Ford DUGAT Automobiles

J’ai contacté ce garage par e-mail pour obtenir un devis concernant le remplacement de la courroie de distribution de mon véhicule. Après presque une semaine, je n’ai reçu aucune réponse. J’ai relancé par e-mail sans succès. Aujourd’hui, j’ai appelé et la personne que j’ai eue au téléphone s’est montrée peu aimable. Elle m’a indiqué qu’elle ne fixait pas les prix mais n’a pas été capable de me dire quand je recevrais un devis. Je suis très déçu par le manque de communication et de considération envers les clients. Je ne pense pas qu’il soit si difficile de communiquer un prix ou de fournir un devis à un client.

Garage DUGAT Saint Germain Laprade, à fuir absolument. Mon véhicule a été immobilisé pendant plus d'un mois, avec à chaque fois de nouveaux problèmes invoqués pour justifier les délais. Aucun véhicule de prêt ne m'a été proposé durant toute cette période. Au final, j'ai payé plus de 3 000 € de réparations, pour récupérer un véhicule qui présentait exactement le même problème. Pire encore, dès le lendemain, plusieurs voyants se sont allumés. Malgré mes remarques et le fait qu'ils étaient parfaitement au courant du problème persistant, le garage n'a rien voulu entendre et a encaissé l'intégralité des chèques. Je déplore également un manque total de transparence : le montant des factures a augmenté au fil des réparations sans que j'en sois informé au préalable. Factures très élevées, absence de résultat, manque de communication et de professionnalisme. Je déconseille fortement ce garage.

Accueil très sympathique, professionnels a l'écoute. Je suis ravie. Je recommande

5 étoiles pour cette concession. Après avoir fait de multiples concessions nous sommes arrêtés chez FORD pour des renseignements. Reçu par un super commercial qui a était à notre écoute et nous a fais une proposition tout à fait intéressante. Nous sommes ravis de cette concession ainsi que du commercial qui nous as reçu. Je recommande

Nicolas est un excellent vendeur, disponible, à l’écoute et professionnel. Il connaît son métier. Les explications ont été claires, bonne mise en confiance et toujours disponibles pour toute information . Je le recommande.

Rien a redire : la gestion de notre dossier a été parfaitement remarquable par toute l équipe de l atelier. Alexandre a été toujours aimable,exemplaire et très professionnel de la prise en charge à la remise de notre vehicule. Nous tenons a le remercier personnellement : sans lui, les vacances de nos filles auraient été malheureuses. DUGAT Automobile confirme pourquoi choisir Ford automobile! Un immense merci Un grand merci !

Tout est parfait. Merci à Mr Duarte. Très professionnel.

⚠️MISE À JOUR : La direction ose affirmer publiquement qu'il n'y a « AUCUNE ANOMALIE». C’est une contre-vérité flagrante. Voici la conclusion exacte du rapport d'expertise, document dont Ford Dugat a parfaitement connaissance et possède une copie : « Le BRUIT parasite ne rend pas le véhicule impropre à son usage mais peut constituer un frein au regard d'un futur acheteur en cas de vente du véhicule » 7 FORD NEUVES ACHETÉES ET AUCUNE CONSIDÉRATION : À FUIR ! Avis : Je pensais que cela n'arrivait qu'aux autres.Client fidèle de la concession ford dugat Clermont-Ferrand (7ème Ford neuve achetée !), j’ai vécu 10 mois de calvaire avec un Puma neuf payé 33 550 € présentant un bruit de ferraille systématique au démarrage au lâcher de frein, ainsi qu'un bruit plus aléatoire au freinage, et ce dès la livraison. l'échec technique et le mépris : Au début, on m'a soutenu que j'entendais des bruits imaginaires, avant de me dire de « rouler pour que ça passe ». Le garage a fini par changer de nombreuses pièces (système d'assistance au freinage, étriers, disques, plaquettes, informatique) lors de plusieurs immobilisations de plusieurs semaines. Pourtant, ils n’ont jamais pu réparer le défaut. On a même tenté de me convaincre que ce défaut était "normal" en me faisant essayer un autre véhicule défectueux et en m'expliquant que j'étais le seul à m'en plaindre . Les problèmes techniques sont confirmés par un rapport d'expertise !!!. chantage à la reprise : Lassé par 10 mois de procédures, j’ai perdu toute confiance en la marque et en Ford Dugat Clermont-Ferrand, refusant tout nouvel échange chez eux. Le véhicule était invendable par mes propres moyens ,le rapport d'expertise précise que si le bruit ne présente pas de danger, il constitue un "frein à la vente du véhicule". Pour justifier une reprise au rabais à 24 000 € et refuser tout geste commercial, la concession a osé invoquer des arguments lunaires : la guerre en Iran et le climat des affaires . Le scandale : Mon véhicule immatriculé le 13/05/2025 de seulement 4 527 km est aujourd'hui exposé sur leur parc à 26 990 € ! Le garage réalise ainsi une plus-value substantielle sur le dos d'un client lésé par un défaut de fabrication qu'ils ont été incapables de résoudre sur un véhicule quasi neuf. ​⚠️ VIGILANCE AUX FUTURS ACQUÉREURS : Ce véhicule est sur le parc. Lors de votre essai, soyez extrêmement attentifs aux bruits de ferraille au démarrage lors du lâché de frein ,surtout en pente et plus aléatoirement au freinage . Ne vous laissez pas convaincre que c'est "normal" : le rapport d'expertise en leur possession dit l'inverse. Chez Ford Dugat Clermont-Ferrand, la fidélité ne vaut rien. Un conseil : FUYEZ !