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architronix
Super proactifs, merci beaucoup. Olena et Stéphan
Réponse du professionnel : Merci Olena et Stéphan, ravie de vous rendre service!
Sophie
CONCESSIONNAIRE AUTOMOBILE
GARAGE BERNARD JACQUET
Concessionnaire automobile · Viry (74)
Photos : Google — susceptibles d'être soumises au droit d'auteur.
À propos de GARAGE BERNARD JACQUET
GARAGE BERNARD JACQUET est un établissement de la catégorie « Concessionnaire automobile » situé à Viry (74580). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 08:00 – 12:00 · 14:00 – 18:30 |
|---|---|
| Mardi | 08:00 – 12:00 · 14:00 – 18:30 |
| Mercredi | 08:00 – 12:00 · 14:00 – 18:30 |
| Jeudi | 08:00 – 12:00 · 14:00 – 18:30 |
| Vendredi | Fermé |
| Samedi | Fermé |
| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (75)
4,4
75 avis
H
Hakim Khedim
Ma.soeur a déposé sa voiture pour un contrôle...personnel fort sympathique et très a l'écoute
Réponse du professionnel : Bonjour Hakim, merci pour votre retour. A bientôt!
Sophie Jacquet
f
florence demont
Au top 👌🏼 un soucis de pneus crevé qui préviens pas, je me suis rendu au garage et ils ont bien voulu me réparer la roue directement Merci à toute l’équipe
M
Martine Peyre
Merci Sophie pour votre disponibilité car je suis passée au garage sans rendez-vous ce jour, accueil toujours chaleureux. Martine.
R
Raph
Très déçu de la dernière prestation malgré 5 ans sans problème. Suite un problème de communication braquage complet du patron, sans parler des travaux non nécessaire réaliser (il diras que c'est à ma demande et qu'il a fait uniquement ce que j'ai demandé) aucune volonté d'écouter ou d'admettre aucune faute de leur part. Quand on sait qu'un client est pas mécanicien la moindre des choses c'est proposé un diag. Mais bon impossible de connaître tout les clients même si ça fait 5 ans qu'ils viennent. Perte d'un client et avertissement aux autres client d'être très très précis sur leur demande sans quoi la facture va faire très mal. Au final la voiture est réparée et fonctionne mais la confiance est perdue ainsi que quelques centaines d'euros.
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur MONTOUCHET,
J'ai bien pris note de votre déception que vous êtes venu en personne m'exposer longuement il y a quelques heures.
Je me permets de récapituler les faits :
- Vous êtes venu me voir le 26 avril 2023 pour me commander une durite d'admission d'air que vous me dites avoir démontée avec votre frère et vue défectueuse, que vous prévoyez de remplacer vous-même.
- Je vous donne le prix de la pièce et vous annonce un délai de livraison de pièce assez long puisque la pièce n'est pas en stock ni disponible rapidement chez Renault. Avant de commander chez Renault, j'ai vérifié que je n'avais pas de possibilité de trouver une pièce ailleurs pour réduire le délai et je vous en ai averti.
- Vous m'avez demandé de commander quand même la pièce et de prévoir d'effectuer le remplacement car finalement vous ne souhaitiez pas le faire vous même. Je vous ai indiqué un temps de montage d'environ 2h que vous avez validé.
- Régulièrement nous avons refait le point par téléphone ou par message, je vous ai indiqué le 1er juin que je n'avais toujours pas de date de livraison prévue et que si vous le souhaitiez je pouvais encore annuler votre commande, vous m'avez demandé de maintenir la commande.
- Le vendredi 23 juin j'ai reçu votre pièce et vous en ai informé, je vous ai proposé un rendez-vous pour le montage si vous le souhaitiez toujours.
- Vous m'avez demandé d'effectuer le montage sans me demander de diagnostic et nous avons pris rendez-vous.
- Je vous ai rappelé après démontage pour vous indiquer que la pièce que vous m'aviez commandé et effectivement déjà démontée puisqu'il manquait des vis (...), n'était pas en cause dans votre panne, qu'il y avait bien une fuite sur le circuit d'admission, qu'elle pouvait provenir de l'échangeur ou d'une autre durite. Vous m'avez alors demandé de contrôler la pièce défectueuse et de faire la réparation.
- Vous avez repris votre voiture réparée (autre durite défectueuse), je vous ai facturé le temps passé (3h au total) + la pièce commandée par erreur par vous même puisque je ne peux pas la rendre + la pièce défectueuse remplacée.
Je comprends votre déception de n'avoir pas vous-même commandé la bonne pièce mais je ne peux en assumer la responsabilité. A aucun moment vous n'avez demandé un diagnostic, je me suis conformée à votre demande.
Bien cordialement,
Sophie JACQUET
G
Guillaume
Fuyez ces arnaqueurs. (Résumé: ils essayent de forcer une réparation à 310€ alors qu'il suffit de changer une agrafe à 1.5€) Février 2023, Duster II de ma femme qui a une perte de puissance. Le problème est tout de suite visible: l'agrafe de la durite du turbo est coupée en deux. Je mets un coup de scotch pour que ça tienne jusqu'au garage et l'envoie cherche la pièce. Premier carton rouge: "ah non, là on est obligé de changer toute la durite" . N'importe quoi, la durite est impeccable, il suffit juste de changer l'agrafe... Deuxieme carton rouge: "la pièce est à 232€"... Ah ouais... elle est à 94€ sur le site de Renault pourtant... "et faut compter 45min de main d'oeuvre à 110€/h"... Ah ouais... 45min pour changer une durite (je le fais en 8-10 min sans leur experience ou outillage). Devis final à 310€! alors qu'il suffit de changer une agrafe!! Jouant sur le fait que ma femme avait vraiment besoin de son véhicule (c'est son véhicule de travail), et qu'elle ne s'y connait pas trop en mécanique, la garagiste mettait de plus en plus de pression. Quand ma femme a émis des doutes en disant qu'elle trouvait cela cher et qu'elle allait y réfléchir.... troisième carton rouge "Par contre si vous n'acceptez pas ce devis tout de suite on ne pourra pas faire les réparations si vous revenez plus tard". SERIEUX? Si ça ce n'est pas le signe d'un arnaqueur qui sait très bien ce qu'il fait... Fin de l'histoire: je commande l'agrafe sur internet (3€ pour deux agrafes), réparation en 3 minutes chrono. Garantie 2 ans. Scandalisé qu'on ait encore des escrocs pareils en activité. J'ai pris le temps de mettre cet avis et les photos en espérant épargner à bien des gens une belle arnaque. Cordialement, Guillaume
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Belot,
Bien que ne nous ne nous soyons pas rencontrés en personne afin que vous m'exposiez vos réclamations, je vais prendre le temps de vous répondre.
Madame VIRILLI est en effet venue nous voir concernant le problème de sa durite. Pièce référencée chez Renault sous le numéro 144609369R, prix public en février lors de son passage 193.09€HT, soit 231.71€ TTC, la pièce que vous avez soit disant vue à 94€ sur le site de Renault n'est probablement pas la même car le tarif est imposé et je le respecte.
Le constructeur ne détaille pas le clips, j'en suis bien désolée mais je n'en suis pas responsable. En tant que représentante de la marque, je n'ai donc pas d'autre proposition à vous faire.
Le remplacement de la durite complète est référencé par le constructeur au temps barèmé sous le numéro 7294 pour 0.7h, il faut certainement moins de temps pour ne remplacer que le clips que je n'ai toujours pas.
Je vous conseille d'écrire directement chez Renault pour leur exposer vos doléances au lieu de vous répandre en calomnies sur mon compte.
Concernant le fait que j'ai pu forcer votre épouse a accepter le devis, je vais clarifier mes paroles qui semble-t-il n'ont pas été bien comprises : nous avons en moyenne une quinzaine de jours d'attente pour un rendez-vous (signe de très mauvais travail en effet) et le jour où votre épouse est venue je venais d'avoir un désistement, ce que je lui ai précisé si elle souhaitait faire rapidement sa réparation (...), ceci dans le but de la dépanner, non de l'arnaquer comme vous le prétendez.
Mon garage est ouvert depuis 42 ans et satisfaire nos clients lorsqu'ils ont besoin de nous est la première de nos priorités.
Vous aviez diagnostiqué le problème, trouvé la pièce et su la remplacer, je m'interroge donc sur la nécessité que vous pouviez avoir de venir nous solliciter, je vous en remercie néanmoins.
Bien cordialement,
Sophie JACQUET
M
Max
Je suis passé en coup de vent suite à un problème survenu sur la route, en tapant sur google le garage le plus proche de moi. Ils m'ont accueillis alors que je n'avais pas pris rendez vous, m'ont gonflé les pneus et resserés les roues. Ce n'est pas tout le monde qui m'aurait dépanné dans l'urgence. Merci encore.
Réponse du professionnel : Bonjour Max,
C'est avec plaisir que nous vous avons dépanné.
A bientôt!
Sophie JACQUET
C
Christel rouquet
Très accueillants et très professionnels. En cas de soucis, ils sont disponibles. Je recommande ce garage.