Concessionnaire automobile · Quetigny (21)
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Garage Segelle-freitas est un établissement de la catégorie « Concessionnaire automobile » situé à Quetigny (21800). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
| Lundi | 08:00 – 12:00 · 14:00 – 18:00 |
|---|---|
| Mardi | 08:00 – 12:00 · 14:00 – 18:00 |
| Mercredi | 08:00 – 12:00 · 14:00 – 18:00 |
| Jeudi | 08:00 – 12:00 · 14:00 – 18:00 |
| Vendredi | 08:00 – 12:00 · 14:00 – 17:00 |
| Samedi | Fermé |
| Dimanche | Fermé |
Je viens tous les ans pour l'entretien d'un Captur, tout s'est toujours très bien passé. Dernièrement, suite à la grêle, je suis venu avec une Twingo 2. Un grand merci à Jean-Michel de la carrosserie pour son aide précieuse !
Acceuil déplorable. Je suis venu consulter le service Renault Minute pour un message moteur et l'on me répond qu'il faut prendre rendez-vous !!! La qualité de service est à l'image de la fiabilité de la marque, nul.
Article commandé sur le site renault, le garage devait me contacter pour retirer l'article, je n'ai jamais eu de nouvelle. Du coup je suis allé à la concurrence.
4 ème révision de ma dacia sous contrat chez un garage renault j'ai fais 2 révision chez renault oyonnax et 1 chez renault dijon....tous mon nettoyé ma voiture.......SAUF segelle freitas......on appelle çà le service je crois..........enfin je suis peut être trop exigent
Dépannée hier de manière rapide et efficace à 11h30. Je suis arrivée comme « un cheveu sur la soupe », j’ai été très bien accueillie et prise en charge rapidement. L’équipe a fait en sorte que je reparte en sécurité. Amabilité, gentillesse, rapidité et professionnalisme. Je ne suis pas du secteur mais je recommande.
Mon véhicule sort tout juste des bons soins du service carrosserie. Garage agréé par mon assureur, j'ai été très bien accueilli, j'ai eu toutes les informations nécessaires et jai même eu droit à une réparation provisoire pour permettre de continuer à circuler. Je n'espère pas avoir besoin avant longtemps de leur service mais si le cas devait se présenter je choisirais sans hésitation ce Garage. Le seul bémol vraiment est les délais de rdv. 5 semaines d'attente ! Victime de leur succès ?
À 12h ce jour, je découvre sur le parking d'Ikea que j'ai un pneu crevé. A ce moment, J'appelle le garage et un homme m'explique qu'il est seul au Renault Minute, et que de toute façon il y a peu de chances qu'il ait le pneu en stock. Il me propose tout de même de passer pour voir ce qui peut être fait. J'arrive à Renault à 12h22, prise en charge du véhicule à 12h25. Et à 12h38, le même homme que j'ai eu au téléphone m'annonce qu'il a pu poser une mèche et donc réparer mon pneu. Je regrette de n'avoir pas penser à prendre son nom, mais si jamais vous voyez ce message, sachez que je vous REMERCIE très sincèrement. Rapide, efficace, et j'ai pu reprendre la route et arriver à l'heure au boulot.
expérience très décevante Envoyée par mon assurance dans ce garage partenaire, j’ai été confrontée à un manque total de communication et de professionnalisme. Après le passage de l’expert, aucun appel du garage : ni pour m’informer du diagnostic, ni pour me dire quand le véhicule serait pris en charge, ni même lorsqu’il a été réparé. À chaque étape, c’est moi qui ai dû appeler, souvent avec difficulté pour joindre quelqu’un. Lorsque j’ai enfin eu un interlocuteur, l’accueil a été froid, sans sourire, avec des réponses évasives (“si on a le temps cette semaine sinon la semaine prochaine”) — ce qui est très problématique quand on dépend de son véhicule. Le comble : j’ai appris par moi-même que la voiture était prête depuis la veille, sans aucun appel du garage pour m’en informer. Lors de la récupération du véhicule, l’ambiance était glaciale, personne ne dit bonjour, et l’accueil reste impersonnel, presque déroutant. L’agent d’accueil semble perdu, part sans explication, revient avec un collègue à qui je dois tout réexpliquer depuis le début. Seul point positif : un rapide débrief des travaux effectués. On m’a promis l’envoi par mail de la copie des réparations — jamais reçue, malgré mes tentatives téléphoniques infructueuses pendant une semaine. J’ai fini par devoir me déplacer une nouvelle fois pour obtenir ce document, dans la même atmosphère peu accueillante. Détail révélateur : une chiffonnette oubliée dans le moteur. Ce n’est pas grave en soi, mais c’est symptomatique d’un certain manque de rigueur et de soin. Renault est une grande marque, avec des standards de service et d’accueil reconnus. Rien de cela ne se retrouve dans ce garage. Je ne le recommande pas, et j’encourage vivement la direction à revoir les formations à l’accueil client et au suivi de dossier.
Très contente du service de l accueil, réparation faite très rapidement (moteur essuis glace)Je recommande le garage .Merci au Monsieur de l accueil très gentil .
Accueil déplorable. Je suis allée dans ce garage pour des réparations de carrosserie sur ma voiture. Lors du retour du véhicule de prêt, ils ont tout inspecté dans les moindres détails pour vérifier que je ne l’avais pas abîmé. ( Ce qui est normal) En revanche, pour ma voiture sur laquelle ils ont travaillé, aucune explication, aucun état des lieux, rien ! On m’a simplement fait payer et c’est tout. Aucun sens du service client, un professionnalisme plus que douteux.
Accueil, sourire et tres professionnel et service rapide très contente
Premier passage et dernier passage, je viens de bon matin pour un soucis d’injection voyant orange, 4 personnes à l’accueil 2assis 2 debout sur les 4, il y a eu 2 bonjour et encore fallait se rapprocher pour entendre j’attend donc sachant qu’il n’y avait personne et là j’entends un petit oui l’air de dire purée on était bien à discuter avec notre nous, pas grave j’explique mon soucis la personne me dit j’ai pas de place avant fin juillet ok pas de soucis aussi mais monsieur levez vous et aller voir le voyant qui s’allume et poser moi des questions sur l’état de ma voiture l’année le km ect rien bon comprenant la motivation de la personne je ne donne pas suite à son rdv ejt je décide de partir à celui de chenove et la plus rien à voir la personne me pose des questions, se déplace à ma voiture pour voir le voyant qui s’allume et la me dit il faut mettre la valise pour vérifier c’est sûrement un capteurs électronique qui fais des siennes mais rien de grave comme c’est une chose qui prend pas longtemps il me donne un rdv bien plus rapidement et avec le sourire. Les personnes à Renault quetigny juste pour info prenez exemple sur l’accueil et l’intérêt que porte vos collègues de chenove aux clients. J’en parlerais autour de moi pour leur dire de ne pas perdre leur temps et d’aller directement à chenove désolé mais un accueil de porte de prison très peu pour moi
Lors de la prise de rdv pour la révision de mon véhicule, le receptionnaire ne m'a pas demandé le kilométrage ou l'âge de la voiture ni indiqué le tarif ou la durée de l'intervention ou proposé un véhicule de prêt. Arrivé le jour j je dépose le véhicule à 8h30, pensant le récupérer en fin de matinée pour aller chercher ma fille chez la nourisse à 13h. Sauf que l'on me dit que la voiture sera terminée en milieu d'après midi. Je me retrouve donc à devoir improviser une solution en allant chercher la voiture de ma compagne à pieds à son travail. Tout cela aurait pu être anticipé et mieux organisé si j'avais été prévenu des délais dès le départ.
J’ai confié mes réparations à ce garage, et dans l’ensemble le travail a été bien fait. Un grand merci à la personne qui a géré mon dossier du début à la fin : pro, disponible, à l’écoute, vraiment top ! En revanche, gros bémol concernant son collègue… Chaque question semblait être de trop, que ce soit par téléphone ou en face-à-face. Aucune envie d’aider, ni de répondre clairement, comme si on le dérangeait à chaque fois. Dommage, car à cause de cela j’ai choisir un autre garage plutôt que celui ci.
Accueille désagréable, donne l’impression qu’on les dérange et qu’un client de plus est dérangeant ! Prise de rendez-vous deux semaines à l’avance pour un simple diagnostic donc 1 jour de prise en charge, lors de la dépose du véhicule il vous est dis qu’on vous appelle le lendemain. Lendemain aucun appel, lorsque vous les appelez ils vous disent qu’ils n’ont pas eu le temps de faire le diagnostic car collaborateur absent. Manque de communication avec la clientèle !
Réactivité au top! Véhicule d'intervention réparé en moins de 24H, dans notre profession c'est vitale. Merci pour votre professionnalisme.
J ai effectué un changement de vanne EGR sur ma laguna 3 lorsque que je l es récupérer au bout de quelques jours j ai remarqué une fuite venant d une durite de refroidissement egr je décide donc de retourner au Garage il reprennent donc le véhicule sans discute je fais confiance et ne regarde donc pas si la reprise de réparation a été donc bien effectué le lendemain je décide de regardé ma durite et là rebelote sa fuit encore je me représente de nouveau au garage pour la deuxième fois 😡😡😡 et il reprennent la voiture sans discuter.ce coup là la réparation a été effectué correctement mais quand j ai quitté le Garage ma voiture n avait plus de puissance comme si je n avais plus de turbo Bon je me dis que ça va passer....je rentre chez Moi et décide de regardé pourquoi le véhicule ne tire plus et là surprise la durite qui part de l electrovanne de turbo et qui va jusqu'à la pompe à vide n a pas été rebranché car ils l ont démontré pour changer la durite EGR défectueuse donc là je trouve que ça fait beaucoup de mal façon en très peu de temps un peu plus d'attention et de rigueur quand ont effectue des réparations aurait été pas mal surtout quand ont est pro bref je n es même pas Eu le Courage de leurs dire car là je pense que j aurais perdus patience vous Venez de perdre un client et juste une dernière petite chose quand ont de trompe où ont remonte Mal quelque chose ce qui peut arriver bien-sûr et je peux le comprendre la moindre des choses quand ont fait revenir les gens plusieurs fois c est au minimum de présenter des excuses là rien pas un mot l égo sans doute......
Aujourd'hui j'ai changé ma batterie. On n'en parle de la gentillesse et du professionnalisme des hommes là bas👍 je vous remercie beaucoup
Voiture de société amenée pour révision. Monsieur de l’accueil malaisant et peu aimable. Pas de service (voiture rendu non aspirée non nettoyée, et pas de compte rendu sur la révision qui vient d’être faite sur la voiture). Je ne peux donc dire si le travail effectué sur la voiture est bien puisque je ne sais pas ce qu’ils ont fait. Je ne recommande pas du tout. Faisant du commerce depuis 25 ans, j’ai rarement vu le traitement d’une relation client aussi déplorable.
Achat de ma voiture en ce lieu et vraiment c'est un accueil formidable. Tout est expliqué de façon à partir serein ! Je viens de la laisser pour une réparation et là encore délai très rapide et accueil nickel. Je recommande vivement ce garage.... on se croit comme à la maison. Bravo à M. FREITAS et encore MERCI de sa gentillesse
Délais de réparation conformes à ce qui est annoncé . Travaux de très bonne qualité. Prix du marché
Nouveau client pour la première révision de mon Master Van acheté neuf ; je suis ravi et pleinement satisfait depuis l’accueil jusqu'à la remise du véhicule après intervention ; personnel sympathique et compétant, temps prévu respecté, tarif correct, facilité d'accès ... je recommande ce garage !
Je ne fais rarement des éloges sur certains garage mais là je dois dire qu'il y a un service de qualité remarquable et un très bon professionnalisme cela se ressent aux explications du mécanicien prise en charge du véhicule et appelle pour devis travail de qualité ce garage gomme les avis très néfaste sur le groupe Renault je conseille vivement ce garage à tous il devrait être garage référence pour la marque je me suis rendu à cette agence pour un scenic 4 .bravo à vous
Depuis plusieurs années je suis client chez ce garagiste, et beaucoup de mes amis, parents, sont maintenant client, un garage très performant, et des conseils avisés, sur toutes marques de véhicules, professionnel, il ce démarque de loin de tout autre garage, bravo à cette équipe , !!
Renault met en avant qu'il est possible de recharger en concession les véhicules de sa marque, comme beaucoup d'autres. Un ami a eu des expériences positives chez Kia, et personnellement chez Peugeot pour mon précédent véhicule. Donc..J'ai demandé poliment à recharger exceptionnellement ma Renault Zoé, étant un peu juste en batteries pour rentrer chez moi. "Impossible monsieur, ça coûte trop cher au patron. Éventuellement pour des clients fidèles." Il paraît que la première impression est la bonne. Elle est faite pour moi.
Un grand merci pour la prise en charge rapide de ma voiture suite à un problème de frein. Recherche de la panne et changement de la pièce fait avec rapidité et efficacité ! Je recommande ce garage !
Achat d'une voiture d'occasion dans ce garage, très bien reçu, l’équipe a fait son maximum pour me la préparer dans les meilleurs délais - passage au contrôle technique et pose d'attelage. Un grand merci!
Très satisfait du service carrosserie (Réparation calandre + pare choc). Voiture rendue impeccable. Accueil sympathique.
Très belle Agence, j’ai été très bien reçu ! Je recommande vivement ce garage Renault
Un grand Merci pour la réparation de mon véhicule qui est juste parfaite!! Équipe compétente et disponible !
Très bon accueil et merci pour le travail et reparations très bien faits rapidement : pour problème de pneu qui se degonflait rapidement à cause d une déformation de la jante très vite détectée alors que non détectée 2jours avant à Renault Paris 11e bd de charonne
Une superbe équipe et un travail de qualité, pour des travaux de carrosserie sur mon véhicule de collection, je recommande vivement cette adresse
Merci au chef d'atelier et au directeur pour leur implication dans la prise en charge et le remplacement de la BVA de mon scenic Rapide et compétent !
Super grâce à votre efficacité a cause d'une panne , nous avons pu retourner en Bretagne.on vous remercie aussi pour la rapidité.
J ai cassé mon turbo sur la route des vacances et j ai eu la bonne idée de m arrêter dans ce garage. Mr Felipe Freitas a tout mis en œuvre pour nous aider et grâce à lui nous avons pu continuer notre voyage. Un ange gardien Gentillesse, bienveillance et professionnalisme sont les maîtres mots dans ce garage. Je recommande Isabelle, Laurent et famille ( Belgique)
J'ai laissé mon véhicule 2 jours suite à un accrochage sur mon pare choc arrière. Accueil professionnel. Excellent service et excellent travail. La voiture a même été rendu nettoyée. A recommander.
vraiment très satisfait De passage aujourd'hui à Dijon J'ai reçu un excellente accueil mon problème a été résolu dans la journée. Je recommande vivement ce garage.
Suite à une panne (défaut de conception du véhicule Renault), garage qui a tout mis en œuvre pour que les réparations soient prises en charge par le constructeur. Malgré l'indisponibilité d'une pièce, service rapide et de qualité. Personnels très compétents. Je recommande vivement ce garage.
Le personnel est accueillant, réparation du véhicule fait en temps et heure et correspond au devis annoncé. Garage très sérieux et très propre. Je le recommande.
Acceuil désagréable, Parking inaccessible, Personnel peu aimable. Meme pas un petit nettoyage après un entretien (on s'en sortirai pas sinon). Prise de rdv obligatoire pour avoir des informations sur un vehicule neuf! Bref, a eviter absolument, on se demande comment des clients arrivent encore chez eux
Personnels et mécanos sympa. Travail rapide et bien fait. Voiture restituée dans un super état et propre comme un sou neuf. Je recommande.
Je n’y remettrai plus jamais les pieds ! La voiture à été certes réparée mais en s’y reprenant à deux fois car record carrosserie oubliée... de plus le personnel n’est pas accueillant et peu courtois !
Le service carrosserie est une honte pour la marque Renault, PLUS JAMAIS j'y retourne. Ils pourrissent la réputation Renault mais d'une force incroyable.
Je mets une étoile car nous sommes obligé d’en mettre minimum une. Le service carrosserie est à déplorer... à ce demander si on emmerde pas le personnel en venant consulter! On devait m’appeler pour me tenir au courant quant à l’avancée des réparations de ma voiture, mais bien évidemment c’est moi qui ai dû appeler. Et cerise sur le gâteau, je devais la chercher dans l’apres Midi au plus tard. S’ils pensent être les seuls a travailler ils se trompent. En tout cas je déconseille fortement, expérience 0 de A à Z. Ils devraient changer de métier ou se réorienter.
Super service client. Personnel et mécanicien très gentil et explications correctes. Ils m'ont dépanné sur 2 crevaisons...
Service rapide, M Freitas est disponible, et très réactif. Personnel poli et agréable. Garagiste de confiance.
Travail bien fait, c'est tout ce que je demandais ! En revanche, la secrétaire côté concession ni bonjour, ni au revoir, rien... vraiment très charmant l'accueil... J'ai eu l'impression de plus la faire c**** qu'autre chose en lui demandant où je pouvais poser mon véhicule en réparation. Et vraiment galère pour trouver une place pour se garer. Donc en résumé: très bon travail niveau carrosserie mais stationnement et amabilité du personnel zéro ! D'où mes 3 étoiles sinon j'aurai mis plus
Partenaire agréé de mon assurance , je prend rdv avec eux pour la reparation de mon véhicule. Sans parler de l'accueil déplorable , le rdv est pris , arrivée sur place la pièce n'étais pas prête et le rdv apparemment pas bloqué , je me suis déplacée et ai pris ma journée pour rien. Manque de professionnalisme et de bonne humeur. 3 mois et les réparations ne sont toujours pas faites , je change de garage. Je ne recommande pas
il y a une façon d'aborder le client! alors que je venais faire constater pour réparation les différents problèmes de carrosserie ( sans compter les problèmes mécaniques) que j'ai avec mon captur neuf (4 mois) ; le carrossier me regarde avec un sourire narquois, genre "celle là, elle veut faire passer un accrochage sur la garantie", je lui montre que je suis foncièrement agacée par ses insinuations et lui rappelle le nombre de soucis que j'ai ! ce à quoi la personne me répond " ben vous avez qu'à aller chez Renault" "euh pourquoi on n'est pas chez Renault là?" " si mais vous avez qu'à aller là ou vous l'avez acheté" " la voiture est sous garantie Nationale M." vous êtes tenu d'y regarder" il a continué à me mettre en doute, je lui ai dis que j'allais me mettre en relation avec Renault France: pourquoi j'ai acheté Renault, un ami me l'avait fortement déconseillé , justement à cause du problème de service après vente!!! plus jamais juste pour info: ma voiture a 4 mois, j'ai fait beaucoup de km et c'est grâce à ça que je me suis rendue compte des soucis: le pare choc avant se décale à chaque fois que je fais de la longue route ( ce pour quoi le carrossier m'a mis en doute), les deux joints des vitres côtés droits s'enlèvent, le pare soleil passager se décroche du plafonnier, les feux de détresse se sont mis en route seuls un soir, ce qui a nécessité l'assistance puisque la batterie a lâché, et le régulateur s'est remis en route seul sur l'autoroute ( sans gravité fort heureusement): à part ça, c'est moi qui suis de mauvaise foi.
Suite à panne sérieuse véhicule immobilisé. J'étais de passage, venant de l'Isère donc je ne connaissais pas du tout ce garage. Dépôt Scénic lundi matin, récupéré mardi après-midi. Prêt d'un véhicule. Une belle équipe qui reste modeste mais super efficace ! M. FREITAS m'a montré la pièce déffectueuse et tout expliqué. Si vous tombez en panne du côté de Dijon, rassurez-vous, quelqu'un va s'occuper de vous. Chapeau ! Et pourtant je fuyais les garages Renault, c'est vous dire...
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