Concessionnaire Mercedes-Benz · Saint-Germain-Laprade (43)
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GARAGE FRAISSE Mercedes Benz est un établissement de la catégorie « Concessionnaire Mercedes-Benz » situé à Saint-Germain-Laprade (43700). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
| Lundi | 07:00 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
|---|---|
| Mardi | 07:00 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
| Mercredi | 07:00 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
| Jeudi | 07:00 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
| Vendredi | 07:00 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
| Samedi | 07:00 – 12:00 |
| Dimanche | Fermé |
J’ai acheté 3 voitures en 2 ans . Tout est ok mais le service est lamentable. J’y suis allée pour un changement de pare-brise, j’ai récupéré ma voiture avec les sièges baissés et 30 km en plus… il l’ont utilisée et ont baissé les sièges pour transporter je ne sais quoi… c’est une honte, je n’irai plus…
Expérience malheureusement très décevante avec le Garage Fraisse de Saint-Germain-Laprade. Mon Mercedes GLC a été confié à cet établissement le 21 juillet 2026 à la suite d’une panne et y est resté immobilisé près de trois semaines. Lors de sa restitution le 8 août, j’ai constaté plusieurs dégradations sur le véhicule, notamment au niveau des marchepieds, des portes et des éléments de finition extérieure. Je dispose de photos prises lors de la prise en charge par le dépanneur permettant de comparer l’état du véhicule avant son arrivée au garage avec son état à la restitution, ainsi que d’échanges écrits concernant le dossier. J’ai donc contacté le directeur afin de rechercher une solution amiable. Au lieu d’un examen sérieux des éléments, il m’a notamment répondu : « Qu’est-ce qui dit que ce n’est pas le dépanneur qui l’a abîmé ? » Lorsque j’ai évoqué la finition chromée d’un élément, il m’a également répondu : « Mais non, ce n’est jamais chromé », sur un ton que j’ai personnellement perçu comme ironique. Je peux comprendre qu’un garage souhaite vérifier sa responsabilité avant toute prise en charge. En revanche, je regrette profondément la manière dont ma réclamation a été accueillie alors que je dispose d’éléments permettant justement de comparer l’état du véhicule avant et après son immobilisation. J’ai désormais transmis une réclamation formelle et demandé que mon dossier soit examiné par la direction. Je modifierai volontiers cet avis si le Garage Fraisse reprend sérieusement le dossier et apporte une solution satisfaisante.
Super service d'assistance, leur technicien Nathan est 100% efficace et très sympathique, bravo a lui.
Vendeur et chef d atelier, très impliquée dans la recherche du client. Mr charroin au top, très bonne explication sur le fonctionnement du véhicule. Je recommande a 100%
Acceuil et expérience client au top! On a été très bien reçus à l'atelier malgré avoir mal noté le jour de rdv. Un grand merci à Benjamin le chef d'atelier qui est d'un très grand professionnalisme!
Un grand merci à cette concession Mercedes qui m’a pris en garantie une défaillance de batterie au bout de 5 mois alors que ce problème n’était pas inclus dans la garantie ! Bravo !
Je suis venu ici j étais en panne plus de puissance (20Km/h dans les côtes problème de refroidissement moteur (pompe a eau hs) arrivée 14h30 sans rendez vous équipe ma pris en charge immédiatement reparti a 17h30 😃. Bon accueil rien a dire parfait. (Mercedes Actros Mp5 2020.)
Un très bon professionnel au service de ces clients....Tout en ayant une approche commerciale et respectueuses.... Très bon contact Bonnes explications lors de la prise en main du véhicule. Je recommande vivement Christian THOMAS
Accueil et service à la hauteur de la facture de la révision. Très élevés. Au moins, c'est raccord. Toujours ça de gagné... C'est ma première Mercedes et je touche du doigt que l'excellence à un vrai coût financier. Et ne pas prendre cet avis comme une critique, c'est un constat qui espère être le plus objectif possible.
Je ne connaissais pas ce garage, j'avais l'habitude de descendre sur Saint-Étienne... Il n'y a plus de débat, service excellent je recommande, et à titre de recommandations complémentaires...Éviter absolument Mercedés Saint-Étienne
Expérience très décevante à la concession Mercedes de Saint-Germain-Laprade. Accueil médiocre, diagnostic erroné et devis totalement abusif : plus de 1 000 € pour un soi-disant moteur de toit ouvrant à remplacer. Le jeune conseiller qui s’est occupé de moi étais arrogant rendant l’échange encore plus désagréable. J’ai décidé de me rendre à la concession Mercedes de Saint-Étienne, où le problème a été identifié immédiatement : il ne s’agissait que d’une simple réinitialisation. Aucune pièce à changer, aucun frais inutile, et le toit ouvrant refonctionnait parfaitement. La différence de professionnalisme est flagrante. Je déconseille fermement la concession de Saint-Germain-Laprade et recommande sans hésiter celle de Saint-Étienne pour son honnêteté, son efficacité et son sérieux.
J'ai acheté ma nouvelle voiture dans cette concession et je n'ai rien à dire. J'ai toujours été tres bien reçu et je suis très satisfait de mon achat ainsi que du service après vente. Maxime a très bien considéré mes attentes et a été à l'écoute tout du long merci à lui. A très bientôt
Grand garage beaucoup de place pour vider les véhicules accueil correct personnel respectueux
Je me suis rendu à la concession Mercedes de Saint-Germain-Laprade et j’ai été très mal reçu par un jeune conseiller d’une vingtaine d’années portant une veste sans manches. Dès l’accueil, il adopte une attitude hautaine, n’est ni souriant ni avenant, et ne propose aucune solution à mes problèmes, se contentant uniquement de vouloir faire payer. Pour une marque supposée « premium », ce comportement est totalement inacceptable. Je ne reviendrai plus dans cette concession.
Je me suis rendu le 16 mai 2025 à la concession Mercedes-Benz de Saint-Germain-Laprade pour faire réparer une panne sur ma Mercedes C 63 AMG de 2013. Malgré la réputation de la marque et des attentes naturellement élevées, le problème n’a malheureusement pas été résolu. Le diagnostic s’est avéré imprécis, et aucune solution claire ne m’a été proposée. J’ai été sincèrement déçu par le manque de rigueur, de suivi, et de transparence dans la prise en charge de mon véhicule — des éléments pourtant essentiels pour une enseigne de ce niveau. J’espère que cette expérience demeurera exceptionnelle et que des améliorations seront apportées pour garantir un service après-vente digne du prestige de Mercedes-Benz.
Je viens d'acquérir un véhicule d'occasion dans cette concession. Très bon accueil, conseiller commercial très sympa . Pour l'instant ( je n'ai le véhicule que depuis quelques jours), rien à redire, au top : je conseille.
Je suis monté au Puy-en-Velay pour une porte qui avait un problème de fermeture..... Reçu par le chef d'atelier comme un chien dans un jeu de quilles....et c'est la deuxième fois que ça m'arrive... Je pense que je n'avais pas le costume adéquat pour le garage Mercedes...... Bien bon pour vendre une voiture mais le service après vente est archi nul ....
Accueil très agréable de l'hôtesse Olivia. Mr. Fraisse Maxime ainsi que Mr. Charroin sont de vrais professionnels toujours à l'écoute du client. Achats de deux véhicules dans cette concession. Équipe très disponible y compris après la vente. Je reviendrai pour un troisième achats ! Un grand merci !
Dommage que ne puisse mettre zéro pointé ! Tous démarre par l’achat d’un GLE 350d coupe par téléphone et tout paraissait impeccable sur le papier, le jour de la prise de possession du véhicule et 6 heures de route , nous constatons sur place un véhicule dans un état déplorable pare-brise cassé, multiples rayures, pneu lisse et sale pour couronner le tous pour un total de 46000€ !! Très déçu nous avons déclinés sans geste commercial et excuse sincère de la part des professionnels mercedes… C’est honteux pour une marque prenium d’agir de la sorte. Je déconseille fortement car les clients n’ont aucune prise de considération.
Je suis venu pour un Mercedes Vito Marco Polo , personne pour me recevoir, seule l'hôtesse d'accueil m'a remis une carte pour que j'appelle le commercial des utilitaires. Chose que j'ai fait . La a ma grande surprise il m'a dit directement que non il n'avait pas et que de toute manière c'est bien trop cher, sans même me demander le montant que je souhaitais y mettre, a la rigueur il avait un combi ww en dépôt vente mais qu'il était trop cher. Bref très déçu par l'accueil, je pense que chez Mercedes de saint germain si vous arrivez pas avec des strass et des paillettes passez votre chemin.
Je suis mitigé à chaque fois que je viens dans cette concession, je m'explique ! l’hôtesse d'accueil a du mal à dire bonjour aux clients entrants, mais également le personnel, il était la dernière fois plus important de poser des plaques d'immatriculations sur un véhicule que de s'occuper du client en attente, arrivé à l'heure à plusieurs reprises, il m'a fallut attendre parfois jusqu'à plus de 10 mns avant d'être pris en charge, toujours des plannings problématiques afin de prendre des Rdv, et parfois une attente de plusieurs semaines. Durant l'attente dans la concession, les collaborateurs viennent se servir un café mais on ne m'a proposé qu'une seule fois si j'en souhaitais un également, alors que j’étais dans le salon réservé au clients et juste à côté de la machine à café. Est-ce là la représentativité d'une marque premium ? J'en doute ! Il y a des efforts à faire c'est certain !
J'ai acheté un véhicule Mercedes, je suis enchanté de l'accueil que j'ai eu par Olivia, j'ai été vraiment en confiance grâce a Monsieur Maxime Fraise qui a su me renseigner avec un grand professionnalisme. Je suis enchanté de ce garage et de son personnel. Je recommande vivement ce garage.
J’ai ramener 2 fois ma voiture, j’ai eu aucun problème ses 2 fois. Personnel très accueillant très chaleureux et à l’écoute du client. Il propose du café pendant que la prestation sois fini sur ma voiture et j’y retournerai sans regret.
Je mets une étoile car je ne peux pas en mettre 0. Service client déplorable pour une marque soit disant de prestige. Tous les clients ne sont pas traités de la même façon, je suis venu début de semaine pour un CLA de 2021 et on me propose comme véhicule de prêt une smart en me disant qu'il n'y a aucun autre véhicule disponible donc j'ai préféré attendre sur place et 30 minutes plus tard on propose une belle classe E a un autre client (il avait l'air de bien connaître un commercial). Jamais on ne m'a proposé un café (contrairement aux autres concessionnaires de véhicules haut de gamme qui sont dans les parages). On parle aux clients de façon incorrecte et sans aucune considération. Je vends mon véhicule et je ne suis pas prêt de revenir chez Mercedes ! Quelle déception de voir que le service n'est pas à la hauteur des véhicules proposés !
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