FIAT PROFESSIONAL TROYES - GROUPE FROMENT

Stéphane est au top, merci pour son accompagnement.

À l’oral on vous annonce un devis à 300€, le jour du rdv on vous demande le double ! Mention spéciale : vous amenez votre voiture pour un contrôle technique, et au moment de repartir vous découvrez que votre voiture n’a plus de freins 😍. Pour couronner le tout, le responsable n’a à aucun moment reconnu une erreur qui pouvait venir du garage ! J’acceptais de payer plus cher car c’est une grosse boîte donc je pensais que c’était de confiance, résultat je n’y mettrais plus les pieds ! RÉPONSE : votre réponse à mon commentaire mets en évidence votre mauvaise foi : vous expliquez que c’est lors de l’intervention que le devis initial a dû être changé, or le devis PAPIER a eu lieu AVANT l’intervention. Donc de quoi parlez vous ???? 2 eme sujet et le plus grave, vous évoquez que VOS vérifications ont révélés que la pédale de frein était bloqué ?! Comme écris précédemment Je m’en suis rendu compte à mon départ, une fois que je voulais freiner, que le frein ne fonctionnait plus, donc vous n’avez absolument rien vu au contrôle technique et m’avez même rendu une voiture qui ne freinait plus alors qu’elle freinait très bien auparavant ! DE PLUS je précise également que le garagiste a crié en vérifiant le véhicule qu’un de vos collègues a « cassé » une pièce. Sans aucun doute la vérité sort de sa bouche et non de la vôtre. Malgré toutes ces erreurs vous osez continuer à mentir. La honte pour vous, 0 professionnalisme , vous mettez vos clients en danger et vous avez l’audace de mentir. En somme votre réponse est un tissu de mensonge, et vous tournez votre message en n’ayant surtout pas à reconnaître vos tords, mais en parlant de mes « ressentis ». 2 EME réponse : votre réponse donne malheureusement l’impression que vous ne connaissez même pas l’affaire 🥲Vous affirmez qu’un devis aurait été établi avant l’intervention. Or, lors de ma révision précédente, il m’a simplement été annoncé oralement un montant d’environ 300 € pour le remplacement futur des amortisseurs ainsi que le contrôle technique. Le seul devis écrit que j’ai reçu m’a été présenté le jour où j’ai déposé mon véhicule et s’élevait à plus de 700 €. Il n’y a donc jamais eu de devis écrit à 300 € ni de devis préalable correspondant à ce que vous décrivez dans votre réponse, mais puisque vous l’affirmez, je vous laisse le joindre en photo en réponse à ce commentaire ? ;) Concernant le frein : dans votre première réponse vous écrivez que VOS vérifications ont permis d’établir que la pedale avait un problème, alors que dans votre deuxième commentaire vous reconnaissez que la pédale a cassé sous l’intervention de votre collègue ? C’est flou, je n’ai pas l’impression que vous savez de quoi vous parlez ? Vous avez au moins un mérite : réussir à répondre avec autant d’assurance à un dossier que vous maîtrisez aussi mal. A ce stade, ce n’est plus un manque de professionnalisme qui surprend, mais l’absence totale de remise en question. Le problème n’est finalement pas l’erreur. Le problème est de commettre une erreur, de la reconnaître à demi mot puis de tenter malgré tout de faire passer le client pour celui qui a tort. Votre réponse est presque aussi inquiétante que l’état dans lequel vous m’avez rendu mon véhicule après une révision + un contrôle technique. Reconnaître ses erreurs est une qualité. Manifestement, ce n’est pas celle qui caractérise votre établissement. Vous admettez vous-même qu’un élément du freinage a cédé pendant votre intervention mais trouvez encore le moyen de contester mon mécontentement. Cette réponse résume à elle seule le problème . Finalement, le plus embarrassant pour vous c’est que vous écriviez noir sur blanc qu’une pièce lié au freinage a été cassé pendant l’intervention, que l’on m’a rendu la voiture dans cet état mais que vous trouvez encore l’assurance nécessaire pour donner des leçons à votre cliente dans les commentaires. Votre arrogance inspire le mépris. Bien cordialement

un grand merci a Stéphane Kiehn. Rarement eu affaire a un commercial aussi sympathique mais surtout a l'écoute. Je garderais un bon souvenir de cette rencontre et reviendrais sans aucun soucis. Encore merci

Un grand merci a Stéphane kiehn pour sa réactivité et son professionnalisme ainsi que ses conseils avisés. Je recommande vivement! c'est un vendeur top!

⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ Très bon accueil chez Fiat Professional Troyes. Équipe pro, bons conseils et service rapide. Je recommande !

Équipe commerciale très à l’écoute et particulièrement accueillante. L’accompagnement a été clair, professionnel et agréable du début à la fin. Je recommande pour la qualité du service et le sérieux.

Merci à Stéphane pour son professionnalisme

Je recommande ! Accueil toujours aussi agréable et professionnel. A l’écoute. Satisfait de mon achat. Rien à redire.