Groupe Vulcain est un établissement de la catégorie « Concessionnaire de véhicules à moteur » situé à Lyon (69009). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
Lundi
08:00 – 12:00 · 14:00 – 19:00
Mardi
08:00 – 12:00 · 14:00 – 19:00
Mercredi
08:00 – 12:00 · 14:00 – 19:00
Jeudi
08:00 – 12:00 · 14:00 – 19:00
Vendredi
08:00 – 12:00 · 14:00 – 19:00
Samedi
08:00 – 12:00 · 14:00 – 18:00
Dimanche
Fermé
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Avis clients (26)
3,6
26 avis
5★15
4★0
3★3
2★1
1★7
K
Karine GAYDON
Depuis fin juin, j attends un retour d expertise concernant mes disques de frein sur mon Cx5. J ai dû emprunter un véhicule pour partir en vacances et dans l attente, je roule avec un véhicule dangereux sur l autoroute. Scandaleux. Je vais intenter une procédure.
Réponse du professionnel : Bonjour Madame Gaydon,
Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre situation et tenons à vous présenter nos sincères excuses pour les désagréments rencontrés.
À la suite de la passation de nos activités au groupe Richard Drevet, nous vous invitons à les contacter directement afin qu’ils puissent vous accompagner et vous proposer une solution adaptée à votre demande.
Nous vous remercions et encore désolé pour cette situation
L'équipe Groupe Vulcain
F
François Thevenin
2 véhicules Mazda achetées neuves étre 2015 et 2019. 10 ans d'entretien dans cette même concession, et j'apprends sur place par l'atelier que ce groupe ne fait plus Mazda ? Très bien, mais le minimum est de prévenir les clients ? Un appel téléphonique, un courrier, un mail ?
Rien : est ce sérieux ? Non, et il n'y a aucunes excuses à ce manque de professionnalisme
Soit disant je devais recevoir un LRAR ... je l'attends toujours.
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Thevenin,
Merci de nous avoir alertés.
Nous sommes désolés pour ce désagrément.
Un courrier de Mazda France a bien été envoyé à l’ensemble des clients.
Toutefois, lors d’une transmission de concession, le fichier client est transmis mais il ne nous a pas été possible de contacter individuellement tous nos clients.
Nous avons pris contact avec la nouvelle direction ainsi qu’avec Mazda France afin qu’ils puissent vous tenir informé de la situation et assurer le suivi nécessaire.
Avec toutes nos excuses.
Cordialement,
L’équipe Vulcain
D
DG DG
Carrosserie endommagée apr s le premier service a Vénissieux. Toujours pas de réponse du groupe vulcain depuis des mois. Fuyez
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation, et nous comprenons parfaitement votre frustration.
Nous allons vous appeler avant midi pour faire le point et trouver une solution.
Il est possible que ce retard soit lié à la période estivale, mais cela ne justifie en rien ce manquement à notre devoir.
Encore toutes nos excuses pour cette expérience.
Cordialement,
L’équipe Vulcain
F
Franck
Un accueil très sympathique et très pro, on voit que l'on a affaire à des gens compétents.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Un grand merci pour votre retour ! Toute l’équipe est ravie de savoir que vous avez apprécié l’accueil et le professionnalisme dont nous faisons preuve. Votre satisfaction est notre plus belle récompense, et nous restons à votre disposition pour vous accompagner dans tous vos projets automobiles.
À bientôt chez Groupe Vulcain !
Cordialement,
L’équipe du Groupe Vulcain
M
Michel Rocher
Vulcain : distributeur Mazda ; en sous effectif permanent. Attente au Tel très longue. Inacceptable. Personnel dévoué mais exploité = turn-over. Mazda : d'excellentes voitures qui méritent mieux que ce désastreux distributeur.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et comprenons parfaitement votre frustration concernant les délais d’attente téléphonique. Afin d’améliorer ce point, nous avons récemment mis en place un basculement du téléphone ainsi qu’une nouvelle organisation pour répondre au mieux à toutes vos demandes. Il se peut toutefois que nous manquions quelques appels de temps à autre, en raison du volume important de sollicitations que nous recevons.
Pour information, votre dernière visite à Vaise remonte au 14/03 pour l’achat d’une batterie ainsi qu’une révision en septembre 2024. Nous notons un dossier carrosserie en cours à Villefranche depuis le 20/03/2025.
Nous restons à votre écoute si vous souhaitez échanger davantage via notre adresse : [email protected]. Merci de votre compréhension et bonne journée.
L’équipe Groupe Vulcain
S
Séverine Buch
Très bonne concession qui a pris le temps d’écouter mes besoins pour y répondre au mieux, le tout avec sympathie et bienveillance.
Je recommande vivement !
Réponse du professionnel : Bonjour Madame Buch,
Merci beaucoup pour votre commentaire positif ! Nous sommes ravis d’apprendre que notre équipe a su être à l’écoute de vos besoins. Votre satisfaction est notre priorité, et votre recommandation est la plus belle des récompenses.
Au plaisir de vous revoir dans l'une de nos concessions,
L’équipe du Groupe Vulcain
P
P Ve
Très difficile, même impossible à joindre par téléphone et compte tenu des nombreux soucis sur Niro ev c'est sans doute normal.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés pour les difficultés que vous avez rencontrées pour nous joindre.
Pour que nous puissions vous rappeler rapidement et trouver une solution adaptée, pourriez-vous, s'il vous plaît, nous transmettre vos coordonnées ainsi que l'immatriculation de votre véhicule à l'adresse [email protected] ?
Cordialement,
L'équipe Groupe Vulcain
R
R G
GROUPE PEU SCRUPULEUX ET LIMITE HONNETE QUI N’HÉSITE PAS À FACTURER DES FRAIS EXORBITANTS AUX ENTREPRISES EN FIN DE LEASING PRÉTEXTANT QU’ELLES N’ONT PAS LU LE CONTRAT CORRECTEMENT.
DIGNE D’UNE ASSURANCE, ZÉRO MIS EN GARDE PRÉALABLE, ZÉRO RECONNAISSANCE DE TORTS PARTAGÉS ET ZERO COMPREHENSION COMMERCIALE.
BREF, CONCESSIONNAIRE BLACKLISTE EN CE QUI NOUS CONCERNE ET PAS AU NIVEAU D’AUTRES BIEN PLUS COMMERÇANTS.
ENTREPRISES OU MÊME PARTICULIERS, MEFIEZ VOUS CAR, COMME NOUS, VOUS RISQUEZ D’ÊTRE TRÈS DÉÇUS À LA SORTIE…
Réponse du professionnel : Cher client,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés du ressenti que vous exprimez.
Nous souhaitons cependant apporter quelques précisions à votre commentaire. Lors de la restitution de votre véhicule au terme d’une LOA de 4 ans, il a été constaté qu’un seul entretien avait été réalisé durant cette période. Par conséquent, la garantie constructeur de 7 ans est devenue caduque.
Vous nous avez confirmé avoir été informé des périodicités d’entretien lors de la livraison du véhicule (1 an ou 15 000 km). Vous aviez également signé un document mentionnant en toutes lettres l’importance de respecter ces périodicités d’entretien, sous peine de perdre la garantie, ainsi que les conséquences financières en cas de non-respect. Le montant de ces pénalités était également précisé dans ce document.
Vous avez également indiqué avoir vu les multiples voyants d’avertissement « entretien nécessaire » sur le tableau de bord, qui s’affichaient un mois ou 2 000 km avant l’échéance. Cependant, vous n’avez pas jugé nécessaire de nous consulter pour vérifier l’importance de ces alertes.
Enfin, nous souhaitons souligner que, à titre commercial, nous ne vous avons pas facturé les pneus avant à remplacer, le pneu arrière découpé, ni les deux jantes endommagées, bien que votre commentaire ne mentionne pas cet effort de notre part.
Nous souhaitons rajouter, que nous suivons de près le retour de nos clients, il n'est pas nécessaire d'aller commenter d'autres pages Google qui ne sont pas concernées.
Cordialement
Concessionnaire de véhicules à moteur dans les quartiers voisins
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