Ford Suzuki Saint-Nazaire - Mustière Océanis

Ford St Nazaire Océanis : incompétance et manque de sérieux! Demande d'une estimation pour un entretien d'une ford fiesta essence à 100 000 km/ 7 ans au moment de la prise de rdv il y a un mois. Un devis reçu pour l'entretien à 60 000 km/ 4 ans... après au moins 4 relances par téléphone (15min d'attente à chaque fois). Rdv en théorie ce soir et nous n'avons toujours pas reçu le devis modifié malgré la demande de modification de la semaine dernière. Sachant que nous avons acheté la voiture dans cette concession... En parallèle, nous avons reçu un devis chez un concurrent qui est 3 fois moins cher que le mauvais devis envoyé...

⚠️ Mon expérience avec le Ford Transit Custom est très décevante. Je déconseille fortement l’achat de ce véhicule. Ford sait vendre des véhicules, mais lorsqu’il s’agit d’assurer le suivi des pièces détachées, c’est une autre histoire. Mon véhicule est immobilisé depuis le 20 décembre, uniquement parce qu’un faisceau électrique est indisponible. Voilà maintenant 7 mois que j’attends cette pièce, sans solution concrète. Un véhicule professionnel immobilisé aussi longtemps est tout simplement inacceptable. Avant d’acheter un Ford Transit Custom, renseignez-vous sur la disponibilité des pièces détachées. Pour ma part, je ne recommande absolument pas cette marque au vu de cette expérience.

Je reviens sur un avis dèjà formulé concernant la révision des 80000km de ma ford kuga. Le chef d'atelier n'a pas pas pris en compte la vidange faite au garage ford Mustière St Nazaire du 27 avril 2026 à 77000km de 154 ,76 euros qui n'aurait pas dû être refaite à l'entretien des 80000km du 15 juin 2026 et donc refacturé ( somme totale 680 euros pour la révision) J'ai pourtant bien signalé que depuis ma dernière vidange ,je n'avais fait que 3000km.Lorsque mon mari et moi nous sommes déplacés le 16 juin pour demander des explications au chef d'atelier sur la facture de 680 euros , il nous a dit ,je cite "que nous nous étions mal compris " en ajoutant ,je cite: " qu'il ne fallait pas épiloguer " . Même s'il a accepté de faire un geste Commercial de 114 euros à valoir sur la prochaine vidange,je trouve que cette altitude est peu professionnelle dès lors qu'il peut d'une part avoir un rôle de conseil auprès de la clientèle et que d'autre part en consultant l'historique de l'entretien de ma ford kuga ( toujours fait au garage Ford Mustière St Nazaire depuis 2022!) sur son écran , qu'il aurait dû se rendre compte que la vidange n'était pas à refaire . Le geste Commercial ne correspond pas à nos attentes puisque le 27 avril sur ses conseils ,il m'a annoncé environ 200 euros de moins à valoir sur la facture de l'entretien des 80000km dès lors que la vidange avait déjá été faite à 77000km. Nous demandons une rèévaluation du geste Commercial.

Achat d'un véhicule d'occasion en avril. A la livraison, le double des clés n’était pas fourni ,3 jours de délai pour les obtenir. Pression des pneus non fait. 15 jours plus tard, un voyant s'allume sur le tableau de bord, indiquant un défaut sur le carburant ou le système antipollution. En insistant beaucoup, rendez est pris dans la semaine; passage à l'atelier. A la réception du véhicule en fin de journée , le voyant est éteint "une simple mise à jour du logiciel" selon le chef d'atelier. Sauf que 48H00 plus tard le voyant se rallume, laissant un fort soupçon qu'il y ait eu un passage à la valise, juste pour faire disparaitre le défaut... Bref à éviter

Plus jamais Ford Mustière Océanis ! - Ford Puma acheté en mars 2023. Malheureusement, je me rends compte par hasard que les joints de custodes étaient totalement morts en mai 2025 ce qui impose un changement des vitres : 800€. Après plusieurs mois de négociations (car hors garantie pour 2 mois seulement), on me confirme par téléphone la prise en charge exceptionnelle du changement et les nouvelles custodes sont donc commandées. Le jour du RDV, je m'organise avec ma femme pour déposer le véhicule (car il n'y a aucun véhicule de courtoisie chez eux, il faut payer une location de véhicule !), et surprise, la personne de l'atelier me dit que finalement il n'y a pas de prise en charge et que je peux rentrer chez moi sauf si je souhaite payer l'intervention car les pièces de rechanges on bien été reçues ! Bref, un bon guet-apens pour un véhicule neuf acheté chez eux à l'origine - Ce n'est pas mieux au niveau des révisons car non seulement le tarif est bien gonflé, mais en plus ils ont eu le culot de me prendre 600€ pour la révision des 60000kms en me laissant des plaquettes en fin de vie sans m'en avertir. C'est un ami garagiste qui m'a alerté 8 jours plus tard lors d'un changement de pneus. (Photos à l'appui, le responsable de l'atelier à confirmé que ce n'était pas normal...) - Pour résumé, c'est une concession relativement austère et non adaptée à l'accueil du publique car aucun espace réellement dédié pour attendre son véhicule lorsqu'il est à l'atelier. Même en ayant acheté un véhicule neuf et fait chez eux toutes les révisions (dont la sécurité et fiabilité n'est pas assurée), on n'existe plus 2 mois après la fin de la garantie. Les derniers avis semblent confirmer mon sentiment concernant la baisse de qualité de cette concession à tout point de vue. Malheureusement l'intérêt financier semble y être plus que prioritaire par rapport à la satisfaction du client

Très bon accueil nous sommes satisfaits de notre achat

Première visite, nous demandons des informations sur la Capri, on nous propose l'explorer. Deuxième visite, aucun accueil, les bureaux sont derrières les voitures. Une Mustang est là. Pas de Capri. Show room froid, vendeurs indifférents. Je regrette notre ancien concessionnaire.

Véhicule acheté neuf en concession en juillet 2023 avec un kilométrage inférieur à 30000km à ce jour, entretenu à la concession. Depuis octobre 2025, panne nécessitant une prise en charge par mon assistance (bougies et injecteurs changés), puis témoin moteur qui s’allume : diagnostic de nécessité de changer le cataliseur… fait mi janvier pour la modique somme de 1850€. De nouveau témoin moteur qui s’affiche au bout de 15 jours avec même alarme « urgente ». Appel en concession avant le week-end : pas de solution à proposer, personne à qui parler à part la personne de l’accueil. Nous demandons à être rappeler lundi matin. N’ayant aucune nouvelle en fin de matinée, je rappelle. Rien de plus à proposer, personne à qui parler… J’hésite entre cynisme et incompétence…

Suite à une demande de leasing social, il nous a été refusé, et d'après le service commercial " par la Sté de crédit" et ce, sans aucun motif. A la question: Pourquoi ? aucune réponse. Suite à un envoi de courrier avec demande d'explication, aucun retour. Je me pose la question du respect du client par la direction de l'établissement !

Malgré de bonnes prestations du garage, je suis très déçu d'avoir eu à changer le bloc ABS à 120000km!!!! c'est ma première Ford et j'avoue que j'hésite à reprendre la marque pour la prochaine voiture .