Fiat Strasbourg - HESS Automobile

À FUIR. J’ai débuté un leasing pour une Fiat 500e chez HESS Automobile fin novembre 2025. Quelques semaines seulement après la livraison : première panne moteur. Pourtant, j’avais souscrit à toutes les assurances et garanties recommandées. Malgré cela, aucun véhicule de courtoisie ne m’a été prêté, alors même que les conditions du contrat le prévoient. La réponse ? “Nous n’avons plus de véhicule disponible.” Inadmissible pour un groupe de cette taille. En février 2026, deuxième panne… exactement le même problème moteur. Et encore une fois : aucun véhicule disponible et un service client totalement dépassé. Mai 2026 : troisième panne, toujours le même défaut moteur. Cette fois, on me prête enfin un véhicule… un Kangoo. Quand on paie un leasing pour une Fiat 500e, ce n’est clairement pas pour rouler en utilitaire pendant des semaines. Le plus choquant reste le manque total de considération du client. J’ai demandé une rupture du contrat, puisqu’un contrat de leasing suppose au minimum un véhicule fonctionnel. Refus catégorique. Pour HESS Automobile, il semble donc normal de continuer à payer pour un service dont on ne peut même pas profiter. Au final, j’ai presque passé autant de temps sans voiture qu’avec. Jamais le moindre geste commercial : aucun remboursement de mensualité, aucune compensation, rien. J’ai même dû rester trois semaines en télétravail à cause de leurs défaillances. Expérience catastrophique, service client inexistant et aucune prise de responsabilité.

J’ai commandé une Fiat Pandina dans cette concession le 27 mars 2026, mais malheureusement mon expérience a été très décevante. Mon dossier de financement a été mal orienté dès le départ à cause d’une erreur interne de la concession, ce qui a bloqué inutilement la validation de mon crédit. J’ai ensuite appris que cette erreur provenait du manque d’expérience du vendeur en charge du dossier, sans contrôle sérieux de la direction. À cause de cette mauvaise gestion, le véhicule qui devait m’être livré fin mai a finalement été vendu à un autre client sous prétexte que le crédit n’était pas validé, alors que le problème venait entièrement de la concession. Ce n’est qu’après plusieurs réclamations et interventions de ma part que le directeur a repris le dossier manuellement, permettant enfin la validation du financement le 7 mai. Malgré tous les désagréments subis, aucune vraie solution commerciale ne m’a été proposée. Je n’ai toujours pas de date de livraison claire ni fiable, et ma demande de véhicule de prêt a été refusée alors que cette situation complique fortement mes déplacements professionnels quotidiens. Le plus choquant reste le fait que la concession présente comme un “geste commercial” les 1 000 € de différence liés à la reprise du véhicule, alors que cette perte est directement la conséquence de leurs propres erreurs administratives. Aujourd’hui encore, le manque de transparence et de communication continue. En tant que cliente, je me suis sentie abandonnée tout au long du processus. Je conseille donc aux futurs clients d’être extrêmement vigilants concernant la gestion des dossiers de financement et les délais de livraison.

Je tiens à partager mon excellente expérience chez ce concessionnaire automobile. M. Pezzimenti a été tout simplement exceptionnel du début à la fin : à l’écoute, professionnel et de très bon conseil. Il a su comprendre mes besoins rapidement et m’orienter vers le véhicule idéal, sans jamais mettre de pression. On sent vraiment qu’il aime son métier et qu’il cherche avant tout la satisfaction du client. Un service irréprochable, je recommande vivement ! Merci encore pour votre accompagnement 👏

Très bonne expérience avec cette concession ! Je suis vraiment ravi de mon achat, une Fiat Pandina qui correspond parfaitement à mes attentes. Un grand merci au vendeur pour son professionnalisme et ses conseils, notamment concernant la reprise de mon ancien véhicule qui s’est faite simplement et rapidement. Tout s’est déroulé sans stress, avec une équipe sérieuse et à l’écoute. Je recommande sans hésiter !

Bonsoir. Non seulement je suis content de mon acquisition de la Jeep avenger électrique. Je voulais remercier Antonin pour son professionnalisme et son sérieux dans son travail. Je joue beaucoup sur le feeling et Antonin sait mettre les gens en confiance et ses réponses techniquement parlant correspondent à la réalité. Merci pour ta sincérité Antonin. Je conseille à tout le monde de passer par lui.

J’ai déposé ma voiture au garage pour une révision + réparation de la fenêtre coté conducteur. J’ai été très bien accueillie par Fernando qui était aimable, souriant et bienveillant ! Toute l’équipe a fait du super travail et rapidement, disponible pour le SAV avec le sourire également. Je recommande vivement ce garage et y reviendrais avec plaisir ! Belles fêtes de fin d’année à toute l’équipe et merci Fernando ✨

1ère fois chez fiat pour une occasion , et c'est une réussite. J'aimerai remercier Antonin pour son accueil et son écoute pour me proposer La 500e que j'imaginais. Son efficacité pour tout coordonner au plus vite et sa disponibilité . Et un clin d'oeil amical à l'atelier qui a fait durer le suspens ! J'ai un beau cadeau pour Noël, je souhaite a tout le personnel d'aussi bonnes fêtes.

Un grand merci au commercial et à son chef des ventes pour leur réactivité et leur disponibilité tout au long de l’achat de notre Fiat 500e. Une équipe professionnelle et à l’écoute ! La concession est très grande, avec de nombreux véhicules exposés, ce qui permet de faire son choix devant les voitures réelles, et non sur un écran. C’est un vrai plus ! Les véhicules sont en bien meilleur état que ceux que nous avons pu voir en région parisienne. Pour 1h40 de TGV, le déplacement valait largement le coup : aucun regret, surtout avec le plaisir de découvrir notre nouvelle voiture sur le trajet retour !