Groupe Espace 3 - NISSAN SKYWORTH HOPAUTO

Pratique douteuse : J’ai réalisé l’achat d’une Mercedes CLA dans la concession en Octobre 2023. Première déconvenue avec la motorisation du véhicule. Le commercial m’a soutenu que la voiture est une 146cv alors que c’est une 122cv. Grand manque d’information sur les véhicules en vente. (Stagiaire témoin de la discussion). Après l’achat de ma voiture, la batterie du véhicule est arrivée en fin de vie en Janvier 2024. Seulement 3 mois après l’achat. J’ai voulu faire appel au service de dépannage, obtenu à la concession lors de l’achat de mon véhicule. Malheureusement, lors de mon appel auprès du service, je découvre qu’il n’y a pas de contrat à mon nom, ni à la plaque de mon véhicule. J’ai dû appeler la concession pour obtenir un nouveau numéro de téléphone permettant de contacter le service. Finalement, mon véhicule a été dépanné (service de dépannage efficace). Devant changer ma batterie, j’ai appelé la concession pour savoir si la batterie était prise en charge par la garantie. Le chef d’atelier me confirmant que oui, et qu’il n’y avait qu’une demande de prise en charge à effectuer, je décide d’amener ma voiture dans la concession pour réparation. Arriver sur place, changement de situation, car finalement, la batterie n’est pas prise en charge. J’apprends également que la batterie est celle d’origine sur le véhicule, donc de 2015. Je trouve inadmissible de vendre un véhicule à plus de 20 000 € avec une batterie âgée de 8 ans. La durée de vie moyenne de cette batterie étant de 5 ans. Suite à cette déconvenue, on me propose une remise de 25 % (réalisée à tous leur client). Après négociation, j’obtiens 5 % de plus. Donc, pour ce garage, 5 % de remise est une proposition satisfaisante pour ce montant de véhicule. Dernier point, la charte de garantie ne m’avait pas été transmis lors de l’achat du véhicule, et ce document n’est pas accessible en ligne même en contactant le support client sur leurs sites internet. En résumé, plus que déçu par ce garage, que je fréquentais régulièrement avant le changement d’enseigne.

Bonjour, J'ai fais réparer ma nissan micra de 2001 pour une panne électronique liée à l'anti démarrage. Cet anti démarrage qui était tombée en panne il y a 3 ans comme par hasard. Résultat j'ai dû payer 587,14 euros pour réparer cette panne et configurer une clé. Je trouve que ce sont des tarifs de voleur que pratique Nissan France. je ne recommande pas ce garage qui est plus cher que les garages ad.

Déçu... Après 9 ans d'achat chez Nissan et 4 véhicules acheté, je suis à la recherche d'un nouveau véhicule pour remplacer ma petite twingo... Malheureusement en vue du manque d'honnêteté lors de mon dernier rendez vous et de la déception que j'ai eu je n'ai plus confiance. J'ai un acheté mon véhicule il y a 6 mois, j'apprends il y a quelques jours que le CT est à faire, bon un peu agacer d'avoir à faire un CT 6 mois après achat d'une voiture quasi neuf et de ne pas avoir été prévenu lors de la vente, mais bon ok, ensuite je reçois un SMS me prévenant que la révision des 4 ans est à faire, je me dis c'est quoi sa encore, j'appelle je tombe sur vendeuse qui me propose de m'offrir le CT et de payer "seulement" la révision à 269 euros. Finalement lors du rendez-vous ce n'étais plus cette version mais une autre qui bien-sur me coûtait plus chère. D'autant plus blessant qu'on me dis que j'ai du mal comprendre...comme si j'étais stupide.. C'est dommage les vendeurs sont plutôt sympa dans l'ensemble mais certaines pratiques commerciales me dépasse.

Nous sommes le 29 décembre et de passage en Bretagne durant les fêtes de fin d'année, il me faut effectuer une réparation urgente sur le train avant de mon auto, une Subaru Forester. Mais voilà, résidant en région parisienne et devant impérativement, pour des raisons professionnelles, être de retour le 30 décembre au soir, il faudrait que l'intervention puisse se dérouler dans les 24 heures. La mission semble impossible et pourtant, en m'adressant à ce garage, je trouve des gens pour qui le service client comme la relation client ont un sens et veulent vraiment dire quelque chose. Tous, de l'accueil à l'atelier en passant par le magasin de pièces détachées se démènent pour trouver une solution et après plusieurs appels téléphoniques... il la trouve. Mon véhicule est pris en charge dès le lendemain de mon appel pour être restitué en fin d'après-midi. Je pouvais donc encore repartir à temps. Leur bienveillance comme leur professionnalisme fut au dessus de tout éloge. Qu'ils soient ici remercié de m'avoir permis de reprendre la route rapidement et en toute sécurité.

Venu pour avoir identifier un problème électronique au niveau du neimen. J'ai du payé un devis de 1h30 pour poser le même diagnostique que annoncé avant de laisser la voiture (et obligé de payer le devis sans même prévenir avant). Arnaque totale: forcé à payer pour un problème électronique 700euros sans même changer la pièce. Même problème une semaine plus tard qui recommence. Remis au garage qui a juste mis de l'huile cette fois et problème résolu (mais qui était prêt à refaire payer à nouveau la même somme !). Manque total de démarche commerciale et honnêteté. Déçu que les concessionnaires soient juste là pour nous retirer le plus d'argent possible sans même résoudre les problèmes. Un mois plus tard, besoin de refaire une clef. Je reçois une clef qui sert à ouvrir la voiture mais pas à la démarrer, il fallait apparemment le préciser sinon c'est plus chère. Le garage explique qu'ils ont fait la même qu'avant. Alors que non, mais nie les propos de la personne qui était chargé de la récupérer (je sais quand même que ma clef ouvrait ma propre voiture ?).

Un devis de plus de 1400€ pour un remplacement de roulement de roue, tous les records sont battus! Surtout quand un garagiste local le fait pour moins de 250€! Par ailleurs, des problèmes de jeux dans les suspensions indiqués comme bénins pendant toute la période de garantie et qui étrangement deviennent à régler d'urgence dès que celle ci arrive à échéance (avec à la clé des devis de plusieurs milliers d'euros variables d'une année sur l'autre)! Bref on pensait les garagistes margoulins d'une autre époque, avec Espace3 on se rend compte qu'il ne suffit pas d'avoir une belle concession pour être honnête!

Prise de contact avec Nissan par une standardiste agréable, petit bémol, aucune information concernant la tarification. En effet lors de la prise de RDV par téléphone j'ai demandé combien était tarifé un diagnostic, on ma répondu que l'on m'en informerait sur place.. Au moment de ma prise en charge sur place, de nouveau aucune information, on vous fait signer un devis sans même vous l'expliquer, de plus, j'ai du demander au moment où le commercial m'a pris les clés à combien était tarifé le diagnostic et la SURPRISE : 99 € de l'heure ! Je trouve cela un peu fort, de plus, aucune indication sur la durée non plus donc vous aurez la chance de connaître le montant de la facture une fois le nécessaire fait. Au final 1h de diagnostic et une belle facture de 330 € pour des bougies de préchauffage..

Une expérience commerciale déplorable. SI j'ai pris le temps nécessaire avant d'écrire cette avis c'est pour voir comment les responsables de la Concession Nissan by Espace 3 allaient traiter le préjudice commercial dont j'ai été victime. En Juillet j'ai acheté un coffre de toit (en promotion) sur le site Nissan by Espace 3. Facture réglée je me suis rendu dans la concession retirer le coffre de toit. Quel ne fût pas ma surprise de voir que celui ci était inutilisable...En fait il s'agissait d'un modèle de deuxième main, rayé et impropre à un usage normal (probablement utilisé sur un Rally Paris Dakar). Les échanges qui ont suivi auraient pu figurer dans une mauvaise caméra cachée. Leur responsable SAV M Vallet m'a simplement déclaré "c'est à prendre ou à laisser" et que de toute façon le coffre serait "attaqué par les moustiques". Devant ce traitement déplorable, où la mauvaise foi aura été au coeur de nos échanges j'ai décidé de renoncer et j'ai demandé un remboursement. Celui ci à été réalisé alors que la solution était de me fournir pour le même prix un coffre neuf (la différence était d'une centaine d'euros) mais M Vallet a refusé de faire cette proposition et m'a en dernier recours proposé de me louer le coffre de toit usager que je venais d'acheter ! Il s'agit de la proposition la plus mesquine qui soit et indigne d'une enseigne qui se targue de mettre la relation client au coeur de leurs préoccupations. L'été est passé et leur représentante Ninon via messenger à reconnue l'erreur de la concession mais une nouvelle fois sans geste commercial. J'espère ne jamais devoir retourner dans votre espace de vente ni procéder à un achat sur votre site web. SI le client n'est pas toujours Roi et c'est très bien ainsi, il doit être respecté avec courtoisie et égard. Ce ne fût pas le cas et je regrette que l'histoire ne se termine pas mieux....

Venu pour un devis concernant une opération precise déjà identifiée et diagnostiquée, ce concessionnaire m'a facturé 200 euros de recherche de panne effectuée sans mon accord et sans m'avoir prévenu avant. Malgré ma contestation argumentée et une recherche de compromis, la personne en charge m'a menacé de garder le véhicule (familial) si je ne payais pas. Je suis plus choqué de l'attitude de cette concession que par le montant de la facture non justifiée que j'ai finalement payé. Rien ne justifie des travaux effectués sans l'accord du client. Il y a même une erreur de kilométrage sur le devis. Est-ce que le véhicule a vraiment été "expertisé" ? Les faits prouvent le contraire