GARAGE VELOSO - Renault

À FUIR !!!!! Je devais initialement avoir un rendez-vous le 17/03 que j’ai été contrainte d’annuler. J’ai donc appelé le garage pour prévenir, et un nouveau rendez-vous m’a été proposé pour aujourd’hui, le 26/03. En arrivant sur place, on m’indique de manière très désagréable que je n’ai aucun rendez-vous et que je n’ai jamais annulé celui du 17/03, insinuant clairement que je mens, alors que l’échange téléphonique a bien eu lieu. Je me suis déplacée avec mon bébé, et ma mère a même pris des heures sur son travail pour venir nous accompagner et récupérer la voiture, puisque celle-ci devait rester au garage l’après-midi. Tout cela pour rien. De plus, la personne à l’accueil s’est montrée particulièrement désagréable, sans aucun sens du relationnel. Son attitude était inappropriée et irrespectueuse. Pour couronner le tout, elle m’a parlé d’un sinistre datant de 2025 en me reprochant un manque de réponse, alors que ce genre de suivi relève de leur responsabilité avec l’assurance. Cela n’avait d’ailleurs aucun rapport avec ma venue du jour. Expérience très décevante. Je déconseille fortement ce garage : accueil exécrable et manque total de professionnalisme.

Personnel d'accueil fortement désagréable, prend les clients de haut et s'énerve quand on ne comprend pas. Mon expérience avec eux s'est arrêtée ici, j'ai préféré ne pas découvrir plus de services proposés par ce "garage".

Attention ! la voie d'accès au garage est dans un état lamentable, nids de poules . pas top du tout.

Je réponds à votre message, lors de la vidange moteur il y a eu la remise du bouchon de vidange du carter d'huile vissé de travers ou serré très fort et vous avez effectué une réparation qui consiste à tarauder et mis en place d'un filtage .pour info une vidange moteur sur bmw ce fait tout les 2 ans ou 30000km donc lors de la révision que j'ai fait chez bmw il mon fait voir les dégâts que vous avez créé sur ce carter d'huile. Quand une révision se passe bien chez vous pas de problème mais dès qu'il y a un soucis alors le client paye la facture. Et ce qui me surprend lorsque que je vous ai appelé vous me fessiez la même réparation alors que chez bmw ne font pas ce genre de manip.ce sont des professionnels. Voici les photos du carter d'huile.

Très déçu de savoir que l'on peu viser un bouchon de vidange de travers sans rien dire au client . Coût totale de la réparation 1400€ . Ma laguna que j'amenai eu aucun problème depuis des années, mais ma BMW que j'ai amené poufaire une vidange

Il m’a facturé et diagnostiqué un turbo cassé sur une Mégane 3 1.5dci, alors que chez un autre Renault, c’était juste le pape encrassé, ça se passe de commentaires.

J’ai déposé ma voiture le jeudi et récupérer le vendredi avec 2 barres d’essence en moins. J’entends que pour tester un véhicule il faut idéalement la tester sur une route plate sans bosse. Y’a t’il besoin de faire 20 kilomètres allez retour pour tester un véhicule ? " j’avais un truc à faire sur étampes donc j’ai pris votre voiture et je me suis dis je vais la tester sur le chemin ” est-ce normal ? J’ai récupérer mon véhicule avec la radio à fond ( FRANCE BLEU ) et mon profil utilisateur effacer, pour tester un véhicule y’a t’il besoin d’y ajouter sa radio préférer ? Une rayure très profonde de 7 centimètres de large sur mon volant côté droit, qui je précise, est neuf. ( c’est clairement un coup de clé en vue de la profondeur) On passe à la partie pire que lamentable, en vue des pépins de raisin que j’ai retrouver dans le coin rangement et sur la boîte de vitesse ainsi que les deux tapis avant, je suppose que la personne ayant tester mon véhicule a délibérément cracher ses pépins de raisin dans mon véhicule ? Dommage que l’on ne puisse plus faire confiance à des "professionnels." Problème signalé à l’accueil mais aucune remise en question de RENAULT VELOSO La dame à l’accueil est une personne désagréable qui n’a aucun sens de la relation client en vue de son langage et de ses agissement « ah bah non c’est pas nous » «nous n’avons pas d’ongle » Je suis retourner voir le gérant qui c’est occuper de mon véhicule pour lui expliquer la situation il m’as clairement dis de « dégager » et de « foutre le camp immédiatement » il n’a rien voulue savoir même en lui montrant les photos. A FUIR

Professionnels très disponibles et rapide pour la prise en charge de ma Renault Captur. Voiture de prêt pendant les réparations. J’ai récupéré ma voiture avant le délais annoncé et en plus très propre à l’intérieur, merci ! Échanges de qualité! Je recommande ce garage