GRENADE AUTOMOBILES - RENAULT - DACIA

Je suis cliente chez Grenade Automobile Renault - Dacia depuis maintenant 2 ans pour l’entretien de mon véhicule Dacia Sandero Stepway et je suis pleinement satisfaite. L’équipe est professionnelle, sérieuse et toujours à l’écoute. Les interventions sont réalisées avec soin et dans les délais annoncés. C’est un garage de confiance que je recommande sans hésitation !

Mauvaise expérience et manque total d’honnêteté. Mon père, âgé de 71 ans, a déposé son véhicule le 26/01/2026 pour une régénération de FAP facturée 106.20 € et le 12/02/2026 pour le remplacement de la courroie d’accessoires, facturée 357 €. Jusque-là, rien d'anormal ... Le 04/02/2026, il se rend au garage pour une demande simple : voir s’il était possible de débloquer une vis légèrement marquée située sur un arrêt de porte. La vis n’était pas détruite mais légèrement abîmée (photos prises avant intervention). Le garage tente une intervention immédiate sans parvenir à retirer la vis. À l’issue de cette tentative, la tête de vis se retrouve fortement endommagée. Il lui est alors indiqué que la vis serait retirée lors du rendez-vous du 12/02, en précisant qu’une chauffe serait nécessaire pour l’extraire. Lors de la récupération du véhicule le 11/02/2026, la facture comprend 357 € correspondant au remplacement de la courroie d’accessoires (montant conforme à ce qui était annoncé) mais 111,60 € supplémentaires pour l’extraction de cette vis ! À aucun moment avant la réalisation de cette opération un devis complémentaire ou une validation préalable de ce coût supplémentaire n’a été soumis. D’autant plus que le problème a été amplifié après leur propre intervention… Bref mon père s'est acquitté de cette somme. Mais ce n’est pas tout. Après récupération du véhicule et vérification au domicile, j’ai constaté la présence de dégradations sur la carrosserie sur la zone d’intervention. La peinture du véhicule a été abîmée pendant l’intervention et cette zone concernée présente une application de peinture manifestement réalisée à la bombe, avec une teinte totalement différente de celle d’origine (blanc nacré), sans qu’aucune information préalable ou mention ne soit communiquée lors de la restitution du véhicule. Lorsque la facture augmente, que l’état du véhicule se dégrade et que les explications ne permettent pas de comprendre la situation, la confiance du client disparaît inévitablement ! Suite à cette situation, j’ai contacté le service client Renault France afin d’exposer ce problème. Le service client a pris contact avec le garage et la réponse apportée est tout simplement hallucinante. D’après la responsable de cet établissement parfaitement au courant des travaux réalisés, y compris l’application de la peinture blanche à la bombe sur un véhicule pourtant blanc nacré, elle affirme que la zone était « plus abîmée avant la prise en charge ». Alors, comme je ne suis pas une personne malhonnête et de mauvaise foi, je poste donc la photo datée du 04/02/2026 à 13h25 montrant clairement l’état réel de la carrosserie avant le dépôt du véhicule pour l’intervention. Après avoir facturé une intervention supplémentaire, endommagé la carrosserie et tenté de masquer les dégâts avec une peinture appliquée grossièrement, ce garage choisit donc aujourd’hui la mauvaise foi. Le plus choquant ne réside pas uniquement dans les dégradations constatées, mais dans l’absence de reconnaissance de celles-ci, accompagnée d’explications qui demeurent, à ce stade, difficilement compréhensibles au regard des éléments objectifs disponibles. Une clarification ou une proposition de solution aurait permis d’apaiser la situation et de préserver une relation de confiance avec le client plutôt que de le prendre pour un pigeon. Il convient par ailleurs de rappeler que, dans le cadre d’une prestation d’entretien ou de réparation automobile rémunérée, le professionnel est tenu à une obligation de résultat concernant les travaux réalisés et la restitution du véhicule dans un état conforme à l’intervention prévue. À ce titre, le client est légitimement en droit d’attendre que l’intervention soit effectuée sans dégradation supplémentaire et avec une information transparente en cas de difficulté rencontrée. Mon objectif à travers cet avis est uniquement de partager cette expérience telle qu’elle s’est déroulée, documents et éléments chronologiques à l’appui et surtout sans mensonges !

J'ai subi un sinistre, au debut le garage me dit qu'il n'y a qu'une partie du pare choc avant a changer, puis finalement il ya tout le pare choc a changer, la facture monte a 5300 euros. Quand nous recuperons la voiture reparer le carrossier me dit qu'il manque les languettes Alu chrome et qu'il faut les commander afin qu'il puisse les monter. Normalement pas d'inquietude cela est compris dans le prix des 5300 euros. Grosse blague, je retourne pour le montage des pieces manquantes et on me facture 200 euros en plus. Ce qui me fait au total 5500 euros! A fuir, cest des escrocs!!! On ne reviendras plus jamais. Je deconseille ce garage.

Après 5 ans de fidélité et un peu plus de 5000 euros de réparations diverses et variés ...j'ai un mot à dire : Fuyez Je remercie le chirurgien euh pardon le chef d'atelier qui n'a pas voulu s'excuser de mon retour au garage à peine 5 kms après mon départ pour le même soucis . Le véhicule est donc retourné au garage et quand j'ai pu le récupérer rien à payer et sans documents ( professionnel me suis je dis ) je suis parti ...mais 3 mois après la secrétaire m'appelle pour me demander de régler 175 E. Je ne refuse pas de payer mais accepte mal la surprise je demande à voir un responsable et on m'envoi ce même chef d'atelier ( apparemment patron )qui m'envoit balader et me banni🤭 (en m'offrant cette dernière facture) de son garage toujours sans vouloir s'expliquer et qu'il se foutait que j'étais un client fidèl et qu'il n'avait pas à se justifier et encore moins reconnaître ses erreurs...bref je suis déçu mais enfin libéré...j'ai quand même aussi un voyant qui s'affiche depuis des années et même lui me dit qu'il ne peut rien faire !!! Heureusement qu'on était chez Renault ( marqué que j'adore ) .

Toujours serviable / personnel accueil et technicien sympathique meme si je n ai pas une renault Je recommande

J'ai subi un sinistre sur mon véhicule. Mon assureur m'a envoyée vers ce professionnel. J'y ai reçu un accueil très chaleureux et humain. En faisant le tour de la voiture avant la remise des clés, l'intervenant a remarqué que mes pneus avant étaient en bout de course. Cette dépense imprévue m'a mise dans l'embarras mais j'ai pu trouver un arrangement avec le garage pour le règlement de la facture des pneus et de la franchise. Je suis repartie du garage avec un véhicule comme neuf.. je les soupçonne d'avoir passer l'aspirateur dedans 😉 Je recommande.

Excellent accueil!! Rapide et efficace J'étais venue juste pour changer mon pare brise, (assurance bris de glace) et suis repartie avec tout remis à a niveau Enzo m'a réglé gratuitement, tout ce qui deconnait: mes balais d'essuie-glace mal montés, a recollé le cache de mon réservoir d'essence qui avait ete arraché, et a lavé et aspiré l'intérieur de la voiture de fond en combles. C'etait la 1ere fois que je venais à ce garage Renault.. je reviendrai sans hésitation!! JE RECOMMANDE Merci Enzo ..:-)

J’ai laissé ma voiture côté carrosserie et je tiens à remercier toutes l’équipes. Que ce soit à l’accueil avec leurs gentillesses et côté carrosserie pour leurs efficacités. Tout le monde a été top