Ford Guadeloupe

Commercial très accueillant, sympathique Il a prit le temps pour la démonstration et l'explication. Très à l'écoute. C'est nikel

Très satisfaits de notre expérience chez SOREC AUTOS pour l'achat de notre Ford Transit Custom. Alexandre Tridon nous a accompagnés tout au long du processus avec professionnalisme et réactivité, en répondant rapidement à toutes nos questions. Le suivi du dossier a été clair du début à la fin. Je recommande sans hésiter !

Suggestion : expliquez la facture avant paiement. Cela donnera confiance. Sur ma facture c’était marqué Ecoblue, alors que j’avais remplie le bac une semaine avant. Certainement, votre intervention était autre mais quoi? Expliquer les postes de la facture renforcerait la confiance du client.

Service client exceptionnel. L’équipe est au top. Toujours aussi ravi du véhicule, de la marque et de l’équipe depuis 4 ans. Rien à envier aux marques premium! Bravo à vous

Avis n)°é (avril 2026) RIEN DE NEUF à ce jour !! Je prends la parole aujourd’hui pour dénoncer une situation inacceptable avec le service client Ford, concernant mon dossier n°014445450. Depuis mon premier message du 25 février, et malgré plusieurs relances envoyées à partir du 12 mars, je n’ai reçu aucune réponse écrite digne de ce nom. Un simple message vocal laissé sur mon répondeur, sans aucun suivi, et aucune prise de contact réelle de la part de la personne en charge de mon dossier. Ce silence est incompréhensible et totalement irrespectueux du client. Mais au-delà de ce manque de communication, c’est surtout la situation vécue avec la concession Ford Guadeloupe qui est profondément choquante. Mon véhicule étant sous garantie, je m’attendais légitimement à une prise en charge sérieuse et transparente. Or, ce n’est absolument pas le cas. J’ai été confronté à des pratiques extrêmement douteuses concernant le remplacement de certaines pièces lors de visites en concession. Ce que j’ai constaté s’apparente clairement à une quasi-tentative d’escroquerie. C’est grave. Très grave. Et totalement indigne d’une marque comme Ford. Le plus inquiétant, c’est que mon fils, qui a acheté un véhicule en même temps que moi, subit exactement les mêmes dysfonctionnements : garanties non appliquées, absence de suivi, et manque total de transparence. Aujourd’hui, il ne s’agit plus simplement d’un problème de service client défaillant, mais bien d’une remise en question de la responsabilité de Ford face aux pratiques de ses concessions. Une marque de cette envergure ne peut pas fermer les yeux sur ce type de dérives. J’attends désormais une prise de position claire et rapide d’un responsable, ainsi que des actions concrètes pour rétablir la situation et faire respecter les engagements de garantie. Les clients méritent du respect, de la transparence et un service à la hauteur des promesses affichées. avis original (fevrier 2026) Très déçu du service après-vente Ford en Guadeloupe. Heureux propriétaire d’un Ford Puma depuis un an, je découvre malheureusement que la relation client s’arrête après la vente. Livret d’entretien jamais fourni malgré de multiples relances. Engagement (remplacement becquet) non honoré. Révision des 40 000 km : facture supérieure au devis annoncé + apparition d’un défaut capteur. Remplacement des disques de frein exigé à 41 000 km (835 €), refus de prise en charge sous garantie. Défaut d’étanchéité des passages de roues (devis 584 €) également refusé sous garantie alors que le véhicule est couvert jusqu’en 2027. Aucun rappel malgré courriels, appels et déplacement en concession. On m’explique que « on ne sait pas ce que vous faites avec votre voiture » ou que ce serait “normal” selon mes trajets… À 60 ans, avec une conduite professionnelle et non agressive, j’estime qu’un changement de disques à 40 000 km n’est pas une usure normale. J’attends désormais une réponse claire du constructeur. Sans solution rapide, je ferai valoir mes droits et partagerai mon expérience plus largement. @Ford France – Un client fidèle mérite mieux que le silence.