Fiat Professional Ital Auto 16 - Angoulême

Merci Gérald pour ton temps et tes conseils qui m'ont permis d'avoir un véhicule qui correspond réellement à mes besoins

Nous avons acheté un kia d’occasion dans ce garage début juin 2026 , le vendeur Pierre Louis Larribite nous a très bien accueilli et renseigné rien à redire sur ça , véhicule propre et chargé . Mais une fois de retour à notre domicile ( 245 kms ) nous avons voulu recharger mais impossible car le câble du chargeur domestique ne fonctionnait pas ( aucune lumière affichée sur l’appareil). Nous avons contacté Pierre Louis Larribite le lendemain ( car à l’heure de notre arrivée chez nous le garage était fermé) , il nous a dit de faire une vidéo et de lui envoyer pour qu’il puisse voir ça avec la direction , ce que l’on a fait immédiatement . Le mardi 16 juin nous l’avons rappelé à plusieurs reprises et il a fini par nous dire qu’il attendait des nouvelles de la direction. Nous étions plutôt extrêmement énervé de la situation nous les avons harcelé très régulièrement tout la semaine et c’était toujours la même réponse sans avancement concret de leurs part. Arrive le mardi 23 juin la situation était toujours la même , on continue à rappeler tout la journée et le vendeur Pierre Louis Larribite fini par nous recontacter en fin de journée pour nous dire que le directeur lui a donné des nouvelles , il faut que l’on aille faire contrôler le câble de charge chez un garage kia le plus près de chez nous pour qu’ils certifient le non fonctionnement du câble , attestation et vidéo demandée de leurs part encore une fois. Donc on exécute la demande faite , le mercredi 24 juin , on se rend au garage kia le plus proche et là je leurs explique la situation et la demande . Ils sont plutôt très surpris de la situation et de cette demande , ils font comme demander et ils me disent effectivement le câble de charge est non fonctionnel comme annoncé de votre part. Donc ensemble nous essayons de contacter le vendeur mr Larribite mais sans réponse sur le moment . Quelque minutes plus tard mr Larribite me recontacte et je l’informe que le garage a essayé de le contacter et que effectivement le câble de charge est non fonctionnel , je lui explique aussi que là on est vraiment arrivé à un mécontentement assez important et qu’il faut faire quelque chose rapidement et il me répond «  je vois avec la direction pour la suite » Le vendredi 26 juin , on essaie de joindre mr Larribite mais sans succès donc on laisse un message pour lui dire qu’il faut que ça soit réglé aujourd’hui cette histoire, il finit par nous rappeler en fin de journée pour nous dire que la direction avait signé le devis et qu’on pouvait aller chercher le nouveau câble de charge chez kia le plus proche. Voilà pourquoi une seul étoile et franchement 15 jours pour régler un problème de ce type s’est INADMISSIBLE.

Notre deuxième visite chez Ital Auto, la première avec notre nouveau camping-car Ducato pour sa première inspection. Nous sommes très satisfaits du service reçu : le personnel du service après-vente a fait preuve d’une grande confiance et d’une connaissance approfondie des protocoles d’entretien Fiat, le tout avec une grande patience malgré notre maîtrise limitée du français. Toutes nos questions ont trouvé réponse. Merci beaucoup !

Service excellent. Nous avons bénéficié d'une assistance de grande qualité, malgré la barrière de la langue technique.