Garage Segelle-freitas

4 ème révision de ma dacia sous contrat chez un garage renault j'ai fais 2 révision chez renault oyonnax et 1 chez renault dijon....tous mon nettoyé ma voiture.......SAUF segelle freitas......on appelle çà le service je crois..........enfin je suis peut être trop exigent

Dépannée hier de manière rapide et efficace à 11h30. Je suis arrivée comme « un cheveu sur la soupe », j’ai été très bien accueillie et prise en charge rapidement. L’équipe a fait en sorte que je reparte en sécurité. Amabilité, gentillesse, rapidité et professionnalisme. Je ne suis pas du secteur mais je recommande.

Mon véhicule sort tout juste des bons soins du service carrosserie. Garage agréé par mon assureur, j'ai été très bien accueilli, j'ai eu toutes les informations nécessaires et jai même eu droit à une réparation provisoire pour permettre de continuer à circuler. Je n'espère pas avoir besoin avant longtemps de leur service mais si le cas devait se présenter je choisirais sans hésitation ce Garage. Le seul bémol vraiment est les délais de rdv. 5 semaines d'attente ! Victime de leur succès ?

À 12h ce jour, je découvre sur le parking d'Ikea que j'ai un pneu crevé. A ce moment, J'appelle le garage et un homme m'explique qu'il est seul au Renault Minute, et que de toute façon il y a peu de chances qu'il ait le pneu en stock. Il me propose tout de même de passer pour voir ce qui peut être fait. J'arrive à Renault à 12h22, prise en charge du véhicule à 12h25. Et à 12h38, le même homme que j'ai eu au téléphone m'annonce qu'il a pu poser une mèche et donc réparer mon pneu. Je regrette de n'avoir pas penser à prendre son nom, mais si jamais vous voyez ce message, sachez que je vous REMERCIE très sincèrement. Rapide, efficace, et j'ai pu reprendre la route et arriver à l'heure au boulot.

expérience très décevante Envoyée par mon assurance dans ce garage partenaire, j’ai été confrontée à un manque total de communication et de professionnalisme. Après le passage de l’expert, aucun appel du garage : ni pour m’informer du diagnostic, ni pour me dire quand le véhicule serait pris en charge, ni même lorsqu’il a été réparé. À chaque étape, c’est moi qui ai dû appeler, souvent avec difficulté pour joindre quelqu’un. Lorsque j’ai enfin eu un interlocuteur, l’accueil a été froid, sans sourire, avec des réponses évasives (“si on a le temps cette semaine sinon la semaine prochaine”) — ce qui est très problématique quand on dépend de son véhicule. Le comble : j’ai appris par moi-même que la voiture était prête depuis la veille, sans aucun appel du garage pour m’en informer. Lors de la récupération du véhicule, l’ambiance était glaciale, personne ne dit bonjour, et l’accueil reste impersonnel, presque déroutant. L’agent d’accueil semble perdu, part sans explication, revient avec un collègue à qui je dois tout réexpliquer depuis le début. Seul point positif : un rapide débrief des travaux effectués. On m’a promis l’envoi par mail de la copie des réparations — jamais reçue, malgré mes tentatives téléphoniques infructueuses pendant une semaine. J’ai fini par devoir me déplacer une nouvelle fois pour obtenir ce document, dans la même atmosphère peu accueillante. Détail révélateur : une chiffonnette oubliée dans le moteur. Ce n’est pas grave en soi, mais c’est symptomatique d’un certain manque de rigueur et de soin. Renault est une grande marque, avec des standards de service et d’accueil reconnus. Rien de cela ne se retrouve dans ce garage. Je ne le recommande pas, et j’encourage vivement la direction à revoir les formations à l’accueil client et au suivi de dossier.

Très contente du service de l accueil, réparation faite très rapidement (moteur essuis glace)Je recommande le garage .Merci au Monsieur de l accueil très gentil .

Accueil déplorable. Je suis allée dans ce garage pour des réparations de carrosserie sur ma voiture. Lors du retour du véhicule de prêt, ils ont tout inspecté dans les moindres détails pour vérifier que je ne l’avais pas abîmé. ( Ce qui est normal) En revanche, pour ma voiture sur laquelle ils ont travaillé, aucune explication, aucun état des lieux, rien ! On m’a simplement fait payer et c’est tout. Aucun sens du service client, un professionnalisme plus que douteux.

J’ai confié mes réparations à ce garage, et dans l’ensemble le travail a été bien fait. Un grand merci à la personne qui a géré mon dossier du début à la fin : pro, disponible, à l’écoute, vraiment top ! En revanche, gros bémol concernant son collègue… Chaque question semblait être de trop, que ce soit par téléphone ou en face-à-face. Aucune envie d’aider, ni de répondre clairement, comme si on le dérangeait à chaque fois. Dommage, car à cause de cela j’ai choisir un autre garage plutôt que celui ci.