.

Venue pour un problème de durite, voiture prise en charge aussitôt et j'ai pu récupérer ma voiture le lendemain. Personnel très sympathique je recommande

Il est annoncé un montant de reparation et on vous facture le double..... a fuir

⭐ Avis très très négatif : impossible de mettre 0 étoile ! 311225 Quelle honte d'ajouter des mensonges pour vous justifier ! Et votre collaborateur a été extrêmement agréable en me raccompagnant, et je l'ai été tout autant. Vous avez encore moins honte de oser me proposer votre aide après tous les déboires avec vous, je n'ai aucune confiance en vous ! Très très très mauvaise expérience au garage Renault de Gruchet-le-Valasse. J’ai payé environ 600 € pour une réparation du frein à main électronique sur ma Laguna. Quinze jours après, la même panne est réapparue (voyant clé + défaut frein à main). Le garage a repris la voiture, a “corrigé” le problème, mais il est revenu encore une dizaine de jours plus tard. Aujourd’hui, je me retrouve à rouler sans frein à main électronique fonctionnel, malgré une intervention coûteuse qui n’a clairement pas résolu la panne. En plus de cela, l’accueil a été froid et peu professionnel, avec très peu d’explications données lors de la seconde prise en charge. Je suis extrêmement déçue par le manque d’efficacité et de considération. Après un envoi en recommandé, le groupe Renault ne peut rien faire !!!!. Le personnel du garage aurait précisé qu'il n'avait jamais reçu le mail de la demande pour la ème réparation alors que ce mail a été envoyé devant 2 témoins !!! Au vu du prix payé, du caractère répétitif de la panne et de la mauvaise foi, je ne recommande absolument pas cet établissement.

Venu pour un coffre de voiture qui ne fermait plus on tout démonté circuit des fils électriques,mais on tout mal remonte et depuis tout se déboite de partout .j ai du faire remettre le boîtier sur le volant. Les boîtier des essuies glaces pareil. Le clignotant et j en passe mon coffre fonctionne a nouveau car réparé nous même alors qu'il m'avait dit qu'il fallait changer tout le boîtier qui relie les fils. ce garage n' y connait rien .je ne recommande absolument pas. Ça été pire après mon passage chez eux!!!!!

Appeler pour des renseignements sur un KADJAR de 2016. Une personne très agréable et qui a eu l’amabilité de me renseigner et de me donner beaucoup d’informations pour l’achat de ma future voiture Je la remercie et espère la rencontrer le jour où je viendrai faire mon entretien chez eux

Très satisfait de mon renouvellement automobile, je recommande vivement le garage Gruchet Autos et notre conseillère commerciale Aziliz.

Un grand merci à toute l’équipe, prise en charge de mon véhicule rapidement. Réparation effectuée dans un court délais, travail soigné.

Excellente expérience , après avoir fais plusieurs Renault celui ci est de loin le meilleur . Rendez-vous très rapide , réparation pareil et personnel à l’écoute et répond clairement au question posé , je recommande .

Très satisfaite de mon renouvellement automobile, je recommande vivement notre conseillère Aziliz.

Je tiens à féliciter le garage Renault de gruchet le valasse celui qui est à côté du lidl , un grand respect pour ce garage et son équipe ainsi que la secrétaire , heureusement qu'ils restent des personnes dans le milieu de la mécanique aussi formidable , ils se sont occupés très bien de mon véhicule qui était en panne , et m'a apporté plusieurs possibilités afin de rester dans mon budget un grand bravo à vous continuez à choyé vos clients , merci Mr lardé à bientôt

Acheter une Dacia Jogger en 1 semaine nous avons la voiture merci pour le très bon travail de Madame Julou Aziliz notre conseillère commerciale très professionnelle réactive et a l'écoute du client. Et merci au garage Renault de gruchet pour le contact rapide auprès de Madame Julou. Merci encore.

Je recommande +++ en panne lors de notre déplacement ce garage a su nous prendre rapidement. Un délais de réparation totalement respecté. Une transparence totale avec nous et une bonne communication. Un accueil souriant et confiant ! Merci beaucoup pour votre professionnalisme ! Mme DUPRÉ Camille

Livraison d'un Espace 6 aujourd'hui dans ce garage : - Livraison par Mme AZILIZ JULOU (Conseillère commerciale) : conforme à nos attentes ; rédaction des documents rapide, explications pour la prise en main du véhicule, à l'écoute du client. - Présence de Mme et Mr LARDE (Gérants du garage), toujours très disponibles, à l'écoute de nos questions/Interrogations, très professionnels et accessibles et d'une grande gentillesse. C'est un garage oú je fait entretenir mes véhicules depuis des années et je n'ai jamais été déçu par la qualité des prestations/leurs prix et de la qualité de la relationavec les clients : ne changer rien ! Merci à vous

Très bonne prise en charge de la commercial Mme A. Julou. A l'écoute, à fait énormément pour mon véhicule Dacia Sandero 2023 lors de la commande qui était retardé, et finalement eu à temps ! MERCI à la concession MARY AUTOMOBILE RENAULT

Un manque de professionnalisme énorme, Nous avons acheter une voiture 27000€ pour qu’à 27000km la boîte de vitesse deconne apparement, nous la mettons en réparation car elle est sous garanti 2 semaines de passent sans nouvelle jusqu’à ce qu’on appelle nous meme la techlign Renault pour faire bouger les choses, 1 journée plus tard le problème est « résolu ». Je récupère donc ma voiture aujourd’hui, toujours le même bruit d’avant la réparation, je rappelle Renault pour au final avoir au téléphone Gérard qui ose s’énervé face à mon mécontentement et me dit « je n’ai pas de baguette magique » il faudrait revoir vos priorités et prendre soin un minimum de vos clients au lieu de vous plaindre auprès des mêmes clients du manque de professionnalisme de sa propre entreprise. Gérard je pense qu’il faudrait changer de métier si celui de résoudre le problème de voiture des autres n’est plus une passion pour vous et si vous perdez patience à ce point là. Je change donc de Renault et même sûrement de voiture car vous avez été incapable de la reprendre ( bizarre vu qu’elle n’est plus sous garanti dans 2 semaines) Un conseil, remettez vous en question et revoyez vos personnels

Nous sommes satisfaits de la commande et de la livraison de notre nouveau captur avec le garage Gruchet Autos et notre conseillère commerciale Aziliz JULOU Nous recommandons vivement.

Nous sommes toujours satisfaits de nos visites à Renault Gruchet. Que ça soit mon conjoint ou moi-même, nous sommes ravis du travail et de l'accueil de cette agence. Le personnel est toujours agréable et serviable ce qui fait plaisir. Contrairement à d'autre, ils prennent soins de leurs clients et surtout des véhicules! Ils travaillent correctement et proprement et ils ne vous rendent pas la voiture avec le rétro accroché ! Habitant Montivilliers, je préfère faire quelques kilomètres que de me rendre à celui de ma ville. Je ne peux que recommander +++

Une concession à votre écoute ! J'ai réalisé la révision de mon Captur dans cet établissement. Rien à redire, une voiture rendue dans un état impeccable. A bientôt !

Très mécontente et choquée par le manque de professionnalisme de ce concessionnaire J'ai acquis une clio en mars 2023 a RENAULT LE HAVRE incluant la garantie entretien/pièces pendant 5 ans. Aujourd'hui ayant un soucis de batterie je me déplace à Renault gruchet Le valasse j'informe le mr que j'ai acheter ma clio en mars dernier a Renault LE HAVRE et je demande si on peut voir pour ma batterie et la surprise !!! le Mr me répond d'un ton "faut retourner au Havre" donc je l'informe que j'habite g.le valasse et que la garantie fonctionne dans toutes les concessions Renault Et de surcroît le mr persiste en me disant "bah moi aussi je vends des vehicules" J'ai très bien compris que là ce qui le gênait c'est que je n'avais pas acheter mon véhicule dans sa concession mais au Havre ... Alors la dame au guichet un peu gênée me dit on va prendre rdv et aussitôt le mr lui à dit "il n'y a pas de place avant 15 jours" donc rdv effectivement pour le 25 avril où je dois déposer ma clio mais sans aucun prêt de véhicule "alors que c'est notifié dans ma garantie. Je suis partie outrée par ce comportement et ce manque de respect. Au final tellement irrespectueux que j'ai contacter Renault Le Havre qui a tout de suite été plus reactive, compréhensif face à mes craintes de tomber panne et aimable surtout donc rdv pris bien plus tôt et avec le prêt d'un véhicule comme c'est inclus dans ma garantie. Honte à ce Mr (dommage qu'il m'est pas donné on nom) pour son manque de professionnalisme et son manque de respect envers les gents 🤔🤔

Très bon accueil par l'ensemble du personnel ! Révision sans problèmes et services supplémentaires non prévus effectués bien volontier (essuie glace, changement ampoule,...) malgré le peu de temps passé au garage. Je recommande vivement !

Un garage super ! ,un accueil courtois ,une prestation niquel meme plus que ce qu'on en demander ,est là pour son client c'est rare de voir un garage comme ça de nos jours a l'écoute,rapide et astucieux. J'ai fait plusieurs Renault est bien maintenant je ne changerai plus c'est certain ! Merci beaucoup de m'avoir avertis des inconvénients a venir sur la suite de mon lao heureusement que vous m'avez avertis vous m évitez beaucoup de soucis.

Très bon garage , un accueil comme il est rare de nos jours,une équipe au service des clients, des supers mécanos qui ne vous laisserons pas partir sans solution, franchement je recommande et grand merci à Mr Gérard .

Que dire a part parfait. La dame de l’accueil m’a sauvé. En effet j’avais besoin d’une toute petite pièce en plastique qui va sur une boite de vitesse, la pièce est arrivé le lendemain. Merci madame ! Réactif, compréhensible et accueillante !

Garage et concessionnaire très professionnel et personnel très accueillant. Le travail des mécaniciens et rapide et très bien fait. Je recommande très sincèrement cet établissement

Enfin un garage de qualité, en plus un accueil des plus courtois, c'est la première fois que je venais chez eux, de plus avec une marque autre que RENAULT, et bien bravo pour votre qualité de service. vous venez de gagner un nouveau client. Vous pouvez venir dans ce garage, sans aucune appréhension PS : je suis un ancien salarié d'un constructeur automobile autre que RENAULT et je connais parfaitement le milieu.

N'entrez JAMAIS dans ce garage vous ne savez pas quand vous allez en sortir pour ma part il a fallu 1 mois. je tiens a signaler qu'il n'y a aucun prêt de voiture comme indiqué sur leur site donc loué voiture ce qui m'a couté plus de 700euros + 8jours de location payé par mon assurance. la cerise sur le gâteau c'est la deterioration sur une portière faite par le garage (grosse rayure) ils m'ont changé la batterie alors que je m'y été opposé certes une réduction a été appliqué sur la batterie mais ce garage est a FUIIIIIIIIIR. facture 1208 +700 de location TOTAL 1908€

Un garagiste qui doit avoir trop de clients et qui n'aime pas s'embêter à réparer les voitures sous garantie. Il a refusé, de réparer une fuite d'eau de la, glace latérale du coffre de ma Dacia, sous prétexte que si il abime la peinture en décollant la glace ça ne passe pas en garantie. Alors je me suis renseigné et c'est entièrement faux ! Problème résolu chez Renault le Havre ! J'étais client chez lui, il perd donc un client de plus.

Très mauvaise expérience, à fuir ! Problème de dégivrage de lunette arrière, devis 197€. Mon mari regarde le soir même au niveau du haillon : fils coupés, isolés avec du chaterton fait par leurs soins. D'après eux il fallait tout dégarnir alors qu'il y avait juste à ressouder les fils, soudure a prix d'or 😂 a éviter vivement !!!!!!

Je confie ma mini d'un an pour une aile et une porte a réparer, 5 semaines plutard, la direction, une jante et une suppension en plus et je n'ai toujours pas récupéré mon véhicule, je lui fais part de mon mécontentement, sa réponse "c'est bon allez dégage de mon garage". Grossier, incompétent. Pourquoi ne pas reconnaître qu'il n'avait pas les compétences pour gérer d'autres marques. J'ai peur de l'état de mon véhicule lorsque je pourrai là réceptionner.

J'ai beaucoup aimé l'accueille, explication clair de la panne de ma modus. Prêt d'un autre véhicule pendant les travaux. Je conseille ce garage.

Assez mécontent de la gestion du soucis, véhicule récupérer à 17h, retombe en panne à 19h directeur ne veut rien savoir, menace de violence si je ne pars pas mais n'oublie pas d'encaisser l'argent. Pas de suivis, très fortement déçu. Véhicule arriver pour problème d'injection, sois disant réparer et retombe en panne au bout de 2h avec les mêmes symptômes. Je vais modifier mon avis car la réponse du garage est rempli de mensonge et ça ne me plaît guère. Le véhicule est reparti et 2h après était de nouveau sur plateau pour la même panne, ère de l'électronique ou pas quand on sait pas on assume et on ne facture pas a tord et a travers. Libre à vous de vous sentir dans votre droit mais ce jour là vous savez que vous avez manqué d'honnêteté devant un jeune. C'est malheureux mais ne venez pas remettre en cause mon état d'esprit quand après 1 semaine de véhicule immobilisé le véhicule retombe en panne sur la route du retour de votre garage. A fuir, aucune remise en question. (Avis de 2019)

Très bon accueil. Et un suivi de nos véhicules plus remarquables. Je recommande.

Accueil parfait, à l'écoute du client, arrange le client (prêt de véhicule durant les réparations, paiement en plusieurs fois ). J'ai récupéré mon véhicule après réparation, aspiré! Tarifs dans la moyenne

Mes parents ont eu un problème avec la voiture, ils ont décidé d'aller chez ce garagiste et celui-ci a conclue un problème sur l'embrayage. Du coup la butée et l'embrayage ont été changés pour 817€. 10 jours après, de nouveau la même panne. De retour chez le même garagiste celui-ci indique que le problème vient d'une agrafe positionnée sur un tuyau. Pas de remboursement possible, ni d'excuses.