Groupe Vulcain

Pour une simple révision des 2 ans de mon véhicule au centre de Lyon Nord Vaise, celui-ci en ressort carrosserie ENDOMMAGÉE (enjoliveur de capot avant explosé, impact sur la peinture) et la voiture entièrement recouverte de micro-rayures (suite à un lavage effectué sans m'en tenir informé)... Même si nous avions fait le tour du véhicule et constater qu'il était en parfait état avant de leur laisser, ils se dédouanent absolument de tout, pensant être irréprochables. Leur responsable indique même que ce serait à cause de moi et ma conduite entre chez eux et chez moi que ce serait arrivé, ou même que l'on aurait essayé de voler ma voiture durant ce laps de temps... Probablement sur l'autoroute en rentrant... Et toujours d'après lui, c'est tout à fait normal que nous ne refassions pas le tour du véhicule lorsque l'on nous le rend... qu'ils travaillent sur la confiance... Et bien quelle confiance ! J'ai voulu leur faire confiance et voilà le résultat... Je précise que ma voiture était comme neuve (juste poussiéreuse) avant cette prestation déplorable puisque je l'a nettoie EXCLUSIVEMENT au karcher pour en prendre soin. Aujourd'hui, je n'ai que mes yeux pour pleurer, ils ne prennent aucune responsabilité et me font même passer pour un idiot... PS : Pour cette révision, ils ont aussi parcouru 10 km avec mon véhicule... Est-ce normal également ? 23/05/2023 : Modification de mon avis de 1 étoile à 3 puisqu'ils ont accepté de changer le chrome endommagé de mon véhicule et que le changement de plaquettes et disques a bien été réalisé. J'en profite également pour encourager et remercier Guillaume qui nous réceptionne pour son professionnalisme et sa bonne démarche commerciale.

Un accueil très chaleureux de la part de Kevin Serre. Nous avons pu choisir la voiture appropriée pour notre famille en un rien de temps. Il a été joyeux et attentif tout au long du processus. Merci.

bonjour ,difficultés d'avoir l'atelier .Au 6 ieme appel réussi on passe le message au responsable atelier qui doit me rappeler hier en début d’après midi et a ce jour soit le jour suivant a 10h47 aucun appel .Nous devons effectuer un entretien sur notre KIA stonic qui a 108000 km on nous propose une vidange alors que la courroie de distribution doit a 120 000 km être remplacée ,après deux entretiens téléphoniques on nous propose la vidange alors que nous aurions pu envisager vidange et remplacement courroie ,ah oui nous habitons a 100 km de la concession.Nous sommes décus du manque de professionnalisme et du service CLIENT .Nous allons après maintes rappels ,envisagez des autres possibilités.cordialement

Accueil parfait et équipe disponible. De très bons conseils. Je reviendrai et recommande!

Très bon accueil, personnel professionnel

Super accueil. Très à l'écoute. Ont réussi à trouver un véhicule de prêt afin que je puisse me rendre à mon travail. je recommande.

Affaires familiales, accueil chaleureux quelque soit la marque, je recommande

Je déconseille cette concession car les responsables ne sont pas préoccupés par leur client. Vous autoriserez des commandes de pièces pour votre véhicule et par la suite on vous annoncera que pas de délai. On vous déconseille de rouler avec votre véhicule mais on vous propose une location pour dépannage à durée indéterminée à vos frais... les démarches ont été lancées auprès de Citroën pour des prises en charge. Je dois donc attendre, sans véhicule, ou à 25 euros la journée pour une durée indéterminée et au final régler les frais horaires de mains d'oeuvre. Aucun responsable ne se rend disponible pour me rencontrer... Je tiens toutefois à noter que les collaborateurs que j'ai rencontré ont été professionnels et arrangeant. Je ne retournerai pas dans cette concession.