GARAGE SF AUTOS - Saint-Flour Autos

Réponse du professionnel : Madame, Nous regrettons les difficultés que vous rencontrez, mais il est nécessaire d’apporter des éléments factuels pour que chacun dispose d’un éclairage complet. Le Volkswagen T-Roc que vous avez acquis le 05/04/2024 affichait 65 516 km et sortait du réseau officiel Volkswagen Allemagne, avec une révision constructeur effectuée le 20/12/2023 à ce même kilométrage. L’historique complet vous a été remis : le véhicule était conforme, entretenu, et prêt à rouler selon les standards VW. La garantie contractuelle prévoyait 6 mois ou 10 000 km, information transmise et acceptée lors de la vente. En août 2025, au moment de l’apparition de l’anomalie de boîte, le véhicule totalisait 108 796 km, soit près de 45 000 km parcourus depuis la livraison et 16 mois d’utilisation, largement au-delà de la garantie. Le diagnostic initial annoncé par Volkswagen Aurillac évoquait un remplacement de boîte pour 15 000 €, mais comme nous vous l’avons expliqué, il existe des spécialistes indépendants des boîtes automatiques, reconnus et sérieux, qui réalisent ces interventions à des coûts inférieurs. Nous vous avions d’ailleurs orientée vers cette piste pour éviter une dépense disproportionnée. Nous rappelons également qu’une première vidange de boîte DSG intervient à 120 000 km sur ce modèle, conformément aux préconisations Volkswagen. Le kilométrage parcouru entre l’achat et la panne ne justifie donc en rien une intervention que nous aurions omise. Enfin, comme indiqué lors de nos échanges, vous aviez la possibilité de solliciter un geste commercial directement auprès de Volkswagen, le constructeur étant le seul habilité à analyser une éventuelle prise en charge partielle, même hors garantie. Nous vous avons conseillé cette démarche. Dans ce dossier, notre position reste factuelle : – le véhicule était conforme, révisé et certifié par Volkswagen ; – la panne survient bien après la garantie et après un usage de 50 000 km ; – le montant annoncé n’est pas représentatif des alternatives disponibles ; – vous aviez une solution auprès du réseau VW pour étudier un geste éventuel. Notre établissement travaille avec transparence et sérieux. Nous restons disponibles pour échanger dans un cadre apaisé et constructif.

Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis que l’accompagnement de M. Chassagnol et la préparation de votre véhicule aient pleinement répondu à vos attentes. Le soin apporté à chaque livraison et la qualité du conseil font partie de nos priorités au quotidien. Toute l’équipe de Saint-Flour Autos vous remercie pour votre confiance et votre recommandation. Nous restons à votre disposition pour la suite.

Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour votre retour et votre fidélité. Nous sommes ravis que votre deuxième achat se soit déroulé à la hauteur de vos attentes. Cyrille s’implique toujours pour proposer le bon véhicule et accompagner chaque client avec sérieux et transparence. Toute l’équipe de Saint-Flour Autos vous remercie pour votre confiance renouvelée et reste à votre disposition pour la suite.

Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes heureux que votre achat de Nissan se soit bien déroulé et que les échanges avec M. Chassagnol aient été à la hauteur de vos attentes. Concernant la climatisation, nous sommes ravis d’avoir pu intervenir rapidement pour résoudre le souci. La réactivité et le suivi client font partie de nos engagements. Toute l’équipe de Saint-Flour Autos vous remercie pour votre confiance.