Concessionnaire Ford · Clermont-Ferrand (63)
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Dugat Automobiles est un concessionnaire Ford, Kia et Omoda Jaecoo implanté en Auvergne, avec des sites à Clermont-Ferrand, Vichy et Le Puy-en-Velay. L'entreprise propose l'achat de véhicules neufs et d'occasion, ainsi que des services de location et d'entretien.
Informations mises à jour le .
| Lundi | 07:30 – 12:00 · 13:30 – 18:30 |
|---|---|
| Mardi | 07:30 – 12:00 · 13:30 – 18:30 |
| Mercredi | 07:30 – 12:00 · 13:30 – 18:30 |
| Jeudi | 07:30 – 12:00 · 13:30 – 18:30 |
| Vendredi | 09:00 – 12:00 · 14:00 – 18:00 |
| Samedi | Fermé |
| Dimanche | Fermé |
Un tout grand merci à toute l'équipe de Clermont qui nous a accueilli et dépanné alors que nous sommes arrivés à l'improviste avec notre camper. Grâce à vous, nous sommes repartis sereins à bord d'un véhicule en parfait état de marche. Merci encore !
En 'défaut moteur' sur la route des vacances avec notre Ford Kuga, la jeune fille à l'accueil a été agréable, puis un gentil monsieur (chef d'atelier ?) nous a fait un test-moteur pour savoir si on pouvait encore rouler : il a été très sympa (on voyait bien qu'il courait partout, mais a quand même pris le temps d'étudier notre problème, même s'il le garage n'avait pas la pièce en stock). Donc : très bon accueil, et beaucoup d'efforts pour au final nous permettre de repartir rassurés. Merci.
Lors de l'achat de mon véhicule d'occasion, il y a eu quelques couacs. Cependant Mr Loubaresse, a pris les choses en main, et ce n'ont pas parce que j'ai signifié mon mécontentement en faisant appel au garage, mais simplement suite à un commentaire que j'ai fait ici. Ce monsieur a pris son téléphone, ma contacté, à régler tout ce qu'il y avait à régler. Je peux vous dire que si vous voulez un garage sérieux.... C'est chez Dugat.
Bonjour, Cela fait désormais plus d’un an que j’attends une clé commandée chez vous. Je commence à me demander si elle n’est pas partie à pied depuis l’usine Ford, avec une escale touristique sur chaque continent. Je souhaitais donc savoir si votre service de suivi avait des nouvelles de cette légende devenue presque mythique au sein de ma famille. Merci de me confirmer qu’elle existe bien et qu’elle arrivera avant la prochaine génération de mon véhicule. Cordialement
J’ai contacté ce garage par e-mail pour obtenir un devis concernant le remplacement de la courroie de distribution de mon véhicule. Après presque une semaine, je n’ai reçu aucune réponse. J’ai relancé par e-mail sans succès. Aujourd’hui, j’ai appelé et la personne que j’ai eue au téléphone s’est montrée peu aimable. Elle m’a indiqué qu’elle ne fixait pas les prix mais n’a pas été capable de me dire quand je recevrais un devis. Je suis très déçu par le manque de communication et de considération envers les clients. Je ne pense pas qu’il soit si difficile de communiquer un prix ou de fournir un devis à un client.
Garage DUGAT Saint Germain Laprade, à fuir absolument. Mon véhicule a été immobilisé pendant plus d'un mois, avec à chaque fois de nouveaux problèmes invoqués pour justifier les délais. Aucun véhicule de prêt ne m'a été proposé durant toute cette période. Au final, j'ai payé plus de 3 000 € de réparations, pour récupérer un véhicule qui présentait exactement le même problème. Pire encore, dès le lendemain, plusieurs voyants se sont allumés. Malgré mes remarques et le fait qu'ils étaient parfaitement au courant du problème persistant, le garage n'a rien voulu entendre et a encaissé l'intégralité des chèques. Je déplore également un manque total de transparence : le montant des factures a augmenté au fil des réparations sans que j'en sois informé au préalable. Factures très élevées, absence de résultat, manque de communication et de professionnalisme. Je déconseille fortement ce garage.
Accueil très sympathique, professionnels a l'écoute. Je suis ravie. Je recommande
5 étoiles pour cette concession. Après avoir fait de multiples concessions nous sommes arrêtés chez FORD pour des renseignements. Reçu par un super commercial qui a était à notre écoute et nous a fais une proposition tout à fait intéressante. Nous sommes ravis de cette concession ainsi que du commercial qui nous as reçu. Je recommande
Nicolas est un excellent vendeur, disponible, à l’écoute et professionnel. Il connaît son métier. Les explications ont été claires, bonne mise en confiance et toujours disponibles pour toute information . Je le recommande.
Rien a redire : la gestion de notre dossier a été parfaitement remarquable par toute l équipe de l atelier. Alexandre a été toujours aimable,exemplaire et très professionnel de la prise en charge à la remise de notre vehicule. Nous tenons a le remercier personnellement : sans lui, les vacances de nos filles auraient été malheureuses. DUGAT Automobile confirme pourquoi choisir Ford automobile! Un immense merci Un grand merci !
Tout est parfait. Merci à Mr Duarte. Très professionnel.
⚠️MISE À JOUR : La direction ose affirmer publiquement qu'il n'y a « AUCUNE ANOMALIE». C’est une contre-vérité flagrante. Voici la conclusion exacte du rapport d'expertise, document dont Ford Dugat a parfaitement connaissance et possède une copie : « Le BRUIT parasite ne rend pas le véhicule impropre à son usage mais peut constituer un frein au regard d'un futur acheteur en cas de vente du véhicule » 7 FORD NEUVES ACHETÉES ET AUCUNE CONSIDÉRATION : À FUIR ! Avis : Je pensais que cela n'arrivait qu'aux autres.Client fidèle de la concession ford dugat Clermont-Ferrand (7ème Ford neuve achetée !), j’ai vécu 10 mois de calvaire avec un Puma neuf payé 33 550 € présentant un bruit de ferraille systématique au démarrage au lâcher de frein, ainsi qu'un bruit plus aléatoire au freinage, et ce dès la livraison. l'échec technique et le mépris : Au début, on m'a soutenu que j'entendais des bruits imaginaires, avant de me dire de « rouler pour que ça passe ». Le garage a fini par changer de nombreuses pièces (système d'assistance au freinage, étriers, disques, plaquettes, informatique) lors de plusieurs immobilisations de plusieurs semaines. Pourtant, ils n’ont jamais pu réparer le défaut. On a même tenté de me convaincre que ce défaut était "normal" en me faisant essayer un autre véhicule défectueux et en m'expliquant que j'étais le seul à m'en plaindre . Les problèmes techniques sont confirmés par un rapport d'expertise !!!. chantage à la reprise : Lassé par 10 mois de procédures, j’ai perdu toute confiance en la marque et en Ford Dugat Clermont-Ferrand, refusant tout nouvel échange chez eux. Le véhicule était invendable par mes propres moyens ,le rapport d'expertise précise que si le bruit ne présente pas de danger, il constitue un "frein à la vente du véhicule". Pour justifier une reprise au rabais à 24 000 € et refuser tout geste commercial, la concession a osé invoquer des arguments lunaires : la guerre en Iran et le climat des affaires . Le scandale : Mon véhicule immatriculé le 13/05/2025 de seulement 4 527 km est aujourd'hui exposé sur leur parc à 26 990 € ! Le garage réalise ainsi une plus-value substantielle sur le dos d'un client lésé par un défaut de fabrication qu'ils ont été incapables de résoudre sur un véhicule quasi neuf. ⚠️ VIGILANCE AUX FUTURS ACQUÉREURS : Ce véhicule est sur le parc. Lors de votre essai, soyez extrêmement attentifs aux bruits de ferraille au démarrage lors du lâché de frein ,surtout en pente et plus aléatoirement au freinage . Ne vous laissez pas convaincre que c'est "normal" : le rapport d'expertise en leur possession dit l'inverse. Chez Ford Dugat Clermont-Ferrand, la fidélité ne vaut rien. Un conseil : FUYEZ !
L’intervention s’est bien passée : ponctualité, clarté des explications et travail soigné. J’ai apprécié la transparence et la qualité du suivi. Je recommande sans hésiter.
excellente expérience : - accueil rapide, efficace et très sympathique au téléphone par Coline lors de ma prise de rdv. Souci d'organiser au mieux le rdv par rapport à mes contraintes horaires, qui s'est concrétisé le jour même de la révision - très bon accueil également de Pauline à l'atelier, approche très professionnelle, efficace et également chaleureux avec un café offert et surtout le sourire. Je tiens donc à saluer le professionnalisme et la sympathie de Coline et Pauline et à les remercier puisque ma voiture a été révisée dans la matinée comme elles s'y étaient engagées, voiture restituée lavée et aspirée, et avec un petit mot et un bonbon pour la route :) Je recommande chaleureusement !
Achat d'un voiture d'occasion retouche de peinture avant la vente contrôle technique fait vidange.....sois disant la totalité niveau mécanique. 3 mois plus tard deux lavage plus de retouches de peinture déjà sa commance et une panne je la fais vérifier par leur soin facture de 58 euros plus un journée sans voiture super ensuite. 9 mois après vidange normal j'ai allusine du prix du vole un peu plus de 300 euros pour une vidange est deux ampoules alors que il on déjà changé les amenpoules il y a 9 mois enfin je récupère la voiture le soir j'ai attendu plus de 45 minutes pour la récupérer comme si j'avais que sa a faire en plus il faut leur déposer la voiture et ils on jamais de voiture a prêté et le plus il te dise il y aura des trucs a faire en mécanique je sais pas se qu'il on fait en mécanique a la vente mais le minimum enfin très très déçu du garage duga est niveau prix a fuir
Très bon accueil à l'atelier de carrosserie. Travail rapide et soigné. Prêt d'un véhicule pendant les travaux. Rien à redire. On m' a même retrouvé une veste oubliée dans le véhicule de prêt.
Si je pouvais mettre 0 je le ferais Très en colère après ce garage et Ford Lease, ÉVITER +++ de louer chez eux! La restitution se passe SANS l’expert, le véhicule est gardé 15 jours dans ce garage puis expertisé par Macadam, et là c’est la surprise! Alors que le parfait état du véhicule a été constaté par Gabriella l’expert annonce des dégâts que je conteste, mais impossible d’avoir gain de cause car j’ai malheureusement signé le PV de restitution oú il est bien noté que seul l’avis de l’expert compte! Résultat une belle facture correspondant à un loyer m’est demandée! C’est du vol pur et simple! A fuir +++++++
Mauvaise expérience avec Ford en leasing, on restitue le véhicule sans dégâts et on nous facture une peinture de porte car l’expert est passé 3 semaines plus tard, ce n’est pas nous qui avons fait le pock et bien sûr c’est au client de payer la voiture était nickel!!!!!on l’avait fait debosselé avant de la rendre . Fuyez Ford ils sont malhonnêtes, et après multitude appels personne veut nous entendre, donc on a plus qu’à payer et c’est pas normal.
Un grand merci à Morgane qui nous a conseillé de manière extrêmement professionnelle, objective et tout en douceur, ce qui fut très agréable et rassurant. Depuis, nous sommes tombés amoureux de notre KUGA Hybride awd. C’est un fabuleux véhicule. Nous tenons également à remercier Maeva, qui a pris tout le temps nécessaire à la prise en main de notre véhicule lors de la réception de ce dernier de façon très professionnelle et très agréable. Merci à vous deux d’avoir rendu cette expérience unique.
Garage à éviter, j’amène ma voiture pour faire un diagnostic suite à un voyant qui s’est allumé. Il garde ma voiture toute la journée, il faut payer 100 € pour la brancher sur leur valise me rendre la voiture en me disant rapidement sur le parking ce qu’il y a à peu près. Et c’est tout ! Pas de rapport de Diagnostics pas de devis pour corriger les défauts. C’est une honte. N’allez pas dans ce garage
Très bel accueil. Une écoute attentive et des réponses à toutes nos questions pour un leasing de véhicule neuf électrique. Le rapport qualité prix est le meilleur par rapport à la concurrence. Véhicule livré avec toutes les explications. Merci à cette équipe compétente. Nous sommes ravis.
Achat professionnel : expérience client désastreuse, fourgon utilitaire benne commandé neuf avec régulateur (et payé), livré sans, 20 mois sans réponse de DUGAT. Nous en sommes à 3 véhicules neufs achetés, même les commerciaux nous expliquent à l'accueil que la qualité n'est plus là.... Aucun professionnalisme visible chez la plupart des salariés rencontrés, c'est triste... Société à fuir si vous attendez un minimum de service client.
Toujours compliqué d'avoir des disponibilités pour les entretiens, jamais de véhicule de courtoisie alors qu'il y a un contrat d'entretien sur le véhicule. il faudrait prendre des rendez-vous 1 mois en avance et se rendre disponible pour la concession. De plus l'intervention c'est mal passé. Ce sera mon dernier véhicule chez eux.
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