GARAGE VENET - PEUGEOT ET CITROËN

Le garage a ouvert ses portes à l'heure prévue, avec le sourire, j'ai été pris en charge tout de suite, la salle d'attente était agréable, de belles voitures en exposition, du café, de l'eau, le service était rapide, duplicata de la facture par mail. En résumé, une belle expérience.

Contraint à changer de voiture à cause des ZFE à Lyon comme dans des pays européens voisins, je me suis adressé à ce garage que je ne connaissais pas. J’ai découvert une équipe accueillante et à l’écoute des remarques et demandes que j’avais à formuler ainsi que des conditions de reprise de l’ancien véhicule qui in fine ont correspondu à mes attentes

Je souhaite partager mon expérience très décevante avec le garage Peugeot de Brignais. Mon véhicule a été pris en charge dans le cadre d'une campagne de rappel constructeur. Avant cette intervention, il ne présentait aucun défaut ni message d'erreur. Le jour de la restitution, on m'indique que tout s'est bien passé, mais qu'il faudrait remplacer la poche de réservoir d'additif, pour un montant d'environ 250 €. Je prends donc rendez-vous pour effectuer cette réparation. Entre-temps, des messages d'erreur « Défaut AdBlue » et « Défaut antipollution » apparaissent sur mon tableau de bord, alors que je n'avais jamais rencontré ce problème auparavant. Le jour du rendez-vous, on m'annonce finalement qu'il s'agissait d'une erreur de diagnostic : ce n'était pas la poche de réservoir qui était en cause, mais l'injecteur AdBlue. Un nouveau devis m'est présenté pour un montant supérieur à 270 €. J'accepte les travaux. Deux jours plus tard, les mêmes défauts réapparaissent. Je retourne donc au garage. On m'explique alors qu'il s'agissait d une erreur de réinitialisation. Je récupère mon véhicule, mais dès le lendemain les mêmes messages d'erreurs reviennent. Agacé par cette succession de diagnostics et d'interventions inefficaces, je retourne une nouvelle fois au garage. Mon véhicule est immobilisé pendant 48 heures. À la restitution, un stagiaire m'annonce cette fois que le filtre à particules (FAP) serait défectueux et me présente un devis avoisinant les 2 000 €. Face à cette accumulation de diagnostics contradictoires et à l'absence de résultat malgré les réparations déjà facturées, j'ai refusé cette nouvelle intervention. J'ai finalement confié mon véhicule à un autre garage qui a résolu le problème pour un coût bien inférieur. Aujourd'hui, ma voiture fonctionne parfaitement, et j'ai économisé près de 1 900 €. C'est malheureusement la deuxième mauvaise expérience que je rencontre avec ce groupe ( FAHY ) Je tiens à préciser que le responsable d'atelier a toujours été courtois et agréable dans ses échanges. En revanche, au vu de mon expérience, je ne peux que constater un manque de fiabilité dans les diagnostics réalisés et dans le suivi technique de mon véhicule. Je ne recommande donc pas cet établissement.

Je prends rdv au téléphone avec une dame très aimable pour mon Peugeot partner pour faire changer mon démarreur, jusque-là tout va bien . Me voici le mardi, accueil agréable par la même dame , la voici qui me met entre les mains d’un de ses collègues qui doit regarder les problèmes que j’ai sur mon auto . Sur un ton très désagréable même énervé il m’explique que voyant ma voiture il ne va pas perdre de temps avec celle-ci (car je lui parle aussi d’un potentiel problème électrique au niveau de mon turbo mais bon c est pas moi le mécano ) il me dit même sur le même ton désinvolte « je ne suis pas là pour perdre de l’argent mais pour en gagner » bref, il la garde quand même jusqu’au vendredi ,donc 4 jours au lieux de me dire texto « messieurs reprenez votre bouse ,je ne salirais pas mes doigts de fée avec votre vieux taco ».Ce qui m’aurais permis moi humble ouvrier, au compte bancaire quelque peu précaire de me tourner vers un garagiste qui ,apparemment ,ce devrait d’être une tête brûlée du changement de démarreur . Il me rappelle le vendredi fin d’après midi pour me dire que enfaite il ne vont rien faire dessus même le démarreur que je leur avais demandé de changer il n’as pas souhaité le faire parce que il me redis qu’il ne veut pas perdre de temps et qu’il a vu plein d’autres problèmes qui n’ont rien à voir avec la demande initiale de changer mon démarreur . Première fois que je tombe sur un garage où il ne font pas les réparations demandées ! Au final il ne me fait rien payer.même si ils ont passé du temps dessus Merci seigneur ! En bref pourquoi avoir un garage si leur but c est de brancher des balises !

Une attente interminable au téléphone, on vous répond enfin pour vous dire qu’on vous rappellera. 3 jours après personne n’a rappelé. Une attente à chaque visite pour déposer ou récupérer sa voiture. Sans parler du délais de prise en charge pour une simple intervention (plusieurs semaines). Cela fait 5 ans que nous sommes clients mais cette fois c’était la dernière. On amène une voiture pour une réparation électronique déjà faite dans le passé, ils nous font repayer 150€ un diagnostic électronique pour une solution qui ne tient pas dès le lendemain. On ne reviendra pas et on déconseille ce garage.

Mr Leclerc nous a très bien accompagné dans notre LOA et nous le remercions pour son professionnalisme

Je n'ai plus du tout confiance en ce garage, j'ai été très déçue. Je n'apprécie pas la manière dont j'ai été considérée. Trois interventions pour la même panne !!! Plus d'un mois d'immobilisation à chaque fois sans me proposer un véhicule de prêt. Suite à un mauvais diagnostic, on m'a changé la batterie alors qu'elle était en parfait état de marche. Ils sont incapables de reconnaître leurs erreurs et de s'excuser. Je ne recommande plus ce garage qui est juste là pour faire de l'argent !!!

Problème sur ma portière (système de fermeture posant problème) ! Non client du garage, ils m’ont dépanné les deux vis manquantes permettant de fermer correctement ma porte ! Sans rien demander en retour ! Un petit geste mais qu’il leurs a fait gagner un client futur ! Je recommande 👌🏼