GARAGE TRENTO- Dacia

Suite à une nouvelle panne électronique sur mon véhicule Dacia encore sous garantie constructeur, l'assistance Dacia m'a demandé de contacter le garage Dacia Renault de Comte afin d'effectuer un simple passage à la valise pour supprimer un voyant, opération qui m'a été présentée comme très rapide. Lors de mon appel ce matin, il m'a été indiqué que le garage était débordé et que la personne présente était seule. Je comprends parfaitement les contraintes d'organisation auxquelles un atelier peut être confronté. En revanche, j'ai été particulièrement surpris par le ton employé au téléphone. En expliquant que, dans d'autres concessions automobiles que j'avais pu fréquenter, l'accueil client avait été différent, il m'a été répondu : « Si vous n'avez pas les moyens d'acheter une BMW, vous restez chez Dacia ; et si vous avez les moyens, vous n'avez qu'à acheter une BMW », avant que la conversation ne soit interrompue et que l'on me raccroche au nez. Je regrette profondément cet échange. Au-delà du problème technique rencontré sur un véhicule neuf encore couvert par la garantie constructeur, j'attendais simplement de l'écoute, du respect et un accompagnement minimal. Cet avis ne porte pas sur les compétences techniques du garage, que je n'ai pas pu évaluer, mais uniquement sur la qualité de l'accueil téléphonique que j'ai personnellement vécue.

Excellent accueil et garagiste très professionnel